规范化管理总结.docx
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规范化管理总结
规范化管理总结
篇一:
《企业规范化管理》总结
《企业规范化管理》总结
大德晟——杨卓远
任何一家企业在整个的发展过程中,正常情况下会经历三个发展阶段:
创业期——发展期——可持续发展期,要想从创业期顺利过度到发展期,由于企业刚开始发展没有太多资本、人脉,那这个时候企业的发展需要依靠:
3+1的发展要素,即胆识机遇、勤奋认真、社会关系+老板文化,尤其是在中国这样的一个大环境之下,从1978年改革开发以来,到20XX年前期,在这个时期,中国整体上处于供不应求的市场,在这个时期,就信奉一句话话:
人有多大胆,地有多大产,凡是敢去去,敢去尝试,并且能吃苦耐劳的人,或多或少都能有所作为,同时依靠中国特色的酒桌文化,各种关系人脉慢慢积累,这就是原始客户的形成,然后依靠老板个人的人格魅力,为人处事能力慢慢的发展壮大企业,同时企业是老板的,所以老板的人生观、价值观、世界观也就影响了这家企业的文化、同时也决定了这家企业的未来。
顺利的度过了创业期,企业开始走上财富的上坡路,过度到了发展期,这时候对于很多企业来说都是享受财富和成就的时候,最开始的那些挫折、心酸、付出终将有回报。
可就在这个时期,企业面临的问题也会开始凸显,典型的问题就是老板发现自己越来越忙,而每天忙什麽、究竟做出了什么结果?
自己都不知道;随着组织结构越来越庞大,人数越来越多,部门越来越多,发现部门之间的矛盾也接踵而至,协调的难度越来越大,办事情也越来越不顺;老员工在创业期的那种斗志也烟消云散了,思想僵化保守,所带的下属员工也士气低落,没有积极向上的朝气与活力,整个公司再也没有以前的那种狼性与欲望;面对无数的问题,企业家老板刚开始熬过了创业的苦难,刚品尝了胜利的果实,殊不知,下一波全新的挑战又开始降临。
面对这样一些典型的企业问题,人员能力跟不上、部门墙本位主义严重、协调不顺,沟通不畅、市场竞争激烈,这是很多企业所面临的情况,在这个发展期,很多企业都会发现前进的阻力越来越大,因为很多企业都遇到了发展过程当中不可避免的经营管理难题,那就是企业的天花板。
面对如此多的问题,究竟应该如何思考、如何打破现有的僵局、如何找到一条全新的路,如何捅破阻挡自己企业发展的天花板?
这让无数的企业家老板头疼。
首先我们来分享下企业遇到天花板的原因不外乎有四种:
1、市场机会瓶颈:
90年代下海经商、20XX年左右的炒股、04—10年的房地产、99年—20XX年的电子商务,都是当初的机遇和百年难遇的市场,而如今,这样的一种蓝海与暴力时代已经过去,从20XX年以后,大部分行业逐渐开始饱满甚至供过于求,竞争越来越白热化,市场的竞争与红利的结束让很多的企业家找不到新的出路;
2、企业家的瓶颈:
管理学大师彼得德鲁克说过一句非常经典的话“一家企业永远只在企业家的格局和思维内成长”,而现在很多企业老板大部分都是草根出生,依靠自己的拼搏努力,吃苦耐劳走到了现在,但老板毕竟也是凡人,能力也有限、思维也有限,面对人员越来越多,越来越不好领导;面对新兴的互联网,更是不知为何方之物;面对企业经营管理的困惑,更是一头雾水找不到出路;单干的时代已经结束,肉生
凡胎的企业家的思维、格局、能力终将限制企业的发展,企业的瓶颈很多时候主要就是企业家自身的瓶颈;
3、管理的瓶颈:
很多企业从创业期到发展期这个阶段,最重视就是如何经营?
如何开源?
