县人民医院创建优美环境文明服务活动实施方案Word下载.docx
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县人民医院创建优美环境文明服务活动实施方案Word下载.docx
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(二)把握重点,全面整治环境卫生。
2014年要在2013年环境卫生整治基础上加大工作力度,认真对照环境卫生整治“四个标准”,围绕硬件和管理,切实查问题、找不足、抓整改。
一是要集中解决硬件设施的改造。
积极争取政府的支持,加大对环境卫生基础设施的投入,彻底解决硬件不足的问题。
二是要强化环境卫生管理。
要进一步健全完善卫生管理制度机制,着眼建立长效化、常态化的环境卫生保洁机制,要向社会公布公示环境卫生整治标准、投诉电话,发动广大群众共同参与、共同监督,要及时检查评比、奖优罚劣。
三是自8月份开始,规定每周五下午为全院卫生大清洁、大扫除日,要动员全体医护人员参与卫生清洁工作,同时组织人员搞好门前“三包”区域卫生清扫工作。
要全面完成卫生间标准化改造和其他环境卫生基础设施建设,建立全天候、全覆盖、无死角卫生清扫保洁机制,彻底消除“脏乱差”。
(三)标本兼治,进一步提升文明服务水平。
在全面整治环境卫生的同时,要着力推进文明服务活动,着力构建和谐医患关系,做到“两手都要抓、两手都要硬”。
要按照《医务人员文明服务行为准则》要求,坚持以人为本,践行服务宗旨,规范医疗服务行为,教育引导广大医务工作者做到“四文明一规范”(即仪表文明、举止文明、言谈文明、诊疗文明和规范窗口服务),把人性化服务渗透到医院管理与服务的各个环节,营造尊重人、关心人、爱护人的文化氛围。
加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度,树立一批先进典型,并将医德医风考评结果与医务人员的晋职晋级、岗位聘用、评先评优和定期考核真正挂钩,引导广大医护人员树立良好的行业作风。
(四)加强宣传,营造良好氛围。
各科室要结合“三好一满意”、“平安医院”建设、“医疗质量万里行”及“健康**行动”等一系列活动,广泛开展以讲卫生、讲文明为主题的宣传教育活动,使医务人员、患者及家属都积极行动起来,成为创建活动的主力军。
(五)强化督查,促进建立长效管理机制。
为了确保创建取得实效,医院将该工作的重要指标予以考核,加大考核权重。
通过现场督察、限期督办等方式,对各科室完成情况及时跟踪督导,推动创建活动深入开展。
各科室要进一步完善有关规章制度,形成长效、规范、科学的管理机制,不断巩固和扩大创建活动成果,提高服务和管理水平。
要坚持科主任、护士长负责制与问责制并重,对工作不到位、行动滞后的,要对科主任、护士长约谈问责,实行责任追究,确保创建活动领导到位、责任到位、措施到位、落实到位。
二、重点内容
(一)严格执行环境卫生标准,开展环境卫生综合整治,实现环境优美。
1.健全卫生管理机制。
加强对单位环境卫生工作的领导,建立组织管理机构,把爱国卫生运动列入单位的重要工作日程。
进一步健全完善各项卫生工作制度,保证工作所需的经费;
全面发动广大干部职工,积极开展单位环境卫生治理活动,自觉维护身边环境;
及时组织检查评比,奖优罚劣,促进单位卫生水平的不断提高。
2.开展室内外环境治理。
做到道路平整完好,无积水,排水系统完善,无堵塞、溢流;
各类建筑物的墙面无破损、无污渍、斑剥,无乱写、乱贴、乱挂;
院内秩序井然,无乱搭乱建、乱停乱放,各种停车标识明显,车辆停放规范有序,急救车辆出入畅通;
绿化、硬化、美化、亮化布局合理,医院绿化面积达到30%,室内整体卫生做到地面保洁、墙面保光、门窗保亮,物品摆放整齐,无乱堆乱放现象,就医环境方便有序;
