水泥行业商业模式创新与IT技术应用Word文档下载推荐.docx
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对这种多理念融合、多技术支持的管理组合,在这里我们定义为智能商业模式。
智能商业模式的解释为:
应用全新管理理念,结合环境条件、依托IT技术手段实现面向客户、面向流程、面向决策支持,具有前瞻性和具备知识学习、继承的一种商业模式。
一、智能商业模式的构建技术基础
构建新的商业模式的技术基础应来自现有成熟技术,从尖端技术、个人消费领域应用转到企业使用,从专业工业技术应用转为管理使用。
主要可应用在水泥行业的基本技术手段如下:
1、各类传感器数据采集技术
水泥生产系统的DCS中,大量传感器数据构成了我们完整的控制数据网络,如温度、压力、电流、电压、速度、重量等传感器的使用。
企业信息化管理中,ERP数据来源目前已经应用了重量传感器、料位传感和功率传感技术等技术。
通过地磅系统的数字重量传感器我们可迅速获得物资进场、产品出厂的真实数量。
通过数字料位传感系统,我们可获得比较准确的散装原料和散装水泥的库存情况,通过数字电功率传感系统,我们可获得总的和每一个关键设备的台班电耗数据。
通过配料电子秤数据我们可获得吨熟料煤耗等构成成本变动的数据。
我们在智能软件系统中引入异常数据传感器和执行器概念,首先我们要为我们所有正常业务数据设定其上下限标准,同时设定数据异常的不同报警级别即构成所谓异常传感器。
当我们业务流程中关键数据出现异常波动,接近或突破上下限时,我们的异常传感器立即将数据按异常级别分别向对应管理人员报告,同时根据警报级别的不同,软件执行器可立即行动,采取一定的措施和利用各种手段提醒管理者。
2、定位技术应用
GPS系统在个人应用方面非常成熟,但在水泥行业的使用还不充分,这也和我们目前的商业模式有关。
10年前,我们已经在三峡工程水泥和粉煤灰运输船舶上使用定位和大功率无线通讯技术,可随时在调度室掌握整个长江流域中运行的数十条水泥和粉煤灰的船舶。
而今,定位设备价格越来越低,已经开始全民普及,我们在煤炭采购、熟料采购、矿山运输、销售配送中也到了可以使用这种廉价工具的时机,从而掌握所有重要物资的在途信息,实施最低库存的生产供应。
我们还可通过GPS技术的应用,控制发货车辆在指导销售区域进行运输,避免串货。
还可实现工厂内运输车辆有序排队和调度指挥,粉体原料车与散装水泥销售车辆进行区间识别,避免偷盗现象发生。
除了GPS定位技术外,我们也可使用更加便宜便捷的移动通讯定位技术,实现8小时工作时间内重要人员工作定位,如销售人员跑点、客户走访、巡检工巡检安全保卫路线监控工作的基本定位等,以便考核员工工作态度。
当然我们也可采取这种简便的定位方式完成对销售串货的检查工作。
3、智能化软件应用
目前我们有许多非常成熟的ERP管理软件,国外有SAP公司的ERP商务套件,Orcle公司的ERP商务管理软件等。
国内有用友公司的ERP管理软件(NC),金蝶公司的ERP管理软件(EAS)等。
这些管理软件都结合了各行业的特点,各有所长。
在集团化使用的软件中,B/S架构的软件提供了使用和维护的便利性,使得软件操作界面不再生硬而容易接受,所有数据实现了全集团共享,每个员工在系统中的授权更加严密,可靠。
但我们也要看到,在享受便利的同时,B/S架构的软件对网络的安全性提出了更高的要求,对设备的性能提出了更高的要求。
商务智能BI=DB(数据库)+DW(数据仓库)+OLAP(在线分析处理)+DM(数据挖掘),是多种技术的集合,是人工智能技术的最
研软件。
