驻场工程师服务管理人员选派日常规范双向考核Word下载.docx
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2013年6月5日
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机密等级:
内部资料
生效日期:
发行日期:
1、驻场工程师选择
1.1驻场工程师非技术素质要求
1、工作热情、主动、耐心,具亲和力,善于沟通,能与客户保持良好的合作关系;
2、.工作责任心强,细心,主动,考虑问题周到,工作勤快热心,有良好的服务意识;
3、思路清晰,有独立分析解决问题的能力,能承受工作压力;
4.注意自身品德修养,切戒不良嗜好。
5、协助项目经理进行项目准备及服务;
6、普通话良好,有一定英语基础。
1.2驻场工程师现场服务理念
付出:
一分耕耘,一分收获,做雷锋不吃亏;
责任:
积极主动,自我负责,为用户负责,全盘考虑;
团队合作:
平凡人的合作可以创造公司的服务价值奇迹。
1.3驻场用户定制要求
驻场服务。
1.4公司驻场工程师技术能力要求
1.4.1网络实施方面
1、掌握数据网络基础知识,精通ATM、TCP/IP、AAA、路由和MPLS等基本原理;
2、掌握思科或者华为宽带和数据通信系列产品,能够独立完成宽带数通相关工程,至少三年以上相关行业工作经验;
3、具备基本的网络维护和故障处理能力;
4、熟悉Sniffer、MRTG等网络测试工具;
5、了解网络安全、主机安全相关知识,有网络管理和系统管理员经验者优先;
6、要有丰富的工作经验和独立督导协调工程实施的能力;
7、要有独力的规划、设计、实施骨干网络的能力;
8、通过CCNP或HCSE及以上证书优先。
注:
要有上网条件,以便及时处理相关业务。
1.4.2系统网络方面
1、要熟悉基本网络设备:
一般的交换机、路由器、网络协议;
2、深入了解Windows、Unix和数据库系统机制,熟练完成系统管理、系统配置的相关;
3、懂网管软件的安装、调试、使用;
4、熟悉精通SOLARIS/LINUX/WIN2K的安装调试;
5、熟悉精通ORACLE,SYBASE,SQLSERVER的安装和调试;
6、熟练使用SNMPC5/HPOPENVIEW等之一;
7、有丰富的工作经验,有3年系统管理员工作经验优先;
8、通过相关认证者优先。
1.4.3网络安全方面
1、熟悉SNIFFER,checkpoint,天网防火墙等;
2、熟悉路由IP协议,可以对数据报文进行分析;
3、熟悉HPOPENVIEW,IBMTIVOLI其中之一的软件使用及分析;
4、熟悉UNIX/LINUX系统操作;
5、有丰富的专业工作经验;
6、通过相关认证者优先。
1.4.4网络维护方面
2、熟悉常用的网管软件;
3、熟悉常用的网络安全产品;
4、熟悉常用的操作系统;
5、熟悉常用的数据库产品;
6、有丰富的工作经验,在公司有2年以上网络维护工程师经验者优先。
1.5.5PC外设
1、熟悉PC主流计算机操作系统(Microsoft、Mackintosh、Unix、Linnux、RedHat等);
2、PC外设打印机、复印机、传真机、基本维修;
3、熟悉操作系统,并且熟练掌握各种操作错误侦查、除错、安装和问题解决。
2、驻场服务工作制度
2.1日常驻场管理
2.1.1驻场考勤基本管理
1.严格遵守客户单位的办公时间,不得迟到早退。
2.准时上下班,对所担负的工作争取时效,不拖延、不积压。
3.事假需提前一天向客户单位管理人员申请,得到客户单位管理人员同意后提交请假说明,让确认盖章。
如果遇上特殊情况不能提前申请请假的,则需在上班后第二天补交请假说明,同样需要公司盖章,客户存档记录。
4.如假期未得到客户单位管理人员同意或未提出申请,按旷工处理。
5.因特殊原因需要延长假期的,需得到中心和公司批准,否则按旷工论处。
6.驻场人员请事假按事假时间扣除薪资。
7.驻场人员因病必须治疗及休养时,凭市级以上医院诊断书办理请假手续。
8.按照规定当月迟到次数在三次以上,每超一次罚款20元。
9.单次迟到时间逾一小时者(不含)视当天缺勤,并执行双重处罚。
10.当月累计迟到60-100分钟者罚款100元,累计超过100-150分钟者罚款200元,逾150分钟罚款500元。
11.驻场人员不得在未下班时间内提前下班,早退一次扣减20元/次,当月累积早退达60分钟者按旷工1日论处。
2.1.2日常工作管理
1、服从区域管理或者区域副经理的工作安排,区域经理决定的任务,应立即遵守执行;
2、遵守客户单位的一切规章及工作守则;
3.驻场人员有义务保守客户单位的机密,务必妥善保管所持有的涉密文件。
4、驻场人员XX或批准,不准对外提供密级文件、技术配方、工艺以及其他未经公开的经营情况、业务数据等;
5、根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作,不得拖延、推诿、拒绝;
对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象,不得置之不理。
2.2驻场人员基本管理制度
2.2.1工作时间安排
1、工作和值班时间为周一至周五每日8:
30—18:
00
2、值班人员为XXX与XXX。
