美发店规章制度范本Word格式.docx

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6、工作期间，不得直呼发型师名字，只可称呼x老师。

7、员工间应互相团结、帮助、尊重。

不得拉帮结派，排除异已；

不得在店内发生任何争执。

8、拾到顾客物品不上交者，扣罚20元，严重者追究刑事责任，并立即开除。

9、电话请假或换班一律不予批准，否则作旷工处理。

10、任何员工不得以任何形式向顾客索要小费。

11、员工严禁私下介绍发型师，除业绩取消外，另扣罚10分，第二次发现立即开除。

12、飞单（用不正当手段把公司营业额中饱私囊）、贪公款者除赔偿相应金额外，另外以10倍罚款，第二次发现立即开除。

13、上班时间8:

30，迟到一分钟一元，40分钟以处算旷工。

发型师旷工一天扣元，助理旷工一天扣元，累计旷工三天即视为自动离职。

（五）服务规定

1、在工作中，遵循“客人永远是对的”原则，不得与客人发生任何争执。

在工作现场，需无条件听从主管调配工作。

2、所有工作人员为客人服务时，不得接听手机，在完成手中工作后，方可回电。

（如果紧接着有客人等候，则接听或回电时间不得超过1分钟），且手机一律调振动档。

3、对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的的态度来对待。

4、当客人进店时立刻打招呼问候。

5、即使客人进店时默不作声，也应积极上前问候。

6、如果因工作关系使某些客人被怠慢，应及时向其打招呼：

“很抱

歉，请您稍候”，事后还要再次表示歉意。

7、当客人离店时，应主动向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见”、“非常谢谢”、“欢迎下次光临”等等。