创建无烟医院,公共场所有醒目的禁烟标志;
各种标识标牌统一、美观、醒目、文字准确;
落实全天候、全覆盖的清扫保洁,无卫生死角;
认真落实单位“门前三包”制度,积极配合县“创卫办”开展“脏乱差”现象的整治。
3.开展卫生间卫生治理。
做到卫生间通风、照明、防蚊蝇鼠设施齐全,标志标识清晰,有洗手等设施,配备洗涤用品。
有专人负责卫生间日常管理工作,定时清扫、跟踪保洁,勤冲、勤刷、勤擦、勤换,做到无污垢、无异味、无积尘、无蚊蝇,无乱贴、乱挂、乱堆、乱放现象,定期消毒,卫生间内外环境干净整洁。
4.加强垃圾管理。
垃圾箱房密闭,废物箱设置合理,有盖有袋,周边无散在垃圾,实行生活垃圾袋装化,垃圾日产日清。
医疗垃圾处理严格执行《医疗废物管理条例》和《医疗机构医疗废物管理办法》,医疗废物分类收集管理,污水、污物、粪便严格执行消毒制度,符合环保要求。
5.加强病害虫防治。
开展经常性灭鼠、灭蟑、灭蝇、灭蚊工作,防鼠、防蝇等设施齐全完好,按要求使用规定的除害药物,全面控制清除病媒微生物孳生场所,病媒微生物密度得到有效控制。
6.加强食堂管理。
食堂符合《食品安全法》相关要求,内外环境整洁卫生,物品摆放有序,有明显标志,炊餐用具洁净,生熟分开,无过期食品,防尘、防蝇、防鼠、防虫、防腐及清洗消毒设施完善,严防食物中毒事件发生。
《公共场所卫生许可证》按期年检,从业人员持有健康合格证,个人卫生良好。
(二)认真落实医疗卫生服务规范,改善服务态度,实现文明服务。
严格遵守国家卫生计生委《医疗机构从业人员行为规范》,做到四个文明一个规范,即仪表、举止、言谈、诊疗文明和窗口服务规范。
1.加强卫生文明宣教。
开展“以讲卫生为荣、不讲卫生为耻”,“以讲文明礼貌为荣、不讲文明礼貌为耻”为主题的宣传教育活动,讲科学、防疫病、改陋习、倡导文明健康生活方式,强化干部职工的卫生意识和文明行为,引导病人及其亲属讲究卫生,爱护环境。
2.加强人文环境建设。
良好的人文环境是卫生事业和谐发展的基础,在加强物质环境建设的同时,要把培育积极乐观、务实敬业、团结协作、昂扬向上、开拓创新、与时俱进的卫生人文环境放在重要位置,把人性化服务渗透到医院管理与服务的各个环节,特别要针对老年人、孕产妇、残疾人等特殊群体畅通就医“绿色通道”,在挂号、缴费、取药等环节设立专门窗口,营造一种尊重人、关心人、爱护人的文化氛围。
3.仪表文明
一是着装大方,饰物简单,佩戴胸卡。
二是仪容高雅,女士淡妆,男士整洁。
4.举止文明
一是就坐端正大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈。
二是尊称开口,“您好”当先,“谢谢”随后。
三是来有迎声,走有送声,站立迎送。
四是主动问侯,微笑服务,爱心相助。
五是真诚礼貌待人,授物微笑相递,接物真心致谢。
六是面对吵闹,宽容克制,态度冷静,耐心解释。
5.言谈文明
一是谈吐高雅,语言文明,倾听认真。
二是语音清晰,语气亲切,语调适中。
三是解答问询,热情耐心,言简意明。
四是接受意见,虚心诚恳,致谢改进。
6.诊疗文明
一是首诊负责,首接负责,善始善终。
二是礼貌接诊,细心问诊,严谨确诊。
三是急诊急救,动作迅速,争分夺秒。
四是认真检查,仔细诊断,及时报告。
五是规范操作,动作轻柔,准确适度。
六是因病施治,合理检查,合理治疗,合理用药。
七是术前严密交代,术中全神贯注,术后体贴照顾。
八是对病人的配合有谢声,操作不顺利时致歉意。
九是解释病情,准确清楚,简练易懂。
十是关爱病人,安慰鼓励,悉心开导。
十一是病人入院,站立相迎;
病人出院,话别相送。
7.窗口服务规范
一是态度和蔼,语言文明,服务热情。
耐心解答病人咨询,解说清楚检查要求。
