淘宝天猫店长岗位说明书.doc
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淘宝天猫店长岗位说明书.doc
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淘宝天猫店长岗位说明书
岗位
名称
淘宝天猫
店长
所在
部门
电子商务
直接
上级
电商经理
直接
下级
店长助理
客服
美工
晋升通道
电商经理
薪酬及待遇
基本工资
5000
提成
1%
吃住
包
综合收入
8000-10000
保险
暂无
工资计算方法
月工资=5000(底薪)*绩效系数+销售提成1%+奖惩。
任职资格
学历
大专以上
年龄
25-30
性别
男女不限
专业
电子商务或市场营销
其它
诚信品行端正
独立完成公司下达给所负责店铺的营运额,对业绩营运数据承担直接责任。
对店铺各项数据指标进行负责。
能独立处理店铺各项工作。
1.负责公司如:
淘宝网,天猫商城,阿里巴巴等多个网络销售渠道的推广及运营管理.
2.负责公司品牌及产品的网络渠道开发及推广活动,能独立完成分析市场环境,策划网店促销推广方案.
3.整合各方资源,配合公司的淘宝商城店铺,及其他网络分销平台进行特定时期或特定活动的宣传,配合店铺销售.
4.市场资料收集和竞争对手研究.
5.负责网站产品描述的撰写,配合其他部门做好相关文描,新品上架等工作.
6.负责相关重点电子商务渠道销售合作平台客户的合作开发.
7.懂音响行业产品,能独立解答客户所提出的问题,能对售前客服进行相关产品知识培训.
8.有一定的审美观和美工基础,能优化店铺整体形象可以指导美工完成广告图和宝贝详情页.
9.其它店铺内的各种相关工作.
10.能吃苦耐劳,接受加班,诚信,品行端正,最好不抽烟.
职责与工作内容
KPI标准权重
职责一
制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划。
40%
工作
内容
1.完成公司规定的每月销售目标,月绩目标超额有加权
25%
2.制定所负责店铺月销售目标,并制定月销售计划(计划落实到每周,每天并制定安排计划)
5%
3.针对目标列出实施方案落实到每周第天
5%
4.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策
(如货源,资金周转,其他硬件设施)
5%
职责二
负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作
25%
工作
内容
1.负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作
5%
2.负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名
5%
3.负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。
5%
4.负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案
5%
5.客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题
5%
职责三
负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。
20%
工作
内容
1.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策
5%
2.监督并指导客服工作行为
5%
3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作
5%
4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面。
5%
职责四
负责老客户关系维护促进重复购买机率
15%
工作
内容
1.建立老顾客群,帮派,掌柜说等与客户互动的SNS。
3%
2.整出不同级别的老顾客,对不同级别的顾客做出相应的维护。
2%
3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法,提出有效意见反馈到客服部主管上面。
(可用会员关系管理软件,以及表格)
2%
4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿
3%
5.逢营销活动或节日(生日)向老顾客发以短信或电话祝贺或通知(可用软件或让售前或售后去做)
1%
6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策
1%
附加
职责
工作
内容
适情况而定的(如客服请假,客服下班,其他因素造成的人员短缺)。
2%
主管每个星期会随机抽取若干客户进行考察打分,占75%。
月底客服进行自我鉴定,占25%
绩效制度:
绩效分数在65分以下,绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分(含65分),绩效系数1.0。
绩效分数
为80分以上(含80分),绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上,绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
美工编辑岗位说明书
岗位
名称
美工
所在
部门
美工部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
技术部专员
绩效权重
工作职责:
完成己拍出的图片,优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部,营销部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网站商品图拍摄与商品文案的整合
工作
内容
1.根据不同商品选择不同的布局,环境来进行对商品实物图的拍摄
20%
2.根据不同商品结合营销部编写的文案,把商品实物图与针对性的文案结合,制作出具有较强竞争力的商品描述。
20%
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。
做好相应的备份措施。
3%
4.根据需要对商品图片进行一定的美化,或者特效(如统一写好“促销”,“新品上架”,“清仓特卖”等字样,并附上水印。
2%
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报,上报给主管委员会。
1.5%
职责二
网站VI设计与印刷
工作
内容
1.设计网站的名片。
传单,海报等对外宣传印刷用具
5%
2.设计网站网络活动的推广宣传活动图片。
5%
3.负责网站宣传用品的印刷或者购置。
5%
4.每星期整理和分销职责二的工作汇报,上报给主管委员会。
1.5%
职责三
网站各种页面,构建的设计与装修
工作
内容
