元征智慧商街解决方案PPT文档格式.pptx
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沃尔玛的启示,用25年发展成为数字化零售商,电子媒体,Interactive,engagement,customizationandcentralizedmanagement,移动互联网,Userexperience,flowmonitor,LBS,socialnetworking,Analytics,O2O,协同,Training,callcenter,internalcommunicationefficiency,employeesatisfaction,虚拟桌面,Security,Opexreduction,ITmanagementefficiency,Cloud基础架构电商平台内容管理应用系统等,全渠道销售IT核心技术,“制定互联网+行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。
”李克强在政府工作报告中提出,如果“新常态”告诉你“时代变了”那么“互联网+”告诉你应该如何去变,2,业务全景,-服务员不知道无线密码-短信验证方式,过于复杂-功能少,无差异化,-服务员与顾客交互过少-顾客的反馈渠道有限,-缺少主题活动-碎片空闲时间利用不足,商街现有Wi-Fi,与受众互动不足,营销动作频次效果问题,微信公众号关注度,-微信公众号的关注度-关注公众号动机及引导不足,需求分析现状及需求,-Wi-Fi登录,无需密码-人性化引导-个性化用户体验功能,-增加受众反馈渠道,形成商城与受众的良性互动,-主题活动发起,形式内容频次更加可控-可量化的营销增量,-Wi-Fi引导关注公众号-增加公众号的差异化功能-增加受众黏度,需求分析个性化Wi-Fi,满足商街需求的最佳工具,人性化,互动性,营销化,关注度,“近场体验”利用WIFI、移动互联等技术手段,以店为单位,建立一个营销推广,提升客户体验,广告联盟,数据积累为主要功能,协助总公司分店管理的移动互联网服务平台。
解决方案,LBS应用近场限时优惠券推送,iBeacon应用周边可摇到商街限时优惠券,解决方案吸引商街外潜在顾客,打开手机蓝牙,对于用户而言,仅需按步骤执行以下操作,即可轻松完成现场活动参与、关注公众号、领取奖品。
打开微信摇一摇,摇一摇出活动图标,消费时出示,恭喜获得100元优惠券,王府井百货,每券仅可使用一次,有效期:
2015.2.20-2015.10.20,王府井百货部分产品100元优惠券,解决方案增加老顾客到店次数,朋友圈宣传,朋友圈/微信群卡券传播,微信支付,新顾客到店消费,OR,解决方案通过朋友圈吸引更多顾客,智能推送优惠券进店离店推送深入拉动消费。
卡券过期提醒对于长期离店客户的唤醒具有强效实际营销价值。
解决方案增加老顾客活跃度,王府井百货,增强顾客体验打造核心竞争力口碑营销打造恩施首家智能体验商街,非会员基础功能,会员增值功能,70%,30%,施南古城智慧商家平台,安卓版微信连Wi-Fi方式,微信连Wi-Fi简便操作,Wi-Fi名称:
王府井百货,直达入口微信首页免费推广入口,触达4亿潜在用户。
已连接商街Wi-Fi,查看详情,微信连Wi-Fi长效入口,顾客权利专栏可内嵌会员积分等相关信息,各各店铺可独立操作发布店内促销信息当店积分等查询,一键关注集团微信公众号,可点击链接可做广告展示等介绍,可自行设置十字内的内容,总公司主导栏目可品牌权威发布,会员服务,微信连Wi-Fi近场服务,广告页可自定义配置,与商家服务深度绑定,场景自判断,微信连Wi-Fi进店服务,各店铺可独立操作发布店内促销信息当店积分等查询,用户定位商户搜索商户导航微信室内导航,LBS应用定位导航,反向寻车路径导航,一键停车,一键寻车,LBS应用反向寻车,实时客流,全天客流,与历史某天同时段客流对比,客流楼层分布,客户位置,客流密度,客流驻留时长,商户客流驻留排名,驻留热点区域,客流动线,客户实时位置,手机品牌占有率,楼层客流量,商街大数据客流分析总览,基于地图的分析,基于图表的分析,商街大数据图表展现,3,实施计划,实施目标,基于高质量、优秀体验的Wifi服务及运营微信公众平台以及自有APP,用户行为与业务大数据分析为商街提供O2O运营的平台,实现从引流、促销、活动、购买、客服、沟通等的全流程运营平台4.