安徽亿科草生物技术有限公司电商部绩效考核方案(初稿)Word文档下载推荐.docx
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2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法:
考核分数<
80分,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)%
80<
考核分数<
90分,本月工资=员工工资
考核分数>
90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))
(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)
4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
7.接受考核所有人绩效工资*(100-考核分数)总和作为团队活动资金。
(原则上一个月至少组织一次团队活动)
五、考核的内容与指标
安徽亿科草生物技术有限公司电商部KPI考核
职位:
客服
薪资结构
基本工资+绩效工资+销售提成+团队提成+其它补助+其它福利
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月)
-->
=80%
100
30%
80%>
=70%
85
70%>
=60%
70
60%>
=50%
55
50%>
=40%
40
--<
40%
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
>
40%>
-->
=35%
80
35%>
=30%
60
<
下单成功率
最终付款人数/下单人数
=90%
10%
85%>
=75%
75%
客单价
销售额/下单付款人数(有效客单价)
=150
5%
100>
=80
80>
=40
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
=98%
98%>
=95%
95%>
=92%
92%
旺旺响应时间
平均响应时间表(秒)
=30
30<
--<
=60
120
协助跟进服务
客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分,扣完为止
=500
500>
=1000
1000>
=1500
1500
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,纪律性、学习能力、工作完成时间等)
上级主管打分
运营
20%
PV量
浏览量
=15W
12W>
=10W
10W>
=8W
8W>
=6W
6W
人均访问页面量
PV量/UV量
3
3>
=2
2>
=1.5
1.5
成交人数
实际发生购买的人数
=300
300>
=100
成交转化率
成交人数/UV
=3%
3%>
2%
2%>
=0.5%
0.5%
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W
3W>
=2W
2W>
=5000
5000
人均停留时长
访客总访问时间/UV
30>
=20
20>
=5
5
成交金额/成交人数
=50
50>
20
UV
独立访客量
=3W
=1W
1W>
ROI
成交金额/活动投入成本
=0.1
0.1>
=0.05
0.05>
=0.02
0.02
收藏量
=200
200>
50
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度、纪律性,任务完成时间等)
职位:
美工
设计及时率
以设计项目分配设计时间为基准,考核
设计人员工作效率
准时
准时<
2
设计通过率
以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
根据考核定
设计日志
每天设计的页面及图片,整理成日志备份,附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标。
=25
25
平均点击率
点击次数/UV量:
即每单位UV点击页面的次数,点击率越高,说明受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。
1.5>
=0.08
800
0.08>
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,工作完成度,任务完成时间)
文案
文案完成
按上线要求,及时策划方案。
文案准确
文案出错、错别语句、错别字等
=10
10<
30
即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
0.08
按照主管要求完成分配任务(考勤、工作配合度、工作完成度,任务完成时间)
35%
SNS推广
漏发率
指未按微博/微信维护的周期数量,存在少发
微博/微信的频率
(标准发布篇数—实发篇数)/标准篇数*100%
=2%
2%<
=5%
5%<
=10%
原创率
指微博/微信发布的原创类稿比例
周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%
15%
=20%
粉丝流失率
指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面
出现失误而减少的数量比例
(上一周期粉丝数-现有粉丝数)/上一期粉丝数*100%
0.5%<
平均回复数量
的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均回复
数量的稳定性因素
(上一周期平均回复数-本周期平均回复总数)/上一期平均回复总数*100%
平均转发数量
指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数
量的稳定性因素
(上一周期
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