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e.消防安全检查;
f.防范和处理各类治安案件;
g.防范和制止各类违反管理制度行为。
B.技术防范:
运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段,对景区内的治安情况实施24小时监控,确保安全。
对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施,并及时通知值班保安就地处理。
值班保安接到治安报警,迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到客户服务,由客户服务作详细记录,留档备查。
(2)管理措施
保安实施准军事化管理,制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心。
强化保安人员的内务管理,开展系统军事化素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能,每年组织不少于4次会操。
加强保安人员的行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。
保安严格执行巡更到点制度,确保巡逻质量。
监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。
保安管理工作流程与质量标准
保安管理运作
检查、登记
定岗值勤
交由安保部主管阅后,编号存档
流动巡逻
发现
问题
及时处理
作好记录
流动巡逻机动分队紧急处理
紧急情况通知服务中心
报警
记录
保安队长工作流程与质量标准
工作内容
质量标准
工作频度
定岗检查
检查车管员;
非机动车辆发牌率100%;
无可疑人物进出。
8小时
流动巡查
生态园安全
全年无大的安全事故发生。
盗窃案件发案率1%以下
当班时间内,二~三小时一次,突发事件随叫随到。
消防监督
全年无消防安全事故
车辆停放保管
无可疑、闲杂人员接近车辆,无未关锁门窗之车辆,有遗忘物品及时通知,重点守护
突发事件
一般突发事件负责现场处理,重大事件应在现场维护局面,并迅速报有关部门
3分钟内到达现场
法规学习
带领全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识
每周一次
思想教育
带头遵纪守法,模范执法,学雷锋做好事,严明车管纪律
技能培训
健身、擒拿格斗、队列行走、跑步敬礼、消防训练
保安工作流程与质量标准
无可疑人物进出,对可疑外来人员应做好登记
24小时
安全
被盗刑事治安案件年发率1%以下,全年无消防事故;
客户、住户、商户邮件不过夜
24小时巡逻
违法事件
全年无消防事故
无可疑、闲杂人员接近车辆,无未锁门、窗车辆,遗忘物品及时通知,重点守护
5分钟内到达现场
全体保安人员、车管员学习各项法律法规及政策条例等知识
带头遵纪守法、模范执法、学雷锋做好事、严明车管纪律
工作质量考核文件
《员工行为准则》《岗位职责》《巡视检查记录》《月工作质量评估表》《奖惩制度》
岗位职责
一、保安队长岗位职责
1、做好下属人员的分工,严格执行公司各项规章制度,做好安全巡逻,确保物业服务区域内秩序稳定、安全运行;
2、定期召开部门例会,制定工作计划、落实计划并上报工作总结,对下属员工进行月度考核;
3、检查下属岗位纪律、精神状态、礼仪规范,发现问题及不良现象立即制止并采取纠正措施;
4、组织保安员进行消防、突发事件处理等培训,不断提高员工的综合能力;
5、按程序处理生态园紧急突发性事件,并做好善后及协调工作;
6、确保生态园公共区域内道路通畅,车辆无乱停乱放现象;
9、贯彻“预防为主,防治(消)结合”的方针,做好消防及安全知识的宣传教育工作;
10、做好与公安、消防、城管等相关单位的联系协调工作;
11、负责本部门的档案收集整理上交工作;
12、做好公司内部各部门之间的协调工作;
13、完成领导交办的其他工作。
二、保安班长岗位职责
1、护管班长在保安队长的带领下,负责护管工作并协助队长做好其他管理服务工作。
2、主持全队工作,坚决执行队长命令,带领全队人员有良好的精神面貌,依据各自职责,认真做好安全保卫工作。
3、熟悉各岗位职责、任务、工作要求、考核标准,掌握生态园护管工作的规律及特点,加强重点部位的安全防范。
4、处事公道,言行文明,对自己的缺点勇于改正,虚心接受工作建议和意见。
5、做好护管班的月工作安排。
6、经常巡视生态园检查各岗位工作情况,走访回访游客,坚持夜间轮流查岗,发现问题及时向生态园汇报,及时解决。
7、对新队员做好培训及传带工作,了解员工思想动态,及时做好思想教育工作,对离职人员谈话,主持办理交接工作。
8、协助生态园做好房管工作。
9、每月召开一次班务会,组织讲评工作。
