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∙第四篇:
收费站党团建设汇报材料
∙第五篇:
收费站上半年工作总结汇报
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正文
第一篇:
收费站学雷锋汇报材料
今年是雷锋逝世50周年。
50年来,雷锋精神感染和教育了几代中国人。
雷锋精神是对社会主义核心价值的生动诠释,它在一代又一代人手中传承发扬,是一面永不褪色的光辉旗帜。
xx站根据《关于深入开展学雷锋的通知》文件精神,为切实把学习雷锋活动扎实有效地开展好,全面提升运营管理水平,提高服务质量,使学雷锋活动常态化、机制化,因此在全站开展了“岗位学雷锋,真心为司乘”活动。
一、指导思想
以党的十七大、十七届三中全会为指导精神,认真贯彻落实科学发展观,按照“创新求实、和谐发展、爱岗爱路、奉献高速”的精神,真正把学习雷锋活动融入到管理,融入到岗位,融入到职工的思想和行动之中。
二、活动目的
通过开展“岗位学雷锋,真心为司乘”活动,引导全站职工爱高速、爱岗位、文明服务的意识。
紧密结合收费工作实际,做到文明服务更加规范,形成文明用语标准化、坐姿微笑真诚化、仪容仪表形象化、站容站貌园林化。
在全站职工队伍中营造领导爱职工、职工爱高速、爱岗位、爱司乘和职工互爱的亲情氛围,促进征收各项工作任务的完成,促进收费站各项管理工作的整体提升和健康发展,形成和谐的
收费环境,达到“爱岗奉献社会、服务争创一流”的目的。
三、活动内容
一是思想动员。
召开动员会,动员全站职工积极参与到活动中来,并在全站职工中进行调查摸底。
调查内容:
了解职工在当前形势下究竟想什么?
关心什么?
担心什么?
从而更进一步做好职工的思想政治工作。
二是利用各种宣传方式广泛宣传雷锋的事迹和雷锋精神,以班组为单位召开“我就是雷锋”主题班会,形成践行雷锋精神、争当先进模范的生动局面。
二是立足本职,爱岗敬业,真正做到“岗位学雷锋”。
真正意识到把雷锋的“干一行、爱一行、专一行、精一行的敬业精神;
锐意进取、自强不息的创新精神;
艰苦奋斗、勤俭节约的创业精神”融入到工作中,就是“岗位学雷锋”。
三是深刻领会雷锋精神的本质和核心,全心全意为过往司乘人员做好服务。
以优质的特色“金牌服务”,把微笑、问候、关心、包容、奉献,送给过往的司乘人员,让他们感到幸福、温馨。
四是深化文明优质服务内涵,把雷锋精神融入到文明服务中。
为司乘人员做好每一件小事,真正做到以“司乘人员为本,急司乘人员之所急,形成了“人人皆雷锋”的服务理念。
五是做好延伸服务,注重服务细节。
在收费站区为司乘人员“送开水到身边”、“免费提供车辆维修工具”、“免费提供医药箱”、“免费提供针线包”、“提供行车地图”、“开放公厕”等服务;
值班人员24小时接听外线电话,为被困高速公路上的司乘人员提供送水送油等延伸服务;
充分利用96122路况信息,为广大司乘人员提供多渠道、多路径、多方位的出行信息。
六是把站区的学雷锋活动从站内延伸到站外,形成以站区、家庭、社会为脉络的和谐体系。
七是对照雷锋精神进行三查三看,即:
一查思想,看为司乘人员服务的思想树立的牢不牢,摆是否做到文明优质服务;
二查工作,看爱岗敬业勤奋工作的斗志强不强,摆工作中有没有不负责任的行为和现象;
三查纪律,看收费操作规定标准执行的严不严,摆有没有违规违纪的现象发生。
八是以爱职工为内容开展为职工办实事活动,站领导班子在工作中按照“职工利益无小事”的原则,把职工的小事放大做实。
开展为职工办实事活动,广泛征求职工意见,了解职工难题,从关心职工的工作、生活入手,为职工办实事、办好事,让职工切实感受到组织的关怀,达到解决一些思想和实际问题的目的。
九是各班组各班组要高度重视,党员干部要起到先锋模范带头作用,要根据工作实际开展学习活动,保证时间、人
员、内容、效果四落实。
