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三、淘宝商城规则、试运营及淘汰机制
1.淘宝商城规则
见
2.试运营
进驻天猫商城后的第四个月初开始对店铺进行试运营考核,考试期为入驻后的第61-90天。
经营能力
服务能力
行业标准
学习积极性
成交额(行业内前90%)
纠纷率(≤3%,且笔数≤10笔)
各行业行业标准
线上培训
发货速度
DSR评分(≥4.2)
线上线下班会
商品更新速度
投诉率
若商家不符合以上指标的其中一项,淘宝商城将与商家终止合作协议。
终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。
3.淘汰机制
每季度的月初将对上一季度进行季度淘汰制度。
DSR评分
退款纠纷率
店铺转化率
支付宝使用率
行业排名末尾20%
低于行业均值
四、B2C运营操作——商城类
1.运营管理
(1)经营目标规划、目标分解、时间规划、人员配备及投入预算
①入驻前1个月准备
时间
内容
第一周
熟悉后台操作、了解相关规则
第二周
制定推广方案、确定活动方案、制定运营计划
第三周
图片拍摄处理、物流包装确认、产品定位定价
第四周
了解行业情况、团队架构招聘
团队架构:
职位
岗位职责
市场薪酬
运营
1.负责网店日常管理与运营
2.指点网店整体运营计划
3.协调公司人员确保各系统链接畅顺及时
4.熟悉商城规则,规避错误,日常运营决策
8000-15000
推广
1.熟悉量子、生意经、数据魔方会数据分析,对数据敏感,能完成对各数据数据整合统计分析
2.活动策划、跟踪、总结
3.硬广、钻展、直通车、淘宝客设置、优化、总结、分析
4.搜索优化
5.微营销
5000-10000
美工
1.硬广图、钻展图、产品图编辑
2.店铺整体视觉规划
3.熟悉DW、PS等相关软件、熟悉DIV/CSS
4000-9000
客服
1.促成订单,解答客服问题
2.处理订货信息,跟踪快递,处理客户需求
2000-3000
②入驻后首月
费用预算
基本店铺设置、洽谈美工工作室
入驻保证金:
3万
年费服务金:
完成全店店铺整体设计
8000-10000
上架所有产品
数据分析、直通车等推广准备
直通车开始后预算300-500元/日
③6个月投资收益率1:
1
④1年排名前1000家
(2)运营报告
①工作月报/日报
适用岗位:
老板、运营、推广
日期
浏览量
较昨日变化
访客数
首页PV
首页UV
首页停留时间
首页点击率
首页跳失率
/
②销售月报/日报
PV
UV
成交金额
成交人数
全店转化率
客单价
费用
接上表:
费比
拍下金额
拍下笔数
③推广月报/日报
运营、推广
销售金额
人均访问页面数
人均店内停留时间
回头率
成交笔数
成交件数
直通车点击率
直通车费用
…….硬广、钻展等技术指标
④运营DSR月报/日报
宝贝与描述相符
卖家的服务态度
卖家的发货速度
平均退款时间
近30天退款率
退款笔数
行业平均
动态分值
(3)分销渠道建设
①分销政策制订
1.申请入驻分销平台
2.基本信息设置
3.发布供货商品
②分销商招募及管理
1.邀请分销商合作
2.向分销商授权“授”字标
3.检查分销商品上架情况
4.采购单发货
(4)ERP管理系统(略)
①ERP系统部署(略)
②ERP系统操作培训(略)
2.市场调研
(1)行业调研
①同类竞争对手数量
目前在大淘宝中售卖燕窝店铺数量为7012家,其中天猫店113家,淘宝店6898家(金冠店1家、皇冠店271家、钻级店2167家、心级店3094家、其余1365家),正常经营商家4499家,其中天猫店112家,淘宝店4385家。
②同类产品市场的规模
燕窝品类TOP1店铺是燕格格天猫旗舰店,以1月产值计算,燕格格旗舰店成交额为4743120元,是TOP2店铺的2.16倍。
占据燕窝品类1月产值22360507元的21.21%。
燕窝品类店铺年产值约为26400-28800万之间。
③同类销量领先的竞争对手
品牌
1月成交量
1月销售额
燕格格
14076
4743120
chaifoo/蔡府
4102
2194705
燕春天
3544
1583712
印马燕会
2747
323514
同祖
2295
840533
滋益堂
2078
896037
凰朝滋补堂
1844
457494
楼上
856502
良盛堂
1507
281823
伍行堂
1504
477590
荣御
560936
皇燕居
1343
99930
aisanbird’snest/艾尚燕
1243
400361
燕之初
1208
383730
御燕朝堂
1074
186917
滋祺尚品
1046
345218
左氏
914
948768
聚珍诚
871
966680
屋上
831
604590
亲福源
625
317050
鼎尊堂
617
566488
康富来
543
119484
巴巴燕
504
389780
林氏珍宝堂
480
164158
楼上燕窝庄
435
129397
飞燕堂
384
34916
④同类畅销产品的定价范围
燕窝品类产品定价范围:
品类
价格范围
市场占比
燕窝
14-75
15%
75-295
36%
295-1120
41%
⑤同类销量领先的产品款式
1月燕窝品类销售TOP10:
宝贝
价格
成交量
卖家
燕格格马来西亚珍品天盏燕窝孕妇营养滋补品10克装正品
340
4151
燕格格旗舰店
燕格格马来西亚碎燕窝特大足干正品燕碎性价比高适合自己吃
167
2178
【年货节】燕春天燕窝正品马来西亚龙牙燕盏进口官燕10克
470
2174
燕春天旗舰店
御参岛燕窝马来西亚三角盏天然金丝燕进口孕妇燕窝10克装正品
198
1803
爱小诗诗
谢记马来西亚天山雪燕10克正品滋阴润肺排毒养颜堪比燕窝
99
1738
jinchaoqun123
燕格格龙头天盏马来西亚燕窝正品10g孕妇补品包邮买30克送3克
450
1627
【买6送1】ENMI马来西亚珍品船盏燕窝孕妇营养滋补品10克装正品
118
1594
enmi旗舰店
印马燕会燕窝正品马来西亚5A三角官燕盏孕妇燕窝10克装包邮
108
1554
印马燕会旗舰店
【伍行堂】正品燕窝马来西亚进口天然官燕白燕盏10克年货首选
320
1468
香港伍行堂
蔡府燕窝芸香盏正品马来西亚燕窝10克进口天然燕窝可装燕窝礼盒
359
1327
蔡府旗舰店
(2)竞争对手调研
①竞争对手的产品类目
类目如下:
一级类目
二级类目
干燕窝
燕盏、燕碎、燕条、燕角
即食燕窝
浓缩即食、冰糖即食、蜂蜜即食、冰糖雪梨、木瓜即食、老姜红糖
鲜炖燕窝
阿胶
枸杞口味、玫瑰口味
燕窝礼盒
干燕窝系列、即食系列
燕窝食材
皂角米、桃胶、红枣片、莲子、桂圆干、红糖
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