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这方面的例子不胜枚举。
兴兴电子有限公司(应企业要求采用化名)是一家民营的系统集成企业。
大多数员工都是专科或以上学历,年轻人居多,与老板的关系也一直很融洽,但在小小的考勤问题上,公司却遇到了大麻烦。
兴兴公司原来实行的打卡考勤制度,
是从网上“扒”下来的制度范本,兹将主要规定摘录如下:
第十一条员工上、下班必须亲自打考勤卡,每天应当打卡四次,漏打卡者每次罚款0元。
第十二条员工不得让他人代打卡,如被发现,代打卡者和被代打卡者各罚款人民币50元。
第十三条员工迟到早退超过0分钟,扣一小时工资;
超过0分钟,扣半天工资;
超过0分钟,扣一天工资。
第十四条员工因事因病须按规定履行请假手续,否则以旷工计。
规定虽然详尽,但和许多企业一样,员工代打卡现象屡禁不止,公司不得不在上班时派专人值守,可专职的考勤员不愿意得罪同事,经常睁一只眼闭一只眼;
有些员工即便缺勤,也有办法从上司那儿弄来签注,逃脱处罚;
公司规定迟到超过0分钟算旷工半日,员工偶尔迟到超过0分钟,索性
给自己放大假,到网吧去玩;
作为系统集成企业,加班加点是家常便饭,迟到者往往以此为理由申请免罚;
人事部每天都有员工来争辩,薪资发放日更是成了矛盾集中爆发日,最终发生了一起员工追打人事部门经理的恶性事件。
事件发生后,总经理王女士向某管理专家咨询,得到的方案是:
()加大惩戒力度,迟到、早退及代打卡的工资扣罚标准加倍,对无正当理由到人事部门争辩者,一律予以重罚甚
至开除
()管理层更要以身作则,带头守法,履行正常的考勤手续。
()管理层要统一认识,严格执法,帮下属欺瞒者与之同罪。
(4)通过培训、内网等反复宣传,形成自觉遵纪的良好氛围。
王总按照这些建议,用“铁腕”管理员工,虽然人人自危、噤若寒蝉,但情况确实迅速好转,王总很得意。
可临近春节,年终奖刚刚发放完毕,人事部经理却耷拉着脑袋前来报告:
有近三分之一的员工递交了书面辞呈,而且主要是有经验的老员工和中低层管理者,公司正在进行中的许多工程项目将被迫终止。
王总听了直发懵,抽出一封辞呈,只见上面写着:
“制
度太苛刻,霸道无人性,此处不留爷,自有留爷处,处处不留爷,爷去投八路。
”
经过一番苦口婆心的劝说,晓之以理,动之以情,大多数辞职者收回了辞呈,不过口干舌燥、身心疲惫的王总心里明白:
矛盾只是暂时平息下来,员工们仍然对新的考勤制度严重不满。
无视制度的自身缺陷,一味强调员工无条件遵守、非理性服从,压制员工的合理诉求,结果导致员工们心怀愤懑,最终酿成辞职潮,企业经营差点儿陷入全面瘫痪,兴兴公司的经验教训不可谓不深刻。
不适当的制度,越是强调“执行力”越是严格执行,越
是与其美好的初衷南辕北辙。
精巧的制度让执行事半功倍
“狠抓落实”可能恰恰说明“制度太笨”,只能通过人
为的努力去弥补制度的“笨拙”。
为什么我们事前不去制定出“精巧、灵动、自运行的制度”,而非要到事后再去“狠
抓落实”呢?
