安新强移动公司三级经理助理基层干部的角色认知和职业化素质提升Word格式.doc

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第一讲：

对岗位的认知与理解——基层干部的角色定位

一、角色认知一：

作为下属的基层干部

1、角色定位：

职务代理人

2、四项职业规范

3、角色错位一：

民意代表

4、角色错位二：

领主

5、角色错位三：

向上错位

6、角色错位四：

自然人

7、讨论：

正确地做事还是做正确的事？

二、角色认知二：

作为上司的基层干部

管理者和领导者

2、业务（技术）型干部分析

3、老好人型干部分析

4、官僚型干部分析

5、个性化管理的危害及克服

三、角色认知三：

作为同事的基层干部

内部客户

2、分析：

为什么不“补台”

四、现代职业人的基本理念

1.改变观念等于改变命运——现代职业观念

2.主动自觉，把事情做对——现代职业意识

3.用心工作，把事情做好——现代职业能力

4.让人放心，给自己机会——现代职业道德

5.让人喜欢就是领先一步——现代职业礼仪

6.永不放弃，就是竞争力——现代职业精神

实景演练：

以企业人力资源部为例进行解析

第二讲：

基层干部的六项职业化素质

一、 

忠诚敬业

1. 

忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素

2. 

职场上忠诚的几种表现

3. 

故事分享：

凡事做到超出期望---一个割草工的故事

4. 

经典再现：

不折不扣执行命令---把信送给加西亚

5. 

案例分析：

全力以赴OR全力应付OR全心以赴

二、 

积极乐观

员工A和员工B的区别

积极之树与消极之树的不同果实

不做环境的污染者

做积极氛围的创造者，让企业因你而不同

被动无奈OR操之在我

6. 

视频学习：

约翰如何面对挫折，积极乐观

三、 

主动负责

表现负责任OR真正负责任

小组讨论：

一个员工出了问题，责任该怎么分配？

功劳&

苦劳

案例学习：

负责任就是令事情发生

四、 

合作共赢

游戏体验：

你赢我赢

视频欣赏：

个人英雄与团队精神

五、 

意愿方法

意愿百分百，方法无穷大

体验游戏：

A—B

六、 

感恩心态

常怀感恩心态令人生幸福

常怀感恩心态令贵人相助

现场体验：

感恩企业，感恩曾支持你的人

第三讲：

基层干部的职业化行为规范

维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责

你是公司的形象代言人

个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职

要想当领导，先学会服从领导

完成岗位职责，达成要求的绩效

信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作

今日事，今日毕

言必行，行必果

时间四象限的区分利用

高效人士的职业习惯分享

鹅卵石的故事

目标导向，以终为始

成功的八大秘诀之一：

目标清晰

成功的八大秘诀之二：

意愿强烈

目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H

哈佛实验&

半英里的故事

坦诚沟通

沟通从心开始—沟通应具备的六大心态

以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析

沟通中应懂得的人性智慧

案例讨论：

如何面对情绪失控的员工？

与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领

在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长

7. 

对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的

8. 

角色扮演：

²

对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见你怎么办？

如何处理下级越级向你汇报？

如何处理员工的过失行为？

如何处理上司调派自己员工工作的情况？

如何面对有能力但有个性的员工？

视频分析：

从一段视频中看沟通的艺术

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