公共秩序突发事件应急预案Word文件下载.docx

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适用于物业服务项目/区域突发事件的处理。

3.0职责

3.1秩序主任负责安全管理（秩序维护）突发事件应急预案的制定。

3.2安全管理（秩序维护）员按突发事件应急预案处理突发事件。

3.3其他各部门无条件配合突发事件的处理。

4.0规程

4.1处理的基本原则

4.1.1快速反应原则

当值人员接警后，立即通知上级领导及相关部门赶到突发事件现场实施紧急控制。

4.1.2统一指挥原则

原则上由管理处经理统一指挥，特殊情况由秩序主任指挥，秩序副主任协助指挥突发事件的处理。

4.1.3服从命令的原则

秩序副主任无条件服从秩序主任或管理处经理的命令，并负责对突发事件的处理过程作详细记录。

4.1.4团结协作原则

秩序专业线作为突发事件的处理专业，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司其它任何专业线或个人不应干预。

在秩序主任、副主任做出突发事件的处理决定时，各相关人员均应团结一致，配合其处理好突发事件。

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4.1.5如实记录，分析讨论及上报原则

针对每次应急突发事件的处置，均应如实详细记录，并组织召开参与人员分析讨论会，对事件作深入剖析。

24小时须将事件发生经过及剖析结果书面上报公司安全事务管理部（事件发生后2小时须上报安全事务管理部）。

4.2预案

4.2.1业主/物业使用人家中发生刑事和治安案件处理

4.2.1.1当值队员发现或接到刑事、治安案件时，应迅速向当值副主任（主任）、物业服务中心、公司及公安机关报告。

若业主/物业使用人受侵害的财物已买保险等，提醒业主/物业使用人及时通知承保的保险公司。

4.2.1.2当班安全管理（秩序维护）员应及时保护好案发现场，在公安人员到场之前，禁止人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证等，影响证据的搜集。

4.2.1.3抓紧时间向发现人、目击证人、周围群众了解案件情况，如案件发生、发现的经过，注意群众的反映，收集其讨论结果并认真记录。

4.2.1.4向上级领导、到达现场的公安人员认真汇报案件情况，协助破案。

4.2.1.5认真分析总结，吸取教训，有针对性地做好培训及安全防工作。

4.2.2打架斗殴

4.2.2.1当值安全管理（秩序维护）员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即上前劝解或迅速赶赴现场进行劝解，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。

同时应立即向秩序副主任、主任报告。

4.2.2.2将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场秩序。

4.2.2.3秩序副主任、主任接报告后，立即调遣附近队员对现场秩序进行维护，并迅速赶赴现场指挥：

4.2.2.4秩序副主任、主任到达现场立即了解案情及相关情况，根据现场的事态做出布置：

a.调遣机动队员对打架斗殴事件的处理进行增援；

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b.调派（协调）车辆对重伤、有生命危险的人员送医院抢救；

c.对事态轻微的事件进行调解；

d.对事态严重或造成不良影响的应交由公安机关处理。

4.2.2.5处理好善后工作，认真总结事件处理情况，进一步完善处理机制。

做好

记录并上报公司。

4.2.3抢劫

4.2.3.1当值队员发现抢劫或接到有抢劫报案时，应立即上前制止或赶赴现场制止犯罪。

要保持镇静，在保证自我安全的前提下设法制服罪犯，并应立即发出信号，寻求附近的岗位或群众支援（视具体情况而定）并上报。

4.2.3.2若罪犯逃跑且追赶不上时，应及时记录其人数、衣着、面貌、身材及所用的交通工具等特征，及时报告管理处及公安机关。

4.2.3.3保护好现场。

若在运动过程中作案，没有固定作案现场时，应对作案人遗留的物品、工具等给予收集。

收集时应戴手套或使用其他工具提取，注意保护犯罪人的指纹等痕迹，然后放在油纸袋妥善保存，交公安机关处理。

注意不要将自己的指纹、衣物纤维等痕迹遗留在作案工具上。

4.2.3.4向受害人了解在被抢劫过程中人身财产是否受到损伤，如受伤应视其伤势送医院救治。

4.2.3.5访问目击证人，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，请目击证人不要离开。

4.2.3.6处理好善后工作，认真总结事件处理情况，进一步完善处理机制。

做好记录并上报公司。

4.2.4交通意外事故

4.2.4.1当值安全管理员在巡逻中发现交通事故或接到交通事故报告求助时，应立即向副主任、主任报告并留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。