兴兴公司考勤问题的最终解决,就不是靠“执行力”的强硬推行,而是靠制度安排上的“四两拨千斤”。
通过应聘为企业员工进行潜伏调研,笔者发现:
兴兴公司自成立后到“考勤政变”前的五年间,依靠老板的个人魅力,企业内部已经大致形成了上下无间的融洽气氛,“执行
力革命”反而破坏了这种和谐;
作为系统集成企业,业务稳定性不强,工作时间多变,经常加班熬夜;
可公司却照搬照抄网上扒下来的考勤制度,并在此基础上进一步强化所谓的
“执行力”,员工们敢怒不敢言,最终导致矛盾的集中爆发。
根据公司的实际情况和所处行业的特点,笔者为该企业设计了“年假储蓄制度”:
()人事部门为每位员工建立一个年假储蓄账户(时间户头),加班相应增加年假储蓄额,迟到早退及各种请假则相应减少储蓄额;
时间账户每月结算一次,余额自动转存到下一个月,员工不愿转存的,预留天作为下一个月的机动,其余则按本月的平均工资折算发放;
时间账户为负,才从工资账户扣罚相应金额。
这样一来,矛盾自然就小多了。
()严格遵照国家相关法律规定,经批准延长工作时间加班的,按加班时间的.5倍计入年假储蓄额中;
休息日加班按加班时间的倍计入;
法定节假日加班,按加班时间的倍计入。
()病假,按请假时间的0.5倍从年假储蓄额中扣除;
事假,按请假时间的倍扣除;
迟到或早退,按迟到、早退时间的倍扣除;
旷工,按旷工时间的倍扣除;
户头不足者按同样倍数扣减工资。
(4)探亲假、婚假、丧假、产假等,按国家规定一次性在其年假储蓄额中增加相应天数。
(5)在不影响工作的前提下,经公司批准后,员工可以在年假储蓄余额范围内申请休假,休假时间从储蓄账户中扣除;
业务繁忙时鼓励员工多加班以增加储蓄余额,淡季时鼓励员工多休假、休长假;
这样既让员工开心,又节省了公司的人力成本。
员工年假储蓄账户具体如上表。
这套制度设计方案,经过意见征询、模型分析和实验检验,对个别细节优化后,在企业中顺利实施。
员工们根据规则自动地调整自己的行为方式,企业重新步入了上下和谐、快速发展的良性轨道。
到目前为止,兴兴公司在考勤上再也没有出现过大的矛盾或冲突。
制度不当,严格执行只会适得其反
著名法学家孟德斯鸠在其名著《论法的精神》里举过一个绝妙的例子:
在古代中国,抢劫又杀人的凌迟处死,其他抢劫者只是处徒刑,由于有了这个区别,所以抢劫者不常杀人;
但是在沙皇俄国伊凡四世时代,抢劫和杀人的惩罚都是死刑,是以抢劫者经常会将被抢者杀害,因为只有死人才不会说话,不会指控一个人犯抢劫罪,这样拖劫者才有可能逃脱惩罚。
法律实施的结果,反而导致大量的被抢劫者无辜送命。
由此可见,不适当的制度,越是强调“执行力”,越是
严格执行,越是与其美好的初衷南辕北辙。
北京佳信科技有限公司(应企业要求采用化名)成立之初,就带有很浓厚的人治味道。
公司里所有的规章制度都是由总经理黄海一手制订出来的,不仅存在很大漏洞,而且很不科学。
以考勤制度为例,公司考虑到IT行业的特殊性,
在考勤方面没有做任何严格要求。
但人事部经理孙杰很快发现,缺乏考勤制度不可避免地带来一些问题。
许多员工开始还能自觉按时上下班,就是身体稍有不适也能坚持工作,但随着时间推移,员工迟到早退的现象日益严重。
久而久之,竟然变成了一种习气,准时上班的,反倒被大家认为是不正常的了。
发现这个问题的孙杰向总经理黄海汇报。
黄海一听,大发雷霆:
公司如此信任员工,不做考勤,员工竟如此“回报”公司,这样下去怎么得了?