以前,由于公司内各部门之间的“各自为政”导致对客户意见的采样过度,建立了许多相互隔绝的重复数据竖井,各部门之间不了解其它部门所收集的有价值的客户数据,从而无法根据客户满意度的高低来调整员工绩效,同时在调研数据与其它商业应用之间也缺乏相互集成。
一套完整的EFM应用也应当能提供基于角色的访问许可,即定义用户角色的不同等级,设置访问调研部署和数据分析的权限,同时提供成熟的数据分析和自定义报表功能。
所有这一切都应当围绕简单易用的原则。
当然,最好还能提供应用编程界面(API)让用户通过简单的操作直接集成到现有的商业系统中。
对于水泥行业,其客户群的不同,要设计不用格式的调查问卷和调查方式。
4、面向客户的良好服务技术
随着web网页技术的发展,各种交流平台的出现,各种便利的结算平台的出现,呼叫中心技术的发展,可视化远程服务技术的出现,就使得水泥行业面向客户的电子化服务窗口的建立成为一种可能。
通过企业的电子门户网站,不但可实施宣传、广告的作用,更能提供电子商务平台,实施客户网上开户、购买、结算、统计等业务。
呼叫中心是当代所有知名企业必备的客户服务工具,是沟通客户与企业内部销售、技术服务、管理层的有效工具。
同时呼叫中心与可视化服务平台的建立,使得产品销售与技术服务指导相结合,可进行远程技术视频服务,并提供完备的可视化知识学习技术。
呼叫中心技术与电子地图技术结合,可对所有客户实现自动报价的点对点配送服务,使得销售的手段更加多样化。
由于移动通信系统与企业OA系统及ERP系统之间接口的设计已经成熟,因此目前与客户的及时联络在网页基础上又增加了许多手段,如自动群发短信业务,主动提醒客户有关价格信息、生产信息,节假日慰问等,同时提供客户手机查询账户的功能,查询最新水泥报价功能,使得客户服务更具人情和体贴,甚至在农村地区可推行手机购买水泥业务。
这些对手机使用价值增值的项目,非常受移动公司的欢迎,可以得到许多免费的技术支持。
5、新型协同、移动、异地办公软件与技术
协同办公是协同软件最基础、最成熟的应用,是软件与互联网、通讯技术结合的产物。
与传统的ERP、CRM等企业管理软件相比,协同办公强调企业中人的管理和事务的管理,强调以人为中心,管理相关的数据库、文档、各类信息与各项活动;
与传统的OA系统相比,协同办公支持全面的移动应用,支持跨组织、跨系统、跨网络、跨地区的应用,强调管理的灵活性、通用性与柔性管理。
协同办公平台包含三大核心平台:
企业沟通平台、团队协作平台和应用支持平台。
实现企业内部以及企业之间有效、实时的沟通,并以团队协作为核心,提供通用的、随需应变的管理平台,成为一站式的协同办公环境,从而全面提高企业的实时管理能力、动态应变能力和开放延伸能力。
协同办公的应用,将使得办公的地域性影响变小,异地联合办公得以实现,同时也提高的了工作效率。
目前移动通信公司大力推行的移动办公系统已经进入成熟期,移动办公就是通过固定办公系统与个人智能手机相关联,把移动办公技术与协同办公技术的完美结合,使得工作人员在手机有信号的地方就可以办公,完成申请、审批。
而且突破了8小时、突破了固定办公地点的限制。
使得工作人员尤其是中高层领导的工作效率大大提高,工作流程时间节约。
6、数据采集和识别技术
目前数据采集和识别技术发展迅速,在水泥行业中的应用还不充分。
如红外识别、无线编码识别、指纹识别、各种数字证书识别,再加上目前各种便携式现场分析仪器,构成了现场数据采集与识别系统。
对于巡检、保安等流动性工作,可通过各种指纹识别系统建立到岗签到。
对于包装袋水泥可以采取条形码系统进行现场读数检查,确定串货问题。
对于原料采购现场收货,可采取联网后的手执式检测仪器和智能掌上电脑系统,现场进行验收和数据传输。
对于销售系统,可采取IC卡识别系统,在进场、过磅、装料、出场等过程中进行数据读取和检查。
7、环境条件的改变
