ISO2概要翻译Word文档下载推荐.docx

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结果的性。

研究的完整性取决于性，因为性可以保护参与者不受影响。

1、标准适用围

2、专用词对照表

3、质量管理系统

3.1组织与责任

组织必须建立起与ISO一致的质量管理（QM）体系。

组织高层应：

●承诺服务质量

●负责发展、执行和改善QM体系

●确认QM体系成文

●确保投入足够的资源

●指定质量经理，由其负责体系的实施，以及进行审

具备市场调研服务的组织架构图

流程、工作指导手册等需成文，被用于实施，以及进行维护和审查。

所有市场调研服务相关工作人员需熟悉市场准则、道德规、公司流程和相关指导性容。

3.2调研的性

市场调研数据是高度，除非有授权，绝对不给与第三方。

性的数据应安全地保存。

除非有授权，某一项目的数据不可用于其他项目。

3.3文档管理

必须是书面或电子数据。

被保存和维护好，并能够被追踪和查找到。

每个项目需有项目容介绍。

每个项目的文档管理，需能指出文档所在以及其来源和去向。

有明确的文档保存期限（销毁制度？

）

版本控制

电子文档需定期查毒（有记录）

3.4技能和培训

需有制度保证所有参与项目人员接受到适合其个人职能和技能的相关培训。

培训记录保存，并与个人职务定义和所从事的项目工作挂钩。

3.5外包

无论外包与否，组织承担项目的100%责任。

有明确的外包制度，来保证外包公司的准入、合同建立、质量控制。

能够让外包公司满足项目的质量要求和行业规。

对外包公司有考核，有考核记录的留存。

尤其是客户投诉的记录。

3.6QM体系有效性检查

通过以下手段保证对流程和QM体系的把控：

●流程定义

●寻找问题，寻找问题的预防和解决方法

●记录防止问题再犯的措施

●确认有效的解决方法

对客户不满意的应对：

●识别和记录

●有效举措解决问题

●有效的防措施

●确认措施有效

需要有效的机制确定措施有用并且有效。

经验教训体制，通过修改流程或者审来提升QM体系。

定期向客户进行满意度调查以保证流程的改进是有效的。

4、调研项目管理

4.1响应调研需求

4.1.1概述

组织应具备响应的资源以响应不同的需求。

组织应致力了解需求中包含的所有容和要求，并澄清不明确的容。

可通过会议形式，双方讨论容需被书面记录下来，组织应在会议上及时和充分地指出需求中的不明确容。

客户应给出项目方案和询价。

客户给出的项目方案应包含详细工作目标、步骤、工作期限和成本费用的容，组织应有对方案提出自己意见并征得客户同意进行修改的权力。

如果项目涉及多个客户，则在方案中应明确相关容。

如果组织无力承担项目，则应在最早时间通知客户。

4.1.2报价

报价单包含：

●总成本

●执行时间

●对成本的影响因素

●汇率

●税

4.1.3项目方案

除非另有协议，以下容均应包含在方案中。

4.1.3.1调研项目目标和方法

必须定义明确。

方法要适用于该目标。

4.1.3.2服务容

方案包含专题列表、研究方法、研究围等等。

4.1.3.3抽样和加权

方案必须包含目标人群以及针对他们的抽样方法和抽样框。

描述的精确程度取决于现有的数据、方法和客户的要求。

针对这些样本，还需要描述样本的大小，样本取得方法或招募手段等等。

基于对成本的考虑，样本量占总人群的比例应该被考虑。

方案需描述为何这些样本被选择，可能的话，对招募方法也可以进行描述。

关于定性研究的方案，需要描述样本招募的理由和方法，如何控制每次研究的时间长度，以及单次研究的人数选择。

4.1.3.4数据采集和处理的描述

方案需对数据采集方法进行描述，比如问卷的长度、讨论组的讨论容等等。

方案需对得到的数据的处理方法进行描述。

定性研究方案中，需对用到的场所进行描述。

4.1.3.5二次分析

如果有二次分析，方案中应体现。

4.1.3.6结果报告

方案和报价文件中需描述所有与结果相关的，比如容围、格式、递交方式和数量等。

关于定性分析，方案必须指明是否要将访问记录纳入。

4.1.3.7外包容

如果调研存在外包，那么在方案中也应有所体现。

4.1.3.8合法性

方案必须合乎法律和道德准则的要求。

4.1.3.9满足ISO要求

方案满足国际标准的要求。

4.1.4定价

方案或报价单必须包含项目执行的费用信息，包括：

●报价（及报价日期）

●执行中会影响价格的因素

●付款方式、周期以及税收、汇率等

任何有对价格产生影响的情况，都应及时告知客户。

4.1.5调研合同

使用最终版本的方案，双方确定并签字。

4.2项目计划

必须给与客户包含时间计划和分工责任信息的项目计划，计划还应包括如下：

●客户提供的材料和产品

●客户认可的调研方法，包括问卷、定性访谈问题等

●现场工作描述

●客户认可的数据研究方法

●最终结果的递交

