客户经理工作标准文档格式.doc
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- 上传时间:2022-10-23
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油性漆无法确保环保,欧洲一些国家已经禁止使用了,所以弘泰目前都使用都芳二代水性木器漆,超级环保性能并获得德国蓝天使环保标志认证,无毒无味,不含对人体有害物质,即刷即住,漆膜硬度高,硬度是国家标准的2.5倍。
7、弘泰建议使用金属穿线管?
弘泰使用的金属线管为钢制,耐高温,现场施工无明火,不需要焊接,线路漏电或短路后不会起火,整栋建筑均连为一体,短路时自动切断电源,屏蔽性能高,防止强弱电相互干扰。
8、弘泰为什么推荐使用铜管呢?
弘泰使用的克兰铜管为纯铜材质,可反复使用,使用寿命达75年左右,耐高温、耐火、耐压、良好的不可渗透性,具有净化水质和耐腐蚀的特点。
9、弘泰使用的防水材料为什么好?
我们使用的德国汉高防水涂料,不易开裂,不含化学物质,环保性能极佳,且耐久性优异,可保证10年,防水效果远远高于国内产品。
10、弘泰是否比其它公司贵?
其实我们并不贵,比起其他公司,我们公司的价格是非常合理的,也就是有着非常好的性价比。
首先是设计师的整体设计水平;
其次是材料的环保(乳胶漆、板材等)我们有自己材料配送中心;
还有施工工艺(含高粘合剂,)最后是我们的管理服务,为您提供完整的家居设计服务,完善的管理及售后服务保障。
11、弘泰都有哪些优势?
弘泰提供的是完整家居服务,我们的团队设计、定制服务、工程质量、环保以及严格的管理制度都是对品质的保障,也是我们最大的优势。
12、弘泰赠送环保检测吗?
答:
我们不赠送环保检测,我们所选用的材料都是经过严格检测的,并有环保证书,若客户不放心可以找国家正规环保机构在所有主材未进场的情况下进行检测。
二、主材类
1、主材指哪些材料?
主材包括:
墙地砖、橱柜、洁具、地板、中央空调、智能家居和灯饰等。
2、找弘泰代购主材有什么优势?
主材代购是弘泰赠送客户的增值服务。
弘泰长期和一些知名度和信誉度都比较高的厂家及经销商保持合作关系,专业家居设计师全程服务,省去了您跑建材城的劳累和时间,凡在弘泰购买的主材均有三次免费送补退货的机会,免去了您为几片砖而去建材城退补货的麻烦,让客户更省心、省力、省时。
3、找公司代购的主材是否有质量保证?
弘泰在选择合作厂商时,经过严格的筛选和市场调研,所代购的品牌在签订合作协议时都要求厂方提供国家权威机构检测的产品合格证书和相关的检测报告及法人代表、企业执照等在公司备案。
手续不全者一律不予合作,从而有效的保证了产品的质量。
4、客户可以自己去购买主材吗?
主材是体现风格与效果的主要部分,建议客户不要自行购买,最好听从专业设计师的推荐,弘泰推出整体解决方案目的就是让客户更省心,这样既可以节省您的时间又可以保证设计师设计的整体效果。
5、在弘泰购买主材价格上会更有优势吗?
没有很大的优势,但我们提供了优质的服务,专业家居设计师和售后专员全程服务,例如跟我们的施工队的衔接,工地转属工程师对产品质量的验收,相当于您又请了个监理。
再加上我们公司也有相应的运营费用,所有的退补货均由我们来负责。
6、地热供暖怎么选择地面装饰材料?
一般情况下选用实木复合地板就可以,厚度应小于等于15MM,最重要的是散热。
7、如果已在你公司付款,但又想在市场订,是否可以退款?
原则上不可以,但您在我们公司没有再看中其他同类产品,只要确保产品没有损坏,我们也是可以退款的.因为我们是以客户您的装修美观与实用为最根本的出发点.所以,我们是以我们的专业知识为您选购的产品.望您再考滤一下我们的意见.
8、为什么款要一次付清?
市场上不都是货到付款吗?
,因为开工前后三天左右,我们会帮你订购所有你所需要的材料,还有部分期货产品,以免耽误工期。
(例如瓷砖洁具地板类)后期一些小额产品(例如地漏开关排风扇类)就由我们直接帮您配送了,免得您再来公司交钱。
您不用直接付款给厂家,是对您所购产品的质量多一层保障。
如产品出现质量问题,我公司不予以材料厂商结算,直致问题解决为止。
9、设计师帮买的主材,公司负责吗?
公司不负任何责任,因为设计师个人帮您买的材料不属于公司授权工作的范围,建议您与家居产品顾问签订代购协议购买主材,以保证您的利益。
10、工程已完工为何主材不能马上结算?
在工程的最后仍会有一些主材的退货如瓷砖、地板类产品。
我们和厂商都会有一个固定的结算日,为了保证您的利益,所以给您办理结算的时间稍晚。
成品优势
1、什么是成品?
成品主要是指把原来需要现场作的木制品部分全部拿到工厂去做,机械化生产,比如门,壁柜,衣帽间等产品。
2、成品都有什么优势?
