保洁专业技能实用手册Word格式文档下载.docx
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为了更好的利用有限人力资源,望管理人员要根据项目运作情况,即时的调整好专项保洁的年度(参考各项目的测量)、月度计划、日常工作时间表等。
★服务范围:
1、服务对象,保洁服务范围
2、保洁工具、机器:
各类标准化的保洁工具
3、服务时间:
每周7天,或按客户要求决定时间(FTE)
★部门目标:
1、以礼待人:
微笑、真诚对待客户、保持职业素养、
尊重他人、高度重视客户的要求并及时地采取措施
2、阐明情况:
我们将给客户更好的服务,我们将给客户呈献我们的标准化流程及我们的专项服务亮点,我们将会征询客户的要求作为我们的工作目标
3、超出客户的期望:
任何时候我们都会提供规范、整洁、及时、周到和专业的服务
4、保证满意度:
我们会征求意见,以使客户能够满意,
承担与我们有关的责任,会对客户说“谢谢你”
部门目标是我们极力推崇的服务理念,我们在与客户、团队的
其他成员交往时,都必须遵循这四条原则
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(二)保洁车的摆放要求
1、保洁车的摆放:
保洁车共有三层、两边、悬挂处
车前部:
黄色带榨水器的榨水桶
车两边:
尘推布头和手柄、高处除尘布头和手柄(朝上)、湿推布头和手柄、扫帚
车上悬挂:
(左边)悬挂日常工作表、六步法工作卡片、计划卫生表,(右边)悬挂小台刷、小簸箕、(前边)悬挂小心地滑牌、日常保洁工作表、六步工作法卡片、计划卫生表
顶层:
小提篮前排放置玻璃清洁剂溶液喷壶、全能清洁剂溶液喷壶、洁厕剂喷壶、牵尘液(油)、空气清新剂喷壶(特殊要求)、后排放置五色毛巾、小铲刀
第二层:
两个中号密封箱分别装一房一巾、一床一巾的长方毛巾和小毛巾、垃圾袋、手套
车底层:
经过牵尘液处理的高处除尘布头和尘推布头、干净的拖布头、两只袋子分别装脏的拖布头、湿推布头和脏的高处除尘布头,大小合适带盖的密封箱(放置脏的一房一巾)并在上面贴警示标识、纸巾、手纸、卫生间用品、恭桶刷、干净的烟灰缸(特殊项目)_附保洁车图片
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(三)毛巾和拖把头颜色的区分要求
A、毛巾的颜色区分和使用区域:
★黄色毛巾:
用于清洁区域的消毒,包括医生、护士值班室的台面
★绿色毛巾:
用于半污染区域的消毒,包括医生办公室、护士站、换药室、治疗室、更衣室。
★蓝色毛巾:
用于污染区域的消毒,用于病房的消毒。
★桔黄色(粉红色)毛巾:
用于玻璃、镜面的清洁,毛巾必须保持干燥。
★红的毛巾:
用于清洁病房卫生间的恭桶。
B、拖把头的颜色区分和使用区域:
★白色拖布:
用于清洁区域的地面消毒。
★绿色拖布:
用于半污染区域的地面消毒。
★蓝色拖布:
用于污染区域的地面消毒。
★红色拖布:
用于卫生间的地面消毒。
以上各类消毒一般使用250mg/L有效氯消毒
肝炎、肠道等感染科室,以及特殊病房可根据科室和医院抗感染部门的特殊要求制定的配比浓度进行消毒。
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(四)日常保洁步骤及要求(六步工作法)
先在病房门口放置“小心地滑”牌,进病房后注意不要碰掉心脏监视器的电线、输送氧气的管子等,以免造成严重后果。
清理房间时如遇医护人员查房等应注意错开避让。
1、高处除尘:
(程序手册p-17)
★工具及材料:
经过牵尘液处理过的高处除尘布头、手柄台刷、小簸箕
★高处除尘方法:
用经过牵尘液处理过的高处除尘扫在屋内以逆时针方向清扫肩部以上区域,主要清洁灯具顶、门、窗帘顶、壁挂电视机、出风口、墙面上、卫生间墙面等,房间内高处除尘完成后,用台刷轻轻的由上往下把尘灰刷到保洁车上的清洁袋内。
2、重点消毒和清洁:
