春天行动实施方案Word文件下载.docx
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二、活动时间
2012年第一季度。
三、活动目标
(一)本外币个人存款一季度净增6000万元。
(二)实现中间业务收入3000万元,其中个人人民币结算收入万元;
个人理财业务及基金销售业务收入万元;
电子银行业务收入万元;
保险代理寿险业务收入500万元。
(三)基金定投新增有效客户数户,累计基金定投申购金额元;
贵金属销售克;
本外币个人理财产品销售元,市场份额逐步提升。
(四)电子银行注册客户净增400-500户。
(五)新增商户收单业务户。
(六)全行个人贵宾客户数增加钻石卡3户,白金卡9户,金卡30户。
(七)第三方存管客户200户。
(八)营销留学金融客户30户。
四、活动内容
(一)启动仪式
我行将借助于“财富中心”的开业,召开启动仪式,对“春天行动”重点业务进行动员和部署,增进全行员工士气,做到“统一时间、统一主题、统一营销”,全行上下一致开展综合营销活动,争取实现“开门红”,确保“春天行动”计划圆满实现。
(二)专题营销活动
1.储蓄存款营销活动
(1)目标
达成储蓄存款在一季度净增6000万元的活动目标。
(2)营销团队
公私联动,全行营销。
(3)重点
紧扣“存款立行”的理念,强化旺季服务。
(4)营销措施
一是针对旺季客户众多的特点,切实地抓好服务环境、态度、质量,树立良好窗口形象,靠服务赢取客户,实现营销。
二是大户营销上明确分工、密切配合,做好跟进营销,确保优质客户不流失,并加强“名单制”管理,定期走访,根据客户意见改进我们的工作方法,提高客户的满意度。
三是以贷引存、以贷促存,融洽与客户关系,巩固与客户友谊,增加存款。
促成不甘落后,不惧困难,苦干巧干的良好工作场面。
(5)奖励政策
选取“储蓄存款拓展之星”一名。
2.基金定投营销活动
(1)目标
活动期间实现基金定投户。
开展“高校基地”等营销项目,拓展市场。
(2)营销团队
形成以现金柜、低柜、大堂经理、个金部为主,其他部门为辅的营销团队,展开旺季营销活动。
基金定投不仅带给银行中间业务收入的增加,而更重要的是增加了稳定客户的储备量,通过长期稳定的客户群体建立培养了客户的忠诚度,又由于基金定投风险相对较小,为客户迎接市场好转前聚集更多的筹码,待市场反转时,客户资产的升值空间增大,从而增强客户资产增值的满意度。
在开展营销活动时,我行必须转变员工认识,变被动营销为主动营销;
增强员工销售热情,定期进行评比,营造比、学、赶超的营销氛围;
专业支持,由专业理财经理在晨会上对近期市场进行分析,帮助营销人员在不同阶段把握市场,理解定投产品在各时段的特点,做好营销与后期客户跟进服务。
并开展“基金定投签约送K宝活动”。
评选“基金定投拓展之星”一名。
3.西联汇款营销竞赛活动
我行将一如既往以项目营销带动存款等业务的发展,将营销管理前移,开展营销总动员,进行柜员大排名。
以现金柜、低柜、大堂为主进行营销。
以西联汇款客户为重点营销留学金融业务、并带动存款发展。
做到全员发动、全程跟踪、全力推进,开展西联汇款营销竞赛活动。
柜员进行排名进行专项奖励。
4.留学金融服务营销活动
我行将在留学金融服务上主打特色业务牌,以“留学宝”为留学金融重点营销产品,在“春天行动”中完成留学金融客户营销30户。
全行营销。
依托于我行在国际业务上的优势,借助于“财富中心”对中高端客户的吸引,顺势而为,精心组织,横向联合,上下联动,逐步开展留学金融服务业务,推动我行个人业务良性发展,吸引更多中高端客户,完善我行业务职能。
活动期间,凡在我行办理存款证明业务,实行手续费优惠,并开展办理个人结售汇、西联汇款业务赠送礼品活动,对留学中介机构、高等院校积极营销“留学宝”业务。
评选“留学宝套餐拓展之星”。
5.贵金属营销活动
完成贵金属销售克。
公私联动,公司部以及现金柜、大堂、个金部、低柜区齐力营销。
针对客户理财意识日益增强,资产配置日趋多样化,借助于“春天行动”的推力,凝聚整合力,以公司部大客户以及PCRM优质客户为营销重点,增强公私联动与产品粘性,上下重视,齐力推动。
一方面加强对营销人员、理财人员和柜员强化贵金属销售意识的培养,另一方面认真分析贵金属产品卖点,细分销售市场,探索领先的销售策略,实施精准营销。
评选“实物黄金拓展之星”。
6.电子银行营销活动
加强电子渠道分流,减缓柜面压力。
使电子银行注册客户净增400-500户。
现金柜、低柜区、大堂经理营销为主。
(3)重点
利用元旦、春节等节日氛围,在营业大厅播放各类产品相关宣传资料,准备挂历、春联、灯笼等实物礼品,作为客户答谢活动的礼物馈赠、营销活动的奖品、电子银行产品体验的礼品进行发放,宣传我行品牌,强化客户感受。
(4)营销措施
1.上下联动。
