护理人员日常工作用语和职业规范Word格式文档下载.docx
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”
4)“这是您的病床,请坐。
5)“您的分管医生是×
,责任护士是×
。
您先休息一下,一会儿医生会来看您。
2、
责任护士接待病人
1)“×
,您好!
我是您的责任护士,我是×
,您可以叫我×
,您有什么事可以随时找我。
您的主治医生是XX,我们病区的护士长是XX。
2)“请您测一下体温。
3)“您刚到我们病房,我向您做一下入院介绍。
5)“我会经常来看您的,您如果有什么事,可随时来找我。
3、护理操作时日常用语
1)晨间护理时
①
早上好!
我给您整理床铺可以吗?
您能不能下床?
②
您躺在床上也不要紧,我帮您整理一下,您会舒服一些。
2)晚间巡视病房时
您好点了吗?
您早点休息,我帮您电灯关了,如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
3)送药时
①“现在请您服药,我给您倒开水。
最好您现在就服药。
②“×
,服这药有什么不舒服吗?
③“这药请在饭后服。
4)病人出院时日常用语
①×
,您要出院了,手续都办好了吗?
②家里都准备好了吗?
③还有什么事需要我帮忙吗?
④回去后有什么问题随时与我们电话联系。
⑤回去后注意休息、营养,保重身体,祝您早日康复。
⑥住院期间您对我们的工作有什么意见和建议吗?
5)发现不符合医院规范时的日常用语
①我们希望住院病人不要互相串房,是为了防止交叉感染。
②希望您下次不要带孩子到医院来,小孩最容易感染。
③病人需要休息,请您把声音放轻一点。
④对不起,在病房里是不能吸烟的。
⑤您有事找我,不能进入治疗室,请您到护士站来,谢谢您的合作。
6)接待探视者时日常用语
①探视时间来访
a、您好,请问您找哪位?
b、他住在×
房间几床。
c、来访者致谢,“不客气”。
7)服务忌语
不知道。
又怎么啦?
③
动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了
④
你静脉不好,没有办法打。
打针总是痛的,叫啥?
⑤
家属陪着干啥?
叫家属做
护理人员职业道德规范
爱岗敬业,关心病人;
忠于职守,主动热情:
周到服务,亲切温馨;
勤学苦练,提高技能;
谨言慎行,保守医密。
二、病区文明规范
(一)环境标准
1、整齐、安静、舒适、温馨。
2、四无:
无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
3、四洁:
地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
4、四轻:
走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
(二)病区便民措施
1、做好新病人入院介绍。
2、代办联系理发。
3、为无家属病人代购生活用品。
4、备好针线、剪刀、开瓶器等。
5、主动帮助病人热饭菜。
三、护士礼仪规范
(一)护士仪容仪表服饰礼仪
1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。
2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂表、胸卡。
3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。
4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。
5、女同志发型:
短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。
男同志头发整洁,不留长发。
6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。
7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。
8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。
(二)护士举止礼仪
1、护士站、坐、行的正确姿态
原则:
稳重、端庄、大方、优美。
共同要求:
颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。
(1)站立
头:
微抬,目光平和,自信。
肩:
水平。
上身:
挺直收腹。
双手:
自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。
双足:
靠拢夹角15°
~20°
,重心在足弓。
(2)坐
头、肩、上身同站立要求。
一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。
臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。
(3)行走
双手前后摆动幅度约30°
,两腿靠拢,沿一直线小步前进。
(4)持物
治疗盘:
头、肩、上身、两腿同行走要求。
双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90°
角,治疗盘距胸前方约5cm。
病历卡:
左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角。
(5)拾物
头略低,两肩、上身同站立要求。
右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。
(6)开关门
身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。
(7)推治疗车
肩、上身、两腿同行走要求。
身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°
~160°
角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
2、护士举止文明规范
(1)举止端庄,行走大方,不勾肩搭背,不打闹,不边走边吃食品及吸烟。
(2)遇同事或熟悉的病人及外单位客人,应主动礼节性示意或问候。
(3)自行车进入病区必须下车推行,并按指定地点整齐摆放。
不任意堆放杂物。
(4)爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示。
(5)对求诊患者问路要热情地给予指引,遇病员发生意外时,应主动帮助运送抢救。
(6)除抢救等工作需要外,乘电梯应礼让患者先行。
(三)电话礼仪
1、打电话的礼仪
(1)打电话前应选择对方合适的时间,准备好打电话的内容。
(2)耐心等待,如果铃响了五、六声还没人接,可以挂断电话。
(3)听到对方声音首先问候对方,然后报出自己的姓名或单位,并说出你要找的人。
(4)通话尽量简明扼要,时间不宜过长。
(5)对方不在时的应对
①、用“对不起,打扰了,再见”的话直接结束通话。
②、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。
③、请求留言“如果可以的话,麻烦您转告他;
给他打电话”。
(6)打错电话要致歉。
(7)等对方说了“再见”后再挂电话。
2、接电话的礼仪
(1)电话铃响,应尽快去接。
(2)拿起电话,首先问候对方,然后自报科室与姓名(接者)。
应使用“您好,×
科(部门)”,“您打错了”等用语。
(3)转接电话时应确认对方的身份,若你接到别人的电话,而对方又没有自报家门时,在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。
如“对不起,请问您是哪位?
