劳务公司绩效考核细则文档格式.docx
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1、考核内容:
见附件1
2、考核总分(X)为100分,考核表中的分数直接对应最后的考核成绩及等级。
3、分值及扣减比例
考核分数
等级
区间
扣减比例
考核基数
X
A
X>90
月度总服务费用
B
75<X≤90
C
60≤X≤75
5%
D
X<60
10-15%(第一次扣10%,累计二次扣15%)
4、每月由区域BPO经理根据当月实际操作情况,在下月初将各家劳务公司的考核结果汇总并保上级审批,审批通过后对外公布考核结果。
八、考核结果及奖惩
1、考核结果
劳务公司按考核成绩,分为A、B、C、D四个等级。
2、奖惩办法
1)月度评分为A等的劳务公司可优先续签合同,优先获得劳务用工订单,加10分的绩效分值,该分值可以累计使用并可以冲减其它月份的绩效分值,绩效加分有效期六个月,过期作废。
2)评分为B等的劳务公司正常接受劳务用工订单。
3)评分为C等的第一个月维持原状,累计两次扣减5%的月度管理费。
4)评分为D等的劳务公司,第一次扣5%的月度管理费,累计两次扣减10%的月度管理费,第二次就要出具整改报告,限期一个月整改。
整改期间取消劳务用工订单,管理费用不做扣减。
5)连续3个月度等级为D级或者全年累计3个月度排名最后的劳务公司,公司有权停止下达任务指标或者停止合作关系。
九、考核结果应用
1、结果反馈
BPO部应及时将考核结果通过邮件反馈给各家劳务公司。
2、绩效整改
绩效考核不合格的劳务公司提交整改措施,拟定的整改措施提交到BPO部做审核,审核通过后劳务公司根据整改措施做出详细整改报告,劳务公司需严格按照报告执行整改,在整改期间不给予劳务工用工订单。
如果在规定整改期限内,仍无法达到整改方案的要求,则停止与该劳务公司合作。
十、解释权及生效日期
1、本制度由配送部BPO负责修订,最终解释权归BPO部。
2、本制度自发布之日起生效。
附件1:
KPI考核细则
分类
序号
分值
考核
考核内容
评分标准
权重
(%)
评分
(分)
项目
部门
周期
人事类
1
25分
招聘
1、达成招聘指标
100%完成招聘指标,核定为此项分值为满分25分;
完成率,每低于5个百分点,扣减4分,至分值扣完为止;
达成率低于70%,视为此项不达标,扣减全部分值25分
25%
BPO部
月度
2、入职资料审核
入职审核,背景没有做核实,或者核实有误的,扣减全部分值25分
2
5分
薪资个税
1、薪资发放及时、准确
薪资未按时发放的,出现一次扣减全部分值5分
2、个税正常缴纳
个税没有按要求缴纳,有一人扣减全部分值5分
3、及时处理员工投诉的工资异常
员工投诉,未处理(处理不及时或不规范),扣2分/次
3
入离职手续
1、必须在规定时间内办理入离职手续,要求材料完整准确,符合要求并做存档
未按规定时间、存档要求办理入离职手续的,扣1分/次
2、必须做离职面谈,了解离职原因并做离职挽留
未做离职面谈的,扣1分/人
4
社保增减员
1、必须完成当月社保增减员工作,入离职数据与社保增减员的数据一致
入离职与社保增减员数据不符的,扣减全部分值5分社保增减员100%完成,此项分值为满分5分
2、必须为所有在职员工正常缴纳社保
在职员工,出现一人没有缴纳社保的,扣减全部分值5分
5
15分
离职率
1、达成离职率指标
项目分值为8分,100%达成离职率指标:
达成率,每低于5个百分点,扣减3分,至8分扣完为止;
达成率低于70%,视为此项不达标扣减8分
15%
2、考核入职一周内离职人员的数量
项目分值为7分,入职1周内离职:
扣1分/人,分值扣完为止
服务质量
6
报表管理
1、按规定时间提交各类报表
规定时间没上报,扣1分/次,3次以上(含3次)的扣除当月该项全部分值。
2、报表数据真实、准确,报表内容(包含但不限于周报、月报、年报)完整
报表数据有误,扣2.5分/次,有严重的数据误差(与实际数据差了10%),扣减全部分值5分
7
巡站管理
1、达成《巡站计划》
未按《巡站计划》执行的,扣15分
大区、分拨中心
2、填写站点、分拨中心巡站记录表
站点、分拨中心每月的巡站记录数据缺失,扣5分/条
3、提交月度巡站报告
每月10日提交巡站报告,没有提交扣减10分,延迟提交扣5分。
8
培训管理
1、提交月度培训计划
没有月度培训计划,此项分值全部扣减5分
2、提交月度培训报告
没有提交月度培训报告,扣2分/次,培训报告做假,扣3分/次
3、每月对新入职人员培训
本月没有新进员工,此项分值计满分5分
9
异常事件处理(意外、安全事件)
1、意外事件、安全事件发生时,处理及时及处理事件的态度
处理事件不积极,推诿、拖沓严重的,10分/次
2、各类需垫付费用、报销等费用支付情况
垫付及报销类费用不及时支付,导致严重后果的,扣10分/次
10
顾客满意度
1、会议参加情况
月度会议迟到(早退),态度不认真的,扣1分/次
2、合理化建议
每月有合理化建议,没有的扣减1分
3、日常工作达成情况及其它交办的各类工作
日常工作拖沓、推诿,扣1分/次
11
10分
奖励项
1、月度有合理化建议
建议采纳,加1.5分/次,加分最高5分
10%
2、挽留离职人员
成功挽留,加2分/人,加分最高5分
说明:
1、上述11项,总分值为110分;
2、评分标准对应考核内容,分值的扣减对应每一个考核项;
3、单独做分拨中心业务的劳务公司同样适用上面考核办法;
4、每项分值扣减到此项分值为零截止,没有负分,加分项同样不超过本项分值最高分,考核项目当月没有指标的此项分值视为满分;
5、实行月度评分制,区域BPO每月初对上月各家劳务公司做评分,根据评分确定等级,每个等级对应着相应的奖惩标准;
6、劳务公司涉及多地管理的,按区域单独进行考核,分区域独立计算分值,奖惩也是按区域独立进行;
7、有下列事项之一:
(当月的KPI不合格,评分等级为D级)
1)工资没有准时发放;
2)社保未正常缴纳;
3)个税未正常申报;
4)出现意外、安全等类事件时不及时响应、不安排专人处理;
8、各项指标完成以BPO部门月度公布的考核结果为准。
附件2:
评分成绩:
华东迪亚
82.5
华东美臣
91.5
华南迪亚
41.5
华东施朗
66
等级奖惩:
本月度绩效评分,华东美臣公司评级为A等,得到10分的绩效奖励,优先分配用工订单;
华东迪亚公司评级为B等;
华东施朗公司评分为C等,提出黄牌预警;
华南迪亚公司评级为D等,扣减上月度5%的月度管理费用,并出整改措施提交整改报告,本月度取消劳务用工订单。
请各家公司在三个工作日内做确认,在此期间由区域BPO负责做沟通工作,三个工作日后,未提出疑义的、未做确认的都默认为接受此考评结果,此考评结果在当月执行。
特此说明,请各家劳务公司知悉。
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- 关 键 词:
- 劳务 公司 绩效考核 细则