西双版纳州住宅物业服务收费政府指导价标准Word文档格式.docx
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1、服务与被服务方签订物业服务合同,双方权利义务关系明确;
2、管理人员按规定持证上岗;
3、财务管理运作规范,账目清晰,并按规定定期公布维修资金收支账目;
4、有完善的管理方案,员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主(用户)资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全;
5、小区24小时有人值班;
6、物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索;
7、服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范;
1、设置管理处,业主档案实行电子化办公管理;
2、具有国家三级以上(含三级)物业服务企业资质;
3、管理人员60%以上持证上岗;
4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过8小时;
5、每年一次问卷调查,业主对管理人员服务态度满意率不低于90%,诉求处理满意率不低于80%;
6、积极开展各类社区活动,配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动,重要节日有专题布置;
7、区内设有业主活动场地及公共服务场所;
8、物业服务企业三年的平均收费率不低于95%。
1.、综合管理成本包括:
管理人员工资费用、用于物业服务的固定资产折旧及办公费用、社区文化活动费用等。
2、分级服务要求有二条达不到标准的,收费标准应适当下调;
有三条或以上达不到标准的按低一级标准收费。
3、管理人员指小区物业服务处除工程、绿化、清洁卫生、秩序维护人员等操作层以外的所有人员。
二级
0.24
3、管理人员50%以上持证上岗;
4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过12小时;
5、每年一次问卷调查,业主对管理人员服务态度满意率不低于85%,诉求处理满意率不低于75%;
6、积极开展各类社区活动,配合社区居委会组织业主或非业主使用人参与的社区文化活动,重要节日有专题布置,;
8、物业服务企业三年的平均收费率不低于85%。
项目
备注
三
级
0.20
3、管理人员30%以上持证上岗;
4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过24小时;
5、每年一次问卷调查,业主对管理人员服务态度满意率不低于75%,诉求处理满意率不低于65%;
6、配合社区居委会积极开展各类社区活动,重要节日有专题布置;
8、物业服务企业三年的平均收费率不低于80%。
四
0.16
3、管理人员20%以上持证上岗;
5、每年一次问卷调查,业主对管理人员服务态度满意率不低于60%,诉求处理满意率不低于50%;
6、重要节日有专题布置;
7、物业服务企业三年的平均收费率不低于75%。
五级
0.12
4、对业主或非业主使用人投诉回复处理时间不超过48小时;
5、每年一次问卷调查,业主对管理人员服务态度满意率不低于50%,诉求处理满意率不低于50%;
7、物业服务企业三年的平均收费率不低于70%。
共
用
部位、
设
施
备
日
常
运
行
维
护
一
0.18
1、做好共用部位、共用设施设备的维修保养和巡视检查工作,保障共用设施设备的安全正常运行;
2、设施设备有国家规范的,应达到规定的保养标准;
3、各类设施设备有专人管理;
4、建立各类设施设备的运行档案,记录齐全;
5、各类设施设备的标志清晰、明确,对小区内有危险、隐患的部位设置安全防范、警示标识或维护设施;
6、对可能发生的各种突发设
备故障有应急预案;
7、小区道路、场地保持基本平整,不积水;
8窨井(化粪池)不漫溢,窨井盖无缺损,保证排水管道畅通;
9水箱、蓄水池盖保持完好并加锁,每年定期清洗不少于一次清洗,污水排放符合基本要求。
1、专业维修人员60%以上持证上岗;
2、各类设施设备完好率达到98%以上;
3、区域内照明系统的完好率达到98%以上;
4、加强消防系统的检查保养,巡查,消防泵启动试压每年不少于二次;
5、加强对电梯的保养,单台电梯的年故障率不超过五次;
6、供水设施年故障率不超过五次;
7、每年停水、停电故障率不超过五次。
1、共用部位、共用设施设备日常运行维护成本包括:
设施设备维护人工费用、材料费用公共电费。
2、分级服务要求有三条达不到标准的,收费标准应适当下调,有四条或以上达不到标准的,按低一级标准收费。
3、工程人员是指设施设备管理、操作、维护人员。
二
0.14
1、专业维修人员50%以上持证上岗;
2、各类设施设备完好率达到95%以上;
3、区域内照明系统的完好率达到95%以上;
4、加强消防系统的检查保养,巡查,消防泵启动每年不少于二次;
5、加强对电梯的保养,单台电梯的年故障平率不超过八次;
6、供水设施年故障率不超过八次;
7、每年停水、停电故障率不超过八次。
共用
设施设备
日常运行维护
0.10
8、窨井(化粪池)不漫溢,窨井盖无缺损,保证排水管道畅通;
9、水箱、蓄水池盖保持完好并加锁,每年定期清洗不少于一次,污水排放符合基本要求。
1、专业维修人员40%以上持证上岗;
2、各类设施设备完好率达到90%以上;
3、照明系统的完好率达到90%以上;
544、加强消防系统的检查保养、巡查,消防泵启动每年不少于一次;
5、加强对电梯的保养,单台电梯的年故障平率不超过十二次;
6、供水设施年故障率不超过十二次;
7、每年停水、停电故障率不超过十二次。
2、分级服务要求有三条达不到标准的,收费标准应适当下调;
有四条或以上达不到标准的,按低一级标准收费。
四级
0.06
1、专业维修人员20%以上持证上岗;
2、各类设施设备完好率达到80%以上;
3、照明系统的完好率达到85%以上;
4、加强消防系统的检查保养、巡查,消防泵启动每年一次;
5、加强对电梯的保养,单台电梯的年故障平率不超过十八次;
6、供水设施年故障率不超过十八次;
7、年停水、停电故障率不超过十八次。
0.03
1、专业维修人员10%以上持证上岗;
2、各类设施设备完好率达到70%以上;
3、照明系统的完好率达到80%以上;
4、消防泵启动每年一次;
45、加强对电梯的保养,单台电梯的年故障频率不超过二十四次
6、供水设施年故障率不超过二十四次;
7、每年停水、停电故障率不超过二十四次。
保
洁
1、各类清洁设施设备配备齐全,并有专人管理,各类管理制度完善;
2、垃圾日产日清,保持公共区域整洁,无异味;
3、使用环保的清洁剂;
4、做好除四害的卫生防治工作。
1、100%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾,地面垃圾滞留不超过2小时;
2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每天不少于一次;
电梯门壁打蜡上光每季度不少于一次,表面光亮、无污迹;
大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于二次;
3、各类设施设备干净光亮;
4、房屋建筑外墙面明亮如新;
5、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数;
6、自来水水池(箱)清洗,每年不少于二次。
1、清洁卫生成本包括:
清洁人员人工费用、清洁器具及材料费用,垃圾清运费,除四害消杀费等。
有三条或以上达不到标准的,按低一级标准收费。
3、清洁卫生人员指清洁卫生管理人员、清洁工。
1、95%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾,地面垃圾滞留不超过8小时;
2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每星期不少于二次;
电梯门壁打蜡上光每年不少于一次,表面光亮、无污迹;
大堂地面抛光打蜡或晶面研磨每年不少于一次;
3、各类设施设备干净清洁;
4、房屋建筑外墙面明亮整洁;
1、90%楼道、停车场、道路、绿地等公共场所干净、清洁、无尘灰、无污渍、无污物、无陈旧性垃圾,地面垃圾滞留不超过16小时;
2、电梯轿厢、操作板、地面等清洁保养每月不少于二次、无污迹;
4、各类设施设备基本干净;
5、房屋建筑外墙面无尘无污;
6、灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每年不低于卫生主管部门规定的次数;
7、自来水水池(箱)清洗,每年不少于二次。
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