做到“五有五到位”,即有学习计划、有学习资料、有学习记录、有心得体会、有学习总结;
同时做到组织领导到位、学习人员到位、学习时间到位、学习效果到位、考勤制度到位。
通过开展“岗位学雷锋,真心为司乘”活动,全站职工立足岗位实际,精神面貌焕然一新,工作热情和积极性空前高涨,而全心全意为过往司乘人员提供的优质服务,也受到了广大司乘人员好评。
xx收费站
二零一二年四月十四日
第二篇:
收费站星级汇报材料
星级创建汇报材料
根据二月份营运会议精神,今年我站将在收费站整体建设下大功夫,按照高管局星级管理考核办法四星级收费站的标准,上半年做好创建四星级收费站的各项工作。
一、成立创建四星级收费站领导考核小组,保证工作顺利开展。
首先从站领导思想上重视,严抓落实,把创建工作日常化。
二、完善内业建设,查漏补缺。
按照四星级的标准对现有的内业资料进行规划梳理,完善不完整的内业资料,查漏补缺,并组织人员到创星级先进单位及我路南新城站进行参观学习,学习先进,积累经验,虚心讨教,认真记录,结合本站实际情况,查漏补缺。
目前,按照四星级标准,业内资料已经立卷完成,内容正在逐步充实完善中。
四、在硬件设施方面,根据本站的实际情况,在现有的条件下,完善各种设施,如:
在办公楼内,打造文化长廊,安装文化展台,更换和完善岗位责任制展牌等。
五、严抓考核标准,提高服务水平。
根据星级收费站考核管理办法,加强了对一线收费人员的考核频率,提高了考核标准,促进全体职工保持良好的精神风貌。
a作为服务行业和窗口单位,我们代表的不仅是一个站,而且是整条石太线,甚至河北省的形象,文明服务工作必须
做好。
1.积极争创“礼仪服务文明岗、快捷服务收费岗、承诺服务便民岗”。
针对存在问题和不足,积极探讨改进服务的办法和途径,提出了用自身实际行动打造“收费四个文明”,即:
通过使用标准化文明用语,打造语言文明;
通过规范收费人员“站姿、坐姿、行姿”,打造行为文明;
通过微笑服务、挂牌上岗和统一着装,打造形象文明;
通过完善收费设施、美化广场环境,打造环境文明。
2、深化实行金牌服务十项准则,打造金牌服务团队。
微笑多一点,嘴巴甜一点;
动作轻一点,脑子活一点;
做事多一点,行动快一点;
效率高一点,借口少一点,耐心多一点,心胸宽一点。
3、文明服务创新意。
我们要从一个微笑、一声问候、一句祝福做起,应时应景讲好每一句文明用语。
比如:
“雪天路滑,请注意安全”、“请系好安全带”、“祝您旅途愉快”等等,这样既能让司乘人员有宾至如归的感觉,同时也通过提醒司机朋友注意行驶安全,使文明服务更具人性化,真正体现了“以人为本、以车为本”的服务理念。
4、微笑是文明服务的升华。
我们除了要求必须使用文明用语,做到“唱收唱付”外,把微笑服务提升一个层次,真正做到用心服务于广大司乘人员。
5、文明服务和雷锋精神相结合,把学雷锋活动常态化,
人人争当活雷锋,也就是能把文明服务和延伸服务能做到最好。
b、树立“保畅工作做不好,文明服务等于零”的意识根据我站特点强化保畅意识,经常性的进行保畅演练,确保站口安全畅通。
“保畅工作做不好,文明服务等于零”。
使职工充分认识到安全保畅是当前我站的敏感点和聚焦点,在安全保畅上做到了人员安排到位、设备保障到位、应急措施到位“三到位”,使我站在车流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、畅通”。
c、加强、加大考核力度和考核的广度,从工作纪律、作业程序等方面严格管理,经常性的查看回放录像,防止从这些方面出现问题。
六、美化站区环境,打造舒适站区,给星级收费站的创建工作提供一个优美、舒适的环境。
通过争创星级收费站活动,要走出去,请进来,多去创星榜样收费站学习,按照目前进度,在三月底前,能够达到创建星级收费站的要求,力争在五月中旬达到四星级标准。
第三篇:
收费站青年文明号汇报材料