首先是家居设计师提供专业个性成品设计,售后专员保证服务质量,其次是公司从国外引进一台专业的成品生产设备,电脑控制操作,机械化干燥,更能保证木制品的质量。
同时款式多样新颖,环保,更有专业工人上门安装服务。
3、成品都包括哪些产品
主要有木门、门套、柜体、衣帽间等。
成品优点
一、产品的系统性
1、衣帽间和壁柜:
①板式②框式③阳光
2、书柜:
①板式②框式③阳光
3、门:
①平开门②折门③吊柜推拉门④座轨推拉门
4、柜体板厚:
①18mm②25mm③36mm④75mm
5、面板材质:
①三聚氢胺②清油③混油
二、DIY简单随意组合性
每个系列产品可以任意组合搭配,相同宽度部件或内胆可任意互换,可以组合成千上万种不同的款式
三、材料的应用
1、板材:
①丰富性:
柜体精选的板材:
A三聚氢胺6种B单色油漆5种C实木贴面5种D玻璃8种(烤漆类、镜面、平光、玉沙、茶色等)
②环保性:
柜体板材采用刨花板,符合欧洲E1级环保标准,贴面为0.65mm厚天然名贵进口木皮(如白橼木、橡木、樱桃木、胡桃木),纹路清晰自然。
2、五金件的人性化设计:
①家具柜体五金采用德国海富乐五金配件,经久耐用。
②内胆抽屉轨道全部采用三级轨。
抽屉可完全拉出,使用方便。
③柜体木门板合页可开启十万次,经久耐用。
3、超级环保油漆:
实木清漆采用意大利进口,Arch公司SayErlack的环保油漆。
4、功能配件的丰富性:
领带格、衬衫格、裤架、玻璃屉、木屉、鞋架、升降衣杆、穿衣镜、布盒、电动领带架等等可自由选择。
四、工艺控制的环保性
1、柜体所有的板采用四周封边,减少甲醛释放。
2、柜体排孔采用3mm直径孔,减少甲醛释放。
3、柜体背板全为双贴面5mm,减少甲醛释放。
五、新材料和新技术的应用
1、新材料:
亚克力、LED冷光灯、布袋、布盒。
新技术:
①柜体光电技术的应用,衣帽间内配有灯光板、灯光衣杆、电动领带架等
②玻璃烤漆门板的应用,使家具更显档次。
③阳光衣帽间及框式衣帽间内配有活动的屉柜和托板,将衣帽间空间变活。
④书柜的高度可做到3148mm,衣柜高度可做到2636.5mm,吊轨推拉门可做3000mm高,最大宽度可做1500mm。
⑤书柜及板式衣帽间配有加高单元,书柜配有推拉门和可移动的梯子完全满足高空间需求。
⑥所有柜体立式安装,嵌入式背板。
二、工程知识
1、香港弘泰的在施工有什么优势?
a:
工程项目经理与客户一道实施《施工管理手册》。
工程进展中的关键点由工程项目经理与客户做逐步质量认定。
b:
工程实施三日录象制度。
项目经理每三天将对每一个工地的施工情况做录象传到客户。
方便客户远程掌握工地情况.
2、香港弘泰的在施工队有多少个工种?
香港弘泰的施工队有五种工种。
分别为木工、水工、电工、瓦工、油工。
3、开工时,辅料都哪些入场?
开工时,进场的辅料有水泥、砂子、澳松板、欧松板、电线、水管、轻钢龙骨、石膏板等。
4、什么时候交中期款?
按工期来说,会在木工活后,在木工收口后(在刷漆前的工序),就该交纳中期款了。
5、哪些环节项目经理必须到场?
材料验收、隐蔽工程验收、防水工程验收、分阶段验收、工程中期验收、工程竣工验收等。
6、现场负责人、项目经理、工长是什么关系?
现场负责人主要管理工地、协调工程进度和各种工种之间关系。
工长领导并管理现场负责人。
项目经理负责监督和管理工程和材料的质量,协调工程、成品、主材之间的关系。
7、施工中临时出现的增减项或改动性等,客户应办理哪些手续?
客户填写增减项确认单并签字;
通知项目经理将此部门纳入检查范围;
涉及设计部门,通知设计师处理相关设计内容。
提醒客户不能与施工人员私自不通过公司增项,因为这会影响保修,且公司对该工程不负任何责任。
8、工期什么情况下会延期?
主材配送不及时;
设备厂家的推迟;
设计方案临时的变更;
物业规定的施工时间(例周六、日禁止施工)等。
9、隐蔽工程包括哪些?
如何验收?
隐蔽工程验收包括给排水工程、电线管线工程、地板基层、隔墙基层、吊顶基层。
我们有严格规范的详细验收规定:
例如:
在闭水试验中,蓄水层深度不少于20mm,蓄水时间不少于24小时;
在电线管线工程中,电源线与暖气、热水、煤气管平行线间距应≥300mm,交叉间距≥100mm。
10、质量保障体系?
1:
客户登记。
详细询问,完整准确地采集客户装修房屋的相关数据。
2:
设计审核。
审核师及客户认可签字每一套设计图纸,确保设计合理。
3:
设计师进行全程跟踪服务,开工后每个工地至少去三次。
4:
5:
工程项目经理逐家巡回检查。
项目经理每周将对每一个工地的施工情况做质检报告。
6:
工程部经理抽检。
工程部经理对施工按比例抽检,谨防遗留问题。
7:
对“在施工程”客户的电话访问。
公司客服人员主动对“在施工程”逐家电话访问,及时解决问题。
8:
对“完工工程”客户的电话回访。
在质量保修期间,公司客服人员主动、定期对客户做电话回访。
11、香港弘泰的施工队都是自己公司的吗?
香港弘泰都是自己的施工队,并对施工队施行定人定岗定编制,不会存在转包和外包的情况,更大程度保证您家施工质量。
12、工地上一般会有多少个
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