网格化管理制度模板Word格式.docx

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7、执行首问负责制,提供全程代办服务,落实社区交办的需一站式办理的各项工作。

网格化问题解决制度

1、对于社区业务范围内的政策性问题,网格人员当场对群众进行答复或解决,并做好政策宣传工作。

2、对于网格人员职能范围无法解决的事项,及时向网格长、社区网格化管理领导小组反映,落实后向网格内的服务对象进行答复。

3、对于社区业务范围以外的区域性、全局性问题,社区工作站将问题汇总梳理后,由社区党总支书记向街道党工委、办事处反映,经会议研究后提出解决办法,并由网格团队成员予以答复;

4、对于网格提交上来的问题,需要区、市属相关部门解决的,协调区、市属职能部门在规定时间内予以答复或解决。

5、对在政策、法律等方面有咨询需求的群众,社区协调有关职能部门,经过网格人员事先告知时间和服务内容,组织她们与专家开展互动交流,为群众释疑解惑;

对群众反映强烈、需要沟通交流来解决的热点难点问题,则经过”民情恳谈会”活动进行协商解决。

情况跟踪反馈制度

为进一步加强社区”网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈管理,决定建立问题处理情况跟踪反馈制度。

现就有关事项提出如下意见:

1、群众所反映问题办理情况的反馈工作由社区工作站全面负责执行。

2、社区工作总站经过”网格化管理、组团式服务”情况跟踪反馈表的形式向责任区网格人员进行反馈,责任区网格人员得到办理结果后及时反馈给群众。

3、社区工作站要负责群众反映问题处理结果的登记、归档工作,详细记录群众反映问题的处理单位、承办人、办结时间和处理情况。

4、情况跟踪反馈实行限时制,其中咨询类应在2个工作日内反馈;

一般问题在5个工作日内反馈;

情况复杂问题在10个工作日内反馈;

特别复杂问题可延长时间,但必须及时做出解释。

网格化例会制度

为确保”网格化管理、组团式服务”工作深入有序开展,有效发挥服务群众,改进民生,维护稳定的作用,特制定工作例会制度。

一、工作例会每月定期召开一次,能够单独召开,也能够与民情分析结合召开。

二、工作例会由社区全体网格工作人员参加,社区网格负责人员负责召集。

三、内容为在”网格化管理、组团式服务”工作中存在的问题及群众干部反映强烈的热点难题。

四、对例会反映的问题要及时汇总,完善,更新,补充。

五、例会全体网格人员必须按时参加,不得随意缺席,如确实有紧急情况,必须请假。

六、每月按时总结和部署”网格化管理、组团式服务”下阶段工作。

民情日记规范制度

为深入推进社区”网格化管理、组团式服务”工作,进一步完善”民情日记”记载工作,不断拓展记载内容,提高记载质量,增强记办实效,促使群众信任度和满意度不断提高。

现就做好”民情日记”记载工作明确如下:

1、”民情日记”记载要整洁、详细。

各网格团队成员要整洁、详细地做好”民情日志”记载工作。

”民情日记”记录要有时间、地点、人员、内容。

要尽量详细地把问题所涉及到的人、事、物等基本情况反映清楚,要真实地反映社情民意,真正掌握舆情信息和动态。

各网格团队成员要克服简单化的做法和麻烦、厌倦、松懈等思想情绪,努力把工作做精、做细、做实、做好,使”民情日记”准确、清楚地反映问题。

2、”民情日记”记载要认真、及时。

网格团队成员要做好每周一篇的”民情日记”记录工作。

根据工作岗位的要求,团队成员在深入走访服务群众的过程中,广泛了解社情民意,把群众的诉求和愿望,以及生产生活中遇到的突出问题和实际困难,认真及时地记录在”民情日记”上,要实事求是记载当天工作情况,做到情况在一线摸清,问题在一线发现,矛盾在一线解决,把矛盾化解在萌芽状态,维护社会稳定。

3、”民情日记”记载能体现事件处理过程

网格团队成员切不可为了记录而记录,而是要把”民情日记”记载作为解决问题的重要手段,要在结果上求实效,要注意”办”才是目的。

工作手册不但要真实反映情况,更要体现处理问题的过程和结果。

不但要记录问题和情况,还要记录问题情况背景分析、起因、建议、设想和解决办法以及最后处理结果。

要求记载内容能反映网格团队解决群众问题的主动性、时效性及对群众生活带来的实际意义和效果,

4、”民情日记”记载要有总结分析

网格团队成员要对所记载的内容进行认真的思考和筛选,使之得以升华,深入总结走访中遇到的问题和群众的意见、建议。

要记载走访、联系群众的心得体会,干部群众解决困难的新经验、新典型,以及帮助解决困难的典型事例,提出解决问题的建议和措施,使”民情日记”的内容更加丰富,发挥更大、更全面的作用。