创新支付平台,通过整合商家支付交易流水,提供基于交易流水和资金沉淀的金融服务,3.使用元征商城运营平台的迭代实现提供商品、活动的载体实现大数据分析,并提供给商家服务的平台商家发布即时活动,并为用户发现的依托,1.依托覆盖面广的wifi微信扫一扫上网发现分析入口,2.基于微信服务号与运营企业号服务号是用户的身份ID以及数据分析的基础运营企业号则是订单、发起活动、实现沟通、O2O的基本工具,如何做到,设计理念与依据,线上是发现、是用户分析、是营销影响渠道、是社会化传播渠道(炫耀、比较等)、是促进销售、是折扣线上即数字化的用户线下是体验(上网、消费、娱乐等)、是犹豫、是“(逛的)感觉”,我们对O2O的解读,重参与性的“人本主义”设计-连接用户与商家、消费者与服务/商品,那么问题来了,如何做到连接?
参与!
将促销、流量的发言权交给商家组织活动实时促销、定时折扣自运营下的竞争机制,让商家知道是谁在使用我的服务基础数据分析后:
用户属性画像、用户活跃状态、用户喜欢什么与用户交朋友用户报名,参与商家组织的活动:
打折、促销、试消费活动、听取用户的意见适当的时候,与用户交流一下,语音的更好:
用户有反馈时、用户光临时或离开时、基于分析,用户喜欢的商品或服务上线或更新时给用户免费试一试的免费券:
微信卡券发放与核销,时尚年轻潮男,为时尚年轻潮男提供更适合他的,数码时尚,流行,娱乐的消费促销信息和优惠券,商户的参与是基础,参与的形式与服务、商品背后的商家交流:
咨询、提建议;
报名、评价、传播:
评价商品服务、评价活动;
用户报名,作为商家活动的推动力;
社会化分享,“购买仅仅是开始”的迭代设计,为用户提供更多合乎人性、更符合兴趣的参与方式,用户参与是目标,让商业管理从一个黑匣子模式,从滞后的成交分析的方法进行彻底的变革O2O形态是获取、管理和优化最重要的二个无形资产:
用户和数据;
为商业地产创造长期价值,实现资产增值。
轻模式,独立于现有电商模式,提供生态的场景电商增值平台,交给商家与用户。
提供统一的线上、线下支付平台,支持二次清算,商街运营方可通过提供基于流水的金融服务整合商家交易,并产生T+N账期的资金沉淀,实现资产增值,商街运营方构建生态,实现增值,获取,管理,优化,平台说明,1.通过最简便的方式,让用户体验优质商用WIFI网络;
通过支付,实现会员交易流水的评估,提供金融服务支持,3.构建以人为本的参与平台,在商品服务承载之外,思考为商家提供什么,为用户带来什么价值;
2.基于大数据分析,为商城改善和优化重要的用户与数据资产,完善生态;
4.通过迭代的互联网平台模式,不断完善用户参与、数据优化、优质活动等,运营平台创新。
平台要做什么,融合智慧商家无线网络资源、线下实体等资源与移动互联网微信、支付宝等载体分发技术共同建设能全程互动的应用平台,WIFI/屏幕/iBeacon服务创造用户与城市的触点建立可触达用户的渠道,事前已在微信朋友圈中获悉药店讯息,抵达当地扫描二维码自动配置商街WIFI网络,通过微信将顾客身份记录今后无需再扫二维码登录任何一家商家网络,根据人群行为特性、设施情况和当前位置自动获得推荐信息、服用通知等,服务中通过WEBAAPP及H5应用,如娱乐互动、智能导览、在线购物、微信支付等服务