前厅销售部前台交接班制度(五)文档格式.doc
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一、目的:
为了提高员工责任心及工作质量,减少差错率紫玉酒店管理有限责任公司特制订本制度。
(以下简称管理公司)
二、适用范围:
本流程适用于管理公司下属各分公司
三、物品交接
1.房卡数量清点记录交接,现金清点记录交接。
保险柜钥匙领取记录、行李房钥匙领取记录,部门物资外借登记记录。
2.客人小件行李临时寄存记录交接。
3.客人遗留物品记录交接
4.个别设备需要维修情况记录交接。
5.单据的交接,如收费单据、报表、各种单据等。
四、当日早例会重点内容交接
1.会议内容全部详细交接,确保每一项规定制度传达到每位员工。
2.实行新制度签名办法。
阅读过的员工均在通知背后签名。
3.岗位当日卫生交接,符合卫生标准。
4.公共区域卫生当日计划完成情况交接。
五、特殊事情的交接
1.有无客人代办事宜,并叮嘱接班人员跟进完成。
2.客人遗留物品的交接。
3.当班期间客人投诉的记录及其解决方案。
4.当班期间未完成事务的交接记录。
六、注意事项
1.所有单据必须如实填写。
2.交接班员工必在交接本或相关交接纪录上签字确认。
3.坚决做到上不清、下不接。
4.发现问题及时向上级领导反应。
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