3、项目经理为公司当地办事处区域经理或者主任工程师,必须不定期在XXX驻场工作,时间可与用户协商而定;
4、不其它驻场兄弟单位、用户给予的红包或者奖励;
5、不得从事与公司驻场无关的第二职业。
2.2.2驻场工程师着装规范
1、驻场工程师在工作时间内必须着装整洁、得体、庄重;
着西装、打领带,夏季时,可着衬衣(长、短袖),打领带;
2、工作时间应穿皮鞋或皮凉鞋,不得赤脚穿凉鞋,不准穿拖鞋,不戴帽子,不得着牛仔衣裤、既无领又无袖的服装;
3、驻场工程师应保持仪表端庄,头发修剪、梳理整齐;
4、平时加班原则上按上班时间要求着装,公休日加班可着便装,但仍不得赤脚穿凉鞋、拖鞋,不得穿短裤、以及既无领又无袖的服装;
5、工作期间衣着、发式整洁,大方得体,禁止奇装异服或过于曝露的服装。
男士不得留长发、怪发,留胡子。
女士不留怪异发型,不浓妆艳抹。
工作场所纪律
1、工作时间内,驻场工程师应举止端庄,不得在办公区内大声喧哗、追逐嬉戏、聊天进食;
2、驻场工程师不得在驻场办公区域内进行娱乐活动;
3、驻场工程师不得在办公区玩电脑游戏;
4、驻场工程师在指定的区域内吸烟;
5、驻场工程师与客户员工要互相尊重,团结协作,珍惜他人的劳动成果,不说不利于团结的话,不做有损于团结的事。
2.2.3接待交往
1、驻场工程师应在外部会客区或临时会客区接待来访客人,不得擅自带外来人员进入驻场办公区域。
特殊情况,须在前台登记经批准后,方可进入办公区,进入办公区不得影响他人的工作;
2、驻场工程师与驻场客户的交往要恪守开拓、高效、诚信、求实的宗旨,提供优良服务,接待客户态度热情、谦和礼貌;
3、待人接物要态度谦和,以争取同仁及客户的合作
2.2.4接听电话
1、驻场工程师接听电话,必须使用标准用语:
“您好!
我是公司XXX”。
2、驻场工程师在开放式办公环境中,通话时应控制音量,以不影响邻桌人员正常办公为准。
3、办公接听电话应使用普通话,通话期间注意使用礼貌用语。
如当事人不在,应代为记录并转告;
4、遵守电话使用规范,工作时间应避免私人电话。
如确实需要,应以重要事项陈述为主,禁止利用办公电话闲聊;
5、名义上禁止私人电话。
2.2.5使用公物
1、驻场工程师应爱护驻场办公楼的各种设备和物品,不得随意损坏驻场公共财物和将财物占为己有;
2、禁止在办公家具上乱刻、乱画、乱写、乱贴。
2.2.6用餐、饮水
1、驻场工程师饮水应使用个人水杯,接待来客可使用一次性纸杯;
2、用餐在指定用餐区内,办公区内严禁用餐;
3、办公时间不从事与本岗位无关的活动,不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。
2.2.7办公环境
1、驻场工程师应合理使用驻场的办公位,保持桌面和周围环境的整洁;
2、办公桌上除个别得奖物品外,不得放置与工作无关的用品;
3、办公桌椅、计算机表面不得有灰尘,办公区内物品、材料摆放整齐,个人办公区内不得随意张贴资料,各部门公用办公设备指定专人负责管理;
4、驻场工程师使用的毛巾、雨具等私人用品,应妥善处置,不得随意挂靠或搁置在办公区内;
5、为保持公共区域和个人办公位的卫生,驻场工程师应按规定处置各类废弃物,请将废弃物入篓,剩水、剩茶等倒入卫生间的茶漏或饮水机前水桶;
6、驻场办公区域内预留工位,不得随意占用,存放设备、资料等;
7、不得在更衣柜、文件柜、饮水机顶部或窗台放置资料、设备、工艺品、奖牌等物品;
8、办公时间不从事与本岗位无关的活动干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊;
9、禁止在工作期间串岗聊天,办公区内不得高声喧哗;
10、未征得同意,不得使用他人计算机,不得随意翻看他人办公资料物品。
需要保密的资料,资料持有人必须按规定保存;
11、私人资料不得在驻点打印、复印、传真。
2.2.8安全保卫
1、禁止在办公区内吸烟,随时保持办公区整洁。
2、驻场工程师应自觉维护治安安全,对在办公区内发生的有损驻场公司安全的行为,驻场工程师都有责任加以指正、制止;
3、驻场工程师须妥善保管工作中形成的或使用的各类文件、资料,外出工作或下班时锁好贵重物品和重要文件;
4、下班离开办公室时,使用人应关闭不必要的设备电源;
5、驻场工程师须保管好个人用品及其他属个人保管的物品(不得将现金和个人贵重物品存放在公司),防止遗失。
2.2.9消防安全
1、驻场工程师必须遵守防火安全管理规定,确保使用电器设备的安全;
2、未经许可,任何驻场工程师不准把易燃、易爆等危险物品带入驻场办公楼;
3、驻场工程师发现办公楼内的安全或火灾事故隐患,应及时报告物业管理部或写字楼保安部,并尽可能采取有效措施消除隐患。
2.2.10惩罚
有下列过失行为之一者,记过一次:
1.不按规定着装。
2.经检查个人办公桌面和周围环境不符合要求者。
3.不按规定接打电话。
4.在禁止吸烟的区域内吸烟。
5.卫生检查中发现办公位及办公设备表面有手可触的灰尘。
6.未经批准将外来人员带入办公区。
7.未经批准在办公区堆放纸箱、产品、资料等。
8.下班不关机和相关设备电源。
9.在非指定区域随处张贴发布信息。
10.在驻场办公区域内聊天、大声喧哗。
11.因个人过失行为
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