卷烟物流配送中心工作手册Word文档格式.docx
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4
03
绩效目标
5
04
卷烟物流配送中心组织结构图
9
05
卷烟物流配送中心工作职责
10
06
岗位工作标准
22
07
部门员工行为规范
29
08
适用工作程序清单
32
09
适用工作流程清单
33
适用管理文件清单
34
11
适用法规和其他要求清单
36
12
适用记录清单
38
【01】工作手册说明
本部门按一体化管理体系文件及相关法律法规要求,依据白城市烟草专卖局(公司)管理手册,程序、流程、规范,建立部门《工作手册》,并予以实施和保持,持续改进,以实现顾客、社会、员工及相关方满意。
1.1部门《工作手册》由本部门负责人组织编制并审核,交分管领导审定,管理者代表批准发布;
1.2部门《工作手册》编号由市局(公司)名称代号(BCYC/BC)、部门代号(WLPS)、版本号B/修改次数组成,本部门《工作手册》编号为BCYC/BC-WLPS-B/0;
1.3部门《工作手册》以电子版形式发给各岗位人员,设为.pdf文件格式,纸质部门《工作手册》印刷版除本部门保存全册1份(盖“受控”字样)外,其余根据使用需要部分发放给部门内审员(兼体系文件资料管理员)作好分发记录;
1.4部门《工作手册》的修改执行《文件控制程序》要求,并保持将更新版本发放给文件使用部门。
【02】公司管理方针
管理方针:
严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢
方针内涵:
严格规范:
是加强管理、有序发展的最高要求,是国家局提出的建设中国烟草的总体要求之一,是我们加强质量管理的出发点,一切工作都要依据规章制度进行,岗位职责要规范、工作流程要规范、质量标准要规范,保证质量管理井然有序。
开拓创新:
创新是民族进步的灵魂,是企业发展的不竭动力,必须按照科学发展观的要求,总揽全局开拓未来,充分尊重全体员工的创新精神,不断创新思想观念,创新工作思路,创新管理模式,推动服务质量不断提高。
诚实服务:
通过实实在在的服务体现白烟的“实”文化精神,我们对客户的服务必须讲究诚信,注重实际。
一切工作都要坚持从客户的利益出发,诚心诚意,实实在在地为客户排忧解难,树立白城烟草的良好形象,提高客户的忠诚度。
和谐共赢:
就是要通过高质量的服务,与零售商户、烟农、消费者、工业企业共建互信互利和睦协调的新型客我关系,共创和谐共赢的利益机制。
。
【03】部门绩效目标
3.1公司质量目标:
服务承诺兑现率98%以上;
执法案件投诉率0.2%以下;
卷烟市场净化率95%以上;
烟叶合同履约率达到100%;
工商合同履约率达到100%;
顾客满意率达到90%以上。
3.2卷烟物流配送中心部门绩效目标:
绩效指标
统计频次
计算公式
经营指标
a)销量77500箱
b)出车率100%
c)库存周转次数(次)17.93
1/年
1/年
b)出车率=实际出车次数/计划出车次数*100%
c)库存周转次数=周转量/平均库存量(计算期)
对标
a)人均配送效率(箱/人)≥768.39
b)物流费用率(%)≤0.80
a)人均配送效率=计算期卷烟物流配送总量/配送中心人员总数
b)物流费用率=计算期物流费用总额/计算期销售额*100%
质量指标
a)配送计划达成率100%;
b)一号工程执行达成率100%;
c)卷烟在库养护完好率>99%
d)卷烟分拣准确率>99.8%
e)卷烟破损率为零
f)送货准确率100%
g)送货到货率100%
h)客户服务满意率>98%
i)货款回收准确率100%
j)物流档案知晓率>98%
k)卷烟物流10s现场管理知晓率100%
1/天
1/月
b)一号工程执行达成率=一号工程完成量/一号工程计划量*100%
c)卷烟在库养护完好率=卷烟在库养护期间的完好数量/卷烟库存总量*100%
d)卷烟分拣准确率=1-(卷烟分拣环节出错条数/当天卷烟分拣作业量*100%
g)送货准确率=送货差错户数/当天总送货户数*100%
j)送货到货率=送货到货户数/当天总送货户数*100%
i)客户服务满意率=服务满意的客户数/当天有效客户数*100%
成本指标
a)人工费用比例52.16%
b)单箱送货成本(元/箱)118.07
c)单箱管理成本(元/箱)64.47
d)单箱物流成本(元/箱)205.85
e)单箱仓储、分拣成本(元/箱)23.31
a)人工费用比例=人工总费用/物流总费用*100%
b)万支送货成本=计算期送货费用额(送货人员人工费+运输费+燃油费+过桥过路费+车辆维修费用+与作业直接相关费用)/计算期销售量
c)万支管理成本=计算期管理费用额(管理人员人工费+折旧费+税费+无形资产摊销费+水电费+通讯费+差旅费等管理费用)/计算期销售量
d)万支物流成本=计算期物流成本总额(仓储费用+分拣费用+送货费用+管理费用)/计算期销售量
e)万支仓储、分拣成本=计算期仓储、分拣费用额(仓储、分拣员人工费+保管费+包装费+商品损耗+装卸费+与仓储、分拣作业直接相关费用)/计算期销售量
环境指标
a)有害固体废弃物分类定点排放
b)水消耗
c)电消耗
d)纸消耗
安全指标
a)车辆性能良好率95%
