服务管理岗位职责Word文件下载.docx
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主要职责:
衡量标准应负职责重要性
根据公司组织结构和生产服务过程,策划全省服务体系策划。
工作规范
服务体系,建立全省统一的服务标准与服务质量考核办法。
并1及时修订和完善。
组织召开每月的公司服务质量分析会,分析原服务质量分析。
会议材料质量2因,提高服务质量。
。
根据《服务质量考核办法》定组织全省服务质量的考核检查
检查、考核结果
3期或不定期地对全省各市分公司的服务质量进行检查与考核,并通报考核结果,并检查各地市分公司服务体系运行情况。
负责处理跨地区、跨部门的重大用户协调处理重大用户投诉。
投诉解决情况4投诉,与相关部门协调与沟通。
组织一线服务人员培训、准备培训教组织服务类的各项培训手续完备、培训5效果评估材。
督促制定工作流程及考核办法,根据督办工作职责,督办催办
6工作完成。
并及时检查有关部门和人员任务完成情况,及时通
通报及时
报每月督办情况。
负责处理各部门、各市分公司需要协调、督办的协调与沟通。
组织团队和谐事项,共同寻求克服困难的途径和方法,做好各方面的协调与7沟通工作。
1
车辆管理服务中心岗位职责
职位名称:
车辆管理服务中心主任(副主任)工作项目:
1.负责中心的全面工作。
2.负责全校车辆的管理和调度工作。
3.负责管理和做好本中心工作人员的思想政治工作。
4.上级交办的其他事项。
岗位职责:
本职位在分管处长的直接领导下进行工作:
1.负责中心的全面工作,向处长和分管副处长请示报告工作。
2.负责定期召开中心工作例会,检查工作落实情况,发现问题及时解决。
4.负责修订和完善本中心所属人员的岗位责任制度和工作管理制度。
5.负责中心人员的政治业务学习和思想工政治工作,使之树立良好的职业道德、较好的业务能力和技术水平。
6.根据人员的思想、技术水平合理安排使用车辆,并负
-1有关规定承担相应责任。
所需知识能力:
具备学校聘任工作方案中规定的基本条件和任职资格。
认真贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策,忠诚党的教育事业,热爱中医高等教育,具有较强的事业心和工作责任感,有良好的职业道德和团结协作精神。
热爱车辆管理工作,具备车辆管理所需的专业知识和工作能力,乐于奉献,有较强的服务意识。
遵守宪法和法律,坚持原则,公道正派,清正廉洁,有大局意识和合作精神。
内务管理人员工作项目:
协助主任做好以下工作:
1.负责车辆有关数据管理。
2.负责车辆用油管理。
3.上级交办的其他事项。
本职位在中心主任的直接领导下进行工作:
1.负责行车公里数、油耗、运行经费等数据的登记、上报工作。
2.负责车辆的油耗管理。
3.负责中心内部行政性事务。
-3本职位在中心主任的直接领导下进行工作:
1.服从学校办公室和中心的调度,认真做好驾驶服务;
2.做好车辆的维护保养、年检工作。
3.认真做好车辆的运行登记工作。
4.完成领导交办的其他工作。
工作标准:
1.保证国家的法律、法规和学校的有规章制度得到准确贯彻落实。
2.时刻保持车辆整洁,车况良好,确保安全行车。
3.提倡文明服务,提供优质服务。
4.及时完成领导交办事宜,并报告办理结果。
5.如完不成职位规定的要求或造成失误和不良影响,按有关规定承担相应责任。
须具备高中以上学历。
熟悉有关的国家法律、法规,有丰富的驾驶经验,有较好的服务意识,熟悉车辆状况。
维修管理人员工作项目:
协助中心主任做好以下工作:
1.负责车辆维修保养管理工作。
2.上级交办的其他事项。
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客户服务管理职位说明书
