中国联通客服知识库G业务客服文档Word文档格式.docx
- 文档编号:14324938
- 上传时间:2022-10-22
- 格式:DOCX
- 页数:50
- 大小:47.32KB
中国联通客服知识库G业务客服文档Word文档格式.docx
《中国联通客服知识库G业务客服文档Word文档格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《中国联通客服知识库G业务客服文档Word文档格式.docx(50页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
✧手机音乐:
通过音乐手机客户端或音乐门户〔利用、、、短信方式实现〕为用户提供音乐〔炫铃、振铃、整曲、音乐视频、给第三方点送歌曲等〕下载、在线播放、上传等差不多功能,同时提供手机本地音乐治理、动态榜单举荐、音乐杂志、会员服务、音乐搜索等特色业务
✧可视x是一种集视频、话音于一体的多媒体通信产品,利用通信网络同时实现用户之间音、视频的通信。
✧手机报:
是一项资讯类业务,指与媒体机构合作,通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。
手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等,并以具体〝报刊〞产品表达相关内容。
✧手机上网:
是用户采纳手机终端通过移动网络接入互联网获得音乐、资讯、娱乐、商务、生活等的信息服务业务。
✧手机搜索:
利用中国联通门户内的搜索引擎入口,为移动用户提供搜索站内和站外信息的服务。
✧手机x通过固定或移动互联网络为手机用户提供的邮箱服务。
手机邮箱业务默认手机号码作为邮箱用户名,具有邮件到达实时通知功能,用户能够在电脑或手机上收发、查阅、回复、转发和治理电子邮件及附件。
✧即时通信:
支持用户通过多种终端类型〔、移动终端等〕接入即时消息业务系统,实现任何地点、任何时刻的实时的信息交互。
年月日开通的重点业务包括可视、无线上网卡、手机电视、手机音乐、手机上网、手机报、手机搜索七大类业务。
月日开通网络覆盖的都市共个
序号
省份
都市
北京
广西
南宁
西藏
拉萨
江苏
南京
上海
桂林
内蒙古
呼和浩特
常州
重庆
柳州
河南
郑州
徐州
天津
湖南
长沙
四川
成都
苏州
福建
厦门
海南
海口
河北
石家庄
无锡
泉州
三亚
秦皇岛
山东
济南
福州
安徽
合肥
保定
青岛
甘肃
兰州
黑龙江
哈尔滨
唐山
烟台
广东
深圳
辽宁
沈阳
陕西
西安
潍坊
广州
大连
江西
南昌
宁夏
银川
佛山
云南
昆明
青海
西宁
山西
太原
东莞
浙江
金华
贵州
贵阳
温州
珠海
杭州
湖北
武汉
台州
中山
宁波
新疆
乌鲁木齐
吉林
长春
月日前连续开通网络覆盖的都市共个(含开通的都市)
省市区
地市
洛阳
临汾
绵阳
三门峡
延边
运城
德阳
开封
四平
长治
广元
商丘
辽源
晋城
阿坝
安阳
通化
吕梁
南充
惠州
濮阳
松原
晋中
达州
汕尾
鹤壁
白城
大同
广安
阳江
新乡
白山
阳泉
遂宁
焦作
忻州
巴中
肇庆
许昌
齐齐哈尔
朔州
宜宾
韶关
漯河
牡丹江
泸州
清远
周口
佳木斯
崇左
内江
云浮
驻马店
大庆
自贡
信阳
鸡西
资阳
江门
南阳
七台河
来宾
乐山
潮州
平顶山
鹤岗
北海
眉山
河源
双鸭山
百色
雅安
茂名
绥化
河池
甘孜
揭阳
鞍山
黑河
钦州
凉山
梅州
抚顺
伊春
防城港
攀枝花
汕头
本溪
大兴安岭
玉林
内蒙
湛江
丹东
贵港
包头
锦州
梧州
乌兰察布
营口
贺州
锡林郭勒
阜新
鄂尔多斯
辽阳
嘉兴
巴彦淖尔
铁岭
湖州
咸阳
乌海
邯郸
朝阳
绍兴
榆林
阿拉善盟
邢台
盘锦
宝鸡
赤峰
廊坊
葫芦岛
丽水
渭南
通辽
沧州
衢州
延安
兴安盟
衡水
遵义
舟山
铜川
呼伦贝尔
承德
六盘水
汉中
张家口
毕节
商洛
九江
安康
上饶
襄樊
威海
宜春
江汉
芜湖
赣州
荆门
淄博
马鞍山
宜昌
镇江
临沂
淮南
株洲
荆州
扬州
东营
巢湖
湘潭
恩施
泰州
聊城
蚌埠
张家界
孝感
南通
日照
铜陵
岳阳
随州
盐城
滨州
淮北
衡阳
咸宁
淮安
德州
六安
邵阳
十堰
宿迁
莱芜
滁州
娄底
鄂州
泰安
安庆
怀化
黄冈
连云港
济宁
阜阳
吉首
黄石
枣庄
宣城
常德
菏泽
亳州
益阳
石河子
黄山
永州
伊犁
漳州
曲靖
宿州
郴州
克拉玛依
宁德
红河
池州
阿勒泰
莆田
大理
巴音郭楞
南平
丽江
嘉峪关
阿克苏
三明
玉溪
酒泉
喀什
龙岩
西双版纳
业务推广安排
月日至月日为试商用期,第一批都市开始试商用限量放号,月日开始试商用规模放号;
其他都市在月底前分批开始试商用限量放号;
月日起个都市同步开始正式商用,规模放号。
.业务营销策略
月日至月日试商用期,一般用户仅推出后付费用户,用户仅可选择差不多套餐;
上网卡用户推出基于北京系统的预付费标准产品,后续视业务进展情形适时推出基于各省的后付费产品。
月日开始,推出一般用户〔不含上网卡用户〕标准产品〔预付费〕。
号码、终端网上销售说明
产品网上销售分为预销售与销售两时期。
第一时期:
月日之前,网上营业厅〔〕开通业务预销售功能。
✧用户于月日早:
点到月日晚:
之前登陆中国联通网上营业厅〔〕进行预约,预约的内容包括:
选择号码、套餐、办理的营业厅,并留下姓名、有效证件号与x。
✧成功预约后,预约登记用户需携带本人有效证件〔与预约登记的证件相符〕于月日早:
到月日晚:
之前,前往所选营业厅办理号码的开户及签约手续。
✧预销售期间,用户预约的号码保留至月日下午点,假设用户在规定时刻内未办理相关手续,视作用户舍弃该号码。
第二时期:
月日公司正式在个都市推出服务后,网上营业厅向用户提供两种号码入网办理方式。
✧一是预约办理。
具体步骤与预销售方式相同,号码保留到次日下午点。
✧二是在线购买,线下配送。
用户可在网上营业厅选择号码和套餐并签订电子版客户入网协议,留下真实入网资料、收货信息,且成功进行在线支付后,公司将把号卡配送上门。
支付后
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 中国联通 客服 知识库 业务 文档