社交媒体时代下的电子商务营销公关趋势.doc

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浙江传媒学院毕业论文社交媒体时代下电子商务的营销与公关趋势

毕业论文

（2012届）

论文题目：

社交媒体时代下电子商务的营销与公关趋势

SocialmediaeraofelectroniccommerceunderthetrendofmarketingandPublicrelations

毕业论文原创性声明

本人郑重声明：

所呈交的论文是本人在老师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

学生签名：

日期：

2012年月日

社交媒体时代下电子商务的营销与公关趋势

——以淘宝，京东为例

摘要

在互联网发展得如火如荼的今天，基于互联网平台的电子商务和博客、论坛等社交媒体也在人们日常生活中占据越来越重要的地位。

电子商务更是成为许多商家开辟新的营销渠道的最佳方式之一，获得了不少企业的青睐。

而随着社交媒体的社会化魅力的呈现，博客、论坛等也成为商家进行广告宣传推广等公关活动的必争之地。

笔者通过阅读相关的参考文献，进行综合分析，认为当前对社交媒体时代的电子商务公关趋势研究主要集中在以下几个方面：

一、社交媒体在营销方面的发展

二、电子商务的概念和发展研究

三、社交媒体时代的电子商务公关的机遇和挑战

关键词：

新媒体；微博；互联网社区；电子商务；整合营销;公共关系

Taketo

MuchlikearagingfireinthedevelopmentoftheInternettoday,Internetbasedplatformfore-commerceandblogs,forumsandothersocialmediaalsoinpeople'sdailylifeisbecomingmoreandmoreimportant.Electronicbusinessaffairsismoremanybusinessmentoopenupanewmarketingchannelisoneofthebestways,gainedthefavourofmanyenterprises.Butalongwithsocialmediasocializedcharismatic,blog,forumandsoonalsobecomebusinessmenadvertisingpromotionactivityinahotlycontestedspot.Theauthorbyreadingtherelevantliterature,toconductacomprehensiveanalysis,thatthecurrenteraofsocialmediaelectronicbusinesspublicrelationstrendsresearchmainlyconcentratesinthefollowingseveralaspects:

One,socialmediamarketinginthedevelopmentof

Two,theconceptofe-commerceandDevelopmentResearch

Three,socialmediaintheeraofelectronicbusinesspublicrelationsopportunityandchallenge

Keywords:

newmedia;micro-blog;Internet;electroniccommerce;integratedmarketing;publicrelations

目录

毕业论文原创性声明…………………………………………………………..…………0

摘要…………………………………………………………………………………1

一、引言………………………………….………………………………………….……………7

二、社交和社交媒体时代…………………………….………………………………………….7

三、网络营销，公关的概念，特征以及近年特征………………………………………………9

（一）电子商务营销的概念，特征及优势…………..…………………………………………9

（二）电子商务营销的公关模式…………………………………………………………………10

四、社交媒体时代对电子商务，公关的影响……………………………………………….…11

（一）通过特征影响………………………………………………………………………………12

（二）时代发展趋势决定电子商务公关发展趋势………………………………………………13

五、淘宝，京东的特点以及在新媒体时代的发展趋势……………………….……………….15

（一）性质不同…………………………………………………………………………………15

（二）付款方式不同………………………………………………………………….…………16

（三）质量不同………………………………………………………………………….………16

（四）附加项目不同………………………………………………………………………………16

六、给出的合理建议…………………………………………………………………………..…16

结语………………………………………………………………………………17

参考文献……………………………………………………………………………18

引言

近年来，随着信息科技革命的深入发展，信息的分享方式愈加迅速，人类社会化的性质逐渐显示出信息化的特征，信息的传播方式深入影响人们的生活观念和消费观念。

这不仅为信息时代商业的发展带来了机遇和挑战，也为电子营销、公关带来了无法避免的深刻变革。

然而发展的阶段性唯物辩证法观点：

发展呈螺旋式的上升，具有总体的趋向性和阶段性。

这种阶段性甚至可能是短暂的停滞和倒退。

使其变革的时代趋向性可被人们认识并预见，笔者仅以淘宝和京东为例，结合我国近年来电子商务的发展情况，浅论社交媒体时代下电子营销、公关的发展趋势。

一，社交媒体和社交媒体时代

社交媒体（SocialMedia），也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。

所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻咨询，然后传播的过程。

社交媒体是人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点的工具和平台,现阶段主要包括博客、论坛、播客等等。