提升营业额、提升利润、想办法赚钱,所以度过了最艰难的困难期后,就开始逐渐发展,这时期经营发展的速度相对而言比较快。
而另一面,员工的思想素质,能力要求;管理层的管理能力;企业的运营体系等统统没有太大的提升,做个假设,经营发展的速度是25%,而员工能力、运营体系,管理能力等提升的速度只有15%,在刚开始时可能不会影响企业,可是随着企业发展越来越大,那必然带来一个结果,那就是管理跟不上经营,所以我们可以总结出:
任何一家企业发展的瓶颈只有一个,那就是管理的速度跟不上经营的速度,,差距越大,危险越大。
4、缺乏持续创新的瓶颈:
世界变化太快,市场变化也太快,互联网冲击了实体、支付宝冲击了银行、微信冲击三大运营商、小米冲击了众多传统手机厂商,二战后崛起的索尼、松下,当年的巨头诺基亚、IBM等都面临倒闭的风险,面对种种外界的巨大冲击与变化,如果一家企业缺乏内在的创新思维、氛围和机制,一味的保守、内部僵化,必然导致企业的落后,落后就要挨打.
企业需要认识自己的问题,知道自己的薄弱之处以及找到自己的天花板,然后突破天花板,企业就会从发展期过度到可持续发展,在这个时期,企业可能同样需要前期的成功3+1要素,但随着企业发展壮大,同时需要完善新的3+1要素,那就是:
战略规划、运营体系、人力资源体系+企业文化。
而在周坤老师《企业规范化管理》中,重点就是核心的三要素来讲解,不管是什么样的企业,随着企业发展壮大,在整个的发展过程中,永远离不开两个主题,一是员工的职业化,二是企业的规范化,那如何才能更好的将企业做好规范化管理?
如何才能更系统?
方法、步骤是什么?
那接下来结合周老师的课题来做个简单的总结。
每家企业都希望自己的企业规范化,然而通常的做法是今天做绩效、明天做人力、后天财务,ISO等,发现每个模块、每个方面都在做,然而却发现并没有太大的效果,就算有些效果,然而因为流程不顺,能力不够等方面的障碍,最终搞了个管理大杂烩、大拼盘,却依然无实际效果,那面对这些问题,如果有系统,有顺序有步骤的去实现企业的规范化管理那就值得我们来详细学习了,那应该怎么实现规范化呢?
一、思考清楚企业的战略规划
很多时候企业都习惯于摸着石头过河,但一不小心会淹了自己,战略是什么?
战略就是站在未来思考现在,为了实现对社会的责任,公司的愿景进而所做的行动指南就是战略规划,任何一个战略都要回答一下几个问题:
我想成为谁、我想做什么?
——战略定位——战略分析
我凭什么、我有什么?
——战略不是愿景,而是根据实际能力量力而行——战略选择
我如何规划、怎么实现?
——将战略落地的规划方案和执行方案——战略实施
至上而下的思考完善,就是把战略变成落地的具体思路,把想法变成现实的必经路径。
二、理顺企业的流程
思考清楚了企业的战略,为了实现企业的战略,就要把流程理顺,正所谓流程管事,流程不顺,做事也就不顺,做事不顺,执行也就难提升。
流程需要进行分级分类,分为:
核心业务流程、主营业务流程、
日常流程,核心的流程包括:
决策类流程、运营业务类流程、控制流程,讲流程分级分类,才会知道重点在哪里?
20%的核心流程理顺就可以解决80%的问题,二八原理在这里照样实用。
流程有推式和拉式,推式流程就是从起点到终点,整个过程都是由上一道程序完成后然后推动事情的进度,然后这样的一种方式必然导致进展缓慢,并且由于本位主义严重,每个人容易考虑自己的利益、自己的工作,进而导致尽管流程走完了,事情做结束了,但往往事与愿违。
那面对这种情况应该怎么办?
这就需要流程从推式变为拉式,何为拉式流程,即一切流程的导向都是以客户为中心,所有的流程思维都是客户满意度来衡量,而不是自我满意度和老板满意度,当采用拉式流程,实现以终为始的拉式流程,同时需要打通员工的思想,进而才懂得为何,进而知道如何。
很多企业也会面临这样的情况,一旦事没有做好,结果没有达到预期,就开始分析问题出在哪里,责任在谁身上,结果发现整个事情推动实施下来,没有一个责任人,仿佛谁都没有错误,最终不了了之,下一次面对这种情况,又是往复循环。
面对这种问题,解决的思路就是在整个的流程路线图上,找一个核心负责人或者负责部门,该负责人来负责事情的推动,进度,协调,进而让整个流程走下来有人负责、有人推动、有人协调,而不是像往常的流程,依靠事情本身、表格本身来推动,这个负责人或者负责部门我们叫流程大黄点。
那具体有哪些流程?
