质量管理手册详尽Word下载.docx
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1、负责施工单位的招聘、考核工作;
2、负责施工安排工作;
3、负责施工工人技术培训工作;
4、负责施工工人福利保障(保险、暂住证、劳务纠纷处理)工作;
5、负责施工单位及质管中心资料及办公事务管理保障。
1.2.3客户服务部工作内容
1、负责进行客户资源信息收集统计、分析;
2、各环节工作人员工作情况(服务质量)考核监督;
3、负责售后服务安排及监督。
第3条岗位职责
1.3.1质管副总岗位职责
1、执行总经理办公会议下达给质管中心的任务和使命;
2、整合质管中心内部优势,培训培养优秀的施工工人、施工管理人才;
3、研究行业发展动态,调整修正质量管理制度与管理体系;
4、考核、考察下属工作过程及工程成效,做好激励、奖罚工作;
5、配合营销中心及各职能部门、各分公司工作;
6、审核质管中心各项费用开支。
1.3.2工程监理部经理岗位职责
1、在质管副总领导下开展工作,协助质管副总对质管中心进行管理;
2、负责工程监理部全面工作;
3、主持安排监理人员培训、考核、定级工作;
4、合理安排监理工作,检查监理员监理日记及监理结果;
5、考核、考察监理员的工作过程及工作成效,做好激励、奖罚工作;
6、协助客户服务部对施工单位的在建工程、完工工程进行考核、管理;
1.3.3工程管理部经理岗位职责
2、负责工程管理部全面工作;
3、主持施工单位招聘、培训、考核、定级、解聘工作;
4、合理安排项目工程部施工;
5、组织召开施工单位各项会议;
6、组织施工单位进行施工经验交流、劳动竞赛、评比活动;
7、审核检查各施工单位发放施工工人工资情况;
8、管理质管中心奖罚基金,资金使用情况须于每季度末交财务部审核,并在质管中心公布;
1.3.4客户服务部经理岗位职责
2、负责客户服务部的全面工作;
3、对各分公司的客户资源进行统计分析;
4、检查各分公司对客户资源售前管理情况,做好激励、奖罚工作;
5、执行在建工程跟踪服务管理,处理客户投诉事宜,并于季度末,对跟踪情况在质管中心内进行通报;
6、安排施工单位进行售后服务工作。
1.3.5质管中心文员岗位职责
1、在工程管理部经理、客户服务部经理领导下工作;
2、负责施工工人福利保障(保险、暂住证、劳务纠纷处理)工作;
3、协助工程管理部经理进行施工单位招聘、定级、考核、培训、解聘等工作;
4、协助工程管理部经理对工程施工安排、监理安排及季度考核情况进行统计通报工作;
5、协助客户服务部对在建工程跟踪服务进行统计通报工作;
6、协助工程管理部经理组织召开质管中心各项会议,并负责会议纪要;
7、负责质管中心内外文件、资料的传递收发保管工作;
8、负责办公室内清洁整理工作;
9、负责来访人员接待工作;
10、负责完成领导安排的其他工作。
1.3.6项目经理岗位职责
1、项目经理在质管中心之工程管理部、工程监理部、客户服务部领导下工作;
2、负责企业所承接工程的施工组织、施工安排等各项施工管理工作;
3、负责施工工人技能培训工作;
4、负责施工现场文明安全施工工作;
5、负责管理所承接工程的施工质量;
6、严格遵守企业关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项制度;
7、协助设计时使用新型装饰材料及配合设计师完善创新设计;
8、协助企业各主管部门工作。
1.3.7工程监理员岗位职责
1、工程监理员在工程管理部经理领导下工作;
2、负责监理企业所承接工程在施工过程中的施工质量、施工用料、施工工艺、施工工期及安全文明施工等内容;
3、进行施工过程中的隐蔽工程验收、工程竣工验收工作;
4、对所分管监理的每个工地做好监理记录,及时处理施工中发现的各种问题;
5、严格执行企业关于施工管理的各项制度及奖罚条例,对施工现场出现的违纪事件执罚;
6、及时向工程管理部经理汇报监理情况,协助工程部经理对施工单位进行管理;
7、对重大质量事故或施工单位其他重大违纪现象,不能处理的,须及时向工程管理部经理报告,并提出处理意见;
8、主动协助各部门做好其他工作。
1.3.8水电工职责
1、工程质量上接受工程监理部的监理;
2、日常生活中服从项目经理的工作安排,认真做好本职工作,服从项目经理和施工队队长的现场管理;
3、遵守物业管理单位的作业时间及其他相关规定;
爱护公共设施,不得随意破坏原有建筑结构;
4、施工前水电工组长须首先对原有下水道和电气开关进行检查验收,对有问题的下水管和电气开关列出清单,报项目经理让客户签字确认;
5、认真、严格按照公司的水电工施工规范及作业要求施工;
6、施工完毕,须交工程监理员及客户验收,并协助做好验收记录;
