地产公司销售部关于仪容仪表及案场纪律Word文档格式.doc
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会议内容:
1、销售经理安排下周工作计划;
2、传达公司的各项工作布置;
3、各员工汇报上周一至本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作,对工作难点提出请示;
4、销售部经理总结本周工作,解答工作难点(如遇处理不了的事情,逐级上报公司)安排下周销售指标。
二、案场每日交流会(早会、晚会)
(一)早会
每个工作日前半小时
售楼部
参会人员:
1、销售经理检查每个员工的仪表、仪态;
2、销售经理宣布日工作内容;
3、本日预约客户提示;
4、客户分析、讨论等专业培训;
5、传达公司文件通知精神;
6、激励员工热情、鼓舞士气。
(二)晚会
每个工作日结束前半小时
1、宣读日报情况;
2、置业顾问汇报当日工作情况,介绍客户基本情况和自己的处理方法;
3、搜集并解决或(组织研讨解决方法)置业顾问碰到未能解决的客户疑问;
4、当日经典客户成交案例分享;
5、调整销控;
6、传达公司文件通知;
7、激励大家明天继续努力工作。
售楼部规范工作制度
1.员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
2.员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。
3.员工在工作时间应坚守工作岗位,接待来访,业务洽谈等应在洽谈区内进行。
4.上班时间不得吃东西,不得高声喧哗、聊天。
5.切实服从上司安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
6.必须按编排表当值,不得撞离职守、个人调离,调换更值时需经主管或经理同意。
7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
8.必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。
9.员工必须遵守"
守法、廉洁、诚实、敬业"
的道德。
10.不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。
11.员工禁止索取非法利益。
12.员工未经公司批准不得兼职。
13.员工有义务保守公司的经营机密。
14.员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。
15.禁止用公款谋取个人利益。
16.员工对违反本制度行为有权向本公司投诉,所有投诉严格保密。
17.对违反本制度的,视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。
18.负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节给予处分。
19.违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。
20.销售部员工如遇工作上的问题,不得擅自主张,应把问题上报经理,由经理统一协调解决。
售楼人员的行为准则
(一)售楼人员的行为准则
1.服从公司服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
2。
严于职守,员工必须按时上下班,不得迟到,早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需经得主管同意。
3。
正直诚实,必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
4.勤勉负责,必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。
(二)售楼人员的工作态度
1.友善:
以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;
2.礼貌:
任何时刻均应使用礼貌用语;
3.热情:
工作中应主动为客人着想;
4.耐心:
对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。
(三)售楼人员的举止
1.站姿
躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然下垂。
2.坐姿
(1)轻轻落坐,避免扭臀寻座或动作太大,引起椅子乱动发出的响声。
(2)接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背。
(3)落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅
(4)两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品。
3.交谈
(1)与别人交谈时,必须保持衣着整洁。
(2)交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的
主题或内容。
(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。
(4)与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等。
(5)在售楼部内,不得大声说笑或手舞足蹈。
(6)讲话时,"
请"
、"
您"
谢谢"
等礼貌用语要经常使用,不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。
(7)不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。
(8)称呼客人时,要用"
某先生"
或"
某小姐、某女士"
,不知姓氏时要用"
这位先生"
这位小姐或女士"
。
(9)何时候招呼他人均不能用"
喂"
4.举止
(1)不得将任何物件夹于腋下。
(2)工作时不得照镜子,涂口红等。
(3)不得随地吐痰及乱丢杂物。
为提高销售的服务水平,提升楼盘品牌形象,建立高效、团结、干练的销售团队,特对销售人员做出如下制度:
销售部各项管理制度
(01)-----------------------------------------------------------服饰规范
(02)-----------------------------------------------------------考勤制度
(03)-----------------------------------------------------------电话规定
(04)-----------------------------------------------------------卫生制度
(05)-----------------------------------------------------------现场制度
(06)--------------------------------------------------接待与解说制度
(07)-----------------------------------------------------物品摆放制度
(08)-----------------------------------------------------------会议制度
(09)-----------------------------------------------------每天操作制度
(10)-----------------------------------------------------------合作制度
(11)-----------------------------------------------------计划管理制度
(12)-----------------------------------------------------销售表格填写制度
一.服饰规范:
1.着装规定:
工作期间,公司要求员工穿统一制服,并将胸卡佩带于左胸前,违者罚款5元。
2.仪容要求:
A.工作期间,员工应注意自己的仪容。
女性要求淡装,并梳齐头发
B.员工应随时注意个人形象,谈吐讲究礼仪,谦虚宽容,时刻保持微笑。
C.所有员工工作期间衣着必须保持整洁,注意个人卫生。
二考勤制度:
1.上班严禁迟到、早退,上下班签到,不可代签。
早退或中途离岗超过20分钟扣5元,第二次扣10元,依次类推,迟到1小时以上、两小时以内者,按旷工半天计,迟到2小时以上者,按旷工1天计。
2.请假须提前一天写请假条经案场经理签字同意,严禁擅自离岗、轮值不到位,否者罚款10元。
3.若无特殊情况,严禁连续调休。
4.根据实际情况,案场上下班时间规定如下:
上午:
8:
00-----11:
30
中午:
11:
30----14:
00(2人值班)
下午:
14:
00----6:
注:
以上作息时间还可根据实际情况进行调整,案场考勤由销售部负责,于月底交于公司行政部。
5.任何时候离开售楼部,应亲自或同事告知经理去向。
外出拜访应做好外出和回来的时间登记。
三.电话规定:
1.在接电话时,说话要按以下原则处理:
A、在接电话时,首先要说:
“您好,****。
”然后再听对方问话。
B、在打电话时,首先要说:
“您好,请问是某某吗?
”当对方回答后,再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时,应说:
“请稍等”,如果要找的人不在,要说:
“对不起,某某出去了或这时不在,请问有什么事,我是否可以代您转告”。
2.电话铃响两声后,必须接电话,并说:
”否者罚款5元。
3.以排定的顺序接听电话,且语气缓和、普通话标准。
4.来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况,以便评估推广效果。
负责人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接听区,并注名日期。
(1)电话中一些敏感的话题易采用婉转态度避免回答,或约时间邀请来电人到现场。
(2)所有来电尽量留下电话,对于疑为是“市调或其他身份者“宜请来电者先留下电话;
身份不清者,回答要慎重,尽量请来电者到现场。
广告商来电请其留下电话,再婉言谢绝。
3.如无特殊情况,严禁拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。
否者罚款10元,并承担话费。
四.卫生制度:
售楼部代表着整个楼盘的形象,对购房者的第一印象有重大的影响,整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉,因此,一定要做好售楼部的卫生清洁工作。
1.售楼部卫生由销售人员轮流值日,当天值日人员负责监督一天的卫生,随时注意清洁。
2.早上上班后的第一件事就是要检查售楼部,包括:
地面、座椅、沙盘、模型、维护花草,做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。
售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。
违犯以上规
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