(程序手册p-18)(一房一巾、一床一巾)
工具及材料:
全能清洁剂溶液、玻璃清洁剂溶液、消毒剂溶液和大、小毛巾
★重点清洁方法和内容:
1)、一房一巾:
将用经过消毒溶液浸泡的毛巾叠成八层,(也可直接把消毒溶液、全能清洁剂喷洒在毛巾上进行消毒),消毒沿逆时针方向给肩部以下区域消毒,包括床架、桌子、台面、电话、椅子和门框、墙面、门把手等,如有污迹的用全能清洁剂进行擦拭。
毛巾做到一房一更换。
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2)、一床一巾:
将小方巾叠成四层,用装有消毒溶液(250mg/L)
的喷壶喷洒小方巾的表层,由床头开始沿逆时针方向对病床消毒,小方巾做到一床一更换,或先用消毒水浸泡小方巾后在再进行对病床的擦拭。
3、倾倒垃圾桶/烟灰缸操作步骤:
(程序手册p-20)
型号相同的垃圾袋、清洁毛巾、全能清洁剂溶液、玻璃清洁剂
★倒尽烟灰缸:
小心灭掉未燃尽烟头,倒空烟灰缸并用玻璃清洁剂溶液擦拭干净,放回原位。
★将装有垃圾的垃圾袋口扎紧从垃圾桶中取出,换上相同型号
的垃圾袋旋紧并塞好,垃圾桶内、外如有污渍、垃圾要进行
清理后再套垃圾袋,完毕后放回原地。
将扎好的垃圾袋丢至保洁
车的清洁袋内。
4、卫生间清洁操作步骤:
(程序手册p-19)
★:
进卫生间后先喷洒洁厕剂于恭桶(便池)内,然后盖上盖子再进行清洁步骤,喷洒全能溶液(1:
40)于需要清洁的台盆表面
玻璃清洁剂溶液、厕刷和消毒溶液、清洁布头、全能清洁剂溶液、卫生间专用湿拖把、桶和柞水车、红色毛巾、6-8寸玻璃刮刀。
★卫生间清洁方法:
用消毒过的毛巾沿逆时针方向清洁肩部以下的平面、台盆、门及门边框、毛巾架、台盆下面和水池的水管(镀锌或
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不锈钢管用不锈钢光亮剂擦拭),如有擦不干净的污迹可用全能溶液
擦拭。
用水擦洗玻璃,用镜布擦干,如有污迹可用玻璃清洁剂擦拭用镜布擦干,或用玻璃刮刀刮干。
★卫生间恭桶、便池、浴缸等的清洁方法:
用厕刷清洗恭桶(便池),顽固的污渍可以再次喷洒洁厕剂来清洗,应避免把洁厕剂喷洒到金属、合金、蜡面地板上,再检查浴帘是否要需要更换或清洗,最后将恭桶、小便池、恭桶盖擦干上盖。
★卫生间地面消毒:
用经过消毒溶液浸泡过的拖把从卫生间的最里面开始向门口拖地,面积较大的可以用”S”形方法进行清洁,仔细擦掉边角处的尘土。
5、地面尘推步骤:
(程序手册p-21)
★工具及材料:
牵尘液处理过的尘推把(尘推头隔夜喷洒牵尘液后
放入加盖的桶内闷24小时后备用)、簸箕、台刷、地板、铲刀、
湿拖把、全能清洁剂溶液、消毒溶液。
★尘推方法:
用经过牵尘液处理过的尘推从门边开始沿逆时针方向用“S”形方法倒退进行尘推,把尘土纳入靠近身边的尘推头下面。
注意边角的尘推,要尽可能的清洁可移动的电线及电话线、家具的下面,在不损坏地面蜡面的情况下用刮刀去除地面上的口香糖及顽渍。
把尘土推至门口边用台刷轻轻的刷下扫入簸箕,(避免扬起灰尘),倒入保洁车上的清洁袋内。
根据需要更换尘推布头。
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6、湿拖/消毒地面:
(程序手册p-22)
把消毒粉、片按照比例放入带榨水器的榨水桶中,榨干拖把,由门口沿逆时针方向用“S”形方法倒退进行湿拖,整个房间是倒“U”字完成湿拖,注意湿拖边角,特殊情况,较脏的地方可用毛巾擦拭地面,湿拖完一个房间要清洗拖把头,湿拖三到四个房间更换一次水(按照比例放入消毒粉、片),或水明显见灰色也
要更换,湿拖完整个房间把移动过的家具放回原处。
根据病房大小,也可由从最里面到外进行湿拖。
★备注:
检查(目测和补救)(程序手册p-25)
1、检查目的:
这个步骤的意图是修正房间内看得到的有问题的
地方。
2、检查程序:
地面、墙面、家具、垃圾桶等要求清洁的地方是