如何做流程?
如何分析流程,这些需要结合企业的实际情况以及多参考书籍提升自己,这也是需要加强的地方。
三、建立组织结构
很多时候企业都习惯流程跟着组织走,然后要想组织更高效,应该是组织跟着流程走,确定了怎么干,然后确定安排什么组织结构,对于中国很多的企业呈现的组织结构都是金字塔结构,这种两千年以来最常见的结构。
但是这样的一种金字塔组织结构,随着企业的发展壮大,会有很多常见的问题,层级严重,资源分配不合理等,为什么会出现这种情况,用图说明:
在企业内,最需要资源的都是一线的基层员
工,运行的方向是横向推动,而企业核心资源主
要掌握在高层手里,他们决定了资源的分配,这
样的一种结构让企业资源分配方向和工作运行
方向形成90度夹角,同时也就导致企业协调的
困难,沟通的困难,部门之间的矛盾,本位主义
严重等现象层出不穷!
周老针对这些组织结构也提出了自己的新组织结构概念,比如:
以客户为中心的动态王八式组织结构;加强后端研发和前端开发能力的哑铃式结构,典型的就是耐克公司;以及矩阵结构,对于企业来说根据自身的情况适当改变并调整自己的组织结构,以适应组织变化就显得很有必要。
四、完善部门岗位职责
我们常说在其位,谋其职,但是很多人在其位,但不知道自己的工作职责是什么,这就必要导致一个结果,但是需要上级来安排,有事就做,没事就等,这就是没有完善部门岗位职责的必然结果,这时候通过完善企业的部门岗位职责,进而降低对能人的要求,依靠本身的职责书,岗位要求来推动员工的自发工作,完善部门岗位职责,不仅要职责,还需要提供相应的表格,实现工具化、标准化,进而形成完善的五表(工作关系表、资源配置表、任职资格表、岗位职责表、工作标准被)+两书(职业生涯设计书、工作计划承诺书)+三指引(流程指引、表格形成、工作指导指引),通过完善并梳理好这些岗位职责所需资料,能更好的让员工知道自己的工作职责和任务,降低对雷锋那样的优秀人才的要求。
五、优化公司制度
制度对于一家企业来说并不是最重要的,制度不在于多,而在于是否落实并取得效果,制度分为常规流程(上班制度、后勤制度等),流程匹配制度,何为流程匹配的制度,因为制度的制定,就是为了确保把事情做顺,而要想把事情做顺,需要流程保证,所以制度的制定依据只有一个,那就是:
制度跟着流程走。
六:
建立企业管控体系
为什么企业大了就不能控制?
也不知道如何规避企业风险,这时候就需要建立企业的管控体系,管控体系不外乎五点:
战略管控体系,资源管控体系,运营体系管控体系,人力管控、财务管控,因为有管控体系的存在,才不会失控,才会有控制。
至于如何建立管控体系?
怎么入手分析,这就是接下来需要提升和分析的地方。
企业的规范化管理这本书已经看完,但是很多知识体系依然没有搞懂,还是停留在浮光掠影的层面,没有做到像由老师所讲的四个字“深度思考”,在接下来,我会结合企业的实际情况和相关的工具书,更好的理解流程,组织结构,人力资源等,进而深化自己的知识!