7、验收合格后,须做好水电布置竣工图,交公司、客户、项目经理各一份;
8、在施工过程中注意保护好各种成品,爱护材料,配合其他工种施工;
9、妥善保管业主提供的装饰资料;
10、不断学习新技术,提高实际工作能力;
11、耐心细致地与业主进行沟通,认真地接待现场参观客户;
12、施工所使用的工具和材料应摆放整齐,保持工地清洁卫生;
13、施工中须着装整洁,安全文明施工。
1.3.9木工职责
2、在日常生活中服从项目经理的工作安排,认真做好本职工作,服从项目经理和施工队队长的现场管理;
4、木工组长或施工队队长须在正式施工前,通读施工技术文件(施工设计方案、工程预算),并对须施工木质部分,参照图纸进行现场测量,做出可行性分析;
对有问题的图纸,报项目经理和设计师,待设计方案确定并经客户签字后,按图施工;
5、认真、严格按照公司的木工施工规范及作业要求施工;
6、在施工过程中注意保护好各种成品,爱护材料,配合其他工种施工;
7、妥善保管业主提供的装饰资料;
8、不断学习新技术,提高实际工作能力;
9、耐心细致地与业主进行沟通,认真地接待现场参观客户;
10、施工所使用的工具和材料应摆放整齐,保持工地清洁卫生;
11、施工中须着装整齐,安全文明施工。
1.3.10油漆工职责
2、在日常生活中服从项目经理的安排,认真做好本职工作,服从项目经理和施工队队长的现场管理;
4、进场后对所有的木质家私进行基本验收,对不合格家私配合木工做好细节修补,合格后方可施工;
5、认真、严格按照公司的油漆工施工规范及作业要求施工;
6、在施工过程中注意保护好各工种成品,爱护材料,文明施工,协调好泥水工、木工、油漆工的日常工作关系;
11、施工中须着装整洁,安全文明施工。
1.3.11泥水工职责
2、在日常工作中服从项目经理的工作安排,认真做好本职工作,服从项目经理和施工队队长的现场管理;
爱护公共设施,不得随意破坏原有建筑;
4、施工前对房子的结构做好正常的验收工作;
5、计算出应做防水工程的面积,报项目经理请客户签字后方可施工;
6、认真、严格按照公司的泥水工施工规范及作业要求施工;
8、在施工过程中注意保护好各工种成品,爱护材料,配合其他工种施工;
9、不断学习新技术,提高实际工作能力;
10、耐心细致地与业主进行沟通,认真地接待现场参观客户;
11、施工所使用的工具和材料应摆放整齐,保持工地清洁卫生;
12、施工中须着装整洁,安全文明施工。
第二章质量管理制度
第一条施工工人招聘、解聘、管理制度
2.1.1施工工人招聘制度:
1、施工工人由施工单位负责人自行招聘;
2、施工单位负责人初试合格后,叫工程管理部进行复试;
3、工程管理部复试合格后,提交相关个人身份证件及从业资格证书,填写个人档案;
4、新招聘员工一般采取1~3个月试用期;
5、试用期内,须由企业进行岗前培训及考核,有施工单位负责人进行实际操作考核;
考核合格员工,方能正式录用持证上岗;
6、正式录用员工须交纳100元/人上岗证押金;
并签署劳务合同。
7、用人单位不得私自使用未经考核合格员工。
2.1.2施工工人解聘制度:
1、录用员工在试用期内,因实际工作能力不符合企业要求的,施工单位负责人可自行解聘,但须报工程管理部备案;
2、工程监理人员在监理过程中,发现员工施工能力及服务水准不符合企业要求的,可提议施工单位负责人进行解聘;
施工单位不予执行的,工程监理人员可报请工程管理部经理进行调查核实并处理;
如情况属实,工程管理不经理可决定解聘;
解聘人员工程管理部须与备案;
3、因违规操作引起的财产损失及其他事故者,除执行相关处罚外,企业可与解聘;
4、聘用员工不得提供虚假证明及个人资料,一经查实,即予解聘;
5、因以上原因解除聘用合同的,企业不予赔偿;
6、解聘人员退回上岗证后,进行工资结算及退回100元上岗证押金;
不退回上岗证者,不予结算工资及上岗证押金。
2.1.3施工作业人员管理制度:
1、作业制度:
1)聘用员工上岗作业前途须由企业进行规范操作培训,培训考核合格者方能上岗作业;
2)对专业性较强工种,如:
电工、电焊工等须持有国家认可的相关从业资格证书方能上岗作业;
3)作业人员须严格遵守企业相关安全、文明施工规定及国家相关规定,安全、文明、守纪施工作业;
4)作业人员须服从施工单位负责人的工作安排;
5)作业人宁愿须按企业相关施工规范进行施工作业;
6)作业人宁愿须遵守施工地点物业管理单位的各项规定。
2、施工工资收入保障制度:
1)施工工人工资采取计时工资制;
2)施工工人工资标准如下:
工种
基本生活费
基本日工资
发放时间
水电工
10元/人/天
50-90元/人/天
工程结算48小时内
木工
工程结算4
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