(4)转接电话前说“请稍候”。
(5)尽量给人方便
“很抱歉,×
不在,请问需要转告吗?
”“请问,您需要留言吗?
(6)接到打错的电话也需礼貌应对“对不起,您打错电话了”。
(7)应在对方挂电话后再挂电话。
3、电话交谈礼仪
(1)从拿起电话筒起,就不要再与他人交谈,更不要随便说笑。
(2)合适的语音语调
(3)寒暄和礼貌语言,开始时“您好、早上好,”结束时“谢谢”,“再见”。
(4)为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见,需要用一些简单的字,如“好”、“是”、“噢”、“嗯”,作礼貌的反馈。
(5)认真倾听,必要时记录。
4、接打电话的注意事项
(1)病区工作人员无特殊公务上午8~10点不打外线电话。
(2)不打超时电话。
(3)不乱扔电话机,遇有故障及时请信息管理科维修。
(4)不在病区大声呼叫别人接电话。
(5)上班时应关闭手机,或设置在震动状态。
(6)查房及治疗操作期间不得回复电话。
(四)护患交流日常用语
1、日常礼貌用语
(1)接电话时:
我是×
病区(室)。
(2)待人接物时:
请——请进,请坐,请问,请注意,请配合,请别急,请放松,不必客气,请安静,请听我解释,请慢走等等。
谢——谢谢合作,谢谢配合,谢谢理解,谢谢支持,谢谢鼓励等等。
(3)告别时:
再见!
请走好!
(4)常用温馨标识语:
●为了让生命之树常青——请勿吸烟。
●净化病房空气,需要您的大力支持——请勿吸烟。
●让我们拥有一片静谧的空间,请勿喧哗!
●水是我们的生命,请节约每一滴水。
●让病痛留下,把健康带回家。
●到了医院,就像到了家,大家齐浇康复花。
(5)服务忌语
①不知道,去问医生。
②你怎么这么烦,又来了?
怎么又打铃了?
③动作这么慢,像你这样我们忙也忙死了。
④你静脉不好,没有办法打。
⑤家属陪着干啥?
叫家属做!
2、接待病人日常用语
(1)接待病员入院时日常用语
①病人持入院资料来到护士站,办公室护士应立即起身热情接待,做到:
”,接收住院证。
同时说:
②责任护士接待病人
3)“您刚到我们病房,我向您介绍一下病区环境、作息时间、探视陪护制度、卫生清洁、用餐等管理制度。
4)“这是健康宣传手册,你可以看一下。
5)“请您安下心来,住在我们这里。
我会经常来看您的,你如果有什么事,可随时来找我。
3、护理操作时日常用语
(1)晨间护理时
①早上好!
②您能不能下床?
③您躺在床上也不要紧,我帮您整理一下,您会舒服一些。
(2)晚间巡视病房时
①您好点了吗?
②您早点休息,我帮您把电视机、电灯关了,如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
(3)输液操作时
现在为您输液,可以吗?
②您需要方便一下吗?
③您这样睡的位置舒服吗?
④您看哪只手(注射)比较好?
⑤放松一点,别紧张。
⑥您痛吗?
我马上就好。
⑦您这只手这样放舒服吗?
⑧好了,有什么不舒服请打铃,我会经常来看您的。
(3)输液操作失误时
①“×
,对不起!
(刚才穿刺没有成功),换一个地方好吗?
②连续失误两次(穿刺)以上,应说“实在不好意思,我还是打不进,请另外一位老师给您注射好吗?
(5)送药时
②“现在请您服药,我给您倒开水。
(6)查体前
①我想查一下您的情况有无好一点,想给您做×
检查,可以吗?
②我想听一下您的肺部,请做一下深呼吸。
③我想查一下您的腹部,请您睡平,双下肢屈膝,做一下深呼吸。
谢谢。
4、手术前后
(1)手术前日常用语
,明日×
医师将为您手术,您都做好准备了吗?
②“您还有顾虑吗?
③“手术前还要为您做皮试、备皮等,现在做可以吗?
(2)手术后日常用语
,手术已做好了,您感觉怎样?
有什么不舒服?
②您现在需要休息,不要担心,我会经常来看您。
③如果有什么不舒服,一定要告诉我们。
④伤口疼痛,不要强忍,我们可以给您用药。
5、病人出
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