客服部经理岗位说明书部经理Word文档下载推荐.doc
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直接上级
营销总监
本岗位人数
1
直接下级
客服人员
岗位分析日期
2015年6月19日
二、工作描述:
全面主持玩家服务工作,对新游戏开发的建议
人事部主管
行政总监
组织关系图:
培训部主管
直接下属
人力资源部经理
(2)主要职责与工作任务:
职
责
一
职责表述:
制度建设
工作
任务
制定并修改、完善客服规章制度、业务流程、客服政策。
制定并组织实施客户服务相关方案。
二
开发、维护客户
、与客户、同行业间建立友好的合作关系,把握最新客服信息,分析客户服务报告,维护良好的客户关系,挖掘客户潜在需求。
三
重大客诉处理
处理重大的客服投诉,并对投诉的处理结果跟踪。
四
5、客服提升工作
研究并提升游戏环境,开发新的游戏服务项目;
。
不断提升游戏客户服务水准,提升服务能力,塑造良好服务形象。
五
培训工作
定期对本部门员工及商户服务人员组织培训工作,提高业务素质、服务水准和管理水平。
六
工作例会
定期组织部门例会与工作述职会,检测评估本部门的工作成果。
七
临时性工作
、完成上级领导交办的临时性工作任务
(3)工作权限:
权限一:
所属人员工作岗位调动权、工作指导权、分配权、监督考核权;
对所属人员的违纪、违规纠正权、事实处理权及处理申报权
权限二:
客户投诉处置权,公司制度执行的监督检察权;
相关资料信息的查询阅览;
权限三:
与公司客服工作有关的其他权利
(4)工作协作关系:
内部协调关系
与上司和下属及各部门之间的沟通。
外部协调关系
工商局,客户
三、任职资格:
教育水平、职称及专业
本科或硕士以上,管理或游戏设计相关专业
工作经验
3年以上客服工作经验
专业知识
培训经历
客服相关知识培训
技能技巧
具有较强敏捷观察力、准确判断力、果断处事力、很强的适应和应变能力、计划管理能力、组织实施能力、沟通协调能力。
个人素质
敬业精神强;
职业道德高尚;
团队精神和主动性强;
具有前瞻性并能知人善任;
忠诚敬业
四、其它事项:
使用工具/设备
台式计算机高配
工作环境
办公室,
工作时间特征
经常加班
五、备注:
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客服部 经理 岗位 说明书