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文明而礼貌的语言,大方而高雅的装饰等。
可见,高雅的形象是多因素综合形成的,因此,务必既着眼于外形的训练,也要从精神、心理方面进行训练,方可能办到。
作为一位社会人,尤其是市场营销人员要在短时间内让人们认识你、欣赏你和接受你,再也没有比具备高雅的礼仪知识和形体语言更为重要的了。
“成功是有方法的”,思想决定行动,行动决定习惯,习惯决定品格,品格决定命运。
要使自己具备高雅礼仪知识和形体语言,我们应该首先改变我们的思想,以成功人士的公关礼仪为原始全息胚,经过主动积极的训练而使之成为我们的习惯,从而完成全息复制的过程,使自己的公关礼仪达到形神兼备的品格,成为甚具内涵之成功人士。
正是基于这点,本教材作者精心总结了在商海十来年的成功经验,参考和吸取了了许多礼仪书籍的精华,以日本古代的剑圣宫本武藏的剑道训练方法为主线,编写了此手册,以帮助所有公关人士或想成为公关人士的人,在较短的时间内取得成功。
观念篇
1、礼仪的训练宗旨:
修练自己成为“甚具内涵之人”
2、警言:
缺乏勤勉与锻炼,就与成功无缘。
3、合力盖房子,随自己的长处(或才能),配置于最适当的位置(或场所),培养集体和协作的精神。
4、规律:
习惯后就能运用自如。
精于一技之长,必知万技,殊途同归,一一贯之。
5、目的:
所知至多,以此磨练自己,辟新境。
藉修炼礼仪过程中的体验,将它活用于学问、事业的开创。
礼仪修炼中的严格态度,使一个现代人终生拥有挑战意愿,他的学问、事业也就更有进境。
6、要求:
6.1知行合一,即思考与行动必须合一。
一个人先有智性并不够,要力行才能成为高手;
6.2要有胆力,胆力毫无,临战之时,必定百无一用。
6.3戒律:
第一:
必须杜绝邪恶之心,这样才会产生智略和勇气。
所谓邪恶,就是不正经,不合道理之事,换言之,心地必须匡正不倚。
第二,务必刻苦锻炼,以求能力尽展。
所谓锻炼,意思是说,施以发挥出一个人全身能力的训练。
世上神通之力,或是神变不可思义的能力,并不是说,有什么鬼神,自天而降,显现奇迹,而是说做任何事都有变化自如的行为能力,即他们并不因为平时练习什么就拘于其型,而是见机应变,变化自如,这种变化自如的能力叫做“大用”,也叫以灵活为原则。
《孙子.虚实篇》中讲:
水因地而制流,兵因敌而制胜,故兵无常势,水无常形,能因敌变化而取胜者,谓之神。
礼仪规范是具体的,严肃的,但又是可变的。
运用礼仪应根据时间,地点,对象的不同而不同,坚持灵活的原则,若不考虑国家、民族、地区、人的区别,生搬硬套,不加区别地运用“礼”,只会令人啼笑皆非。
具体体现在:
耳听四方,眼观八方。
养成临阵不乱的习惯,使全身的能力发挥殆尽。
要达到这种境界,并不是一蹴而就的,一夕可成的,必须对自己的身心要施以严格的训练,丝毫不可怠慢。
时日一久,方能达到大用的境界。
任何事不经锻炼就无法及于高峰。
只有不断的磨练,才有辉煌的宏效,其理不言而明。
第三:
务必体认礼仪之道。
从事各种职业的人必须把自己的职业当作一种“天职”,敬业乐群,尽其所能。
对自己的职业要有一份敬意,并认清那个职业应守的戒律,有了这样的自觉,自省,一个人才算尽了本份。
从事礼仪这种活动也一样,必须把它当作一种“天职”,敬业乐群,尽其所能,才能充分地展现自己独具魅力和高雅的气质。
第四:
就是要认清物、事的得失。
换句话说,对实际有用的东西,与不值得的东西,必须严加辨别,然后,重视那些有用的东西,不值得的东西,就不必去重视。
第五:
就是务必具有眼力,鉴别力。
所谓有眼力,意思是说,对某些事的鉴别、鉴定有法可循。
其一为鉴人之明,对人的鉴定绝不能有任何差错,有了鉴人之力,才能知道所接触之人的专长或缺点,而活用礼仪。