1.综合参考营销部的调研数据与自身设计理念,对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
3%
2.根据对分析出来的结果,利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作,并进行调试安装,最后对效果进行监督和测试。
7%
3.每星期整理和分销职责三的工作汇报,上报给主管委员会。
1.5%
职责四
·
网站各类活动的气氛营造和布置等工作(校园活动现场布置,体验店装修布置)
工作
内容
1.协助校园推广团队进行校园活动现场的设计与布置。
5%
2.综合体验点负责人与网站的利益要求,进行对体验点的装修(房间装饰,格子摆放效果,灯光投射等)
5%
3.每星期整理和分销职责四的工作汇报,上报给主管委员会。
1.5%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一,二,三,四,五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.技术部不受时间的限制,但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤(迟到早退减2分/次,有效请假减1分/次)
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。
可按照兴趣来担任相关职务。
+20%
月底主管委员会根据说明书逐一进行打分,占75%。
主管根据说明书进行自我鉴定,占25%
100%+20%
工作时间:
不限。
在活动参与期间必须出勤。
工资制度:
利润分配
绩效制度:
绩效分数在65分以下,绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分(含65分),绩效系数1.0。
绩效分数
为80分以上(含80分),绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上,绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
知识增值:
技术部应在平时积极探讨网络零售,商品摄影等有关知识。
财务行政岗位说明书
岗位
名称
财务部主管
所在
部门
财务部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
财务部专员
绩效权重
工作职责:
整理公司财务数据,对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。
内部协作
各大部门
外部协作
无
职责与工作内容
职责一
网站日常经营记录及报表整理
工作
内容
1.在特定的地方记录网站的收入与支出,整理出每天的财务报表
15%
2.根据每天的财务报表整理出月报,季报,年报
10%
3.定期对网站整理出资产负债表,现金流量表,以数据为网站梳理总的一个运营情况,及时向股东们反映实际情况。
5%
4.整理和分析职责一的工作汇报。
2%
职责二
网站活动预算审批及涉外经济合同修订
工作
内容
1.根据各大部门活动需要编写活动预算表并审核,
10%
2.为网站修订各类经济合同,根据网站实际情况给出专业的财务意见。
15%
3.整理和分析职责二的工作汇报。
2%
职责三
网站采购财务记录事项及工资利润分配管理
2%
工作
内容
1.根据各大部门需要为其统一购买所需用品。
5%
2.对于各大部门自行购买的用品应及时向其主管咨询并记录所用费用。
5%
3.每月对客服部专员发放工资。
每月留存利润按股份比例对股东进行分配。
10%
整理和分析职责三的工作汇报。
2%
职责四
对网站各部门的财务监督
工作
内容
1.对于发货部,监督其进货与发货资金运用,对异常向主管委员会上报。
5%
2.对于营销部,监督其活动资金落实,对异常向主管委员会上报。
5%
3.对于客服部,监督其备用金的管理和使用。
对异常向主管委员会上报。
5%
4.整理和分析职责四的工作汇报。
2%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一,二,三,四分类别每个星期向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.财务部不受时间的限制,但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤(迟到早退减2分/次,有效请假减1分/次)
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展,网站会下发一些自愿性的任务工作。
可按照兴趣来担任相关职务。
+20%
主管委员会根据说明书进行评分。
占75%月底财务部主管根据说明书进行自我鉴定,占25%
100%+20%
工作时间:
不限。
工资制度:
股权利润分配
绩效制度:
绩效分数在65分以下,绩效系数为0.5。
绩效分数达到65分(含65分),绩效系数1.0。
绩效分数
为80分以上(含80分),绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上,绩效系数为1.5。
二个月低于65分抄退。
客服专员岗位说明书
岗位
名称
客服
所在
部门
客服部
直接
上级
客服部主管
直接
下级
无
绩效权重
工作职责:
完成客户主管下达的各项客户服务任务,为客户提供满意的售前售后服务
内部协作
发货部、营销部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
处理网站客人售前咨询,引导其交易完成。
工作
内容
1.严格安装售前流程表(规章内附表)引导顾客完成咨询购买内容。
(介绍内容:
5%,地址确认5%,评价提醒:
5%)
15%
2.对于咨询购买的客人,接手客服帮其查询快递事项。
与没有咨询自动购买的客人,以值班时间为准帮其查询,并标注旗帜说明。
10%
3.整理和分析交易过程中发现商品的问题(如描述不符,邮费设置,图片等)反馈到客服部主管上面。
1.5%
职责二
实行顾客问责制,处理网站客人有关售后的问题。
工作
内容
1.严格安装售后解决准则表(规章内附表)处理售后相关问题。
10%
2.及时查看评价管理,遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
15%
3.售后问题统一记录在特定的位置,并及时告知发货部处理问题。
5%
4.遇到需要有问题的单子,根据发货部的回复及客人的要求,及时进行备注的再记录。
5%
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节,整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息,及时反馈给主管,保证售后服务质量。
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