华为物料品质试验中心KPI指标体系Word文件下载.docx

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项目管理流程（待定）

生产问题处理流程（待定）

表一、基于业务流程的PAST分析

主流程

子流程

时间

质量

成本

服务

综合

技术规范书

---

用户投诉率

IQC问题反馈

内部客户

满意度

技术创新

技术认证

认证及时率

A级文档率

发现问题数

平均耗时

测试规范

失效分析

避免损失

总成本

案例编写

品质试验

完成及时率

发现问题率

人工成本

内部评审

问题数

技术支援

生产、BOM

问题处理及时率

发现、解决问题率

问题重复

发生率

项目管理

按时完成率

仪器成本

7.KPI体系

物料品质KPI指标体系

新器件认证

替代认证

开发选型

数量

效果

避免损失

单板元器件品质评估/试验

覆盖率

问题跟踪解决（率）

发现问题数

BOM数据维护

项目审核

项目申请

项目维护

双向替代

归一化

呆料处理

一次性替代

生产问题处理

IQC不合格品处理

部门建设

高素质人才数

实验环境/仪器

合理化建议数

规范案例累积数

表二、基于目标的KPI体系分析

总目标

子目标

数量

提高

元器

件应

用的

高品

质高

可靠

低成

本

新器件认证及时率

及时完成率

元器件品质试验覆盖率

问题跟踪解决

效果

高素质人才数

内部合理化建议数选型规范

人均贡献指数

有效咨询次数

呆料处理数

一次性替代

生产问题处理

IQC不合格品处理

问题处理平均时间

同类问题反复出现率

客户满意度

人均处理问题数

项目审核

项目申请

项目维护

双向替代

归一化

8.KPI指标的定义和算法

表三、KPI指标的定义和算法

KPI指标名称

定义和算法

相关说明

备注

内部用户满意度

∑X/n+Δx

由内部客户打分

X100%

内部用户投诉率

有效投诉数

内部用户数

内容属实的投诉，就是有效投诉

文档由中试部统一建标，统一评审

计划及时完成率

计划完成以文档完成为准

处理一个问题，必须有书面文件发往相关人员及部门

问题数量由接口人统计确定

综合指标，评价部门活力。

创新指选型规范、测试规范、案例、管理创新等

发现问题总数

品质试验数

单项问题处理时间总和

处理问题数量

反映部门对外部响应的速度

分FAI单（认证）、生产问题处理、BOM申请处理等

反复出现问题数

处理问题总数

反映部门处理问题深度

新器件认证率

经认证新申请编码器件所有新申请编码器件

元器件认证及时率

按时完成的认证请求

所有认证请求

9.KPI指标的维度统计及分布

表四、KPI指标的维度统计及分布

指标名称

物料类别维

部门维

业务维

要因维

X

*

10.KPI指标的维度定义

物料类别维：

按MRPII对物料的分类统计

部门维：

按物料品质试验中心下属各部门为单位分类统计

业务维：

按技术认证、品质试验、失效分析分类统计

要因维：

视具体情况，一般要预先统计一段时间，分析后再分。

11.KPI指标基础数据

一、部门总人数

二、技术规范书数

三、测试规范数

四、选型指南数

五、案例编写数

六、被采纳方案数

七、文档总数

八、A级文档率

九、新器件认证项目数、品质信息为N器件数

一十、FAI单/处理时间

一十一、单板器件应用实验数

一十二、生产问题处理单/处理时间

一十三、一次性替代单/处理时间

一十四、IQC不合格问题处理单/处理时间

一十五、呆料处理单/处理时间

一十六、BOM项目维护数/处理时间

一十七、失效分析数

一十八、反馈问题数

一十九、重复问题数

二十、有效投诉数

二十一、内部客户评分

二十二、立项项目数

二十三、及时完成项目数

12.KPI数据收集部门

表五、KPI数据收集部门

收集部门

技术服务处

各部接口人员

专用器件部

通用器件部

控制器件部

射频器件部

计算机认证部

管理办

总体组

13.KPI责任部门

表六、KPI责任部门

责任部门

专用

器件部

通用

控制

射频

计算机

认证部

14.KPI字典

指标定义

申请编码的新器件中经技术认证的器件所占的比例

设立目的

检验工作绩效，将开发器件选型认证工作向广度和深度扩展

计算公式

经技术认证的新申请编码器件/所有新申请编码器件（电子类元器件）

数据收集

本部门内部

统计周期

每月一次

统计方式

数据和趋势图

物料认证部或其它部门提出的元器件认证请求按要求时间完成的比率。

强化时间概念，促进认证工作及时满足公司其它部门的要求。

元器件认证及时率=按时完成的认证请求/本统计时间内所有的认证请求

现阶段的认证请求主要为物料认证部的FAI单

元器件应用评估覆盖率

对转中试单板经元器件可靠性试验、评优的单板所占的比例

考核部门发展，个人素质提高，工作效率提高程度

覆盖率=经过元器件可靠性试验、评优的单板/中试阶段的单板（累加）

中试计划处，本部门内部

当期评定为“A”级的文档占参与评定的全部文档的比率

促进部门工作的改进，促进部门文档质量的提高

A级文档率=“A”级文档数量/本统计期间内全部文档

文档评定参照部门文档评定等级标准

本部门内

内部客户满意度

物料认证部、IQC、BOM、中研部等部门对我部服务工作的满意程度。

规范服务行为，提高服务质量

∑Xi/n+ΔX

由接口人制定评分表

由接口人定期拜访时

内部客户投诉率

每月内部客户的平均投诉数

有效投诉数量/内部客户数*100%

若投诉内容不实，或该工作明显不属我部门则不计。

重复投诉累计。

部门接口人