如果一方对项目计划有所变化，则应与另一方沟通并共同确认，同时以书面方式记录该变更。

4.3客户合作

4.3.1客户指示

所有来自于客户的指示必须被记录下来。

如果客户要求不明确，组织可以及时向客户提出澄清的要求。

4.3.2工作描述变更

对于所有可能影响到客户需求的变更，组织必须与客户达成一致并书面确认，包括时间计划、成本以及其他双方在方案中确认的容。

如果项目某些过程由外包公司进行，那么组织必须告知客户，而这些外包工作中如果发生变更，也应及时与客户进行沟通。

4.3.3客户检查问卷和讨论指导

客户必须参与问卷和讨论指导的设计。

客户必须批准最终的问卷和讨论指导，除非客户放弃。

批准文件必须被留存。

4.3.4客户对采集过程的检查

组织必须尽力在识别过程中去保护被访者的权益，哪怕是客户需要检查采集过程也必须遵守这样的约定。

如果客户这样的行为会影响数据采集的质量，那么组织必须提前告知。

必须当被访者同意以及被提前告知采集过程会有人监控，并且监控过程完全满足当地法律和道德规，客户才能被允许监控采集过程。

4.3.5数据分析

如果客户要求，组织必须向其公开数据分析的过程以便其监控。

4.3.6向客户报告结果

递交的结果的要求必须满足客户的需求。

4.4问卷和讨论指导

4.4.1概念与设计

问卷容、措辞、结构、次序等都会影响最终数据的结果，故此在设计中应予考虑。

4.4.2项目文档的翻译

如果有翻译工作，那么必须事先在方案中述及。

必须由有翻译能力和经验的人员完成。

翻译完成后必须由具有同样能力的其他人员进行校对。

客户可以被允许检查翻译情况。

翻译和校对都需要纳入相应流程并对过程文件留档。

4.4.3问卷的测试

如果客户或组织觉得有必要，问卷应进行测试。

测试中发现的问题应该被记录留档。

4.4.4项目讲解，访问员和主持人培训

组织必须确认所有现场人员以及外包公司人员完全了解项目详情以及如何使用问卷或讨论指导。

项目讲解记录必须被留档。

如果采集方法对访问员提出更高的要求，甚至超出了其所具备的能力，那么相应的培训必须进行。

对于独立访谈的主持人，则应进行专门的项目讲解。

4.5数据采集和处理的管理

4.5．1管理采集和权重

4.5.1.1要求

样本设计必须基于现有的方法，而采用何种方法则需被记录。

组织必须按照项目既定的采样原则对样本属性进行检查。

这条要求也适用于实施现场工作的外包公司。

4.5.1.2样本量

所选样本的变化必须在所有样本以及其所属的样本组，都能满足项目方案对样本变化的要求。

4.5.1.3概率样本的质量原则

特殊采样方法必须保证样本落在合理的样本群中。

被用来选择样本的采样数据源应该被记录下来。

受访者的加权往往被用来抵消各类因素带来的偏差，比如拒访。

4.5.1.4样本配额的质量原则

对于配额的样本，采集何种目标群的原则必须被确定。

配额计划中应有队目标群属性的描述。

配额控制的数据必须事先提供。

如何控制不同属性的配额样本，应该在配额计划中体现。

4.5.1.5备选被访者的质量原则

如果是从备选受访者中挑选受访者，那么必须告知客户，并且书面留档，容包含：

●备选池的招募方法

●样本抽取原则

●权重

●数据采集方法

●选取这些样本的可靠性表述

非备选池来源的数据也应该被记录，以用于比较并寻找可能的偏差。

4.5.1.6数据加权的记录

如果要对数据进行加权，加权变量要具体描述并记录。

用于加权的数据源需要被提供。

加权前后的数据结构需要被记录。

4.5.2数据处理

定量研究中，组织必须采取方法保证数据处理的过程方法可以将错误率减少到最低，对开放性问题的结果要进行核查纠错。

对于保障数据处理的质量控制方法要被建立，过程文档要被记录和留存。

4.6监控调研的执行

组织必须监控调研过程中的重要流程，以确保能满足方案中既定的要求和目标。

这些流程包括：

抽样流程、问卷和讨论指导设计、数据采集、数据处理、数据分析和结果递交。

4.7调研文档、材料和结果

4.7.1处理和储存客户材料

组织应要求客户提供其对组织处理、储存客户材料的要求。

组织应严格执行客户要求，对客户材料、文档、产品等进行处理和储存。

所有在项目结束后不需要用到的材料，需及时归还客户（除非有其他明确的处理定义）。

组织应尽力保护这些材料，在项目执行过程中，在这些材料分派到现场人员手中后，组织仍应能保证这些物品的完好无损。

如有物品的运输和分发，组织应选择合适的运输方式和物流。

组织应向客户传递能保护这些材料的信息。

4.7.2确保安全

组织对客户提供的材料和产品必须有相应的安全保证措施，并且能够确保无论部或外部使用时均能满足其要求。

组织要能向客户提供其实施的安保措施。

材料、产品和电子数据的存储要确保不被未授权的人员得到。

项目中的临时人员也不能接触到这些物品。

4.8调研结果的汇报

4.8.1文档

调研的结果必须符合在项目方案中的约定要求（或之后双方认可的形式）。