本项工作将作为每年”网格化管理、组团式服务”工作的一项重要考核内容。

社区党总支要及时掌握网格团队成员的工作情况、思想动态,每月底要评选一批优秀民情日志,入选者在年底的考核中能够加分。

社区工作站要定期对所联系的网格组成员的工作手册进行检查,并进行点评。

学习培训制度

为提高”网格化管理、组团式服务”团队成员的思想认识和业务素质,坚持理论联系实际、学用一致、讲求实效的原则,结合东港街道实际,制定本制度。

1、学习培训工作由社区”网格化管理、组团式服务”工作领导小组办公室（以下简称网格办）负责实施。

2、参与网格化学习培训的对象为所有参与”网格化管理、组团式服务”的团队成员、网格办成员。

3、学习培训重点内容为国家大政方针、各种惠民政策和法律法规,社交礼仪、省委、市委、区委的一系列重要精神等相关知识。

4、学习培训每月举行一次,并做好点名和培训记录等工作。

5、学习培训工作要坚持”灵活多样、注重实效、务求实用”的原则,重在提高网格团队成员的思想政治素质、工作水平和专业技能。

学习内容主要是为了做好”网格化管理、组团式服务”工作及针对解决群众诉求所需的相关知识。

6、网格团队成员除参加集体组织的培训学习外,还必须自我学习有关政策、法律法规、工作程序方法、专业技能等知识。

经过自我培训学习,努力提高自身素质,提升为民服务的能力。

7、培训工作要准备充分,注重过程,讲求效果,防止形式主义;

授课方法要理论联系实际,通俗易懂,深入浅出。

8、参加学习培训的人员要严格遵守培训纪律,准时参加,认真听课,勤作笔记。

入户走访制度

一、开展”三访四清”活动

1、走访支部委员及党小组长,做到对党组织活动情况清;

2、走访小区（楼院）业主委员会,做到对小区（楼院）管理情况清;

3、走访广大社区居民,做到对居民基本情况和需求清。

二、定期入户走访

一类户:

老年群体（60岁以上）:

一般老年群体（身体健康,能参加社会活动的老年人）每月走访1次以上,特殊老年群体（空巢老人、孤寡老人等）每月走访2次以上;

二类户:

弱势群体:

一般弱势群体（低保户、残疾家庭等）每月走访2次以上,重点弱势群体（重病、卧病在床等情况）每周走访1次以上;

三类户:

工薪阶层（机关、事业、企业在职人员）、私营业主、流动户及其它家庭每季度走访2次以上。

入户评价制度

责任区工作人员:

按社区制定的网格入户调查表,入户填写调查表,全面掌握各类信息;

调查表分成三类,一类:

二类:

三类:

工作站工作人员:

每季度进行一次信息核查,对一类户的核实率不少于50%,二类户的核实率不少于30%,三类户的核实率不少于10%,而且对责任区工作作出相应的评价。

社区网格负责人员:

制定社区实行网格化管理实施方案,安排工作站、责任区的负责人,制定本社区的网络平面图、示意图,负责对社区所有网格成员每人每年核实一次入户信息,认真填写核实表;

而且对工作站的工作作出相应的评价。

网格化民生监督制度

为充分发挥人民群众的监督作用,高标准、高质量的完成民生工程任务,特制定服务民生举报监督制度。

一、社区设立服务民生热线电话,（2215883）负责受理群众反映的本单位或本辖区民生工程中出现的问题。

二、社区服务民生电话号码和监督电话号码要广泛公布,受理问题要专人管理,单独记录,内容要清楚详细,真实可靠,上报及时,不得漏记、故意瞒报。

三、社区接到服务民生热线电话后,要热情问候,做好记录,有问题及时解决,处理结果要及时上报领导,下通群众,取得群众的谅解,达到群众的满意。

四、严禁打击报复举报群众。

社区做好举报群众的保护保密工作,如发现打击报复举报群众现象,将严肃处理,决不姑息。

五、社区要加大热线电话和监督电话的宣传力度,要充分利用墙报、板报公示栏、广播电视等工具宣传到位,做到人人皆知,让每个群众都成为民生工程的监督员,充分发挥群众监督作用。

网格人员奖惩制度

一、坚持实行网格人员奖惩制度,鼓励先进、鞭策后进,做到赏罚分明,建立起富有生机与活力的激励机制。

　　二、网格人员符合下列条件之一的,可给予适当的奖励。

（一）忠于职守,积极工作,成绩显著者;

（二）遵守纪律,廉洁奉公,作风正派,办事公道,为民办实事,起模范作用的;

　　（三）执行重要或特殊任务有显着功绩的;

　　（四）爱护公共财产,节约单位资财有突出成绩的;

　　（五）有其它功绩的;

　　三、社区工作人员有下列违法失职行为,尚未构成犯罪的,应该予以纪律处分。

（一）违反国家的政策、法律、法令和政府的决议、命令、规章、制度的;

（二）玩忽职守,贻误工作的;

　　（三）弄虚作假,欺骗组织的;

　　（四）拨弄是非,破坏团结的;

　　（五）其它违反国家纪律的。

　　四、网格人员的纪律处分:

公职人员分为:

警告、记过、开除。

公益性岗位人员建议劳动人事部门取消其优惠政策。

　　五、网格人员奖励以精神奖励为主,社区将根据实际情况给予一定的物质奖励。

网格长、信息员主要工作职责

1、负责网格信息收集上报。

强化责任意识,熟悉各项政策和工作流程,