物业服务中心制度培训资料doc 34页Word文档格式.docx

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管理处经理岗位职责

一贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。

二熟悉项目管理环境，按照管理目标和服务标准，领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。

三明确各部门工作职责和权限，分工合理，任务具体，重点明确，能确定各部门的工作目标和努力方向。

四制定年度、季度、及月工作目标和计划，包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识，学习目标及相关工作计划。

五制定月工作目标和计划并组织实施，定期召开工作例会和民主研讨会，虚心接受员工合理化建议。

六廉洁自律，严格依照财务制度审核资金收支，努力增收节支，提高经济效益。

七根据公司和小区业主委员会的授权，审查、签订对外的各项经济合同。

八督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识，和其它文化知识，加强员工岗位培训。

九秉公办事，任人唯贤，定期严格对员工的工作情况进行检查和考核，做到奖惩分明，公正合理，有成效。

十加强员工思想教育和感情的沟通工作，做好员工内部的团结、协调工作，及时化解员工之间的矛盾。

关心员工的生活，充分调动员工的工作积极性。

十一热情接待物业使用人来信来访，接受监督，及时处理物业使用人投诉。

十二实施科学管理，勇于探索，大胆创新。

勇于提出问题，解决问题，不断提高物业管理水平，守岗敬业，爱岗创业，加强业务文化知识学习，不断提高自身综合素质。

十三贯彻公司服务理念，切实维护客户利益，不断满足客户合理的服务需求。

十四加强企业文化和小区精神文明建设，开展文化宣传和社区活动，努力建设文化社区。

十五积极配合有关部门做好小区相关工作，处理好相关单位的业务关系。

十六定期向公司请示汇报工作，完成公司交办的其它任务。

财务室工作职能

一贯彻执行国家的法律、法规和物业公司的各项规章制度，围绕公司经营和发展决策，落实各项工作计划和目标，坚持公司管理宗旨和服务理念。

二对总经理负责，根据国家财务管理制度，结合公司实际需要，编制公司财务管理制度及年月的财务工作计划，上交公司总经理审核通过，并负责具体实施工作。

三负责建立健全公司财务规章制度和岗位责任制度，组织实施、做好财务管理基础工作，及时缴纳国家税收，争取合理节税，保证投资者利益不受侵犯。

四公司财务部的基本任务和方法是做好各项物业收支（包括物业管理费、水电、停车场、其它收支等）的计划、控制、核算、分析和考核工作，揭示公司效益发展趋势，挖掘增收节支内部潜力。

五加强货币资金管理，实行计划安排，统筹调度，既要保证正常经营业务需要，又要节约使用，比较少的占用资金，取得较大经济效益。

六负责公司债权债务、固定资产等公司权属资产的核算及管理工作，保证资产的合理使用和安全完好。

七妥善保管会计资料、各种票据、财务档案，记账凭证按月顺序订装成册。

保守公司会计信息，会计档案的销毁需公司领导批准。

八根据钱账分管和互相牵制的原则，出纳和会计不得由1人监管，支票及印签必须分两人保管。

九按照《业主规约》的要求，采取不同的形式，定期向业主公布管理费用收支情况，接受业主委员会及本公司的财务检查。

十配合其他部门完成公司的各类年审工作，完成领导交办的其它工作。

会计岗位职责

一根据国家会计制度规定的会计科目设立账户，按照确定的会计制度和会计核算形式处理各项经济业务，做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚。

月终要编制总账目余额试算平衡表并与有关明细帐核对，保证三帐相符。

二及时反映和清理各项会计业务的往来结算情况，对内部往来单位的各项往来挂账，要及时核对，适时核对，适时结清，对外部往来单位的各项预收、预付、应收、应付款项，要严格按对象设置二级科目，准确及时给予结算。

对于长期挂账，应查明原因，清理后，向上级领导反映。

三按照会计报表的编制规定，按时、按质、按量地做好年度、季度、月度的资产负债表，损益表和其他报表的编制工作。

四按照国家会计制度的规定，对会计凭证、账薄、报表和其他会计资料要集中妥善保管，分类排列，以便查阅。

五在处理各项经济业务过程中，要自觉遵守、宣传、维护国家财政制度和财经纪律。

六每月将收支情况、费用收缴情况及时报上级主管。

厨师岗位职责

一厨师在管理处经理和食堂管理员领导下进行工作。

在工作中自觉接受监督和提出的意见，及时改进工作。

二按时上班，保证准时开饭。

三努力学习烹饪技艺，不断提高烹饪水平，经常调换菜的花色品种，改善职工生活。

四保持厨房清洁卫生，做到地面勤扫，桌凳勤擦，炊具勤洗，物品放置定位。

五搞好个人卫生，做到勤洗衣服，勤剪指甲，勤理发，勤刮胡须。

工作时不得光背和穿拖鞋。

六严防食物中毒，把好进菜进粮关，不用腐烂变质的物品；

米、菜要清洗干净，保证饭菜的质量，做到饭熟、菜香、汤美。

七节约用水用电用气，努力降低就餐成本。

客户服务部工作职能

二负责管理处客户服务中心管理工作，执行办公室工作管理制度，保持办公环境的整洁有序，提高办公效率和自动化、清晰化水平。

三负责管理处的收入费用预算工作，执行公司财务管理制度，保证财务管理工作信息的准确清楚，为管理提供科学的财务数据，严格控制成本开支，努力提高物业管理费缴费率。

四负责管理处的物资管理工作，执行公司物资管理制度，及时做好物资出入登记、验收、盘点等工作，保证物资的合理采购、存放有序、使用规范、数据清楚。

五负责管理处的后勤管理工作，包括培训、会议、接待、食堂、对外联系等后勤保障工作。

六负责管理处业主、物业使用人的接待、投诉、求助、信息反馈、跟踪、回访等服务工作，做好业主、物业使用人记录、收集业主、物业使用人意见和建议，树立和建立良好的服务形象和服务关系，协调落实处理业主、物业使用人的诉求，不断提高服务质量。

