物业公司管理培训生培养方案Word下载.docx

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品质类

品质主任/助理

品质副经理

品质经理

工程类

工程主任/助理

工程副经理

工程经理

四、培养周期和目标

1、培养周期为三年。

2、第一阶段（第1周），脱产培训，达到对环境、文化、业务的全面认知目标。

3、第二阶段（2个月内），跟岗培训，达到对总部职能、项目职能、岗位职能全面充分了解的目标。

4、第三阶段（3-6个月内），轮岗培训，熟悉掌握工作流程，达到工作标准和绩效考核标准。

5、第四阶段（7-12个月内），岗位培训，实行“辅导员”传帮带培训方式，建立职业规划，塑造职业素养，提升岗位能力，达到人职匹配的目标。

6、第五阶段（13-24个月内），挂职锻炼，强化专业技能，培养管理能力，塑造人格魅力，达到职业管理人员水平要求。

五、培养机制

实行公司高层指导、分管领导监督、部门主管负责、岗位“辅导员”执行的四级联动培养机制。

六、岗位“辅导员”

1、岗位“辅导员”选拔

1）根据新生代的个人情况和基本特质挑选合适“辅导员”

2）候选人熟练掌握岗位技能、熟知岗位职责、业绩良好以上。

2、岗位“辅导员”备案

1）岗位“辅导员”确定后，报各部门、分公司、事业部高级管理层，部门负责人和总部人力资源部备案。

2）总部人力资源部建立岗位“辅导员”评估记录档案，并将其纳入岗位“辅导员”的奖惩、续聘等的依据。

3、奖励

1）根据“辅导员”所负责的人数、岗位以及新生代的业绩，给予“辅导员”一定的奖励。

2）年终总结时，评比出“优秀辅导员奖”3名、“优秀指导团队奖”，奖励在培养新生代工作中表现优秀的个人和团队。

七、管理职责

1、总部人力资源部负责新生代的培养方案的制定、组织和协调工作，负责组织岗位“辅导员”的指导效果的评估工作，参与新生代的培训、考核和评估工作。

2、公司高管，各分公司高级管理层，对工作实施者进行建议、监督，并参与到评估、筛选工作。

3、各部门、各分公司负责人，负责岗位技能培训计划的制定、跟踪和评估工作。

4、岗位“辅导员”负责新生代岗位技能培训的实施工作，并负责对新生代的考核、评估工作。

5、各部门、分公司负责新生代的日常相关手续的办理、活动的组织和工作安排等。

八、培养计划

新生代培训详细计划

序号

类别

时间节点

项目

时间（H）

负责人

备注

1

脱产培训

第1天

入职

全天　

人事行政部

2

第2天

上午

公司领导见面会

人力资源部

3

新生代自我介绍

4

组长竞选

5

下午

企业文化

陶总/贺总

6

人事行政制度

7

第3天

安全管理

徐刚

8

品质管理

待定

9

环境管理

10

第4天

工程管理

11

职业化心态素养

12

客服管理

13

第5天

全天

拓展

外部机构

14

第6天

15

跟岗培训

第2-8周

人力资源部、各部门

16

轮岗培训

第3个月

安全管理岗

人力资源部、物业品质部

17

第4个月

财务管理岗

18

第5个月

客服管理岗

人力资源部、客服部

19

第6个月

设备设施管理岗

人力资源部、工程部

20

岗位培训

第7-12个月

岗位学习

21

挂职锻炼

第13-24个月

九、考核

1、基础理论考核：

脱产培训结束后，总部人力资源部负责组织理论笔试，笔试内容包括企业文化、制度、各岗位的理论知识。

2、跟岗考核：

新生代每周一提交上周学习报告，指导员每周一提交上周考核表。

备注：

考核表见表一《新生代跟岗考核表》，学习报告见表二《新生代学习报告》。

3、轮岗考核：

轮岗培训阶段，由各岗位领班或主任对新生代的业绩进行考核，周期为每周一次，每周一由各岗位领班或主任提交考核表至总部人力资源部；

每个岗位培训结束后，新生代提交各岗位的学习报告至总部人力资源部，学习报告需要包含工作述职、出现的问题、解决方法、对该岗位的改进建议、学习心得。

考核表见表三《新生代轮岗考核表》，学习报告见表二《新生代学习报告》。

4、岗位培训考核：

1）岗位培训结束后，各部门自行组织本岗位的考核，具体考核内容包含该岗位的工作制度、原则、理论知识等。

考核结束，各部门提交考核结果至总部人力资源，由总部人力资源汇总保存最终结果。

2）辅导员每个月提交上周考核表至总部人力资源部，总部人力资源负责将考核结果最终汇总并发公司领导、各部门负责人知悉。

备注：

考核表见表四《新生代岗位考核表》。

5、具体考核标准见表五《新生代培养考核标准》

十、费用预算

1、内部讲师培训费：

20元/小时*25=500元。

2、外部培训费：

15000元/天*2=30000元。

3、奖金：

1）“优秀辅导员”奖金：

200元/人*2=400元

2）“优秀指导团队”奖金：

500元

4、总计：

31400元。

十一、其他

1、录用考核可参照人事制度运行。

2、新生代培养由总部人力资源统一安排，第一、二、三阶段培训在广州总部进行，第四阶段岗位培训在各地区进行。

十二、表格

1、表一：

《新生代跟岗考核表》

新生代跟岗考核表

部门：

姓名：

日期：

考核要素

考核等级评价标准

分值

评估者

自评

辅导员

组织协调能力

能合理、有效地安排和协调周围的资源，并得到他人的信任和尊重

<

9≤10

很好的安排和协调周围的资源，较好地领导他人有效地展开工作。

8≤9

能很好的与各部门协调，并取得他人对自己工作的支持和配合。

7≤8

能与同事协作，基本上能独立完成工作任务。

≤6≤7

工作杂乱无章，同事之间不能进行很好的协作。

沟通能力

语言表达清晰、幽默，具有出色的沟通技巧。

27≤30

能有效和他人沟通，有一定的说服力

24≤27

掌握一定的说话技巧，自己的意见或建议能得到他人的认可。

21≤24

能清晰、流利地表达自己的观点或意见，但过于刻板、生硬。

≤18≤21

语言含糊不清，表达的意见不清楚。

工作纪律性

经常加班，积极服从上级的安排。

从不迟到、早退，服从上级工作上安排。

偶尔迟到、早退，服从上级工作上的安排。

较少情况下迟到、早退，基本上服从上级工作安排。

经常迟到、早退，且不服从上级工作安排。

工作主动性

处理做好自己本职工作外，还经常主动承担一些分外的工作。

积极主动地完成自己的本职工作。

工作主动，能较好地完成自己的本职工作。

在别人的监督下能较好地完成工作。

工作懈怠，且工作业绩不能达到工作目标。

工作责任感

对他人起榜样作用

18≤20

工作中主动承担责任且积极寻求解决问题的方法。

16≤18

工作中主动承担责任。

13≤16

工作上满足于基本完成工作任务，当工作出现失误时，能意识到自己的错误。

≤12≤13

工作敷衍，但工作出现失误时，极力推卸责任。

总计

平均

2、表二：

《新生代学习报告》

新生代学习报告

姓名：

日期

：

本周主要工作

工作中出现的问题

解决方法

学习心得

3、表三、《新生代轮岗考核表》

新生代轮岗考核表

岗位技能熟练程度

非常熟练

基本上能达到岗位要求

15≤18

不太熟练

≤12≤15

非常不熟练

工作上满足于基本完成