客户服务管理职位名称:
客服部门:
承担省分公司客服中心的投诉处理、客户关怀管理工作,组织和协调与公司相关部
门的工作,以全面提升用户满意度。
客服与呼叫中心部主任直接上级:
僚:
客服中心后台客服人员直接下属:
根据总公司总体战略,结合浙江当地情况,全面负制度拟订:
制度合理
各项投诉规范流程操作,责制定全省客服中心的客户关怀手册、1保证投诉工作的正常开展。
有计划安排、落实省分公司各项客服统筹规划省分公司工作。
投诉和挽留工作,全面负责更改和调整操作思路,确保提升全
规划合理2省用户满意度。
指导、监督、考核分公司严格指导、监督、协调分公司工作。
指导有效3执行综合考评制度。
内部管理规范。
根据公司相关制度,做好省客服中心内客户关注的内部管理
员工任职资格合部的组织管理工作,并能有效指导各组内成员开展各项操作层4格率面工作,有不断提升组内人员的工作能力。
配合客服中心主任,定期协助相关部门工作,提供统计数据
数据准确将窗口统计的各项投诉数据信息汇总提供给相关部门,并根据5分析合理相关部门需求,汇总分析,为各部门改善服务质量提供信息基
础。
志愿者服务管理人员岗位职责●培训中心主任岗位职责
1、在公司经理的领导下,负责组织、指导本公司按要求承训范围,进行相应的社区志愿者管理培训服务工作。
2、组织、指导本机构严格按照“统一规划、归口管理、分级实施、分类指导、教考分离”的原则,认真开展社区志愿者培训工作。
3、组织、指导本机构严格按照国家和北京市统一制定的社区志愿者大纲和统一教材组织开展培训培训工作。
4、组织、指导本机构按照规定或行业标准领取、配置相关培训设施设备。
5、按规定配齐专、兼职教师,及时组织、选送符合教师资格条件的人员参加师资培训并获取教师资格证。
6、组织、指导本机构建立、健全各项培训管理制度。
7、对本机构培训秩序管理、培训计划执行管理、培训人员组织管理、培训质量保障管理、教材收发配备、师资管理等相应工作工作负主要责任。
8、在公司人力资源部的配合下做好专职、兼职教师的聘用、考核工作。
9、完成公司及政府职能部门安排的与培训工作相关的其他工作。
●班主任工作职责
1、班主任按当期、当地接受培训的人员名单为学员办理报到手续,协同安排食宿,向学员介绍机构及培训期间的相关情况。
2、做好学员的入学教育工作,组织学员学习机构有关规章制度,教育和督促学员遵纪守法、举止文明。
3、发放教材,排好座位,编制花名册并安排好培训期间的其他各项工作。
4、审核学员审批表,对学员参加培训资格进行初审。
5、每天检查学员出勤情况,如有缺席,及时与学员单位取得联系,搞清原因,同时检查学员着装仪表情况是否符合机构要求。
6、教育学员爱护机构的财产,节约用水,检查班级公务状况,发现损坏及时调查和处理。
7、督促学员遵守有关食宿管理制度,检查学员文明休息情况,妥善处理突发事件。
对影响较大的突发事件及时报校领导并通知其所在单位。
经常巡视,发现违纪行为及时制止。
8、善于发现班级中的先进事迹,及时进行表扬,对不良现象及时批评教育。
9、了解学员用餐情况,督促学员遵守用餐规定,注意保持环境整洁。
10、培训结束后检查所使用的教室、住宿房间环境卫生情况以及门窗、电器设备是否关好。
11、及时反映学员队机构工作的意见和要求,并结合具体情况提出有关建议和解决措施。
12、负责学员考试的安排工作,安排考场。
教育学员端正考风,严肃考纪。
13、整理培训档案,交档案管理人员存档。
●培训中心教师职责
1、按指定的培训计划,认真备好课,规范培训行为,组织好课堂纪律。
2、按章行事,加强组织纪律观念,维护和保证培训制度权威性和严肃性。
3、任课教师要按照培训基地排定的课程安排表按时间到指定教室上课,不得随意停课。
4、关心和爱护学员,尊重学员人格。
