接待人员述职报告Word文件下载.docx

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结合绩效考核制度的建立，完善了首问负责制、服务承诺制、限时办结制、失职追究制等各项制度，明确了制度落实的程序和责任。

二是狠抓机关效

　　能和党风行风建设。

根据党组的安排，把内强素质，外树形象作为效能、党风和行风建设的一条主线来抓。

　　接待工作

　　一是精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。

坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。

面对我县接待任务日益繁重，接待批次、接待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。

二是加强协调联系，上下联动畅通接待环节。

加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。

在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。

　　三、廉洁自律方面

　　一年来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的领导干部。

坚持用一名党员的标准、领导干部的准则来严格要求自己的思想，规范自己的行为，坦诚做人，清白做事。

　　接待是展示文明的“窗口”，又是把握廉正的“关口”。

接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。

为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，正确树立全心全意为宾

　　客服务的接待理念，自觉遵守党政领导干部廉洁自律有关规定，执行党风廉政建设责任制。

敢于弘扬正气，抵制消极腐败现象和歪风邪气。

能结合廉政建设先进典型和反面典型，自觉进行党性党风党纪和廉政教育，通过学习有效地提高了自己的防腐拒变的免疫力。

能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，在接待中做到不乱开口子，不随便提高用餐标准，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。

　　回顾一年来的工作，我在思想上、作风上、工作上还存在不足和问题：

一是细节问题还欠注意；

二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；

三是工作中存在着性格偏急的现象。

存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。

在新的一年里，我一定以党的十八大精神为指导，在党组领导下，进一步加强政治理论学习和业务学习，全面提高自身政治思想素质和业务能力。

按照组织的部署和要求，以科学发展观为指导，以更加踏实的作风、更加务实的态度抓好各项分管工作的落实。

在党组带领下，与全体同志们同心同德、凝心聚力把接待办的各项工作推上新的台阶。

　　以上是我的述职，请同志们批评指教。

　　1、接待员述职报告

　　在县委、县政府的正确领导下，在市、县假日旅游工作领导小组的关心支持下，在县有关部门的密切配合下，经过精心组织、认真筹备及节日期间的有效协调，xxx圆满完成了“十一”黄金周的服务接待工作，达到了“安全、秩序、效益、质量”的四统一，实现了预定的工作目标。

现将20XX年度“十一”黄金周服务接待工作总结如下：

　　一、游人接待情况：

　　1—9月份，景区共接待游人xxx万人次，同比增长10%。

　　“十一”黄金周期间，景区共接待游人xx万人次，同比增长5%。

　　二、准备充分、部署严密、责任落实到位。

　　景区对“十一”黄金周的服务接待工作给予了高度重视，实施了统一性的组织形式、瞻前性的部署策划、客观性的客源分析，为“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基础。

首先，针对今年的旅游发展形势和客源状况确定了工作方针和总体思路，并制定了《关于“十一”节假日旅游黄金周安全接待工作方案》。

其次，根据方案多次召开了行政办公会和部门工作会，把任务、目标、措施落实到部门、落实到人，把各项工作从组织到措施逐级细化，保障了各项接待工作的全面落实。

第三，成立了“安全接待工作总指挥部”，实施统一指挥，全面负责整体工作的领导、组织、部署、协调，各主管领导各负其责，做到了分工全面细致、责任落实到位。

第四，严格落实逐级责任制和岗位责任制。

为了保证安全接待工作的顺利进行，景区设立了交通指挥中心、现场指挥部、6个管理工作小组和1个应急分队，形成了自上而下的逐级负责体系，切实保障了筹备阶段和实施阶段各项工作的圆满完成。

