售后基础入门淘系及京东店铺规则优质PPT.ppt
- 文档编号:14335006
- 上传时间:2022-10-22
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售后基础入门淘系及京东店铺规则优质PPT.ppt
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、信用卡问题。
、泄露他人信息。
、货到付款。
、付款方式问题。
、好评返现。
发票问题的规则:
只要买家有支付过货款,卖家就需要无偿向索要发票的买家提供发票,不能拒绝,不能要额外的费用注意:
1、不能拒绝2、按实付金额开具3、内容一致4、公司和店铺名称一致5、不收取额外费用6、天猫和京东店铺,开发票是不需要收取税点的,淘宝(C店),开发票需要收取8%税点,发票范例:
收据范例:
信用卡的规则:
1、买家咨询是否可以信用卡付款时,明确告知可以2、买家咨询是否可以分期付款时,建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接,或者让客服熟知该业务内容,正确解答3、买家使用信用卡付款时,手续费是要卖家提供的,不能提出由买家来支持手续费。
注意:
所有店铺目前是支持信用卡支付的,有分期付款,鑫用卡付款不收取手续费,泄露他人信息:
商家在将消费者信息给到第三方的同时务必征得消费者的同意,切勿将消费者信息泄露给第三方。
1、买家用哪个ID拍的,跟哪个ID核对信息2、如果是非购买ID,请客户用购买账号联系,支付方式范例:
具体案例过程范例:
货到付款规则:
如果开通了付到货款服务的服务,买家拍下时,就需向买家提供该项服务注意:
1、不要告诉买家不支持该服务2、不要私自关闭货到付款订单3、目前仅京东店铺开通货到付款服务,付款方式规则:
天猫淘宝支持线上付款,建议买卖双方通过支付宝支付,如遇买家因为特殊原因,不能使用支付宝,卖家可以友善的提醒下:
开通下支付宝,或者找别人代付。
1、目前没有线下自提的服务,可以通过快递邮寄2、客户要求银行转账等线下途径时,均建议客户使用在线支付,好评返现规则:
天猫淘宝目前是全面禁止好评返现,客户如果询问需要明确告知我们是没有这个活动的,好评没有返现注意:
如果答应好评返现,客户投诉,严重的商品将会收到下架的处理,
- 配套讲稿:
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- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 售后 基础 入门 店铺 规则