否都已清洁、整齐,移动过的家具等是否已放回原处。
3、发现房间里有需要修理的地方报告主管、经理或护士台处理。
4、检查保洁车上工具配置是否齐全并处于良好的使用状态,如
有缺少或损坏及时查找并报告经理或主管。
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(四)专项保洁内容及步骤
A、地毯吸尘/消毒步骤(程序手册p-23~24)
直立式吸尘器、肩背式吸尘器、手推式吸尘
器、吸尘器更换过滤网,根据需要任选一种合适的吸尘器。
★地毯吸尘:
先将吸尘器扁嘴装在吸尘器的吸管上,沿踢脚线将所有边缘吸尘。
再安装上吸尘所需的宽嘴进行吸尘,
★注意:
电器的电线下面、可移动的家具下面等都不能遗漏,吸尘完毕后,根据需要更换吸尘袋。
★地毯消毒:
用经过消毒并榨干的拖把从最里面的墙角以“S”形进行湿拖整个房间,3-4个房间清洗一次拖布头,假如是中型或大型会议室需划分区域进行湿拖并根据需要更换拖布头。
电器的电线下面、可移动的家具下面等都不能遗漏,湿拖完毕后将移动过的家具等放回原处。
B、玻璃保洁方法(室内):
★工具:
双格桶、玻璃涂水器、涂水器毛套、伸缩杆、撑梯、干毛巾若干、玻璃清洁剂、玻璃刮刀
★先用毛巾沿墙角边铺设好以防脏水污湿地面,用涂水器蘸水擦洗玻璃用刮水器由上至下刮干,毛巾擦干刮水器,如有污迹用玻璃清洁剂溶液喷洒污迹处,再玻璃用刮水器由上至下刮干,毛巾擦干刮水器,擦完后取走铺垫的
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不能用消毒溶液擦拭玻璃,否则会在玻璃上留下膜渍,最后擦拭玻璃框架。
C、天花板、通风口、顶灯框架的保洁:
撑梯、全能清洁剂、不锈钢光亮剂、毛巾若干、墙面
清洁套
★用墙面清洁套擦拭天花板、用毛巾喷洒全能清洁通风口、用不锈钢光亮剂擦拭顶灯框架,需要把通风口与顶灯框架取下来擦拭。
D、电梯(不锈钢)、地面的保洁:
停止使用牌、小心地滑牌、装有不锈钢清洁剂的喷壶、全能清洁剂、小毛刷(2寸左右)、带伸缩杆的擦拭小推把(可用玻璃涂水器外包毛巾代替)、榨水车、拖把。
★清洁所有不锈钢的表面、电梯门、电梯按钮等,喷洒不锈钢油适宜对不锈钢表面进行上下擦拭,注意交接处的重叠3-5厘米,湿拖电梯内的地面,最后吸尘清理电梯门轨道,根据项目情况而定,需要落蜡的电梯内地面就落蜡或铺设地垫。
★工作结束拿掉停止使用牌、小心地滑牌,清洗所有工具并送回仓库,最好在晚间清洁电梯槽。
其他部位的不锈钢表面的保洁的流程与电梯的表面的保洁流程大致相同。
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E、墙面保洁(室内墙面):
准备墙面保洁所需的工具(带伸缩杆的墙面保洁套
装、装有墙面清洁剂和全能清洁剂的喷壶各一只、若干块
干毛巾)。
★按墙面大小划分区域进行保洁
★将一些干毛巾放在墙根露裸的地面,防止清洁液留下污染
地面根据墙面情况将清洁液喷洒在擦墙布头上或喷洒在墙
面上进行擦拭,如果墙面特别的脏可直接在墙面上喷洒全
能原液进行保洁。
★擦完第一部分再移动到第二部分擦拭
★注意更换布头
F、尘推走廊:
(程序手册p-26)
经过牵尘液处理过的大号尘推、台刷、簸
箕、刮刀、垃圾袋、湿拖把榨水车、小心地滑牌。
★从走廊的一端踢脚线开始进行直线尘推至另一端返回,应
在缝隙交接处重叠3~5厘米,不要有漏推的缝隙。
★在不损坏蜡面、地面的情况下用刮刀轻轻铲除地面上的口
香糖和顽渍。
★尘推完一条走廊后用小台刷刷下尘推头上的尘灰,扫入簸箕,倒入垃圾袋,根据需要更换尘推布头。
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★湿拖/消毒走廊:
(每隔6米放置一个“小心
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- 保洁 专业技能 实用手册