房地产营销部管理制度及职责Word格式.docx
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二、营销部人员架构图:
营销中心21人
营销总监1人
营销总监秘书1人
营销一部营销二部营销三部客服部
5人5人5人4人
营销经理营销主管营销经理营销主管营销经理营销主管数据录入电话咨询客户引导1人4人1人4人1人4人1人1人员2人
三、营销部职能范围
1、营销队伍的组建
营销人员考核选拔
2、营销队伍的培训
包括售前及营销过程中的各类培训
3、市场调研
协同策划部进行市场调研,随时掌握市场动态,并进行统计分析
4、制定营销策略
包括入市时机的选择、营销现场及展销点的组织、分阶段促销策略、销控
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5、营销价格策略
协同策划部制定核心均价、分阶段价格策略、价格表(楼层差、朝向差价格的调整)、付款方式、分阶段促销等
6、接待客户
接待营销中心现场及展销点客户。
7、营销统计
每日进行准确的来电客户、来访客户、成交客户详细资料的统计,广告活动日的电话进线量、客户来访量的统计,并汇总报到策划部及分管副总经理。
每周进行周统计,每月进行月统计,包括成交数据统计及分析、营销动态分析、客户资料分析8、汇总反馈
及时向策划部反馈准确的市场信息及客户动态,共同研究制定下一阶段的营销推广及营销策略。
9、督促催款
配合财务部、合同部督促客户及时办理相关法律手续及缴交余款工作。
10、传达沟通
及时准确传达公司针对客户举办的各类活动及促销信息,定期跟踪回访客户11、管理文件
管理好认购书、尾数纸、销控表、销控本等各类营销文件。
12、建立档案
建立各类营销档案并定期更新维护,包括客户档案、各类图纸、各种统计文件、各种公司批示文件、客户与公司签订的除认购书、正式买卖合同之外的其他协议文件。
13、售后服务
协调客户关系,加强与业主的沟通,做好入伙后客户遗留问题的处理。
14、绩效考核
每月进行绩效考核,综合绩效营销人员的成交量、客户关系处理、学习培训成绩等。
四、营销部职位说明
营销总监职位说明
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职位名称营销总监直属上级总经理部门营销部直属下级秘书/部门经理/主管工作概要负责组织、协调、督导本营销部正常工作的展开。
工作目标负责营销部的全面管理,制订实施部门的战略目标。
工作权限对部门有直接管理权,对公司决策有建议权。
1.下达公司的经营策略、方针及各项管理制度;
2.负责组织、协调、督导本营销部正常工作的展开,定期向总经理、提交营销部工
作计划、营销部工作开展情况、营销部任务完成情况、营销部人员表现情况;
3.与行政人事部配合,有计划地培养训练所属员工,编审有关教材及组织培训,并
随时给予机会教育,以提高其工作能力与素质,为营销部员工营造健康、积极、
向上的学习、工作氛围,加强营销部员工凝聚力;
主4.制订销售管理与各级人员晋升及待遇办法,鼓励下属达成其销售目标;
要5.协调与其他部门的沟通与协作,参加公司例会,提出有建设性的建议。
工6.组织营销部内员工定期学习、培训,不断提高营销部整体素质和专业水平;
作
7.负责本营销部及公司相关工作的合作单位的考核选拔,组织、协调、督导合作单职
位相关工作的展开,定期进行总结并向总经理汇报;
责
8.带头遵守公司制定的各项规章制度,带领营销部所有员工积极参加公司组织的各
项活动,加强与公司其他部门的友好交流;
9.安排并指导本营销部员工整理规范营销部文件、资料,建立档案,并接受公司的
定期检查;
10.向公司领导提供管理建议,为公司发展及营销部建设提供好的参考意见。
营销经理职位说明
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职位名称营销经理直属上级营销总监部门营销部直属下级营销主管工作概要认真完成营销部总监布置的各项工作和任务。
工作目标协助营销部总监组织、协调、督导本营销部工作。
工作权限本职工作的提议权。