西辽河大桥收费站地处双辽市东大门,现有职工35人,其中党团员19人,高中以上学历28人.自xx年12月建站以来,在四平市交通局、四平市收费管理处两级党委的正确领导下,坚持以“十七大”精神为指导,深入学习实践科学发展观,年年超额完成收费任务,截止目前共收取车辆通行费4,314万元.我站xx年被四平市团委授予“市级青年文明号”,xx年被省团委授予“省级青年文明号”光荣称号.现就我站近期“青年文明号”工作汇报如下:
一、以人为本,建设“学习型”青年文明号。
在创建“青年文明号”活动中,我站始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容,全面增强他们的政治理论和业务技术素质,提高创新能力。
1、坚持理论引导,增强政治素质。
我们以提素质、促发展为目标,狠抓团员青年的政治学习,严格坚持政治学习制度.特别是在今年开展的“学习实践科学发展观”活动中,我站领导带头学,收费员认真学,人手一本学习笔记,每一阶段每人都要上交一份学习心得体会.教育收费员牢记责任和青年文明号使命,勤奋工作,保障安全,服务社会。
2、依托阅览室建设,提升文化水平。
我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想,并通过成立各类学习小组,强化读书效果。
其中,“宣传报道小组”通过业余时间在互联网上创办了属于我站自己的博客网站.
3、开展技术练兵,夯实业务基础。
我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段。
通过开展军事训练和业务学习使每名员工达到军事素质过硬,业务水平提升.真正做到有令必行、有禁必止.
二、立足本职,积极开展创建活动
我站本着围绕收费这一中心、服务司乘人员的宗旨,积极开展创建活动,将本职收费工作和“青年文明号”的创建紧密结合,努力实现在平凡的岗位上,做出不平凡的业绩。
对文明服务的标准也早已不满足于“一张笑脸、一个敬礼、一声问候、一杯开水”,现今文明服务的范围已经更加扩大、更加深入。
为了保证文明服务的效果,我站成立了青年志愿者服务队,设置便民服务台,全心全意为司乘人员提供优质服务。
几年来,为过往司乘人员推车、修车,提供开水和药品等好人好事屡见不鲜。
据不完全统计,我站涌现的好人好事近200件次,提供服务咨询近1000人次,树立了良好的窗口形象。
实现了工作出成绩,创建出效果的良好局面。
三、以创建“青年文明号”为载体,加强行风建设.
收费站是面向全社会的窗口单位,我站以创建“青年文明号”为载体,不断加强行风建设,努力提高自身形象,为了使创建工作顺利进行,我站聘请了5位“青年文明号”特约监督员,不定期的来我站进行监督和指导,并多次召开监督员座谈会,对站里的工作提供意见和帮助.为加强创建工作的舆论宣传,我站实行了“六公开,一监督”原则.自觉接受社会监督.在车道的岗亭里“青年文明号”牌匾放在醒目的地方.来往车辆都能清楚看到,以此接受社会各界监督指导.力求做到工作积极主动、服务热情周到.
四、发挥团支部力量,为深化”青年文明号”创建奠定坚实基础.
大力发挥团支部先锋队的力量,定期组织团员青年开展有意义、有特色的“讲文明、树新风”活动.广大青年团员积极参加向贫困地区捐款捐衣、参加社区义务劳动、无偿献血、与驻地敬老院结对子等活动,奉献一片爱心.业余时间,团支部组织开展各种文体活动,丰富职工业余生活.201X年组织收费员参演了市收费处组织的迎新春联欢会、五四以“爱岗敬业、无私奉献”为主题的演讲比赛、七一科学发展观知识竞赛、乒乓球比赛,迎十一红歌大家唱活动与驻地派出所和企业开展了蓝球友谊赛、羽毛球比赛等,增加了收费人员之间的沟通与了解,也增强了集体的吸引力、凝聚力和战斗力.
几年来,西辽河大桥收费站在创建“青年文明号”活动中取得了一定的成绩,面对荣誉我们不会停滞不前,因为我们知道服务无止境。
在今后的工作中,我们将以“青
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