即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，员工也应该按上列方式接待。

8、员工同事彼此间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳，尤其不可变论私事或批评顾客等等。

9、即使有重要事务待办，亦不可全部离岗。

用餐、上洗手间及外出办事应尽量利用店里较不忙的时间，并在事前报告主管。

要离开自己的岗位时，应向其他员工交待清楚后再离去。

10、在工作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙的人。

11、不太忙的员工，应及时巡视检查，如果注意到店面有不清洁的地方，就应随手打扫干净。

发型师轮班制度

1、牌班分为：

烫染扩牌，所有水牌无限循环。

2、指定客不跳流水牌。

3、因发型师的原因造成顾客要终止或取消服务，该发型师相应的水牌照跳。

助理轮班制度

站门牌：

按站门牌依次站门15分钟，途中除指定客洗头外，一律不准换班。

站门时间到了以后，由前台通知下一班助理站门，必须等到下一班助理到门后方可离开。

卫生制度

1、助理、发型师：

对所有操作器具的清洁，所有产品柜、冲水床、美发椅、工具车、烟缸、台面发品清洁清理。

将地板、楼梯、镜子等擦洗干净，将书籍归位，发型师每日完成营业后，还需要清理各自的工具箱。

2、产品库管员：

保持仓库内物品摆放整齐、清点方便及时处置空包装盒。

3、每周一全体员工进行一次大扫除。

范围除每天卫生范围以外，还包括大玻璃、封面、以及平时不易清洁之处。

4、每次清洁后，需经主管检查达标后方可结束。

乱离职规定

员工如果欲辞职，应提前一个月向主管递交书面辞呈。

吸烟制度所有员工在操作时严禁吸烟，客人在进行烫、染程序时严禁吸烟。

寄衣储物规定

1、洗发头牌助理引导客人入坐前，如果客人有厚重外衣，应建议其脱下，告诉客人这样不容易在洗发时弄湿衣领。

2、帮客人脱下后应先请客人取走口袋内的所有贵重物品，并妥善保管。

拿至存衣柜寄存并取下号牌交于客人，嘱咐客人保管妥当。

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2014年3月21日

【篇二：

理发店规章制度】

理发店规章制度

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1.发廊规章制度

2.美发店日常管理规章制度

3.美发店规章制度

4.美发店规章制度

5.发廊规章制度

1、发廊规章制度

一、考勤制度

1、迟到五分钟以外每分钟罚1元，另加10元。

2、迟到1小时以上算旷工，旷工罚100元。

3、早退每分钟罚1元，另加10元。

4、考勤表填写时间要按先后顺序，后来者不可将时间签在先签者之前，如有违犯，罚50元。

5、不可让人代签，不可替人代签，如有违反每人罚款50元。

6、不签到，签退，另罚10元。

二、请假制度

1、员工公休假，可相互调班，不过要经过店长，店长批准，违者罚50元。

2、事假须提前两天申请，经店长批准方可生效，违者按旷工处理。

3、事假无保底，每日只有一次事假。

4、事假每日超过一天，每天大工罚50元，小工罚20元。

5、病假超过一天者必须有病历证明，否则按事假处理。

6、病假无保底，且须写请条递交店长，特殊情况须有医院开的相关证明，可电话告知，否则算旷工。

7、特殊事件可电话请假，但要在上班时间这前，否则超过上班时间每分钟按迟到计算。

8、病、事假下牌，上班后放尾牌。

9、上班时间，员工后两牌不准请假。

10请小假不准超过15分钟，超出者下牌。

11、超出半小时，每分钟罚1元。

12、出门前签字，回来后签字，不签罚20。

13、出门不申请者罚50元。

14、节假日及周六、日不可请假，否则算旷工，病假须有病例证明，否则无效。

15、产假、婚假、长假店长另做规定。

三、待岗制度

1、头牌站门、二三牌备班，其它员工在休息区。

2、如站门姿势不正确，客人来到不接门，客人走时不推门，一次

10元。

3、站门者擅自离岗，罚20元。

4、站门者接客不鞠躬，罚10元。

5、二、三牌备班坐姿不正确罚10元。

6、二、三牌擅自离岗罚20元。

7、一次来两位客人，备班两位助理同时接待。

8、休息区员工不及时替岗罚10元。

9、离岗或正在工作。

需盖牌，违者罚10元。

四、开单制度

1、助理忘开，发型师有义务提醒，否则二人各罚10元。

2、多开单罚20元。

3、漏开单每次罚10元。

4、跑单最后一位服务人员买单。

5、弄虚作假。

视情节罚100元以上。

五、轮牌制度

1、发型师指定客不走牌，翻错小牌罚款5元，大牌10元。

2、助理指定客不走牌，翻错小牌罚5元，大牌10元。

3、小工必须在为客人倒完水后立即翻牌，否则罚款5元。

4、小工必须在发型师接手后立即翻牌，否则罚5元。

5、劝活不翻牌，翻错罚5元。

6、客人进门后，设计发型者，助理在叫头牌发型师后，大工、小工、大头牌一律立即翻过，否则罚10元。

7、不准发型师动牌，违者罚20元。

8、不准动自己不该动的牌，违者罚20元。

9、抢牌一次罚100元，二次200元，三次300元。

10、顾客进门后，发型师、助理不得主动与客人打招呼，是自己的指定客，客人自然会说，违反者按抢活处理罚50元。

【篇三：

美发店管理制度】

欧林发型顾问员工管理制度

1.1、基本要求

1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。

1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；

上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工作卡，保持整洁。

上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。

1.1.3、上班时间未经批准，不得离开工作场所；

工作时间不打私人电话，不长时间会客；

严禁在工作场所内做与工作无关的活动。

1.1.4、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。

1.1.5、保守本店经营机密。

1.2、工作要求

1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。

1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。

不要把任何不愉快的心情带入本店，不要把不愉快心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。

1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。

不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。

先服从后上诉。

1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。

1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；

因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚100元。

1.3、对待顾客

1.3.1、记住顾客是我们的老板；

在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；

任何情况下，均不得与顾客发生争执。

1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、毛发知识）。

在顾客进店前应及时把门拉（推）开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。

在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；

在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；

在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应婉转而得体地把话题引向别处。

1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。

以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。

1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；

接待客人要善始善终，交接工作要清楚。

1.3.5、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。

1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。

1.3.7、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。

1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。

1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。

1.4、卫生要求

1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。

1.4.2、搞好区域卫生。

员工在为顾客服务完后，要及时把头发等地面杂物清扫干净。

1.4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。

1.5、其它

1.5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。

1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；

看到将要