礼仪手册大全Word下载.doc
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礼仪手册大全Word下载.doc
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要求轻盈矫健,不快不慢,给人以稳定感安全感,杜绝慢慢悠悠走路。
学习海尔管理中,要求业务人员步幅75cm。
步速95/min
(八)、呼叫
工作呼叫指打业务电话或面对面咨询问话,都要简明快捷,先报自己姓名,说明我是谁,要找谁,做什么,等等。
“您好,我是xxx部门xxx,您是XXX吗?
。
”,结束语为“没别的事了,您还有吗?
谢谢,再见”,参照商务礼仪。
(九)、应答
1、也要先报自家家门,“您好,博览会筹委会xxx部门,我是XXX,很荣幸为您服务。
”,参照商务礼仪。
2、应签、呼叫须做好现场记录。
(十)、书写
要求文笔工工整整,自己的名字不要大于公司或对方的名字。
更不要自己的签名压在对方上面,不要重叠。
二、着装要求
女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。
最终被别人称赞,应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是东西好看,不是穿着好
职业套装更显权威,选择一些质地好的套装,要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰
每个人的肤色、发色、格调不同,所以适合她的颜色也不同,要选择一些合适自己颜色的套装,再根据套装色为底色配选其它小装饰品
(一)、化装:
化装可以让女性更具魅力,但不宜浓装颜抹。
过度打扮会让人感到做坐,过于简单会让人感到随便,总之有一个原则,每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人们,符合他们的身份和专业度,让自己不寒酸掉价
(二)、套装、裙子、礼服、夹克:
稳重有权威的颜色包括:
海军蓝、灰色、碳黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;
JohnT.Molloy指出要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色
少而精,重质量轻数量,讲究做工和面料,要合身
避免冲动性购买,如果你是属于这样的人,那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配
精打细算,量入为出,但不可贪图小便宜因小失大
采用一些天然面料如“棉,丝,羊毛等
(三)、发型和指甲:
随着妇女年龄的增长,头发也应该相应简段一些,一般来说妇女到了30-35岁这个年龄也最多把头发留到肩部
在职业女性中,染指甲已经司空见惯了,但指甲油的颜色不应该选得太亮丽,这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上,选一些和你口红相配的颜色,有些人喜欢透明色指甲油,它是大众都能接受的颜色
(四)、鞋子:
不要把旅游鞋穿进办公室,中跟或低跟皮鞋为佳,保养好你的鞋,把她擦的锃亮
鞋的颜色必须和服装的颜色相配,总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色,如果比服装颜色浅,那么必须和其他装饰品颜色相配
(五)、首饰和装饰品:
职业女性希望表现的是她们的聪明才智,能力和经验等,所以要带首饰就必须是佩带简单首饰,不要带摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链,这样对专业形象的杀伤力极大
耳环是很重要的首饰,但不宜太长太大,虽然眼镜让人感觉文气,但它抹杀了女性特有的亲和力,比较古板刻薄,尽量带隐形眼睛,手提包要精小细致,不要塞的满满的,CaroleJackson常说皮包,围巾颜色要跳一些
(六)、衬衣:
浅色衬衣仍旧有权威性,脖子长的女士不适合穿V型衫,买一两件戴花边的衬衣,体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装
三、办公室礼仪
办公室是个很特别的地方,初入办公室的女生还真得掌握一些必要的礼仪,充分展现你优雅得体的内涵,以最快的速度建立良好的人际关系,自然也会得到老板的重视,看看我们给你的建议。
(一)、得体衣着不经意地流露修养
衣着是第一眼的印象,所以特别重要。
“我们的公司对服装方面要求不严,可有位新来的女职员穿得也太过分了。
前些日子跟客户谈事时,竟然穿着迷彩纹猎装式的衣服。
如果只是同事也就算了,但是有客人,真没面子。
”这是位公司职员对新来女生的评价。
初进公司在衣着方面不要走两个极端过火和过于保守,不要把年轻人之间最流行的“松糕鞋”、“艳丽喇叭裤”、“超短裙”一下子都穿进公司以显示你的前卫和吸引力。
过样会遭到男同事的猜测和不恭的玩笑,更易引起女同事的排斥。
也不要过于正统,看到电视剧中公司职员都穿深色套装,也效仿着买来一套。
这样并不能让你得到更多的尊重。
要留意公司的气氛。
第一天进公司可以很正式,以后应该配合其他人的风格,如果大家都很正式穿套装,你也穿好了。
如果其他人随便,你也要自然一些。
(二)、注意交流上的细节
微笑是你最好的武器,微笑可以最直接地得到对方的好感,也会意想不到地得到对方的原谅。
“我特别喜欢新来的那个同事的微笑,总是很亲切很善意的样子,如果她出点小错误也不会责怪她。
”和别人交往时一定要注意微笑,不管是已经很熟的同事,还是没见过几次的陌生同事。
说话时要看着对方,并且集中精神。
要让对方感到你很重视他的意见,很想从他那里得到业务上的知识,这样对方有受到尊敬的感觉,微笑直视对方但不能死板。
学会主动和人打招呼,在电梯或洗手间遇到同事不要刻意回避,尽量先和对方搭话。
千万不要装做没看见把头低下,给人不爱理人的印象。
(三)、会打电话是第一步
学会打电话,这是非常重要的。
电话是公司的窗口,很多业务的第一次接触都是通过电话。
电话中的礼貌用语千万不可省略。
接电话时一定要说“你好,这里是×
×
”挂电话时也要多说几声谢谢,再见,非常感谢之类的话,而且说话的声音不要过大,语气要坚决并且速度应比平时说话快。
这样可以体现你的干练和办事效率。
记住打电话人的名字,如果没听清不妨礼貌地再问一遍。
如果没听清对方的名字就算了,会给自己带来很多麻烦,上司也会觉得你做事不认真。
经常在电话机旁放一些小纸片和笔,为不在办公室的同事留言。
如果要找的人不在,你不要什么都不问就把电话挂掉,要说“对不起,他不在座位上,你要留言或留下你的电话让他打过去好吗?