b)电器线路及设施合格率100%
c)三级安全教育率100%
d)消防设备设施完好率100%
e)特种作业持证率100%
f)事故隐患整改率100%
g)现金安全率100%
h)电器违章使用为零
i)重大交通事故为零
j)重大火灾事故为零
k)重大盗抢事故为零
l)生产安全事故率为零
a)车辆性能良好率=车辆性能良好数量/车辆总数100%
b)电气线路及设施合格率=检查合格的电气线路及设施数量/电气线路及设施总数量*100%
c)三级安全教育率=已接受三级安全教育人数/工作人数*100%
d)消防设备设施完好率=完好的消防设备设施数量/消防设备设施总数量*100%
e)特种作业持证率=特种作业持证人数/特种作业人数100%
f)事故隐患整改率=事故隐患已整改数量/需整改数量*100%
g)现金安全率=送货安全收缴现金天数/当月工作天数*100%
l)生产安全事故=事故次数/工作天数
【04】物流配送中心组织结构图
【05】物流配送中心工作职责
5.1物流配送中心部门职责
职
责
概
述
物流配送中心是白城市烟草专卖局(公司)卷烟配送的专业化部门,主要负责全市卷烟的入库储存、养护、分拣、搬运、出库、盘点作业、原辅材料、帐物核算、配送的专业部门。
对全市的卷烟仓储实行“一库式”管理、分拣配送到户,对卷烟的入库、在库养护、出库、配货、分拣、送货、喷码、线路优化整合、卷烟货款回笼做全面策划;
对全市配送人员进行培训并做思想教育,保证本部人员、车辆、货物、货款、设备的安全;
组织对储配部、送货部分解的业绩指标进行考核,确保各项指标的完成,建立快速、安全、专业化的卷烟仓储、分拣、送货物流体系;
将“10S”现场管理的理念和方法应用到物流工作全过程,努力实现“科技物流、精益物流、人本物流”。
安
全
1.全面贯彻落实“安全第一,预防为主、综合治理”的方针,负责组织员工贯彻落实公司安全生产目标、指标和管理方案的实施。
负责本部门机动车辆及驾驶员安全管理。
2.执行有关法律法规和公司一体化管理体系文件要求,在生产及工作中,落实安全管理制度和操作规程。
3.负责分管范围内的危险源控制措施落实和评价,教育部门员工熟知现场应急处置方案。
4.积极参加并组织召开部门安全工作会议,研究分析部门安全工作存在的问题,制定措施,组织落实。
5.组织开展职业健康安全生产宣传教育培训工作,提高员工的职业健康安全意识、责任意识。
落实部门新进员工、转岗员工、复岗员工的安全教育培训工作。
6.组织落实安全自查工作,发现安全隐患及时整改。
确保正常的生产经营秩序。
7.接受有关部门安全监查,对存在的安全问题及时纠正,消除不安全因素。
8.发生事故,及时组织现场抢救,保护现场,参与实施应急演练和响应措施,按规定参加事故调查处理工作。
9.负责本部门所采购商品物资质量证明资料的收集、保存。
负责外包施工相关方作业人员的有关证件的收集、保存,负责相关施工作业方安全告知及安全协议签订。
10“负责本工作岗位及区域的用电、防火安全管理”。
11.对违反安全生产法律、法规和操作规程的上级指示,有权拒绝执行,并有权举报。
说
明
1.1负责卷烟的出、入库验收和在库养护工作。
2.1负责组织制定分拣计划,安排卷烟分拣工作任务。
3.1负责接受卷烟订单信息,并生成配送单据,组织配送。
4.1负责制定送货计划,编排送货路线,组织配车送货。
5.1负责卷烟等实物的账务处理。
6.1负责卷烟养护以及相关系统、设备的日常维护、管理工作。
7.1负责中心人员、车辆、货物、资金等安全工作。
8.1负责与相关部门的衔接和协调工作,确保工作顺利进行。
9.1负责本中心员工的思想教育,业务培训和绩效考核等管理工作。
10.1定期组织员工培训,学习10S现场管理应用于实践,提高员工素质和岗位操作技能。
5.2仓储配货部部门职责
仓储配货部是白城市烟草专卖局(市公司)卷烟配送的专业化部门,主要负责全市卷烟的入库储存、养护、分拣、搬运、出库、盘点作业、原辅材料、帐物核算的专业部门。
对全市的卷烟仓储实行“一库式”管理、分拣配送到户,对卷烟的入库、在库养护、出库、配货、分拣、喷码做全面策划;
对全市配送人员进行培训并做思想教育,保证本部人员、车辆、货物、设备的安全;
将“10S”现场管理的理念和方法应用到物流工作全过程;
对储配部业绩指标进行考核,确保各项指标的完成,建立快速、安全、专业化的卷烟仓储、分拣物流体系。
1.全面贯彻落实“安全第一,预防为主、综合治理”的方针,带头贯彻落实公司安全生产管理目标,指标和管理方案的实施。
2.执行有关法律法规和企业安全生产标准化、职业健康安全管理体系文件要求,在生产及工作中,落实安全管理制度和操作规程。
3.负责分管范围内的危险源控制措施落实和评价。
4.积极参加并组织召开部门安全工作会议,参与研究分析安全工作存在的薄弱环节,制定措施,组织落实。
5按时参加职业健康安全生产宣传教育培训,提高自身安全意识,责任意识。
6.加强现场安全监管,落实安全自查工作,发现安全隐患及时报告并立即整改。
确保正常的安全生产秩序。
8.发生事故,及时组织现场抢救,保护现场,并及时向有关领导或部门报告,参与实施应急演练和响应措施,按规定参加事
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