在几年前由于国内互联网技术的不成熟、不普及、不安全,银行的服务意识不到位,使得许多的管理模式无法到位,如水泥行业的企业规模越来越大,全国范围内的财务统一核算、统一结算、同步报表、资金的统一集中管理等等只能成为理想的管理目标。
而今各大商业银行对客户服务的认识已经加深,主动开发各类与企业ERP等软件的接口技术,各大网络运营商提供安全可靠的VPN专线服务,网络速度、带宽、资费都已经适应集团企业建立与外部环境相适应的管理体系。
从2008年开始,国家发改委大力在中小企业中推广ERP软件,各种不同软件商提供的ERP软件之间的接口技术已经非常成熟,这导致水泥行业与上下游企业之间的信息互联成为可能。
8、数据仓库与数据集市的发展
数据仓库(DataWarehouse)是一个面向主题的(SubjectOri2ented)、集成的(Integrate)、相对稳定的(Non-Volatile)、反映历史变化(TimeVariant)的数据集合用于支持管理决策。
对于数据仓库的概念我们可以从两个层次予以理解,首先,数据仓库用于支持决策,面向分析型数据处理,它不同于企业现有的操作型数据库;
其次,数据仓库是对多个异构的数据源有效集成,集成后按照主题进行了重组,并包含历史数据,而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。
数据集市是部门级别数据库的应用,数据集市(DataMart)是聚焦在选定的主题上的,是部门范围的。
集团和各公司使用数据仓库,而地市则使用数据集市进行区域化、个性化的数据分析。
用一个形象的例子说明数据库、数据仓库、数据集市的概念。
数据库根据应用不同,数据种类很多。
就像大街上的一个个专卖店。
数据仓库就是把这些店集中成为超市分散采购集中结算。
而数据集市则如同一个超级自由市场,即有集中处理,也有分散处理。
在数据交互量大的集团企业,可以先构建数据仓库,再建设数据集市,也就是采取自上而下的方式对企业业务数据进行管理与整合。
9、成熟的编码技术与应用
企业在建设信息化过程中对编码系统的关注都比较缺乏,主要是由于企业把系统编码系统当成了信息化的附属产品。
这导致各企业单位在系统投入使用后才发现,很多问题的解决的基础依赖于编码的生成和使用。
例如很多领导希望企业物资采购的时候进行比价采购,为物资采购的决策提供数据支持。
然而由于编码的唯一性问题难于解决,就会由于使用中,业务人员的原因导致一种物资有多种编码的产生,从而使得比价采购的管理需求泡汤。
同时许多企业在信息化发展到一定程度后,需求发生了变化,系统升级的时候,编码体系成为了升级的障碍。
在经过信息化建设的实践后,新的科学的编码体系已经有了完整和成熟的建设经验,这对于今后水泥行业建立自己的编码体系有了可靠的基础,从而使得系统的寿命延长,使得系统的转换成为可能,尤其是多种管理软件的接口问题会因为统一的编码体系而得以实现。
10、项目管理软件的应用
根据了解,目前水泥行业在基础建设方面很少使用项目管理软件,其主要原因就在于水泥行业的领导关注于生产多于工程建设,项目建设现场指挥往往是水泥生产方面的行家而不是工程建设方面的行家,大多是半路出家的项目经理。
因此在工程项目管理中即缺乏项目管理的工作理念,也缺少项目管理技术手段的专业培训,这就是水泥工厂建设很少使用项目管理软件的主要原因。
据著名的工程新闻记录(ENR)调查,Primavera的P3和小P3软件在工程界(AEC行业,即建筑、设计、施工行业)的市场份额高达81%,尽管国内国外市面上有五花八门的用于工程计划编制和进度控制的软件。
但P3长期以来被认为是一种标准,它在如何进行
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