1.营销部营销经理在营销部总监的领导下,协助营销部总监组织、协调、督导本营
销部工作正常开展;
2.带领其所负责的营销小组积极上进,创造最佳业绩,积极参加营销部总监及公司组
织的各种会议、活动,认真完成营销部总监布置的各项工作和任务;
3.根据公司销售计划,制定本小组的周、月、季工作计划及目标。
4.制订部门各种管理规章制度,处理部门日常管理事务。
5.主持销售例会,促进内部的交流与合作。
6.营销部总监不在时,代替营销部总监处理营销部内部事务,负责营销部或公司相
主关的对外接待洽谈工作,并及时将事务处理情况和接待洽谈情况向营销部总监汇
要
报;
工
7.合理调配部门人力资源,运用有效的领导方法,激励下属员工的士气,充分发挥作
员工的工作能力及积极性,提高工作效率。
职
8.做好有关销售的各项统计与分析工作。
9.制订各销售类报表,使其更切实、合理、有效。
10.统筹制订本部的各项工作的量化指标。
11.深入一线销售现场,了解销售现场的管理状况。
12.依考核奖惩办法,公平合理地处理所属人员的考核奖惩升降等事宜。
13.处理项目突发事件及重大纠纷。
14.向营销部总监提供工作建议,为营销部整体素质的提升献计献策。
营销秘书职位说明
职位名称营销秘书直属上级营销总监
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部门营销部直属下级/
部门文件、资料的管理分类,跟进各部门工作进度与每周完成情况,协助总监处理事务性工作概要工作及对外协调沟通。
工作目标及时、准确、高效率完成总监交办的事务并汇报。
工作权限本职工作的提议权,部门工作改进的建议权。
1.营销秘书在营销总监的领导下,积极、主动完成营销部各项工作任务、各类报表、客主
要户资料管理、会议记录等;
工2.遵守公司及营销部制定的各项规章制度,积极参加公司及营销部组织的各项活动;
作3.尊重公司及各营销部领导,团结本营销部及其他营销部同事,平等沟通、相互理解,职
忠诚对企业,坦诚对同事;
4.不断学习、积极进取,努力提升专业水平。
营销主管职位说明
职位名称营销主管直属上级营销经理部门营销部直属下级/工作概要遵守公司及营销部制定的各项规章制度、完成领导布置的各项工作。
工作目标及时、准确、高效率完成工作任务。
1(营销部其他员工在营销部总监、营销经理的领导下,积极、认真、负责地完成公
司、营销部领导布置的各项工作任务;
2(遵守公司及营销部制定的各项规章制度,积极参加公司及营销部组织的各项活动;
3(工作积进主动,创造最佳业绩;
主4(尊重公司及各营销部领导,团结本营销部及其他营销部同事,平等沟通、相互理要解,忠诚对企业,坦诚对同事;
工5(不断学习、积极进取,努力提升专业水平;
作6(收集客户签约时存在的问题并提交营销经理;
职7(协助财务催交楼款;
8(收集竞争楼盘的资料,及时提交于营销经理。
第二章:
客服部各职位权责
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一、数据管理员
职位说明
职位名称数据管理员直属上级营销总监部门客服部直属下级/工作概要负责将各渠道收集之客户资料录入,系统的正常运作。
及时、准确、高效率完成各项工作任务。
熟练掌握电脑系统,保证系统数据的及时性、准工作目标
确性及协助其他同事工作。
工作权限对系统利弊的建议权。
1.负责数据库资料的收集及汇总。
资料来源于广告热线来电、来访客户;
销售员上门拜
访客户、相关展会收集之资料、客户介绍朋友的资料等等;
2.负责将各渠道收集之客户资料录入公司数据库,并负责维护及完善数据库系统。
无后
台修改资料权限。
主3.负责管理各销售人员客户资料。
当客户来电或来访时,以便查询、确定此客户是否初
要次接触,或已有相关负责的销售员。
作4.负责统计数据反应的相关数据,每周定时做数据库相关数据报告,以便公司及时了解
职客户进度及相关客户情况,提供以备销售部作战略方案的重要信息依据。
5.协助热线客户服务员接听热线电话。
当热线电话二条线均占线时,来电会自动转驳
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