对优良客户制定电子银行服务营销方案,从柜面人员到后台进行全面支撑。
2.内外互动。
通过举办专题讲座、业务推广会、客户座谈会等方式形成内外互动机制,切实抓好电子银行业务营销。
3.网点直销。
抓住新客户开户、日常存取款、补登折等接触机会,以动账通知、账户管理、转账结算、网上理财、贷记卡功能为营销重点进行覆盖式营销,促进客户通过在线渠道完成金融交易,充分发挥网点直接面对客户的营销阵地作用。
评选“电子银行拓展之星”。
7.第三方存管业务营销活动
完成第三方存管客户户。
以低柜区、大堂经理、个金部为主进行营销。
第三方存管用户新注册个人网银,支行将继续和华创证券的友好合作,与华创证券进行资源互换,充分发挥券商渠道的导向作用,联动对客户进行营销。
由证券公司选派优秀客户经理进驻该行各网点,在大堂进行证券产品的营销,对高端客户进行贴身服务,利用大堂平台,实现双方客户、产品、服务的高度融合,为客户带来超值感受,支行将做好客户普查、筛选等营销的基础工作,在全行开展第三方存管业务集中营销活动,抓住营销的旺季,在巩固自己客户的同时,利用PCRM系统和员工的营销档案积极进行宣传。
最终完成第三方存管营销户。
以省分行制定方案为基准,适时进行促销优惠的调整,“第三方存管签约·
送K宝”。
(5)奖励政策
评选“第三方存管拓展之星”。
8.代理保险业务营销活动
抓住旺季营销机遇,完成保险代理寿险业务收入500万元。
以现金柜、低柜区、个金部为主进行营销。
上下联动、内外互动,拓展保险业务。
活动期间,凡在我行购买指定保险公司保险产品,按照保费数额享受不同礼品。
我行还将和保险公司进行联系,邀请专业人士来我行为客户进行相关讲座。
分类别对寿险、财险业务完成情况佳的同志进行奖励。
9.个人理财产品营销活动
完成本外币个人理财销售“”万元,市场份额逐步提升。
以个金部、低柜区、现金柜、大堂经理为主的营销团队进行专项营销。
理财产品作为银行重要业务组成部分,是当前同业竞争的重要领域。
支行将延续2011年理财产品销售旺盛的势头,强化营销措施,加快拓宽人民币理财产品的销售渠道,推动中间业务发展。
活动期间,开展个人理财产品营销竞赛活动,及时下发个人理财产品销售排行榜,提升全行竞争意识。
通过财富中心搭建的契机,我行将为中高端客户开展一对一的定制服务,通过我行的“名单制”管理,确定重点营销客户,并通过理财产品带动存款发展。
加强柜面识别,不断挖掘潜在金融需求,将目标锁定在个人经济实力强、有炒股或购买基金经历、有闲置资金等稳健型投资个人高价值客户作为营销重点,从而提高对客户服务和产品营销的针对性和成功率。
评选“个人理财产品拓展之星”。
10.自助银行推广活动
为提升我行自助设备分流率,减少柜面压力。
通过大堂经理对客户进行分流。
借助于财富中心自助银行区的设立,我行应抓住旺季营销的优势,加强对客户宣传,减少柜面压力。
推广期间,对使用自助银行办理金额在10000元以上自动转账客户,我行将会给予一定的奖励措施。
内部出台奖励机制进行专项奖励。
11.“水费+电费+收视费+电话费+煤气费”公共事业费用代收业务“5费合一快又省”营销活动
为促进我行业务发展,切实以老百姓最急迫的需求为主,关注百姓民生,解决群众公共事业费缴纳不便的问题,以便捷的渠道为客户打造良好的用户体验度,开通“5费合一快又省”营销活动。
各部门协作,齐力营销。
解决缴纳费用不便的问题,主推电话银行、自助银行、网上银行等电子银行渠道缴费,分流柜面压力,以此为契机加大对自助银行、网上银行的营销,推动存款业务等的发展。
借助媒体、网络等进行广泛宣传,为新开通网上银行业务的客户赠送K宝,并向客户赠送小礼品等。
(5)奖励措施
评选“5费合一快又省营销之星”。
(三)特色营销活动,三大主题营销
1.“春节·
春天”感恩回馈活动
(1)保险启动仪式
借鉴2011年与保险公司合作的经验,由保险公司牵头,举行“保险营销特训营”。
并和保险公司洽谈,由保险公司对我行购买大额保险的客户进行回馈。
(2)新春感恩,回馈客户活动
由综合部牵头,个金部、现金柜定制精美礼品馈赠客户,以10000元左右的预算进行礼品采购,促进银客关系的良好发展。
(3)贵宾客户答谢会
借助于财富中心开业,邀请主要领导以及各界人士参加答谢会,使其感受农业银行强大的品牌效应,享受快捷、方便优质服务。
让贵宾客户感受我行诚挚的祝福,并表达了与座嘉宾共谋发展的喜悦,以及相互支持、共同成长的信心,为支行进一步增强银行与客户间的交流与沟通以及持续快速发展,拓展更广阔的客户资源打下良好基础。
2.“留学金融”望子成龙
(1)“留学金融”人生发展规划会
为打造留学金融业务的良好开局,我行将联系具有丰富经验的留学专家为留学金融客户及
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