员工行为规范手册Word格式文档下载.docx
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在中华民族连绵不绝的历史长河中,礼仪文化蕴藏着积淀深厚的文化内涵。
中国的礼仪文明作为中国传统文化的重要组成部分,对中国社会的历史发展进程起到了广泛而深远的影响。
其内容的博大丰富、其寓意的广博深刻、其所及范围的深入广泛,无不渗透于历代社会形态的方方面面。
在当今提倡社会主义精神文明建设的和谐社会,立足传统,在吸收传统民族文化精华,使传统礼仪文明古为今用的同时,与时俱进、兼收并蓄,建设具有中国特色的现代化礼仪文明有着极其深远的现实意义。
礼仪是一门应用艺术,在最初的学习中,建议你按照约定俗成的方法进行训练。
熟练掌握方法后,你会进入一个新的境界:
优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式,而是达到一种悦人悦己的状态。
礼――(荀子)人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。
仪――则指的是仪容、仪表、仪态;
尺度、方式。
礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪无需花一文而可以赢得一切,赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情,它却代表着一种深刻的道德指引,能潜移默化的影响每一个人。
仪态的美是一种综合之美,完善的美,是身体各部分器官相互协调的整体表现,同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。
仪表,是人的外表,一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。
仪容,主要是指人的容貌,是仪表的重要组成部分。
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。
一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。
企业形象
良好的企业形象不仅体现企业精神风貌和服务能力,而且在一定程度上可向消费者起到促进消费功能,因此,我们的办公环境须做到清净明亮、整洁美观、方便合理。
外观
●办公楼门口或前台须装设秀海福标识、标志与企业名称标牌。
夜间须在明显位置设夜间灯光显示,并随时保持清洁以做到形象鲜明。
●在办公楼门口或前台须设立公告牌并摆放规整,用于公司信息向内部员工和外部客人传播。
●严禁在在办公楼门口或前台周边胡乱涂写、张贴。
内部
●保持办公室、走廊、卫生间、大厅等环境卫生清洁,以及设备设施的完好整齐。
●保持厅内环境24小时清洁,保持厅内空气流通、光线充足,保持温度适宜。
●提供影音设备,为客户提供悠扬的背景音乐和舒适的感受。
●提供绿色盆栽,并使其生长旺盛,营造良好的绿色销售氛围。
●提供客户休息椅、报架,放置书籍、报纸、便于客户和陪同人员休息、阅读。
●提供饮水机、纯净水、和一次性饮水杯。
●为吸烟客户提供吸烟场所及相应设施,无条件可设置禁止吸烟的公众标识牌。
●设置产品资料宣传台,并将企业和产品宣传资料整齐的摆放在上面,便于客户翻阅、带走。
●设置客户意见薄,接受监督并及时处理客户反馈意见。
个人形象
良好的个人形象是企业风采的体现,不仅表现个人的品质、对待工作的思想状态以及个人的专业水准,而且反映企业的经营管理状况,充分体现企业形象。
品德
●原则:
诚实、责任感、协作、集体荣誉感
●目的:
对个人、家庭、企业、社会做一个有责任感的人
Ø
合法经营
诚实待人
谦虚谨慎,提倡团结协作的团队精神
与同事之间和谐相处,互相帮助
时刻维护秀海福的形象
仪容仪表
端庄、整洁、大方
创造良好的销售与办公氛围,体现员工的良好风貌,使员工成为客户心
中亲切的咨询顾问和理想的服务提供者。
勤洗澡、常换衣。
手部、指甲清洁,指甲修剪整齐,保持清洁。
头发整齐、利落、简洁。
✓男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。
✓女士发型要求文雅大方。
男士不得留胡须。
女士首饰佩戴得体,淡妆。
脸部干净、清洁,每天剃须,鼻毛不宜过长,并保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物,不得佩带耳饰、颈饰。
口齿干净、清洁,无异味。
着装要求
得体、大方
保持统一的办公形象,体现员工的综合素质,以提升企业整体形象。
●男性员工着装要求:
在上班期间统一着臧青色、黑色西服套装和白色衬衣(有领)。
领带。
颜色及佩带不作限制,若佩带必须严格按照标准会务礼仪式样进行。
皮带:
必须是与黑色西裤配套的标准皮带,颜色以黑色、棕黑色、深灰色为准。
皮鞋:
为黑色、深灰色。
袜子:
黑色、深蓝色或深灰色。
寒冷季节可着大衣或风衣,但里面的服装穿戴同上。
着西服时,里面之衬衣必须放入西裤内。
●女性员工着装要求:
在上班期间统一着臧青色、黑色西服套装或套裙(长度在膝盖含至脚跟),白
色衬衣。
为黑色、深灰色的高跟、中跟、平跟皮鞋。
应着肉色丝袜,袜头不得露出裙脚、裤脚,袜子裸露在外的部分不得有破洞。
可着大衣或风衣,但里面的服装同上。
颈部可着方巾和围巾。
腰间皮带不得过于宽大和鲜艳,不得佩带修饰含义较浓的类布、绳、皮带。
●其他规定:
任何人不得着中山装、夹克之类服装,也不得上装西服,下装为其它色系和面料的裤子或裙子,不得着牛仔裤。
男员工不得着短裤(包括西装短裤)、背心或者赤膊进入工作、办公区域。
女员工不得着超短裙(即裙摆未盖过膝盖)或短裤或吊带裙。
男、女员工严禁穿拖鞋、胶鞋、布鞋、木鞋或木屐以及无后带的鞋子或其它规定以外的鞋类上岗(特殊时间如脚伤治疗期间经机构总经理批准即可)。
服装应做到干净、整齐、笔挺,上装与下装衣服的颜色、质地应相同。
衬衣纽扣除第一颗领扣外可以不扣外,以下全部扣齐。
不得卷起袖子和裤脚(指超过所穿的袜子上缘)。
服装配饰除公司铭牌外不得显露个人物品,如纪念章、胸针、胸花等公司规定外的饰物。
工装衣袋内不得多装物品,以免显得鼓起。
衣物应经常换洗,不得有污迹,衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象。
所有员工(包括门店、分店员工)在上班时间内均须按以上要求着装。
工作牌须端正的佩带左胸处。
皮带以黑色为宜。
员工统一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
A、要配套和得体
