售后服务流程图文档格式.docx
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电话指导解决。
记录故障解决方式,填写售后服务单归档。
填写售后服务费用通知单,交于部门负责人签字确认。
与甲方沟通基本售后费用。
是否在质保期内
填写售后材料领取清单,通知采购部准备所需材料,工具明细。
前往现场解决,解决完成后填写售后服务单,交于工程部归档。
接到售后服务通知
故障解除后,售后服务人员及时了解处理办法。
并做好故障解决记录。
联系承包商解决。
要求承包商2h内给予响应。
并在24h内达到现场解决。
需要现场实地解决。
售后服务人员填写售后审批单,负责人签字。
记录故障现象与通知方式。
联系技术部或售后服务人员制定解决方案。
记录响应反馈时间。
解决方式1.电话指导解决2.现场指导解决3.联系承包商解决
售后服务工作流程图
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