篇二:
邻水供电局供电所
邻水供电局紧紧围绕“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略,结合供电局开展的“创一流”工作,强化领导,加大力度,持续开展供电所规范化管理,取得了明显成效。
到目前为止,已有坛同、高滩两个供电所被省公司授以“供电营业规范化服务窗口”荣誉称号,鼎屏供电所已经达到了规范化管理供电所的要求。
现将供电所规范化管理工作总结如下:
一、定岗定责,制度建设,实现供电所基础管理规范化
全面提升农电队伍综合素质是规范化建设的重要基础;建章立制、完善供电所制度管理是规范性建设的关键手段。
我局加强农电人员管理,以推进制度建设作为规范化管理的基础。
1.定岗定责,动态考核,为供电所规范化建设提供基础保证以人为本是提高供电所管理水平的关键。
首先,对供电所人员实行了定岗定责,责任到人,明确每个岗位的工作职责,强调工作责任制,充分调动人员工作积极性,同时,实行严格的岗位考核制度,对每个不同岗位制定针对性的考核细则,加大奖金挂钩力度,逐步实现以考核来体现员工的工作实绩,用考核管理取代人情管理,全面提高了职工队伍凝聚力和战斗力。
2.建立健全制度管理网络,为供电所规范化建设提供管理保证供电所受传统因素影响,粗放型管理痕迹严重,通过努力,我局供电所基本建成了一套覆盖全面的规章制度,充分发挥制度的约束力和规范性,使其贯彻到各个岗位的每项工作中,大力提倡管理合理化、
人性化和科技化,按流程办事,用制度管人,一切事情按章处理,有章可循。
同时针对实际情况,简化修订原有工作流程,使管理制度更具有可操作性,动态而严格的制度管理为供电所规范化建设提供了坚实的制度保证。
3.全员培训,重点突破,为供电所规范化建设提供素质保证人员素质是供电所提高综合管理水平的基础,也是目前职工队伍的一大薄弱环节。
首先,我局结合上级供电局的要求,推行全员上岗培训;其次,结合供电所目前工作状态,有针对性地开展职业道德、技术业务,优质服务等各类专项培训,系统地提高职工的工作素质,第三,大力提倡在岗培训,鼓励员工参与学历教育,并进行计算机等辅助工具方面的培训,扩大员工知识面,提高他们的综合能力。
二、扎实工作,细致评价,实现供电所安全管理规范化
夯实农电安全基础,确保农电安全生产无事故是保证农村用户正常供用电和供电所正常生产的基础。
我局坚持贯彻各级安全生产责任制,迅速提高农电安全管理水平,确保农电安全无事故。
1.建立健全农电xx络,层层贯彻安全生产责任制
供电局成立组建了农电xx络,并颁发了农电安全网络管理办法。
通过各级安全责任制的层层落实,充分发挥农电安全网络的作用,将安全生产作为供电所工作考核的否决性指标,突出农电安全管理的重要性和唯一性,明确所长是供电所安全生产第一责任人,供电所每个岗位都建立了明确的岗位职责和安全责任,建立层层把关、人人负责的农电安全生产和安全用电管理网络,将农电安全管理工作
渗透到日常各项生产工作中去。
其次,针对各供电所农电安全管理现状,制定切实可行的农电安措技措,规范供电所安全管理行为,逐步建立供电所安全管理常态机制。
第三,建立健全农电安全监察体系和保证体系,大力开展农电管理人员和供电所骨干人员的安全管理培训,提高人员安全管理水平,同时加大农电安全的检查督促工作,通过检查和考核促进供电所的安全管理工作。
2.多管齐下,提高安全意识,加强供电所安全管理
安全管理,以人为本。
提高农电安全管理水平,必须从员工的安全素质抓起。
面对人数庞大,知识结构复杂的农电队伍,要在短时间内提高全员安全素质,必须上下联手、多管齐下。
发挥各方面作用,采取多种形式。
第一,加强供电所所长的安全教育。
安监科分批组织进行有针对性的安全专项培训,提高他们对安全管理的认识以及安全管理的水平;另外通过到邻县供电局的交流学习,开拓视野,取长补短,营造农电安全管理的良好氛围。
第二,加强供电所工作负责人、工作票签发人等生产骨干的安全教育,加深他们对安全规程的理解,提高安全意识和工作责任心,组织工作票专项培训,规范供电所工作票的使用和现场安全措施的落实,通过落实安全责任制,使他们担负起现场安全管理的责任;第三,开展多种形式的供电所员工安全培训,提高全员安全素质。