在正式场合,一般要求穿套装,色彩最好选用深色,给人稳重老成的印象。
西服的;
领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1-2厘米。
西装不宜过长或过短,一般以刚刚盖住臀部为宜,不要露出臀部。
西装的袖子不宜过肥,一般袖口处最多到手腕的1厘米。
胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜,以保持挺括潇洒的风格。
按照传统习惯,女西装配西装裙时,西装需做的稍短些,以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美;
如果是配裤子,则可以将上衣做的稍微长些。
西装配裙子或裤子,无论是那种形式,一般都应是同一面料的。
穿西装裙时,不宜穿花袜子,袜口不要漏在裤子或裙子外面。
B、要穿好衬衣
衬衣领要硬扎、挺括、干净。
衬衣一般以白色为宜,白色衬衣显得稳重。
衬衣的衣领一定要高于西装后领1-2厘米。
衬衣的下摆要塞在裤子里,衬衣的袖口略长于西装袖口1-2厘米,应扣上袖口纽扣。
衬衣里面的内衣要单薄,不宜把领圈何袖口露在外面。
C、应注意纽扣的扣法
一般站立时扣上西装的纽扣,坐下时要解开。
西装扣子如果是两个,扣纽扣时只需扣上边一个(如果三个扣则只需扣中间的一个)。
穿双排扣西装时,应把纽扣都扣上。
D、要注意整体协调
无论什么场合,穿西装都不宜穿喇叭裤,不宜穿毛袜。
穿西装必须穿皮鞋,不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋,袜子应以深色为宜。
西装上衣外面的口袋原则上不应装东西,钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋,上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕,不要乱别徽章,装饰以少为宜。
E、要注意领带的选择和佩戴
领带是西装的重要装饰品,西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。
领带与衬衫的配色规律是:
黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳乳白色西装+最好选择红色为主,略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣领带的长度一般要到腰部,如果未穿西装背心,领带要长到腰带上沿附近。
如果要用领带夹,他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。
领带夹不能太上,特别是不能有意的暴露在他人视野之内。
5、注意事项穿西装必须打领带,袖口和裤脚不能卷起,衬衣的下摆塞入裤内。
穿西装必须穿皮鞋,袜子应该以深色为宜。
无论男装还是女装,都应该坚持“内衣不外露”的原则。
参加各种活动,进入之内场所时,应该摘帽,脱掉大衣风衣。
在室内不要戴黑色眼镜,在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合,也不要戴黑色眼镜;
在与别人握手、说话时一般也需要将眼镜摘下,离别时再戴上。
女性职业装以套裙为主,所以服装礼仪首先从套裙讲起。
(1)色彩
应当以冷色调为主,借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。
还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离,以示自己的传统与持重。
一套套裙的全部色彩至少不要超过两种,不然就会显得杂乱无章。
(2)尺寸
套裙在整体造型上的变化,主要表现在它的长短与宽窄两个方面。
商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长,下裙不宜过短。
通常套裙之中的上衣最短可以齐腰,而裙子最长则可以达到小腿的中部。
裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处,乃是最为标准、最为理想的裙长。
以宽窄肥瘦而论,套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。
一般认为,紧身式上衣显得较为传统,松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。
上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。
上衣或裙子均不可过于肥大或包身。
(3)穿着到位
商界女士在正式场合穿套裙时,上衣的衣扣必须全部系上。
不要将其部分或全部解开,更不要当着别人的面随便将上衣脱下。
上衣的领子要完全翻好,有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。
不要将上衣披在身上,或者搭在身上。
裙子要穿得端端正正,上下对齐。
应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间,切不可将其掖入衬裙裙腰之内。
需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。
年纪较大或较胖的女性可穿一般款式,颜色可略深些;
肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。
国际上通常认为袜子是内衣的一部分,因此,绝不可露出袜边。
为避免这种尴尬,女士们要么穿长到大腿的长筒袜,要么索性不穿袜,但就是不能穿那种半长不短的丝袜。
(4)妆饰
套裙上不宜添加过多的点缀。
一般而言,以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙,穿在白领女士的身上都不好。
在穿套裙时,既不可以不化妆,也不可以化浓妆。
不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰,也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。
(5)搭配
衬衫应轻薄柔软,色彩与外套和谐。
内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。
衬裙应为白色或
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