七负责管理处的文书管理工作，做好日常文书写作、打印、收发、归档等工作，保持文书规范。

八负责管理处环境的巡查监督、落实环境卫生工作规范，维护管理处的环境管理秩序。

九负责管理处的日常宣传和文化建设，有计划、有步骤开展宣传和文化活动，塑造和建立良好的企业形象和文化环境。

十按时按质完成工作任务，做好本部门的工作安排和计划，及时汇报工作情况，加强各部门和员工之间的相互协助和沟通，完成职责范围内和其他交办工作。

客户服务部主管岗位职责

一贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，

完成工作目标。

二熟悉小区或大厦管理服务环境、小区或大厦管理服务运行体系和客户服务流程。

三严格执行客户服务规范，为业主、物业使用人提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四熟悉小区或大厦物业楼宇结构、楼座排列、单元户数以及小区或大厦各种费用的收费标准和计算办法。

五负责各种费用的收取以及接待、受理来电来访，妥善处理业主及住户物业使用人投诉，虚心接受批评和建议，不断改进工作。

六负责小区或大厦内各业主、物业使用人档案的管理。

七负责制定本部门的规章制度、条例上报管理处经理同意后进行实施，并检查落实情况。

八负责制定本部门的培训计划，加强本部门员工的业务培训，不断提高员工的业务水平。

九协助管理处经理拟订小区或大厦全年社区文化活动计划，批准后根据实际情况组织开展。

十负责本部门员工的排班、考勤、考核以及汇总工作。

十一负责本部门的月工作总结、月工作计划和采购计划。

十二负责做好与其他有关部门的沟通协调及其他工作任务。

客服员岗位职责

（此岗兼顾档案资料岗工作）

二熟悉小区管理服务环境、小区管理服务运行体系和客户服务流程。

三严格执行客户服务规范，为客户提供接待、投诉、求助、回访等服务。

四建立客户服务信息档案，对客户资料进行统计、分析、汇报。

五树立良好的客户服务品质，与客户建立良好的服务关系。

六根据客户反馈的信息，协调、跟踪处理客户的服务要求和质量。

七维持客户服务秩序，做好客户服务现场管理工作。

八做好客户服务的记录，保证客户服务记录的规范、完整。

九定期对客户进行走访、需求调查，分析客户的服务需要，不断改进服务技能和方法，提高服务质量和效益。

十按照“礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等”的原则为客户服务，保持服务形象和服务态度的整洁、规范。

十一做好外来单位和人员的接待服务工作，协助综合部主管搞好日常管理工作。

十二定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。

档案员岗位职责

（此岗并入客服岗）

一负责本部门档案及管理处档案的管理工作，保证档案的准确性、系统性和完整性。

二做好档案的借阅管理工作。

三具体确定文件材料归档范围和保管期限的划分。

四参与承办各类档案的整理、鉴定、归档、销毁工作。

五保证档案资料质量完好，确保案卷材料组合排列的条理性，保证案卷规格形式合乎有关标准要求，案卷装订结实美观。

六负责各类档案的分类编目，以便查阅和利用。

七负责资料的安全与保密工作，对所管理档案的丢失、损坏、泄密负责。

八熟悉公司档案归档范围，懂得分类编目，服务周到，书写端正，字迹整齐。

九完成上级交办的其它任务。

物料管理员岗位职责

师傅（此岗并入客服岗）

二负责管理处物资采购、保管、使用等工作，做好物资采购计划和预算，保证物资满足管理需求。

三熟悉和掌握管理处所需的物资的名称、型号、规格、产地、单价、品质及供货单位信息。

四物资采购保证优质、优价，及时办理验收入库手续。

五做好物资入库验收和票据核实登记工作，建立物资管理台账，保证每月财务稽核时账物相符。

六做好物资存放处的清洁卫生和安全防范，保证使用功能，防止因管理不善而损坏、变质或丢失。

七做好季度及年终盘点，按期做出物资库存报表，以利于及时采购短缺物资，保证必要的库存量，及时处理积压物资，年终填制物资盘赢、盘亏单。

八严格执行材料及各类物品发放制度，确认使用地点和范围，填写好领料单内容、项目。

九定期汇报工作情况，完成公司交办的其他工作。

环境绿化部工作职能

二负责小区或大厦的环境保洁工作，严格执行环境保洁工作规范和质量标准，保证环境秩序。

三负责项目日常的清洁卫生工作，按照规定时间、清洁范围、保洁频率、操作方法等要求保证环境清洁卫生清晰干净。

四负责小区或大厦日常垃圾的清运处理，做到日产日清，保证垃圾不过夜。

五负责小区或大厦的环境卫生消杀工作，制订卫生消杀工作计划，确保卫生消杀符合标准，并做好卫生消杀记录。

六负责小区或大