,互动提供价值应用引流,预定,支付,功能服务,Wi-fi,行为,查询,预订,支付,验明身份,消费,服务,结账,领取商品或服务,线下offline,线上online,电商,客服,线上特征体系,行业服务包,需求,传统行业的消费行为模式与线上新型消费模式结合互补,横向扩展服务,从而形成会员运营纵向融合,会员运营简化运营、传播难度轻松完成信息直达,用户行为引导,服务构建会员运营闭环,实时准确的消息触达,基于朋友圈和微信群的社交分享,基于公众账号、手机号码消息群发和个性推送,多种互动能力和良好用户体验,公众账号,公众账号营销,关系链营销,互动扩展营销,营销渠道自建微信营销渠道,发布简单闭环运营保证信息传播量,社交营销支撑体系,云平台能力全景图,定位WIFI数据输出,商街客流分析,商街顾客信息分析,累计顾客数,客流量,客流峰值,驻留时长,店铺客流量TOP,统计,进店率,驻留率,新顾客占比,WiFi使用率,客流趋势,分析,信息概览,吸引客流最多的三个点依次是:
天文望远镜专业游戏电脑进口冰箱,热力图,信息概览,客流分析楼层,总客流:
333人次进店客流:
209人次进店率:
62.8%进店峰值:
25人次峰值时段:
14-15点,三星,单店进店分析,进店客流:
1429人次驻留客流:
326人次进店率:
22.8%人均驻留时长:
13分钟进店峰值:
31人次峰值时段:
14-15点,商街,驻留分析,商铺关联TOP1-3,渝风汇,韩善林,16%,饰品,特色餐饮,15%,宝鸡汇,豪客来,11%,商铺关联,豪客来,TeenieWeenie,46人次,10:
12,单用户轨迹,10:
35,单用户轨迹,基于大数据分析与建模技术,洞悉用户特征与需求,实现精准营销,特征,顾客活跃度(睡眠客户/高价值客户/),顾客生活事件(结婚/育儿/乔迁/),顾客生活方式与态度(户外运动狂热分子/素食主义者/),顾客近期消费行为(耐用品关联消费/快消品重复购买/),时尚标签,餐饮标签,生活标签,娱乐标签,数据分析与建模,卡包,中年家庭女性,时尚年轻潮男,将商家优惠在最恰当的时机通知给最适合的客群,为中年家庭女性提供更适合她的,省钱优惠的消费促销信息和优惠券,为时尚年轻潮男提供更适合他的,数码时尚,流行,娱乐的消费促销信息和优惠券,精准的营销,会员一对一服务,通过WIFI进店/离店智能推送功能,帮助广大商家实现顾客消费鼓励,提升营业额的目的。
特别是卡券过期提醒对于长期离店客户的唤醒具有强效实际营销价值。
智能推送进店离店推送深入拉动消费,进店卡券推送,卡券过期唤醒,离店卡券推送,进店卡券推送,平台概况,互联网+核心运营平台,微信、APP、全方位服务有效延展业务需求打造线上线下传播媒介,互联网+O2O功能全景,基础,4G站,营销,产品功能介绍-营销平台功能简介,商务,会员,互动,产品功能介绍-营销平台功能简介,4,客户案例,东胜广场,SOHO中国,威尼斯人,金地广场,乐天马特,商用Wi-Fi及场景服务标志案例,5,业务展望,示例:
24小时远程消防预警、管控移动端应急指导消防设备分布、信息等智能查找,示例:
WiFi对讲微信平台,示例:
远程360视频监控,可定制化移动端预警一键报警安保人员定位,示例:
移动端OA平台系统管理远程操控,示例:
远程操控办公场所温度、照明、电梯等,对物业服务范围内的需求进行响应自动排期,安排上门工作时间等必要信息智能安防智能监控远程视频监控,可定制化移动端预警远程360监控安保人员定位查看安保人员方位巡更管理智能门禁一键报警智能导航定点导航入驻企业导航商铺导航智能场景,PM2.5调节智能停车出入口控制VIP车辆号牌自动识别,可不停车通过车位智能管理移动端查询和自选可用停车位车
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