　　三、市、县领导重视，相关部门大力支持，促进了景区安全接待工作水平的提升。

　　对“十一”黄金周接待工作，不仅景区高度重视，而且市县各级领导也给予了高度重视，保障了景区接待工作“忙而有序”。

　　9月27日，景区召开了“十一”黄金周旅游安全工作动员会，组织各部门的全体干部进行了思想动员，为做好“十一”黄金周的接待工作奠定了思想基础。

9月28日，市旅游局、县有关领导同武警官兵、特区职工一道举行了卫生清扫日活动，对33万平米的游览区进行了清扫，为节日期间的接待工作创造了良好环境。

同日，县有关领导带领县公安局、工商局、旅游局和文化局等部门对景区，并对景区存在的问题和节日期间的接待工作提出了要求。

节日期间，市有关领导也分别到景区视察，对景区的接待工作给予了

　　肯定。

　　节日期间，市交通管理局和首发公司对景区的接待工作给予了大力支持。

市交通管理局带领昌平交通支队和延庆县交巡大队投入警力对景区的交通进行了统一管理和有效疏导。

首发公司为了保障景区交通的畅通，不计经济损失将收费站临时改在了居庸关，同时开放了特勤出口。

有了两个部门的大力支持，保障了景区交通的顺畅，杜绝了拥堵现象。

　　四、准备工作充分有序、任务落实监督有力、组织实施科学细致。

　　首先，加强环境整治和管理，创造优美的游览环境。

为确保游人的绝对安全，便于疏导，景区及时组织人力修缮城墙，更换破损城砖；

修理了城上铁扶手及下城临时铁梯；

加固了游览区护栏等设施；

在原有6个停车场的基础上，又在林场、滚天沟等地开辟了临时车场2个，扩大了车容量；

各主要路口、危险地段安装了提示、指示牌；

出动部队战士及机关科室人员对景区及周边道路沿线卫生进行了大规模的清理整顿，共清理景区卫生死角6处，清运固体垃圾137吨，液体垃圾83。

5吨，污水处理3350吨；

增设了免冲式环保厕所3处；

节日期间坚持做到垃圾日产日清；

在景区种植摆放鲜花18800盆，制做了节日彩虹门，使节日期间的景区环境更加整洁优美。

　　其次，整顿交通秩序、保证道路安全畅通。

根据景区车多路窄、人车交叉的实际情况，制定了《车辆疏导预案》；

协调市交管局、首发公司等有关部门，在节日期间开放特勤出口和将高速路收费站改设在居庸关，确保了交通畅通；

县交通管理部门抽调了大批警力，主要领导坐镇指挥，增加了交通管理力度；

加强依法管理，对私车盘客、乱停乱放进行专项整治和管理，对内部司机加强了安全教育，对工作车辆实行通行证管制措施；

交通民警坚持早上岗、晚撤岗，及时做好疏导工作。

黄金周期间共接待、疏导旅游车辆4。

3万辆次，做到了科学疏导，忙而不乱，井然有序；

加强了停车场内的指挥、疏导和安全管理，提高车场周转率；

客运车辆科学调度，强化安全驾驶和安全维护工作，较好地完成了客运工作任务。

通过采取积极有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，为圆满完成“十一”接待工作提供了保证。

　　第三、明确岗位职责，确保秩序安全万无一失。

为维护黄金周旅游安全和良好的秩序，特区制定了全面的、切实可行的维护秩序方案。

为减轻城上拥堵，开通了4个临时下城出口，增设了团队专用登城口，增加4处临时售票处；

在城上重要地段重点疏导，由民警带队、定岗定人、积极疏导，防止出现拥堵现象，加快游人流动速度；

为防止爆炸事件的发生，撤掉了城上的全部果皮箱；

为降低失盗案件，派出所专门组织了打扒小组；

客运站积极做好疏导服务工作，做好上、下乘车站秩序的管理，从而保证了乘车秩序。

通过全体管理人员的努力，景区秩序井然，确保了黄金周的安全和秩序。

　　第四、强化服务教育、搞好优质服务。

为提高景区经营、服务人员的文明素质、守法经营意识，节前各职能部门分别组织召开了企业、摊点“文明经商、守法经营”动员会，采取领导带班、摊主管理等措施，提高服务质量，维护景区的良好形象。

同时，加大了执法巡查力度，对违规现象进行纠正和处罚。

为维护消费者的合法权益，县技术监督和卫生防疫部门在节前也对各景区的食品、餐饮卫生进行了认真检查。

为保障节日供应和市场秩序，指挥部对节日增加的25个供应点进行了认真的审核，并明确了工作要求。

　　确保节日期间不能出现较大的投诉。

为方便游人、服务游人，节日期间在景区内设立三处咨询服务站，并开通了游客服务中心，为游人提供便利的咨询服务。

在游人集中的地段公布咨询投诉电话40余处，值班电话设专人值守，广播室全天为游人提供服务。

这些措施既方便和服务了游客，也宣传了景区，保障了市场经营秩序。

　　第五、严格内保工作、确保景区稳定安全。

为保障节日期间的内保安全，特区对景区各单位进行了防火、防盗、外来人口检查，制定了处理“xx”事件预案，对原“xx”练习者进行了全面教育，确保节日期间不发生任何事故；

成立了夜间巡逻队，加大夜间安全保卫力度，使景区安全得到全方位的控制；

组织抽调机关工作人员87名、部队战士200余名、县公安交通民警100余名，加强安全秩序管理工作，并组织了20人的应急分队；

在车场部署了两辆消防车，对增设的临时出口安排专人每天检查，随时维修；

对索道、滑车公司等旅游设施进行了专项安全检查。

景区在节前组织有关部门对“十一”旅游黄金周的安全接待筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作圆满完成。

　　第六、加强节日期间的宣传外联，促进经济效益和社会效益的提高。

特区宣传部门加强了对外宣传，及时报道长城的游览项目、交通线路、接待情况，与市电视台、广播电台等宣传报道部门沟通开展广泛宣传。

外联、票务、业务部门也抓住机遇、扩大外联，与旅行社积极合作，通过提供咨询信息、发放宣传材料、搞好市场调查等手段招徕游人。

　　总之，对今年的“十一”接待工作从市县领导到特区党委都给予了高度重视，景区提早动手，认真制定接待工作方案，筹备各项接待工作事宜，并在节前对筹备工作进行了严格的检查验收，确保了“十一”安全接待工作的圆满完成，实现了“十一”安全接待工作“零”投诉的总目标。

　　2、党政部门接待办公室工作人员述职报告

　　从20XX年十月来接待办上任以来，我开始接触一个新的工作。

尽管我们平时也少不了迎来送往，但毕竟和公务接待有区别。

党政部门的接待工作不是一般意义上的接待服务，具有很强的政治性原则性和纪律性。

　　接待是一种招待和交际活动，是人类社会交往和交往实践的产物，本质上是一种文化现象。

“做接待也是做文化”已成为我们当前接待人的一种共识。

不断加强接待文化建设，突出地方特色，彰显接待文化和文化创新，是提升接待水平的不竭资源。

　　接待工作中