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有限公司等机构首席管理咨询顾问兼法人代表。
主持参与管理咨询服务的企业包括:
大亚木业、力帆汽车、嘉主持参与管理咨询服务的企业包括:
大亚木业、力帆汽车、嘉陵集团、美心洋人街、蓝光地产、天府第一庄、金鹰家私等。
陵集团、美心洋人街、蓝光地产、天府第一庄、金鹰家私等。
企业中的沟通艺术与技巧一、关于沟通一、关于沟通二、为什么要加强沟通二、为什么要加强沟通三、有效沟通的目的三、有效沟通的目的四、四、从哪些方面做好企业中的沟通从哪些方面做好企业中的沟通五、特别强调:
沟通中员工必须的团队观五、特别强调:
沟通中员工必须的团队观六、努力提高沟通能力六、努力提高沟通能力一、关于沟通1、什么是沟通含义含义一般意义上的沟通是指人际的联络交流。
管理活动中一般意义上的沟通是指人际的联络交流。
管理活动中的沟通,是指管理者与被管理者、各部门之间、各团体之间、的沟通,是指管理者与被管理者、各部门之间、各团体之间、厂家与客户之间的相互联络。
厂家与客户之间的相互联络。
它主要是交换情况、互通信息,求得认识和和行动上的它主要是交换情况、互通信息,求得认识和和行动上的一致性。
一致性。
我们这里主要是指人际沟通,它是人与人之间的信息和我们这里主要是指人际沟通,它是人与人之间的信息和情感相互传递过程。
情感相互传递过程。
为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,达成共同协议的过程。
体间传递,达成共同协议的过程。
关键词关键词交流交流/共同共同/目标目标/信息信息管理沟通和组织沟通,都是以人际沟通为基础的。
管理沟通和组织沟通,都是以人际沟通为基础的。
沟通是一种交流,是双方和多方的一种信息的交流沟通是一种交流,是双方和多方的一种信息的交流,情感的互通。
,情感的互通。
沟通是管理艺术的精髓,是开启管理事业成功之门沟通是管理艺术的精髓,是开启管理事业成功之门的金钥匙。
沟通渗透到我们企业管理活动的各个环节和的金钥匙。
沟通渗透到我们企业管理活动的各个环节和各方面的事情之中,管理者掌握了沟通艺术,就掌握了各方面的事情之中,管理者掌握了沟通艺术,就掌握了管理成功的法宝。
管理成功的法宝。
沟通是建立良好互动关系的艺术。
在一个企业里,沟通是建立良好互动关系的艺术。
在一个企业里,要进行人际交往。
而人际交往,是一个思想互动、行为要进行人际交往。
而人际交往,是一个思想互动、行为互动、感情互动的过程。
互动、感情互动的过程。
信任是人际交往的前提信任是人际交往的前提。
信任自己信任他人信任使人感到爱到了尊重,感到自己的价值,需要是人际交往的动力需要是人际交往的动力。
人在现实生活中会产生与他人交往的需要。
情感是人际交往的纽带情感是人际交往的纽带。
没有感情的人际关系是根本不存在的。
没有感情也是一种情感的反应。
文化是人际关系的“场”文化是人际关系的“场”。
组织文化、企业文化等,企业文化反应出企业的特色。
这里的场,是物理学上的含义。
人际交往就形成这种场的网。
人际交往,本身就是一种沟通,而且需要深层次的沟通。
这人际交往,本身就是一种沟通,而且需要深层次的沟通。
这种人际沟通,从本质上讲,是一种人与人之间通过信息进行的心理种人际沟通,从本质上讲,是一种人与人之间通过信息进行的心理沟通。
沟通。
沟通是信息的传递和理解。
沟通的要素沟通的要素
(1)目的目标)目的目标“走,我们出去随便沟通沟通”错在哪里?
没有明“走,我们出去随便沟通沟通”错在哪里?
没有明确的目标。
确的目标。
没有明确的目标,就不是沟通,而是闲聊天。
而我们叫做沟通的是:
“这次我找你的目的是”,沟通而我们叫做沟通的是:
“这次我找你的目的是”,沟通时一般要说出你的目的,这是沟通技巧在行为上的一个表现。
时一般要说出你的目的,这是沟通技巧在行为上的一个表现。
(2)协议(沟通是否达成或结束的标志)协议(沟通是否达成或结束的标志)“非常感谢你,通过刚才的交流”非常感谢你,通过刚才的交流”(3)传递)传递信息信息/思想思想/情感情感哪一个更容易沟通?
为什么?
哪一个更容易沟通?
22沟通是什么沟通是什么人际的联络人际的联络信息的传递信息的传递思想的交流思想的交流言行的协调言行的协调人际的互动人际的互动交往的纽带交往的纽带情感的互通情感的互通心灵的理解心灵的理解和谐的通道和谐的通道沟通是以人际交往为基础沟通是以人际交往为基础33沟通不是什么沟通不是什么不是勾兑不是勾兑不是思政不是思政不是命令不是命令不是指示不是指示不是求人不是求人不是求事不是求事不是通知不是通知不是勾引不是勾引二、为什么要加强沟通二、为什么要加强沟通(企业中有效沟通的作用)(企业中有效沟通的作用)1领导能力和水平提高的基本需求领导能力和水平提高的基本需求领带领领带领导引导导引导领导身后有追随者的人领导身后有追随者的人获得获得追随者追随者大量大量忠诚忠诚稳定稳定持续持续怎样获得?