首先各单位注重提高供电所安全例会的学习质量,加强学习内容的针对性,结合供电所日常工作,激发农电员工的学习积极性,使安全例会真正学有所得;其次,通过员工的上岗培训和其他多种形式的技能培训,增强员工的技术技
能,提高员工的自我保护能力和互保能力;另外,还不定期组织安全规程等安全知识的抽查,以笔试、现场考评等形式促使员工加强学习,结合经济考核兑现,变供电所员工“要我学”为“我要学”。
3.落实安全规章制度,加强施工现场安全监督力度
首先,加强“两票三制”等基本安全规章制度的贯彻实施。
一方面规范供电所日常施工作业的工作票管理,杜绝无票工作,另一方面加强供电所工作票的使用和填写的规范管理,提高工作票的管理水平,使之真正在施工作业中发挥作用。
其次,将安全规章制度的各项要求贯彻落实到供电所日常各项工作中,通过教育培训和考核奖惩等多种手段,加大反习惯性违章力度,逐步规范供电所的日常工作的安全行为。
第三,进一步加强施工作业现场的安全管理,加大现场安全检查力度,保证现场各项安全措施落实到位,提高现场施工人员互保和自保能力,逐步规范施工现场的安全管理。
三、明确责任,专业管理,实现供电所设备管理规范化
农网改造以来,农村供电网络得到了大规模优化和改善,管好、用好农村电网,将直接影响农村经济的持续发展,是供电所日常工作的中心任务。
1.明确管理责任,提高维护水平
农村电网具有覆盖面广、工作量大,供电设备多,管理责任重的特点。
首先,各供电所认真落实巡线制度,定期巡视网络,责任到人,任务到人,结合安全性评价工作,对设备进行全面清查,制订详细整改计划,提高设备健康水平。
第三、对用户设备,认真做好周期检查
工作,发现问题及时向各用户提出整改意见。
危及电网安全的缺陷立即采取有效措施,多管齐下,有效地提高了农村电网设备健康水平。
2.健全设备基础资料,实现周期修改与动态管理相结合
为进一步规范供电所电网设备管理,省供电局按照国家电网供电局下发的供电所规范化管理考核标准的要求,统一了设备基础台账和各类报表,并要求供电所认真填写,在安评基础上又进一步完善各类设备基础台账,落实责任到人,实行基础资料台账周期修改和动态管理相结合,确保各类资料与现场情况保持一致。
3.加大设备改造,消除农村用电瓶颈
经过农网改造,我县农网得到了较大改善,由于地方经济不断发展,农村电网缺乏长期投入,农网设备逐渐成为农村电网的新瓶颈。
为此,我们一方面认真做好负荷测试和预测工作,做好电网规划,早作准备,统筹考虑,另一方面对负荷迅速增长地区,采取紧急措施,加大农网投入。
四、整顿秩序,流程管理,实现供电所营销管理规范化
整顿农村用电秩序,规范农村营销工作,是城乡一体化营销工作的关键。
1.规范营业档案,重整农村营销流程
根据电业局的统一部署,各供电所开展抄核收效能监察及用电营业普查工作,目的是进一步修正健全用户档案。
同时全面调整了农村管理流程,在整合过程中使其更具有合理性、方便性,另外通过定期开展农村稽查和反窃电工作,一方面及时做到纠正供电所电费账户的
篇三:
标准化管理工作总结
标准化管理工作总结
强力推进项目标准化建设努力提高科学管理上水平
——xxx集团第xx工程有限公司机关标准化管理工作总结
随着公司经营规模的迅速扩张,公司粗放的、传统的管理方式已不能适应企业发展的需要。
为
此,20XX年公司以集团公司确定的“标准化管理年”为契机,按照集团公司开展“标准化管理年”活动的具体要求和总体部署,在已经建立、实施和保持的“三体系”管理成果的基础上,按照公司提出的全面落实“规范企业管理行为,促进企业各项管理工作和业务系统标准化、制度化、科学化、规范化”铁路建设“六位一体”的管理要求和落实“高标准、讲科学、不懈怠”的要求,围绕我司中心任务,认真组织学习、领会标准化管理各项文件精神,明确机关各部门各负其责,完善和推行统一的管理标准,制定先进性、系统性、统一性、文化性的标准化管理体系,进一步树立标准化管理新理念,深化、细化机关标准化管理工作,大力推动机关工作再上新台阶。
一、标准化管理工作推进情况
(一)、认清形势,提高认识,把加强标准化管理工作放到重要位置。
近年来,公司抓住国家拉动内需、加大基础设施建设力度这一难得的历史机遇,产值连创新高,市场领域不断拓展。
但随着公司经营规模的扩大,企业安全、质量、工期、成本等管理工作困难增多。