10、及时做好护管员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
11、定期对义务消防员进行培训,不断提高他们的操作技能和应变能力。
12、带领护管班配合其他管理服务工作。
三、保安员岗位职责
1、严格遵守公司各项规章制度,公正处理各类事件,树立护管人员的良好形象。
2、坚守岗位,保持高度警惕,注意发现可疑的人、事、物,预防治安案件的发生。
3、遇有突发性事件和恶性事件,应采取紧急措施,制止事态扩大,并注意保护现场,及时向上级报告,等待处理。
4、积极配合卫生、绿化、维修等其他服务,制止违章行为,发生分歧要以理服人,不能制止的向带班员报告。
5、熟悉并掌握生态园分布基本情况,加强管理力度,做好保密工作。
6、注重仪容仪表、文明执勤、礼貌服务。
四、巡逻岗位职责
1、检查辖区内各类设备、物品有无移动、损坏等可疑情况。
发现情况异常时,应立即查明原因,视情况报告带班员或生态园。
2、检查防火门、消防窗、路灯、开关面板、消火栓、灭火器和给排水管道有无损坏,发现漏水(电)及设施损坏时,应采取有效措施并及时报告生态园。
3、检查机动车停放,如有在消防通道、路口停车、修车、洗车等违章现象,应立即制止,如驾驶员不在场可记下车牌号查询处理。
4、检查是否有可疑陌生人徘徊、窥视或可疑声响,并对形迹可疑人员进行查询。
5、熟悉和爱护生态园配套的公共设施、机电设备、泵房、消防器材及消防栓位置,并熟练掌握各种灭火器材的使用方法及火灾处理程序。
发现火警时,立即报告带班员并迅速报警,就近采用灭火器材扑救。
6、按时开关公共照明路灯,保护生态园内的公共照明设施、公用市政设施、绿化,如有损坏,查明事故责任者。
7、发现可疑物品或捡到失物,立即交给带班员。
五、车辆管理员岗位职责
1、懂得一般交通管理指挥知识,熟悉停车场路况环境,以及底层车库车位使用状况,熟悉车主、车牌号码和停车位号码。
2、提醒和指挥司机,按路线行驶,有序停放,对不听指挥的车主有礼貌的耐心劝说。
3、及时提醒车主关好车窗、门,勿将贵重物品遗留在车上。
4、保持高度警惕,对停放的车辆实行巡视查看,保证车辆停放安全。
坚持文明上岗,礼貌待人,妥善处理上岗时遇到的各种问题。
5、定期检查消防设施、照明灯等是否完好有效,如有损坏,及时报修。
6、认真做好交接班记录工作。
保安服务人员配备表
人力、物力配备充足,技防、人防相结合,基础工作扎实,各项治安防范制度落到实处,确保生态园无重大治安、火灾事件发生。
序号
部门
岗位
人员
要求
合计
1
秩序维护
队长
1人
45岁以下,责任心强,组织协调、沟通能力强,具有三年以上大型物业的保安队长管理经验
38人
班长
(兼巡逻岗)
3人
28—45岁,责任心强,沟通、协调能力强,一年上管理经验
门岗
13人
40岁以下,身高175cm以上,责任心强,具有相关
经验,退伍军人优先
巡逻岗
15人
车辆管理岗
4人
机动岗
2人
一、护管人员配备
生态园的护管人员共配备38名秩序人员,其中队长1人(行政班),班长3人(含在巡逻岗),队员34人,值班分为上午班、下午班、夜班三班,对生态园实行24小时不间断管理。
上午班13人:
景区门岗4人(2个门),员工通道侧门1人,车管2人,巡逻6人(含1名班长);
下午班13人:
门岗4人(2个门),员工通道侧门1人,车管2人,巡逻6人(含1名班长);
夜班9人:
门岗2人(2个门),员工通道侧门1人,巡逻6人(含1名班长),
机动岗2人,轮休替岗。
二、灵活、高效、人性化的值班方式
我们在治安管理中既要保证安全,又要维护游客与游客之间的正常来往,具体表现为:
1、强化安全措施,确保生态园游客(使用人)的财产和人身安全;
2、礼貌待人,营造良好的环境,杜绝“戒备森严、一味盘问”的生态园管理模式,达到“内紧外松”。
提高护管人员的素质,所谓“来的都是客”,护管人员要善于察言观色,对出入人员区别对待,不因为护管人员的失礼而影响游客(使用人)的交往活动。
三、车辆管理
做好生态园的停车规范管理,在入口设置禁鸣限速标志,对临时停车车位进行划线,使生态园内车辆停放井然有序,保障生态园道路畅通。
我公司参考停车场设计,为便于管理,为维护生态园的良好停车秩序,建议安装IC卡智能停车场管理系统一套,将整个生态园的车辆管理纳入电脑管理之下,提高管理效率,方便游客出入,有效防止车辆的遗失。
生态园将设置专门的车辆管理人员,负责发放停车卡、进行车辆引导、出入口控制、安全防范、巡查车辆停车和管理行车秩序。
做好生态园的停车规范管理,在入口安装减速带和禁鸣限速标志,在生态园出入口设置导向牌,停车场内设置相关的交通指示牌,对临时停车车位进行划线,使生态园内车辆停放井然有序,保障车辆人员安全。
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- 保安 服务 方案