怎样获得?
有效沟通才能获得更多认可有效沟通才能获得更多认可(关于沟通协调能力的重要性举例:
我们的管理对象发生了很关于沟通协调能力的重要性举例:
我们的管理对象发生了很大的变化,年青化,知识化,个性化比较浮躁,火气大,个人的大的变化,年青化,知识化,个性化比较浮躁,火气大,个人的需求多,要求高需求多,要求高)企业中存在的两个企业中存在的两个70%70%理论理论70%70%的问题的问题班子的不团结班子的不团结团队没有凝聚力团队没有凝聚力战略不能很好贯彻战略不能很好贯彻领导的意图得不到理解领导的意图得不到理解客户流失客户流失人才跳槽人才跳槽70%70%的精力的精力有效管理者的基本标志沟通协调有效管理者的基本标志沟通协调管理者工作范畴管理者工作范畴第一,传统管理决策、计划、控制第一,传统管理决策、计划、控制第二,沟通:
交换日常的信息和处理文牍工作第二,沟通:
交换日常的信息和处理文牍工作第三,人力资源管理:
激励、执行纪律、处理冲第三,人力资源管理:
激励、执行纪律、处理冲突、人事工作及培训突、人事工作及培训第四,网络关系:
社会活动、政治活动、与外界第四,网络关系:
社会活动、政治活动、与外界人士的联系人士的联系(11)一般的管理者:
)一般的管理者:
(22)成功的管理者:
)成功的管理者:
(33)有效的管理者:
)有效的管理者:
管理者进行管理活动的时间管理者进行管理活动的时间/精力分精力分布布活动一般成功有效的管理人员活动一般成功有效的管理人员传统传统321319321319沟通沟通292844292844人力人力201126201126网络网络1948111948112、员工修炼合格的基本需求、员工修炼合格的基本需求合格的员工合格的员工配合配合合作合作建议建设性的意见建议建设性的意见3、组织转折时期的基本需求、组织转折时期的基本需求转折转换转型转轨转变转折转换转型转轨转变转化转化机遇期机遇期问题期问题期矛盾期矛盾期更需要沟通协调更需要沟通协调4建设优秀企业团队基本需求建设优秀企业团队基本需求团队建设的根本团队建设的根本5是绩效管理的基本需要是绩效管理的基本需要管理绩效管理绩效=决策的正确度决策的正确度X员工的认同员工的认同度度绩效沟通绩效反馈绩效沟通绩效反馈6职业经理人更需求职业经理人更需求职业化趋势职业化趋势职业化要求职业化要求职业化能力职业化能力职业训练包括沟通协调的训练职业训练包括沟通协调的训练三、沟通的目的沟通的目的沟通的目的为什么要去沟通目的是什为什么要去沟通目的是什么么各种类型的沟通都有目的各种类型的沟通都有目的性性不同的目的不同的目的共同的共识共同的共识因为有“沟”因为有“沟”,才需要“沟”才需要“沟”(没有“沟”,是否需要“沟”?
没有“沟”,是否需要“沟”?
)沟差异沟差异纠纷纠纷矛盾矛盾冲突冲突对抗对抗同一现象有不同的认识和看法同一现象有不同的认识和看法为什么会有“沟”?
为什么会有“沟”?
认识思维立场职业习认识思维立场职业习惯惯角度价值观利益角度价值观利益有沟之后动作有沟之后动作交流交流联络联络协调协调融合融合整合整合求同存异最终达到“通”的目的求同存异最终达到“通”的目的沟通的过程沟通的过程一个完整的沟通过程一个完整的沟通过程发送接收反馈发送接收反馈编码编码传递传递通道通道接收接收解码解码反馈反馈认同认同四、从哪些方面做好企业中的沟通企业中沟通的主要内容
(一)企业中沟通的主要内容
(一)第一,目标沟通。
第一,目标沟通。
主要是沟通整体目标与个人目标、部门目标的一致性。
第二,思想沟通。
主要是缩小思想观念、思想方法、思维方式等方面的差异主要是缩小思想观念、思想方法、思维方式等方面的差异,使本位思维与全局思想一致,使僵化思想向创新思想发展。
,使本位思维与全局思想一致,使僵化思想向创新思想发展。
第三,感情沟通。
没有感情上的沟通与交流,就没有工作上的合作与融洽。
它主要是通过沟通取得感情上的认同,从而使环境融洽。
企业中沟通的主要内容
(二)企业中沟通的主要内容
(二)第四,信息沟通。
第四,信息沟通。
主要是使部门之间相互协调,相互信任,工作主主要是使部门之间相互协调,相互信任,工作主动,减少矛盾。
动,减少矛盾。
第五,交易沟通。
是指买卖双方的一种特殊的沟通。
(一)提高沟通者的素质(双方、多方自己)1提高自己的提高自己的EQ核心的是了解自己的情核心的是了解自己的情绪、控制自己的情绪(重点)、激励自己、了绪、控制自己的情绪(重点)、激励自己、了解别人的情绪(理解别人的感受)、维系融洽解别人的情绪(理解别人的感受)、维系融洽的人际关系(能够理解和适应别人的情绪)。
的人际关系(能够理解和适应别人的情绪)。
2提高自己的语言和非语言表达能力。
提高自己的语言和非语言表达能力。
3提高自己的交际能力、应变能力。
提高自己的交际能力、应变
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