就其原因主要是公司的管理粗放,缺乏行之有效的、科学的、标准化的管理。
又因集团公司把20XX年确定为“标准化管理年”。
于是,我司借机把巩固、深化和发展标准化管理工作作为重要举措,以此强化机关管理、规范机关工作、提高机关效能的重要途径。
为此,我司设立了“机关标准化管理督导领导小组”,公司党政主要领导担任组长,按照统一领导、分工负责的原则,认真制定工作方案。
机关标准化管理督导领导小组坚持“五项原则”推进机关标准化管理:
一是坚持与日常监管工作相结合,把标准化理念贯穿于各项工作之中,培养全体干部职工共同的行为规范和办事流程;二是坚持解放思想,与时俱进,转变作风,开拓创新,大胆吸纳、融合一切先进的、适合工作特点的标准化管理新理念;三是坚持全员参与,上下同心协力,树立人人是机关形象的管理要求;四是坚持以人为本,着力营造关心人、尊重人、理解人、培养人的氛围;五是常抓不懈,把标准化管理贯穿于机关内部工作目标考核和日常管理的各个环节之中,每个工作人员按月汇报工作并接受审核,各部门按计划向公司提交“标准化管理对标自查报告”,并接受监督。
同时,标准化管理工作与规范工作程序、严格工作作风、强化内部管理工作,同部署、同落实、同考核。
把
2
标准化管理的绩效挂钩、权责分明、职责量化等先进管理理念引入机关,把服务对象的满意度作为衡量工作成效的根本标准。
使人人有责任、个个有压力,促使标准化管理工作分步分层展开,逐步渗透到机关管理工作的各个方面,落实到每一位工作人员的平时工作中,营造出全员参与的工作氛围,真正起到了推动标准化管理工作上水平、上台阶。
(二)明确目标,精心组织,强力推进公司标准化建设。
标准化管理强调的是工作程序的标准化、规范化和制度化,制定和严格执行标准是标准化管理的核心内容,也是确保标准化管理取得成效的根本保证。
为此,我司从以下几方面开展了“机关标准化管理”推进工作:
一是明确目标,制定推进计划。
为更好的推进公司标准化管理,实现企业管理质量持续提升,我司今年于3月24日制定并上报了“学习动员、对标自查、检查整改三个阶段”的推进计划。
计划详细的明确了每个阶段的目标任务,措施方案,组织保障。
二是增强意识,培训学习文件。
我司标准化管理办公室针对工作要求,在今年3月份成立了“标准化管理知识培训班”。
培训班在3月份共开展了3次培训讲座,培训了包括领导班子成员及机关各部门负责人等学员102名。
第一,培训学习了铁道部《关于推进铁路建设标准化管理的实施意见》(铁建设[20xx]xx号)文件及《标准化工作流程》。
第二,针对项目管理中人员配备标准化、现场管理标准化、过程控制标准化,讨论学习了《标准化项目部》及《标准化工地》。
第三,针对施工作业中材料、验收、图纸、安全等各项管理的标准化及人员配备,现场作业管理、施工过程控制等的标准化,结合工地实际,学习了《标准化作业》及集团公司《工程项目管理手册》(集司工程[20xx]xx号)文件。
通过培训,不仅让全体学员对什么是标准化管理,如何实现标准化管理有了较为全面的了解及更深层次的交流学习,更是在标准化管理意识及知识上有了极大提高,在3月末,通过收集三次学习效果的情况反馈,最大限度的保证了培训质量,顺利完成了阶段学习目标。
三是完善制度,制定标准化手册。
我司机关17个部门及下属5个分公司。
大家结合实际工作和对照集团公司《标准化工作流程》中与自身相抵触的规章制度,从“突出指导性、操作性和特色性”出发,将管理性文件、办法及日常用的各类表格、报表等进行了重新完善、修订,集成制作了《标准化管理手册》。
并将“手册”及时下发到了公司各业务系统,努力做到将标准化管理推行到每个部门、每个项目、每个职工。
四是对标查改,追求标准化实效。
根据制定的标准化管理推进计划,我司积极组织了“对标自查整改”活动,根据自查结果,不断改进。
在工作中,公司机关开展了对标自查工作,查出在工程技术、财务、物资设备、人力资源及安全质量等方面存在6大类13个问题。
各部门针对查出的问题,重新制定颁发了29份管理制度文件,同时及时废止了与标准化管理不相适宜的文件。
通过认真自查与积极整改,机关标准化管理工作得到大幅提升。
3
(三)、上下
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