小卖家9客服诊断课件PPT格式课件下载.pptx
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我们的买家是谁欢迎话术说错,买家转身就忘欢迎话术欢迎话术欢迎话术欢迎话术总结:
1.个性欢迎语,制造店铺差异化;
2.店铺优惠信息早知道;
3.制造客服个体差异化。
售前话术说错,买家转身就走1.关于议价售前话术1、品质对比:
亲XX是自产自销女装,无论面料、做工,手感、外包装,都是严格按照高档精品来做的,我们公司是自产自销,保证质量,中间没有乱七八糟的成本,价格已经是最实惠的了,没办法再少了哦。
【真实报价,告知最低价】2、效果对比:
另外我们的价格可能有点贵,主要是因为我们商品的性价比,衣服穿在您身上,给人的气质感觉完全不一样的,大多数的顾客选择我们的衣服都是冲着商品质量来的哦。
售前话术3、活动提醒:
偷偷告诉亲,今天页面有藏300-50的优惠券,快去找找吧,找到表忘记告诉阿童木,好帮亲推荐属于您的那瓶精油【快乐销售类,多向阿芙学习哦】4、价值对比、成本分析:
亲,咱是小店,薄利多销,我也做过市场的价格调查,我这样质量的衣服很多淘宝上都卖的比我多呢,你看我这个面料是。
和别人的那种。
面料是不一样的哦。
【价值对比】售前话术2.询问是不是正品售前话术如实给到买家保障即可。
售前话术3.主动提问发掘买家需求售前话术亲是自己用还是买给朋友做礼物呢?
售前话术亲要黄色还是蓝色?
亲身高体重多少呢?
4.有没有小礼品售前话术售前话术补偿性地给予优惠5.催付售前话术1、客服:
您好!
您11月15日在*“店铺拍下一款款式+码数+”链接还没有完成付款,这款我们是现货的,下午5点以前付款好,我们可以及时为您安排发货哦。
2、客服:
亲在忙吗?
什么时候把我带回家呢?
您拍下的宝贝(链接)还没有完成付款哦,如果需要什么帮助请及时与我们联系哦。
3、客服:
亲您拍下的这个宝贝很热销的,您的眼光真好。
不知道是什么原因没有完成付款呢?
有没有需要我帮助的地方?
售前话术6.告别售前话术售前话术1、亲,我们会尽快给亲发货哦;
麻烦您对我这次的服务做出评价哦,感谢亲啦。
2、亲,我们会尽快为您安排发货哦,我的客服号是XX号,亲满意,一定记得给我们五分好评哦!
不管有什么疑问,都可以找我哦,我会帮您服务到底3、亲,我们会尽快为您安排发货哦;
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咱家每周二上新,亲记得常来看看哦。
谢谢观看
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