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2、工作中不扯闲话。
3、工作中不要随便离开自己的岗位。
4、对待需要帮助或服务人员需微笑面对。
5、不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
6、考虑好第二天的任务并记录在本子上。
7、耐心的听完别人的话然后再予以解释和帮助。
8、充分理解工作的内容。
9、备齐必要的工作所需器具和材料。
10、工作经过和结果必须向领导报告。
11、任务实施时遇到疑问和领导商量。
12、工作完后马上报告。
13、认真总结工作中的失误和不足,相同的失败不能有第二次。
14、不要逃避责任。
三、创造愉快的工作环境
1、遇到需要帮助人员,要热情打招呼!
2、早上上班时要很有精神地说“早上好”。
3、在别人和你打招呼是你应该积极回应。
4、努力愉快地工作
5、工作中自己思想要活跃。
6、通过工作让自己得到锻炼成长。
7、为他人愉快而工作。
8、相互理解、信任,建立同事间和睦关系。
四、注意自身形象一着装、仪容和举止
1、着装统一、整洁、得体
2、服装正规、整洁、完好、协调、无污渍,扣子齐全不漏扣、错扣。
3、衬衣下摆束入裤腰和裙腰内袖口扣好内衣不外露。
4、鞋、袜保持干净、卫生鞋面洁净在工作场所不打赤脚不穿拖鞋,不穿短裤。
5、仪容自然、大方、端庄。
6、头发梳理整齐不染彩色头发不戴夸张的饰物。
7、男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领嘴上不留胡须。
8、女职工淡妆上岗,修饰文雅且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
9、颜面和手臂保持清洁不留长指甲不染彩色指甲。
10、保持口腔清洁工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
11、举止文雅、礼貌、精神
12、精神饱满注意力集中无疲劳状、忧郁状和不满状。
13、保持微笑目光平和不左顾右盼、心不在焉。
14、坐姿良好。
上身自然挺直两肩平衡放松后背与椅背保持一定间隙不用手托腮。
15、不翘二郎腿,不抖动腿;
椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
16、避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时应侧面回避。
五、注意个人谈吐
1、语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
2、提倡讲普通话。
3、与他人交谈,要专心致志,面带微笑,不能心不在焉,反应冷漠。
4、不要随意打断别人的话。
5、用谦虚态度倾听。
6、适时的搭话,确认和领会对方谈话内容、目的。
7、尽量少用生僻的专业术语,以免影响与他人交流效果。
8、严禁说脏话、忌语。
9、使用“您好”“谢谢”“不客气”“再见”“不远送”“您走好”等文明用语。
六、重视社交规范
1、接待来宾时微笑、热情、真诚、周全
2、接待来访时热情周到,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。
3、来访询问的事情不论是否对口,不能说“不知道”“不清楚”。
要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
七、保持安全卫生环境
1、在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
2、工作时既要注意自身安全,又要保护同伴的安全。
3、提高安全知识,培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
4、爱护农发行系统公物,注重所用设备、设施的定期维修保养,节约用水、用电、易耗品。
5、应急电话,伤病急救120;
火警119;
报警110;
八、注重心灵沟通
1、虚心接受人他人的意见。
2、不要感情用事。
3、不要解释和否定错误。
4、不要看他人的笑话,在公众场合出现他人有碍体面,有违系统规定的行为时应及时善意地提醒。
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