客房经理绩效考核表文档格式.doc
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- 上传时间:2022-10-23
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评分等级
得分
自评
上级
结果
1
工作沟通检查
30%
控制房态,每天驻店,召开客房人员晨会;
客房部员工培训,安排客房服务员的工作,合理调配好人员使用
每日例会执行率达100%,日工作目标完成率100%30分
90%以上15分
90%以下0分
2
设施摆放
10%
检查每一间客房,抽查住客房保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好
按要求完成10分
检查不合格1次扣5分
检查不合格2次以上0分
3
设施保养
5%
检查监督客房及公共区域的设施设备的完好;
确保设施设备的保养完好、联系工程人员维修
保证设备故障无隔夜解决5分
设备故障2天内解决3分
设备故障2天以上解决0分
4
环境设施管控
制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洗计划、客房计划;
安排灭虫除害工作
按照计完成,且无投诉及检查问题10分;
由于未按照计划完成,检查发现问题2次以内5分
由于未按照计划完成,检查发现问题2次以上0分
5
巡检
20%
每天巡视公共区域,保持清洁、整齐、畅通及设施完好,排除安全隐患
检查合格,无事故20分检查事故1次10分
检查事故1次以上0分
6
库房管理
15%
客房服务用品及制服的收发、送洗、交接;
库房管理工作,物品按运营标准保证使用、消耗控制得当
检查符合要求15分
出现1次不符合要求0分
7
盘点及表格
客房服务用品的盘点及编制用品申购计划。
制作盘点明细表和物品申购表
盘点准确率100%10分
盘点准确率95%以上5分
盘点错误率5%以上0分
加权合计
行为
考核
行为指标
指标说明
考核评分
商业保密
25%
1级:
明知商业技术及信息的范围及要点
2级:
工作期间遵守单位保密协议,并积极宣传正面信息
3级:
不进行商业性信息交易,不透露单位发展的技术及战略
4级:
维护公司商业机密并有实际案例
5级:
影响他人做好商业保密,离职后五年不脱密的职业操守
1级5分
2级10分
3级15分
4级20分
5级25分
领导力
任命员工合理
能正确评价员工付出与回报协调性
对员工业绩与态度进行客观评价
掌握岗位精确工作技术及全面专家技术并组织实施产生良好效果,培训员工为胜任力者
影响力大,员工自愿追随并付出贡献
承担责任
承认结果,而不是强调愿望
承担责任,不推卸,不指责
着手解决问题,减少业务流程
举一反三,改进业务流程
做事有预见,有防误设计
团队合作
尊重他人,接纳不同意见,合理和包容
直言,分享他们的观点和信息使团队前进
支持团队领导者的决定,即使自己有不同意见
愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助
跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络
总分
总分=业绩考核得分×
%+行为考核得分×
%=
考核人
签字:
年月日
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- 客房 经理 绩效考核
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