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4.2.4.2副主任、主任接报后应及时赶往现场：

a.轻微事故引导车主协商解决，控制好现场秩序及形势，防止进一步冲突事件发生；

b.重大的交通意外事故须及时报“110、122”处理，造成人员伤亡的应立即

报“120”，并做好现场交通疏导、人员抢救等工作，做好现场保护工作，并及时上报管理处经理；

c.公安机关及医务人员到场后，配合开展各项工作；

d.处理好善后工作，认真总结事件处理情况，进一步完善处理机制。

4.2.5煤气泄漏事件的处理

4.2.5.1当发现（或接报）煤气管网（或房间）有煤气泄漏的信息后，临近值班员（或其他员工）应立即赶到现场处理。

4.2.5.2当发现有人煤气中毒时，处理方法：

a.抢救者可用湿毛巾捂住鼻子，迅速打开门窗通风透气，尽快把中毒者搬到通风保暖的地方；

b.保持呼吸道通畅，解开其衣领、裤带，让其呼吸新鲜空气或给予吸氧，以提高吸入空气中的氧份；

c.神志不清者不要饮水，以防误入气管引致窒息，有呕吐者（颈部无骨折）须将其头部转向一侧以免呕吐物堵塞气管窒息；

d.如果患者心跳呼吸停止，应立即对其进行口对口人工呼吸和胸外心脏按压术；

e.对中毒严重患者，在开展紧急抢救的同时，迅速联系医院（120），送医院抢救。

4.2.5.3现场处理时应注意：

a.可用湿毛巾捂住口鼻后，进入煤气泄漏区域打开门窗通风以降低煤气浓

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度，立即疏散现场人员，并设法将气源关闭；

b.在通知过程中需使用、对讲机等电子设备时应离开现场操作，不得出现敲击、摩擦、扳动电器开关等容易产生火花的行为。

提醒现场人员在场外关闭所有电子设备后再进入煤气泄漏区。

4.2.5.4将现场情况向上级报告，拨打煤气公司，请其迅速派人前来现场处

理。

4.2.5.5煤气总掣关闭后，若因维修等其它原因，煤气公司需继续关闭供气系统总掣时，管理处需立即贴暂停煤气供气通知告之相关用户。

4.2.5.6详细记录煤气泄露的位置及现场处理的情况，进一步跟进处理结果，将情况做好记录并上报公司。

4.2.6出现触电事故的处理

4.2.6.1发现（或接报）有人触电时，邻近安全管理员（或其他员工）应及时赶到事发现场。

救援人员不得紧，首先要尽快切断电源。

如果一时无法切断电源时，应用绝缘物品把人体和带电体分开。

4.2.6.2抢救者要避免碰到金属物体和触电者裸露的身躯，切忌直接用手去接触触电者或用无绝缘的东西接触触电者，以保护自己。

抢救者也可以站在绝缘垫或干木板上，绝缘后再进行抢救。

4.2.6.3触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺开，严密监视，暂时不要站立或走动（立即走动会加重心脏负担），并密切观察心跳和呼吸情况。

4.2.6.4触电者如神志不清，应就地仰面躺开，确保呼吸道通畅，并用5秒的时间间隔呼叫伤员或轻拍其肩部，以判断伤员是否意识丧失。

禁止摆动伤员头部来呼叫伤员，应尽快联系医院进行抢救。

4.2.6.5如触电者位于高处，脱离电源后会自高处坠落，应做好预防坠落措施。

如发现有外伤、骨折和出血时，应立即送医院。

4.2.6.6及时将现场情况向上级报告。

认真记录触电事故发生的时间、地点、参

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与处置的人员及处理结果等情况。

4.2.6.7对发生原因深入分析，避免类似事件再次发生。

对处理过程总结，进一步完善处理机制。

配合做好其它善后工作。

4.2.7出现急症病人时的处理

4.2.7.1值班时发现（或接报）有急症病人后，临近的安全管理员（或其他员工）

应迅速赶到现场。

4.2.7.2立即将现场情况向上级报告并拨打“120”求援。

4.2.7.3设法通知业主/物业使用人的亲属或单位领导到现场处理。

4.2.7.4对心血管、高血压、心脏病等急症病人，在医务人员到达前，应该快速寻找病人身边的应急药品，查看说明，协助病人服用，严禁随便移动病人。

4.2.7.5维护现场秩序，协助医务人员进行抢救。

认真记录事件的发生及处理经过。

4.2.8出现电梯困人时的处理

4.2.8.1监控中心接到电梯困人报警信号（电梯警铃、求救或发现轿箱电梯困人）后，立即确认电梯及被困楼层并报告当值副主任，同时利用电梯紧急对讲安抚电梯被困人员，并提醒他们应注意的事项。

4.2.8.2秩序副主任接到报告后，应第一时间通知维修专业线开展营救工作，并安排人员积极协助。

4.2.8.3用钥匙打开电梯厅门后：

a.如果电梯轿厢门高于或低于正常平层楼面一米以，可以直接扒开轿门用梯子接应乘客离开电梯轿厢；

b.如果发现轿厢高于或低于楼层超过一米时，且勿盲目救援，应通知电梯维修人员或工程维护部专业人员到现场处理。

4.2.8.4解救出乘客后：

a.主动询问乘客有无不适，并进行安慰。

如有不适应及时送医院；

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b.向乘客说明情况；

c.关好轿门，确认不能用手扒开时再放置好围栏、告示牌方可离开。

4.2.8.5救援结束后应向物业服务中心报告并记录如下容：

a.电梯困人原因；

b.救援情况；

c.记录被困人员基本情况，如家庭住址、联系等，以便做好善后工作。

4.2.9暴风雨天气应急处理

4.2.9.1收到暴风雨天气信息后应及时向全体员工和业主/物业使用人通报。

4.2.9.2做好暴风雨天气到来前的安全检查和抗灾准备：

a.清理天台及其它高处（平台）的各类可移动物品，提醒业主/物业使用人搬移阳台（窗台）的花盆、杂物等；

b.关闭所有的门窗；

c.检查各处沟渠、地漏有无堵塞，清理沟渠、地漏附近的垃圾、杂物，机房、车库口防洪消防沙袋是否完好有效；

d.认