”这样的你会给对方留下良好的印象,也会给同事留下好印象。
(四)、职场禁忌五条
1、不要和女同事议论一起工作的人。
2、不要煲电话粥影响别人用电话。
3、不要用电脑聊天以为别人不知道。
4、不要对办公室里同事间习惯省略用语不懂装懂。
5、不要过分坚持自己的意见,世上没有什么太绝对的事。
(五)、职场礼仪--电话礼仪
接听电话礼仪禁忌需要注意的是,在商务交往中,不允许接电话时以“喂,喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀?
”
万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话,应先自报一下“家门”,然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能,不防问一问对方,是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
真的这样做了,不是“吃饱了撑的”,而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中,不要对着话筒打哈欠,或是吃东西。
也不要同时与其他人闲聊。
不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。
结束通话时,应认真地道别。
而且要恭候对方先放下电话,不宜“越位”抢先。
在接电话时,再次要注意给予对方以同等的待遇。
坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人,长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。
即使是接电话地,也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。
他们在接电话时,一开始总是“拿架子”,“打官腔”。
先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不关己,高高挂起”。
不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”,一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就会“雨过天晴云散尽”,低声下气,细语柔声,卑躬屈膝,有求必应,不怕旁人说自己是一副奴才腔。
这种不能平等待人的做法,既容易得罪人,也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时,理当一律给予同等的待遇,不卑不亢。
这种公平的态度,容易为自己赢得朋友。
在通话时,接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。
万一自己正在开会、会客,不宜长谈,或另有其他电话挂出来,需要中止通话时,应说明原因,并告之对方:
“一有空闲,我马上挂电话给您。
”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完,非得让其“适可而止”不可的话,说得应当委婉、含蓄,不要让对方难堪。
比如,不宜说:
“你说完了没有?
我还有别的事情呢,”而应当讲:
“好吧,我不再占用您的宝贵时间了”,“真不希望就此道别,不过以后真的希望再有机会与您联络”。
四、言谈礼仪
说话也是一门艺术。
俗话说:
“会说话的令人笑,不会说话的令人跳。
”秘书人员工作在领导中枢,负有沟通上下左右关系的责任,如果说话不讲究艺术,有时会带来不良或严重后果。
一字不当,令客商拂袖而去。
一海外客商到某地某公司商谈合资办厂事宜。
公司经理在会客室专候,并准备了烟茶水果。
客商进公司大门后,迎候在门厅的公司经理秘书和客商握过手,说:
“我们经理在上面(指二楼会客室),他叫你去。
”客商一听,当即一愣:
他叫我去?
我又不是他的下属,凭什么叫我?
于是这客商转身,说:
“贵公司如有合作诚意,叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。
”说完拂袖而去。
如果那位秘书不说“叫”,而说“请”,情况又会如何呢?
一言不妥,令兄弟单位不悦。
“喂,县统计局吗?
我是县委办公室。
今年上半年的各项经济指标完成情况你们统计出来了吗?
”这是某县委办公室一位秘书人员在给县统计局打电话。
对方回答统计出来了。
这位秘书又说:
“我们正在给领导写讲话稿,急等着要这些数字。
你给送来吧。
”统计局的人听了这话,很不乐意,说:
“我们也正忙着,你自己来抄好了。
”叭,电话断了。
如果那位秘书换一种口气,请求对方给予支持协助,情况又会如何呢?
一语不慎,险致领导失和。
某地党政两位一把手关系原本很好,一度因工作意见分歧产生小不愉快。
正巧这时上级来了一个工作检查组,在陪同问题上,书记认为党政一把手有一人陪同就行了,不必两人都去。
不料办公室秘书在向政府一把手转达书记意思时,却把话说成:
“书记说啦,你去他就不去。
”政府一把手听了,心里思忖:
我去他就不去,这是什么意思?
虽然勉强去了,总认为书记对自己有了成见。
幸好这两位一把手以后谈心消除了误会。
否则,还不知会酿成什么局面。
以上种种、只是笔者信手拈来的几则实例。
在生活和工作实际中,比这严重的例子还有。
比如因谈话不慎造成重大失密,因随意表态造成领导和全局工作被动等等。
当然,由于秘书人员“会说话”,使领导意图得以准确顺当贯彻,使左邻右舍关系处得亲密和谐,这样的例子也是不胜枚举的。
因此,秘书说话也很有讲究。
五、注重职业礼仪的培养
职业礼仪的培养应该是内外兼修的。
古语说得好:
腹有诗书气自华。
内在修养的提炼是提高职业礼仪的最根本的源泉。
工作时注意自己的仪态,不仅是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出长城员工的工作态度和精神风貌。
下面介绍些基本的职业礼仪。
(一)行为礼仪
1、微笑。
人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象
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