二是认真履行岗位职责,坚守岗位,严格执行“三查四对”(查处方错误、配伍禁忌、药品质量,对姓名、药名、剂量、用法)。
三是严格执行操作规程,做好防护工作。
四是严格执行收费标准,常用收费项目标准公开,明码标价。
五是对病人有高度的责任感和同情心,主动服务,有问必答,为病人排忧解难。
六是对遇到意外事故、无家属陪同的病人应及早设法通知病人家属。
七是着装整洁,服务站立,仪表端庄,文明执业。
三、活动步骤
(一)宣传动员阶段(4月1日—4月30日)
8月中旬对此项工作进行专题安排部署,制定具体方案,明确整治内容,突出工作重点,要通过广泛深入的宣传和思想发动,统一思想、提高认识,引导广大干部职工充分认识开展创建活动的重大意义,切实增强参与活动的积极性和主动性,使这项活动人人皆知,全员参与。
(二)集中整治阶段(5月1日—9月30日)
主要任务是按照方案认真抓好落实,着力解决单位环境卫生和文明服务方面存在的重点难点问题,彻底改善单位的环境卫生面貌和医疗卫生服务。
(三)巩固提高阶段(10月1日—12月31日)
主要任务是检查验收,总结经验,对现行的规章制度按照新要求进行修订完善,积极探索规律,巩固活动成果,落实长效管理机制,不断提高医疗服务水平和医院管理水平。
四、工作要求
(一)高度重视,加强组织领导
开展创建活动是深化“以病人为中心”服务理念、为患者提供人性化关怀的基本要求,是保障医疗质量和患者安全的有效举措,是体现医疗机构管理水平、树立行业良好形象的重要方面,也是提升医疗卫生单位品位的一项基础性工作,一定要站在讲政治的高度,从维护广大人民群众健康权益出发,充分认识这次活动的重要性和紧迫性,将创建活动摆上重要议事日程,做到统筹有力、推动有方、协调有序。
为确保此项工作扎实进行,成立**县人民医院“优美环境文明服务”创建活动领导小组:
组长:
**
副组长:
成员:
**
领导小组下设办公室,**兼任办公室主任,负责日常工作。
(二)突出重点,强化责任落实
各科室要按照《实施方案》的总体要求,明确工作重点、明确工作责任及时限要求,实行“科主任总负责、护士长具体抓”,做到领导到位、责任到位、措施到位、落实到位,推动创建活动深入扎实开展,真正把创建活动作为当前的一项重要工作,抓紧抓实抓出成效。
为深入贯彻党的群众路线教育实践活动,落实深化医药卫生体制改革工作要求,切实加强我院环境卫生和文明服务建设,着力解决我单位在环境卫生和服务方面存在的突出问题,进一步改善医疗卫生服务,提高文明服务和管理水平,为患者提供安全、整洁、舒适、文明的就医环境。
根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展三好一满意活动的通知》(卫医政发〔2011〕30号)、《**卫生厅关于在全区卫生系统创建“优美环境,文明服务”活动实施方案的通知》(宁卫函发〔2013〕447号)、《国家卫生计生委办公厅关于加强医疗机构卫生间管理工作的通知》(国卫办医发〔2013〕7号)、《全区医疗卫生机构环境卫生综合整治活动实施方案》及《**卫计委转发<
政府督查室关于全区医疗机构环境卫生综合整治情况的督察报告>
的通知》(宁卫计医政【2014】91号)文件精神,制定本方案。
一、指导思想
按照党的十八大和群众路线教育实践活动精神,以科学发展观为指导,坚持以人为本、执政为民,按照“突出重点、集中整治、健全机制、持续改进”的工作思路,将“优美环境文明服务”创建活动(以下简称“创建活动”)与党的群众路线教育活动、“三好一满意”活动、公立医院改革、创先争优活动、文明单位创建
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- 关 键 词:
- 人民医院 创建 优美 环境 文明 服务 活动 实施方案