要彻底根除迟到早退现象,就必须从严管理,辣手处罚。
在黄海的坚持下,公司出台了一个非常严厉的考勤制
度:
“员工当月迟到或早退一次的,罚款00元;
累计达到
两次的,罚款00元;
累计达到三次的,公司立即与其终止劳动合同。
新的考勤制度实施后,员工们大为紧张。
身处“首堵”的北京,为避免交通拥堵、大厦电梯拥挤等造成的迟到导致被处罚、被辞退,多数员工不得不提早很多时间到公司。
一些员工因此休息不好,上班时间精力不集中,时间一长,对公司苛刻的考勤制度怨气冲天。
人事部经理孙杰了解到这些情况以后,向总经理黄海多次进谏。
在他的努力下,公司废止了已实施两个月的考勤制度,出台新规定:
“上下班时间不变,但当月迟到或早退一次的员工,罚款0元;
累计达到两次的,罚款50元;
累计达到三次或三次以上的每次罚款00元。
该月度全勤的员工奖励00元。
员工们一片欢呼雀跃,每天早上还没到点就齐刷刷全部到齐。
新的考勤制度实施一个月后,除三名员工有请假造成的缺勤记录外,其余员工均为全勤,大家兴高采烈地拿到了全勤奖。
然而,实施仅一个月,新考勤制度被总经理黄海给废止了。
黄海认为:
不迟到、不早退,这是一名职业人应当做到的,如果靠钱来促使员工全勤,没有意义;
而且,这么高的全勤率,无形之中也给公司造成了较高的人力成本。
在总经理黄海的坚持下,公司重新实行原来的考勤制度。
更出乎员工们意料的是,公司责令员工将拿到手的全勤奖如数退还给公司,理由是:
第二套考勤制度是“乱政”,
要改正错误,当然要彻底改正,管理制度《制度比执行力更重要》()。
结果,员工纷纷辞职走人,一封辞职信上写道:
“三个
月公司变了三回考勤制度,我终于知道什么是‘朝令夕改’了。
公司的制度完全是主观设定,员工只能作为‘弱势群体’
任人摆布,这怎么可能让员工看得到公司的未来?
一番风波之后,总经理黄海痛定思痛,决定采用人性化的管理,于是迅速出台了一套新的考勤规定:
“员工迟到0分钟以内不算迟到,但当月不能超过三次,超过三次者每次罚款00元。
可到了员工那里,却被解读为:
“我们每个月有三次迟到的机会,时间是0分钟以内!
”新制度的实施效果可想而知,每天上班时稀稀落落,总有三五个迟到者,大家轮着来,绝不浪费三次可迟到机会。
怎么办?
佳信科技公司的考勤制度改还是不改?
不改,
问题摆在那里;
改吧,四个月改了四回考勤制度,如何还能再改?
无奈之下,人事部经理孙杰向笔者求救。
在笔者建议下,总经理黄海决定对新考勤制度打“补丁”补救,即实行“考勤连坐制度”:
“公司按部门设立团队全勤奖,该月度达标的团队每人
00元。
但如果该部门所有员工迟到早退的时间累积起来超过
0分钟XN(N为该部门全体员工数),贝U该部门员工当月都不能领取团队全勤奖。
这番无奈的“补救”,效果却很神奇。
员工迟到早退现
象一夜间消失了,即使偶有员工迟到,也大多是出于客观原因,并且在事后也会想方设法取得部门其他同事的谅解和宽容。
考勤制度设计,也要一切从企业实际出发,量体裁衣、
量身定做,即使是同一地域、同一行业的不同企业,因为具体情况不同,设计出来的考勤制度就有可能完全不同。
科学管理,从科学的制度设计开始
靠逼员工是逼不出真正的“工作积极性”和“主观能动性”的,还应拓宽视野,跳出执行看执行,对执行的缘起一—管理制度,严格审视,看看制度本身有没有缺陷。
仍以考勤为例,作为一项基础性管理工作,考勤是必要的,奖惩也是必要的。
如果不对那些迟到早退、无故不到岗的员工予以惩戒,则会带来负面示范效应,久而久之,还会引起员工比迟到、比早退的逆向攀比。
解决考勤问题,同解决所有管理问题一样,都需要一种全面的、系统的思维。
当多数员工都在考勤问题上与管理者“斗智、斗勇、斗法”的时候,管理者就要反思了:
员工们为什么总是迟到早退?
工作缺乏吸引力?
工作安排不周详?
工资水平偏低?
上班时间不合理?
出行交通有困难?
考勤是否一视同仁?
处罚有无厚此薄彼?
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