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12、乘轿车最平安的座位为司机旁边的副驾驶座。
13、当你拜访长者时,最适宜的坐姿是只坐椅子的2/3,身体稍向前倾。
14、假设去电时对方不能接电话或是收不到讯息时,有些电话会自动转至语音信箱中,因此语音信箱的使用也显得十分重要。
使用语音信箱,即留言时应以简单扼要为原那么。
15、电子商务能够跨越时间和空间的局限性,构造了虚拟商业环境。
16、在商界,宴请是联络感情、增进友谊的重要途径,当不能来参加宴会时一泄要打电话或回函告知对方。
17、女士跷二郎腿的坐姿应注意上边的小腿往回收,脚尖向下。
18、宴会时一定要等主人宣布开饭后再动手吃饭。
19、在商务活动中,送礼品是不可防止的,送礼的关键是礼品好,因此无须注重包装。
20、送礼品时应介绍礼品的特殊价值。
二、单元题
1、在航空公司里,航空小姐的服饰以蓝色调为主,这表达了商务人员服饰的〔C〕
A、TP0原那么
B、和谐原那么
C、职业化原那么
D、整洁原那么
2、作为商务人员,形象很重要,因此,在商务场合中,你应该〔C〕。
A、时刻保持严肃的表情,以示严谨的工作态度
B、时刻保持微笑,营造一个良好的商务环境
C、该笑就笑,表情自如,显示当代人的活力
3、下而有关商务礼仪运用妥当的是〔C〕。
A、别人夸奖自己时越谦虚越好
B、饭前将大衣脱放在椅背上
C、求职电话要注重对拨打时间的把握
4、“礼仪〞的现代含义是〔A〕
A、按照标准的形式将尊重的意思表达岀来
B、就是指一系列国家的上层制度
C、就是指礼物的外在形象要符合仪式要求的特点
D、以上都不是
5、礼仪属于一门〔D〕科学。
A、心理学
B、人类学
C、社会学
D、行为科学
6、下面哪个国家的身体语言是最近的〔C〕
A、美国
B、日本
C、伊拉克
D、瑞典
7、我们在与人交往中应防止问及到女匕的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了
〔B〕
A、认淸主客场原那么
B、尊重他人原那么
C、真诚原那么
D、适度原那么
8、作为商务人员,你的着装也是时刻受人关注的,作为男士,应该〔A〕o
A、西装首选是藏蓝色
B、穿西装并一泄要配白袜子,以显示整洁
C、穿休闲服即可,以显时尚
9、以下哪一项不是穿四装必要的〔C〕。
A、一定要打领带
B、一定要穿皮鞋
C、一泄要配领带夹
10、在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国家拍头部却意味侮辱,正如〔B〕。
A、巴西
B、马来西亚
C、美国
11、在以下哪个国家,男子一般不与妇女握手?
〔C〕
A、日本
B、泰国
C、印度
12、在下而哪个国家盛行吻手礼?
〔C〕
A、徳国
B、法国
C、波兰
13、以下关于名片的做法正确的选项是〔D〕。
A、为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在统片上
B、为方便对方联系,需片上一泄要有自己的私人联系方式
C、在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D、接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
14、在涉及到公司业务的场合中,你的配偶、朋友都参加情况下,在互相介绍中,你应该〔B〕。
A、先介绍自己的配偶和朋友,在介绍老板
B、先介绍老板,再介绍自己的配偶和朋友
C、先介绍谁都可以
15、呈递名片中不正确的说法是〔A〕
A、只能用右手呈递
B、要将名片正确朝向接受方
C、接受的划片应放到名片夹或上衣口袋中
16、当别人介绍的时候说错了你的名字,你应该〔B〕。
A、不要去纠正,免得对方难堪
B、礼貌地加以纠正,希望对方能够纠正
C、很生气,表示不予理睬
17、办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。
在职员对上司的称呼上,应该注意〔A〕。
A、称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字、呢称相称呼,也只能局限于公司内部
B、如果上司表示可以用姓爼、昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C、随便称呼什么都可以
18、合理的称呼也能表现礼仪,以下称呼方式不正确的选项是〔C〕。
A、应使用合理的称谓
B、当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C、很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
19、在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该〔B〕。
A、当面装作风平浪静,私下四处说人不是,一吐为快
B、私下与之而谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵
C、不理不睬,见而也不说话打招呼,形如陌路
20、作为一个年轻的女毕业生,在处理与同一个办公室的男同事的关系上,你应该〔C〕。
A、刚来的时候一定要少与之交谈,以免让人产生轻浮之意
B、对同事都要友好,显得彼此间无所不谈,千方百计搞好同事关系
C、保持空间距离,交谈时要注意用语,保持随和,不要过于随便
21、在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器岀现了故障,你应该〔B〕。
A、悄悄走开,不能让别人误解是你所为
B、赶紧请专业工作人员来进行修理
C、只和自己亲近的人说,苴他人一槪不予理睬
22、在拜访别人办公室的时候,你应该〔A〕。
A、敲门示意,征得允许后再进入
B、推门而入,再作自我介绍
C、直接闯入,不拘小节
23、进行正式宴请时,首先应该考虑的是〔A〕
A、座次
B、菜肴
C、餐费
D、时间
24、一般而言,上楼下楼宜3〕行进。
A、单行
B、并排
C、无所谓
25、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点〔C〕
A、30分钟
B、20分钟
C、10—15分钟
D、40分钟
26、岀入无人值守的升降式电梯,一般应请客人〔B〕。
A、先进,后岀
B、后进,先出
C、后进,后出
D、先进,先岀
27、作为一划商务人员。
在进入接见方的房间时,此时你随身携带的有公文包,那么
〔B〕o
A、将公文包放在办公桌上,这样会方便去拿有关资料
B、将公文包放在椅边〔脚旁边〕
C、将公文包放在门口,因为将东西带进房间是不礼貌的
28、接电话时,如果自己不是受话人,可以怎样做?