近年来，社交媒体在互联网的沃土上蓬勃发展，爆发出令人眩目的能量。

其传播的信息已成为人们浏览互联网的重要内容，不仅制造了人们社交生活中争相讨论的一个又一个热门话题，更进而吸引传统媒体争相跟进，社交媒体正是基于群众基础和技术支持才得以发展。

社交网络对个人而言，是一项“服务”，这种“服务工具”可以笼统地归类为“社交网络（SNS）”。

这些服务带领我们进入了数字化的“泛社交时代”。

从另一个角度来看，“社交网络（SNS）”也可以是一种媒体，因为在这个网络平台上，无数的信息被网络中的节点（人）过滤并传播着，有价值的消息会被迅速传遍全球，无价值的信息则会被人们遗忘或者只能得到小范围的传播。

这就是新名词：

“社会化媒体”笔者认为：

社会化媒体或称媒体社会化，即是将信息时代的新媒体作为传播手段，从而深入影响人类的社会化进程，而这种进程就是社交媒体时代。

。

北京时间2009年3月9日，据国外媒体报道，社交媒体研究和咨询公司Trendstream创始人、市场研究公司优势麦肯（UniversalMcCann）前消费趋势主管汤姆•史密斯（TomSmith）撰文对大企业融入社交媒体之后为消费者带来的8大好处进行了分析，笔者仅将其中与本文有关的几项列出：

1，社交媒体推动企业信息透明化。

社交媒体比以往任何一次技术革新都更能够促进企业的协作精神，从而使得所有的公司和组织都能够处于公众的监督之下。

企业对社交媒体积极性越高，其透明度也就越高。

2，社交媒体提升产品质量。

社交媒体使得所有消费者都可以针对产品发表评论并提出批评，因此厂商的产品必须有过硬的质量。

产品质量不过关的厂商将会被曝光并最终失败,3，消费者可自主控制社交关系。

笔者认为，企业融入社交媒体时代是不可逆转的趋势和眼前不可争辩的事实，也是经济发展的必然。

电子商务的发展必须深刻地依照社交媒体时代的特征，从这个角度来说，社交媒体时代下的电子营销不仅仅是单纯的“卖方市场——买方市场”的变革，更加深刻的可能是“消费者主体”即本文将要讨论的信息化传播和共享对于电子商务的深刻影响，这种影响对于企业可能是致命的，因为网络传播的不可控制将很可能导致不利言论的泛滥，最终使企业被迫退出电子商务甚至是普通营销。

。

鉴于社交媒体时代的迅猛发展，电子营销、公关必须在变化不断深刻的同时进行变革，以不断适应新时代。

接下来笔者将从电子营销、公关的概念和特点等入手，结合社交媒体时代的深刻影响，浅论后者对于前者的绝对影响以及由此带来的机遇和挑战。

二，网络营销、电子商务营销、网络公关的概念、特征以及近年的发展。

（一）电子商务营销的概念、特征及具有的优势

电子商务营销是指借助互联网的手段，利用电脑通信技术、数字交互式媒体，以及现代通讯技术来实现营销目标的一种营销方式。

其以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型销模式。

电子商务营销的特点是完全以客户为中心，互动性强、目标针对性强、客户准确性强、独具时空优势，传播范围广，还可以做到全方位展示，具有传统营销方式无可比拟的优势。

电子营销的理论基础主要是直复营销理论、网络关系营销论、软营销理论和网络整合营销4i理论。

电子商务营销的优势：

首先，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。

其次，电子商务营销无店面租金成本。

且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。

第三，国际互联网覆盖全球市场。

（二）电子商务营销的公关模式

电子商务营销的模式逐渐成熟的标志之一就是其公关策略的发展。

如何对错综复杂的信息进行汇总，做到整合资源、规划策略、提出制度目标等等，不仅仅是企业内部的公关管理，这种服务更加趋向于一种“必须品”在这样一个经济发展突飞猛进,日新月异的时期里,市场营销中的公共关系有着非常鲜明的时代气息和特征,它主要是围绕市场环境的不断变革所产生的新一轮社会关系,在营销的实战中,我们确实碰到了许许多多的需要通过公共关系的专业技巧与网络进行销售工作，特别在新时期里表现的尤为突出。

那么什么是公共关系呢？

笔者同意这样的观点：

“公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术。

它运用合理的原则和方法，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织机构的对