5、教师讲课理论联系实际,更新观念,注重培训效果,激发学员的学习积极性。
6、教师上课应口述和手写并重,板书整齐,使学员能做好笔记。
7、教任课教师认真回答学员提出的问题。
8、遵守培训中心的培训管理制度。
●实训指导教师职责
1、热爱本职工作,认真执行培训计划和培训大纲,编写好学期授课计划,努力完成培训任务。
2、严格遵守劳动纪律,不迟到、不早退、不缺课、不随意调课、坚持上下课制度、不无故提前下课。
3、认真备课,写好教案,做好课前的一切准备工作。
4、上好实训课,按时达到实训场地,按要求做好演示、指导的准备工作。
认真做好入门教育、巡回指导、结束指导三个环节的培训工作,填好培训日志。
5、加强学员实训管理,严禁学员在实训场地嬉闹或做与学习无关的事情。
6、负责考核学员平时、期中、期末及毕业实习成绩,并认真记载及时报送培训科。
7、不断采用先进技术和操作方法,提高学员的操作技能和实习产品质量。
8、严格要求学员认真执行安全文明生产规定及操作规程,教育学员遵守劳动纪律,爱护公共财产,节约材料。
对违章、违纪作业的学员进行批评教育,直至提出处分建议。
9、加强自身政治、业务学习,努力提高生产业务水平和培训水平,关心学员,注意言传身教,为人师表。
济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则(主任)
办公室主任岗位职责:
一、负责服务管理公司的行政管理体系;
二、负责落实总公司工作指示精神;
四、负责综合协调、处理公司正常工作;
五、负责拟定公司具体规章制度;
六、负责人员档案和公司基础设施档案管理;
七、负责公司财会管理和新业务拓展。
办公室主任岗位细则:
一、主持公司服务经营与管理工作;
二、组织实施完成总公司指派工作任务;
三、完善、协调平衡各科室工作职能;
四、推行公司各项规章制度和工作规范;
五、按照总公司意图起草、修改工作规划、报告、请示、总结等文件;
六、完成总公司领导交办的其他任务。
济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则(内保科主任)
内保科主任岗位职责:
一、负责全公司的安全保卫工作;
二、负责职工和来访车辆管理;
三、负责场站安全保卫;
四、负责票款接收押运安全;
五、负责员工安全教育;
六、负责来访、会客登记;
七、负责夜值寻访巡查。
内保科主任岗位细则:
一、在办公室主任领导下,履行内保科主任职责;
二、管理、监督本科室工作人员完成基本工作;
三、按照岗位职责要求,对本科室工作人员工作情况进行检查、巡访;
四、对总公司院内车辆进行规范化管理;
五、对总公司院内公共卫生的检查管理;
六、完成公司领导交办的其他任务。
济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则(后勤保障科主任)
后勤保障科主任岗位职责:
一、负责公司后勤保障,拟定科室工作计划;
二、负责检查督促门面房租金、水电费收缴;
三、负责早班车驾驶员早餐管理制定;
四、负责管理总公司两处职工食堂;
五、负责总公司家属院物业管理。
后勤保障科主任岗位细则:
三、做好每周菜谱的审核和食堂所需物品采购询价工作;
四、做好对早班车驾驶员营养早餐的定制配送工作;
五、完成公司领导交办的其他任务。
济宁公交服务管理有限公司工作人员岗位职责与工作细则(押款队员)
押款队员岗位职责:
一、负责总公司营运公交车的票款安全押送工作;
二、负责押运工作中所需器具的携带与交接;
三、负责监督票款接收过程;
四、负责清点票款袋数量并做好与车队工作人员交接;
五、负责押运回场收
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