A、应该马上把电话放下
B、听筒未放下,就应大声喊受话人来听电话
C、要告诉对方:
“请您稍等一下,我马上把他找来〞。
29、下而有关礼仪的做法不正确的选项是〔C〕。
A、商业人员在接待顾客的时候应该站起来
B、客人什么时间抵达目的地应该由客人自主安排
C、拜访的时候去的越早越好,表达了对对方的尊重
30、在商务交往中,往往需要用电话联系。
如果在业务治谈中突然出现了电话断线的情况,那么应该由〔B〕o
A、接电话的那一方打回来
B、打电话的那一方重拨
C、谁先拨打都可以的
31、下面关于邮件处理中不符合标准礼仪的是〔A〕o
A、用电脑写的感谢信字迹要工整,看得舒服,所以是最好的写作方式
B、非常重要的邮件要在48小时内答复
C、写信时如果不知逍对方是男是女可以统称其职务
32、下而有关商务宴请礼仪不合标准的是〔C〕-
A、如果有人离席的话,不要问他去哪儿
B、吃饭的时候,最好不要谈论健康问题
C、吃饭的时候应由左方传递食物
33、下面关于商务宴请礼仪正确的选项是〔B〕。
A、吃饭的时候谁先饿了谁先吃
B、最好不要在嘴里含着食物说话
C、在正式的集会中,只要一落座就要翻开餐巾
34、宴会时,主人右侧的位置应该坐的是〔B〕。
A、买单的人
B、主宾
C、次主宾
35、在国外用餐或接受效劳时,一般都要给小费,这是很正常的事。
但是下而哪个国家把给小费看作是一种侮辱?
〔C〕
B、澳大利亚
C、日本
36、在拉丁美洲,人们往往在宴请前请你叫咖啡,如果你不是很喜欢喝咖啡,那么你应该〔A〕。
A、一泄要喝,哪怕是只抿一小口也行
B、出于礼貌强忍着把它喝完
C、一点都不去碰它
37、四方有句俗话,礼物好不如送礼的方式更好。
这说明了送礼的方式好更容易为送礼人所接受和喜爱。
关于礼品的包装上要注意的是〔C〕。
A、包装前可以保存礼物上的价格标签
B、包装的价值在包装和礼品本身的总价值的三分之一
C、注意颜色和图案是否与对方的偏好一致
38、了解一些接受和拒绝礼物的根本方式和礼仪是十分重要的,涉外交往中关于接受和拒收礼物正确做法是〔A〕。
A、有些时候不仅要当而表示感谢,事后还要打电话或写感谢信再次表示谢意
B、对欧美友人,收到礼品后不要将礼品当而翻开
C、当着中国送礼的朋友的面,赶紧翻开礼物看看值多少钱
39、下面关于商务送礼礼仪不合标准的是〔A〕。
A、送礼品但凭心意,亳无禁忌
B、同时给公司的多个人送礼,先后次序一圧要注意
C、给法国人送带有公司标示的礼物是不礼貌的
40、下而关于礼品的选择不合理的是〔A〕o
A、无论什么场合给日本送花,他们都会髙兴
B、给女主人送花可以事先或事后第二天给她家送去插花
C、给葬礼送的鲜花可以送到死者家里
41、下而礼仪运用不合标准的是〔A〕。
A、逢年过肖送沙特阿拉伯的朋友匍萄酒
B、拒绝邀请时一泄要交待理由
C、脱下的大衣不要放在椅背上
42、实习期间,错误的做法是〔B〕。
A、多与老板沟通,让老板尽快了解你
B、反正是实习,可以多报销一些差旅费也问题不大
C、不要过于拘谨或掩饰自己的真实性格
43、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响,而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的〔B〕
A、理解B、接受
C、传递D、行动
44、根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反应,可以把沟通分为〔A〕。
A、单向沟通与双向沟通B、浅层沟通与深层沟通
C、正式沟通与非正式沟通D、内部沟通与外部沟通
45、当一个人对某人某方面主要品质形成良好的E卩象后,就会认为这个人一切都不错,这属于沟通障碍中的哪种认知不当〔B〕。
A、第一印象B、晕轮效应
C、定势效应D、刻板印象
46、初
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