《某商务会所休闲养生员工手册DOC》48页word版Word文档格式.docx

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共创颐宫海博辉煌的明天！

事业如人生，书写新历史！

董事长：

张奎璇

第一章企业介绍

（一）公司简介

北京颐宫海博商务会所有限公司，隶属于滨州华隆集团，是京城首家集绿色休闲和饮食养生于一体的大型企业，它以“引领绿色养生，倡导健康生活，演绎绿色休闲文化”为经营目的，它以中国古典文化为内涵进行构造与装修，以天然温泉、火龙浴、玉石为特色，集酒店、餐饮（韩式料理、海参料理、中餐、西餐、自助餐）、洗浴、休闲按摩、美容美发、温泉、游泳、客房为一体的企业。

本资料来自

（二）公司组织结构图

（二）企业文化格言

企业文化是企业的灵魂，良好的企业文化是企业生存和发展的动力，是区别于竞争对手或企业的最根本标志。

我们要以客人独特的体验来建立公认的颐宫海博品牌，同心同德建立独树一帜的企业文化，提高员工素质和工作环境。

1、颐宫海博商务会所企业文化

（1）企业文化：

服务至上，以人为本。

通过人性化的管理和服务塑造一个朝气蓬勃、团结互助的员工群体，培养一支具有创造性和守恒精神的管理队伍，成就一批对企业，对社会有用的人才。

（2）企业精神：

开拓创新，诚信务实，自强有为，团结进取，事业如人生，书写新历史。

（3）质量观念：

绿色、安全、健康。

（4）我们的服务：

宾客至上，真诚服务，高效率，高质量。

（5）我们的口号：

诚信务实，拼搏进取，团结互助，爱岗敬业，爱店如家，店兴我兴。

2、我们的宗旨：

宾客至上，服务第一。

3、我们的目标：

成就名牌企业，培养一流人才，树立行业新风范。

4、价值观:

提高顾客满意度，打造绿色休闲名店是我们的价值体现。

5、经营理念：

规范经营、诚实守信；

将颐宫海博商务会所塑造成服务于大众，回报于社会的连锁知名企业。

6、管理方针：

高、严、细、实

高：

高起点，高标准，高效率

严：

严密的制度，严格的管理，严明的纪律

细：

细致的思想工作，细微的服务，细密的工作计划和检查

实：

布置工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实

7、用人理念：

理性选拔人才，感性创造人才，合理调配人才。

8、用人机制：

予则立；

不予则废；

精心选择，培养接班人。

9、颐宫海博倡导的职业精神：

做事：

做好每一件事，持之以恒，尽善尽美。

做人：

遵纪守法，真诚守善。

五个相互：

相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督

六项行为标准：

对顾客要真诚对企业要热爱对同事要团结

对工作要执着对上级要忠诚对下级要培养

第二章人事制度

一、聘用制度

（一）入职员工的要求：

被选择的试用人员必须提供以下资料：

1、3张近期1寸免冠彩照；

2、身份证复印件1张；

3、相关学历证书复印件1份；

4、根据公司要求提供身体健康证明；

为公司提供正确的资料是非常重要的。

如果个人资料有所变更请立即向人力资源部汇报，包括：

学历和其他。

如果提供虚假信息，可能面临解除合同而不作任何补偿。

（二）招聘程序：

一位合格的应聘者需要通过以下程序：

1、填写求职登记表；

2、人力资源部门的第一次面试；

3、通过部门经理或总经理的第二次面试；

4、具有良好的工作记录；

5、体检：

员工入职前必须到市卫生防疫站接受从业人员身体检查，办理健康证（费用由单位支付，工作不足一年由个人承担）。

员工工作满一年后，将按卫生防疫站的要求，每年安排体检。

凡有传染病或有其他妨碍工作疾病的员工，公司将根据新的劳动法、卫生法规办理。

6、对于没有良好工作记录的应聘者，本公司将不予考虑；

7、再次申请入职的员工必须得到总经理的特别批准。

（三）公司员工亲属的聘用：

公司关于聘用员工家属的政策：

1、员工家属或配偶必须具备相关的工作能力；

2、不能因为家属或配偶而顶替在岗正常工作的员工；

3、就职员工不能直接或间接的参与员工亲属的评估；

（四）试用期

1、公司将与聘用的员工签定劳动合同；

2、所有的新入职员工根据不同的合同期限有1至6个月的试用期；

3、员工在试用期间享受试用期待遇（参照试用期岗位工资标准）；

2、部门主管或经理将在新员工入职起对其进行评估；

3、对于表现良好的员工，公司将以书面形式作出肯定；

4、如不符合录用标准，公司保留随时结束试用期和并不做经济补偿的权利；

5、所有职位晋升都有试用期。

（五）职位晋升和部门调换

1、当公司有任何空缺职位时，人力资源部将在员工的信息预告板上预告；

2、总体而言，公司内部的调换可以在入职二个月之后。

如果员工希望调换到其他部门需要填写调职申请表并得到其所在部门负责人的批准。

人力资源部可以提供调职申请表；

3、颐宫海博的晋升理念是：

员工在现任岗位上的工作表现及态度、考勤记录、超越期望的培训表现和考核，以所有的优秀表现为基础，而不是以资历进行评估；

4、假如在提升或调换部门期间，我们将做观察；

除特殊协议外，部门调换或晋升将在试用期满后以书面形式作正式通知，此试用期为调至新岗位的试用期而区别于合同试用期；

5、公司保留在情况需要时将员工调换到其它岗位的权利，尽管作出的调整会影响到工作时间和环境、部门以及员工居住地的远近距离。

根据所调整的岗位，薪金和福利会保留或根据所调整的岗位作出相应的调整。

二、培训制度

基于公司和员工双方的利益，颐宫海博致力于帮助员工提高工作技能和专业知识。

我们会在公司内或公司外提供多样化的培训机会。

员工必须了解到全年的培训计划。

人力资源部会在信息板上通告可被选择的培训纲要。

员工必须选择那些对他们的工作和生活有益的课程。

考核和提升将考虑员工参加培训的时间以及将培训内容学以致用的能力。

培训计划应该被用作员工发展的基石，员工不能局限在自己的工作领域中，也要学习其他领域的内容。

这不仅是帮助员工找到更广阔的道路，同时也员工的发展奠定基础。

（一）内部培训

新员工入职培训：

颐宫海博要求所有新入职的员工必须参加入职培训，这个课程将会有规律的进行。

1、新员工入职后，公司会对其安排岗前培训，岗前培训视培训计划和受训人员的个人情况决定岗前培训时间，我们的岗前培训时间为一星期至一个月。

2、入职培训由公司出资安排授课人员为新员工授课，并享受公司提供用餐、住宿待遇。

3、授训员工应珍惜公司提供学习的机会，入职培训经考核达到公司要求将安排到岗位培训，只有安排上岗的员工可享受公司给予入职培训期间正常的薪资待遇。

4、入职培训考核不合格不能安排到岗位上班，不享受公司提供的薪资待遇，同时公司保留追讨受训期间所发生的培训费用的权力（按授训人数及所产生的费用分摊）。

岗位技能培训：

颐宫海博提供给所有新入职/提升/调换部门的员工岗位技能培训，目的在于系统的学习该职位需要具备的技能和知识把工作做好。

部门负责人必须确保培训内容已经在工作中得到使用。

培训完成后，部门负责人必须签名认可培训计划表作为员工已经完成岗位培训的依据。

交叉培训：

1、确保每一位员工都可以体会到不同岗位工作，帮助他们更好的理解其他同事的工作；

2、给每一位员工提供机会学习其他工作的职责以最大限度的挖掘他们的潜力；

3、作为颐宫海博风格促进“一站式服务”，与我们的竞争者相比可以提供更专业的服务水准；

4、给厌倦了日常工作的员工提供一个新鲜的环境；

5、为华颐宫海博的”管理人员来自基层”奠定基础；

6、给我们的员工归属感和荣誉感，因他们的贡献成就了公司的成功。

三、休假制度

（一）工作时间表

你的部门主管或经理将会参考你的要求安排工作时间表，但当工作需要的时候你有可能需要调整工作时间和环境。

你必须按照工作需要来执行工作时间。

你的部门经理将是唯一有权利更改你时间表的人。

如果你希望对已经制定的工作时间表做出更改，应该与你的部门主管或经理协商。

（二）更换休息日

必要时，员工和管理人员都有可能要求更换休息日或是取消休息日。

但须提前通知您的上司并取得同意，积累的假期需要在四个星期之内休息。

（三）工作时间

具体工作时间将由部门负责人按照排班要求来决定，排班表需要给人力资源部一份，超过部分公司将安排补休，如不能补休按加班处理。

1、原则上每天的工作时间8小时（不含用餐时间），每月加班不超过36小时。

2、行政部门的工作时间从9：

00至17：

00

3、一线部门的工作时间每天8个小时，具体时间以各部门排班表为准。

（四）工休日

部门负责人将安排员工的工休日，根据公司运作需要，工休日可以被累积但必须在规定时间内休完。

同时你尽可能将你个人事务办理时间安排在休息日。

（五）法定假期

1、员工可享有以下法定有薪假期；

元旦一天、春节三天、五一劳动节一天、清明节一天、端午节一天、中秋一天、国庆节三天，共计11天；

2、若因工作需要，员工不能在法定的假日当天放假，部门经理会安排在法定假日之后一个月内补休，逾期不休者，作自动放弃处理；

3、法定假期最小天数以一天计算；

4、二线部门的员工无特殊原因需要按期休完公休假期，特殊原因需要提前填写加班申请单并由其部门负责人签字认可；

（六）年假

１．员工须在公司连续服务满十二个月，可获得7天有薪年假，每满一年增加1天。

２．员工必须在休假前30天向部门经理申请，经批准后方可生效。

３．若员工当年事假累超过12天或病假累计超过15天，或病事共累计超过18天则取消年假。

（七）病假

员工因普通疾病需治疗者，应于当日上班前一小时提出申请，并于上班之日起三日内补齐请假手续（必须出具区级以上医院开出的病假证明）过期视为旷工，病假当日不发薪资。

（八）事假

1、当员工发生无法预知的突发事件并必须立刻去解决时，将由管理层决定突发事件的轻重和员工可以离开的具体天数或时间，交由人力资源部审核；

2、员工请事假（3天以内），需提前报请部门经理批准。

经批准后方可休假。

事假超过3天以上由总监级以上审批。

总监级以上请事假报总经理批准。

如有未批准而先休息的情况，视为旷工。

假期结束须至人事部销假。

3、事假当天无薪资。

（九）婚假

当员工达到国家规定法定年龄需要结婚时，可以申请婚假，凭结婚证明可享受3天为有薪假期。

（十）丧假

当直系亲属亡故时员工享有3天有薪丧假。

直系亲属包括：

父母、配偶和子女，祖父母、岳父母或公婆亡故。

（十一）提前通知休假的时间期限

希望休假的员工需要提前至少3