员工礼仪规定Word下载.doc
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2、各个部门经理(厂长),主管都是有关礼仪规定的管理者,都必须起模范和表帅作用。
四、管理规定
(一)、工厂内部礼仪
1、员工必须仪表端庄、整洁、举止文雅
(1)、头发:
干净、整洁,男性员工头发不宜过长。
(2)、胡须:
员工不能留胡须,应每天修剪。
(3)、不能随地吐痰。
(4)、不能随地掉垃圾或在高楼扔物件下来。
(5)、不能在厂区墙身随处乱画或乱刮。
(6)、不能随手撕掉贴在墙壁上或公告栏上的广告、通知、公告。
(7)、不能践踏草地。
(8)、在饭堂吃饭或在办公室走廊不能大声谈笑或喧哗。
2、工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。
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(1)、衬衫:
无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
(2)、鞋子:
鞋子应保持清洁,不得穿带钉子的鞋,不能穿拖鞋在厂区走动。
(3)、工作场所男员工不能因天气热,裸露上身。
(4)、女性生产员不能穿高跟鞋或超短裙子上班。
3、在工厂内员工应保持优雅的姿势和动作。
(1)、站姿:
腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,两臂自然,不耸肩。
(2)、坐姿:
坐下后应尽量坐端正,把双腿平行放好,不能傲慢地把腿向前伸或向后伸,或翘二郎腿。
(3)、在工厂内与同事相遇应点头行礼表示致意。
(4)、进入他人房间或办公室要先轻轻敲门,听到对方同意后再进。
进入后回手关门,不能大力粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,也要抓住机会而且要说:
“对不起,打扰你们谈话!
”
(5)、在通道或走廊里遇到上司或客户都要靠右礼让,不能抢行。
4、正确使用工厂的设备和物品
(1)、工厂的物品不能野蛮对待或挪为私用。
(2)、及时整理、整顿工作台面,对墨水瓶、印章盒、茶杯盖等盖子使用后应及时盖好。
(3)、借用工厂或他人的东西应及时归还或归放原处。
(4)、工作台上不能摆放与工作无关的物品,工作台上不能摆放食物、报纸、饭盒。
(5)、未经同意不得随意翻看同事的文件或资料。
(6)、不能用工厂的电脑玩游戏。
5、正确、迅速地拔、接电话。
(1)、接听电话规范:
“您好,长鹿”、“您好,行政部”、“您好,财务部”
A、肯定时:
是的!
我知道了,对!
就是这样!
B、否定时:
可能是误会吧?
我想不会吧!
不太可能哦!
C、存疑时:
是吗?
让我想想看,我记不太起来了!
D、阻止时:
对不起!
请恕我打岔一下!
E、听不清时:
对不起,听得不太清楚哩!
您能否再讲一遍!
F、道歉时:
对不起,非常抱歉!
G、表示谦虚时
您太夸奖了!
那里的话!
岂敢!
(2)、通知时要简明扼要,不得在电话中聊天。
(3)、对不指名的电话,判断自己不能处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
6、接待中的礼仪要求
(1)、在规定的接待时间内不得缺席
(2)、有客人来访,马上起来接待并让座。
(3)、接待客人时,应主动、热情、大方、微笑服务。
(4)、介绍时先把地位低者介绍给地位高者。
如难以判断,可把年轻的介绍给年长的,把本工厂的人介绍给别的公司的人,男女间的介绍应先把男性介绍给女性,男女地位、年龄有很大差别时,若女性年轻,可先把女性介绍给男性。
7、名片的接受和保管
(1)、名片应先递给长辈或上级
(2)、把自己的名片递出时,双手拿出,一边递交一边说出自己姓名。
(3)、接对方的名片时应双手去接,拿到手后应马上看,正确记住对方姓名,将名片收起。
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