所谓鉴人之明,是指善于发掘、发现各人不同的长处而言。
任何人总有一些长处,当然,每个人的特点、长处、缺点,无一相同,故行使礼仪,就要视其类别,善加活用。
其二鉴别场所、立足地。
立足地的鉴别有了误差,该胜不胜的现象,就有可能发生。
第六:
务必敏察防范视界之外不利因素。
第七:
莫做无谓、无益、无用之事。
学习某种技艺的时候,往往都有一种共同的毛病,那就是:
师父的优点不容易学到,倒是对师父的缺点大伙却一下子就继承下来。
这种模仿缺点的行为实在是无用至极。
比如,教师容易发怒,他让自己也容易发怒。
至于教师在学问上伟大的造诣与成就,他就不去模仿,这不是他不想模仿,而是由于学问这个东西则讲真才实学,没那种能耐,也就懒得模仿。
只好模仿无用,无益之事的学生,为数之多,超乎想像,只知做无用,无意义的事的人,是一群不知自己何以生于这个世界,何以活了下来的人。
他们也是一群从来不自觉生存和不知生存的目的、终其一生要挑战的事业到底是什么的人。
优雅的形象的形成,只有从观念上改变和提升,才有可能实现。
如何改变自己?
改变的过程:
观念行为结果
原则与价值观:
围绕原则改变自己的思维模式,从而改变自己的行为,继而养成习惯,使其变成自己的品格,这将最终改变你的命运。
一、七个习惯
一、主动积极
—选择如何回应。
二、以终为始
—以心智创造先于实际创造为原则。
三、要事第一
—效能来自于平衡发展的重要人际关系、角色和活动。
四、双赢思维
—是基于正直、成熟、富足心志为特征的品格,而非匮乏的原则。
有效持久的人际关系来自互惠互利。
五、知彼解己
—以先诊断后开方为基本原则,理解是倾听的产物。
六、统合综效
—一加一可以大于二,甚至大于千计。
七、不断创新
—产出(结果)需要产能(资源)的不断维护和开发。
人生需要在四个方面不断更新,不断将生理、心智、心灵、社交/情感这四个人生的支点。
动作篇
1、勿失平时自然的心境。
行使礼仪之中,心必如常,勿有起伏。
礼仪与其他的事大异其趣,所以特别重视原则(精神,架势,心态,眼睛的环视方法,脚的移动法,坐姿,表情等等)。
在心态方面,对习礼仪者的要求是:
心要维持平衡勿有任何起伏。
有志礼仪的人在表演或工作时,心情必须与平时一般无二。
日常生活中,毫无压力的心态,在实地表演或工作时,也要得保持不变。
心境要宽松、豁达,做到:
绝不为了稍有动静就紧张;
绝不偏于某种心情;
绝不任其松弛、散漫。
换句话说,恒保持平素自自然然的心境而为,任何事情都能轻易而行。
在表演之时,如果心里一直念着:
表演要开始了,这次表演,我是非表演好不可。
万一出错了,别人一定会耻笑在心,在朋友们面前颜面尽失,那还了得了?
这些念头一生,就会发生下面的现象:
五体僵硬,不听使唤。
无法敏捷行动,该表演好的礼仪活动也会因此而落北收场,招致意料未及的局面。
这就是心态无法平衡使然。
2、不要袒护自己
“我执”与“慢心”,是礼仪人之大忌。
勿执著于自我。
要把精神锻炼得可以冷静、准确地下判断。
自己的身材或条件比别人差,就不要想:
唉,反正我的条件不如他人好,万一不如别人做得好,那也是不得已的事,要我比他(她)做得好,那才不合理呢!
如此的依赖藉口,万万不可有。
自己的条件比他人好了许多的时候,莫有骄念心理,以为凭我的条件(身材,长相等),一定比他人好。
如此的松心或是瞧不起对方,万万不可!
此类袒护自己的心态,最容易使自己理智尽失,下不了冷静的判断,务必自戒。
“我执”(佛语,执著于自己之意)与“慢心”(自大,自满)非但是礼仪之道,也是所有学习技艺的人,都该自戒的事。
礼仪练习中(修练中),最容易犯的毛病是:
执著于自己。
嫉妒比自己强的高手。
傲视刚刚学习或比自己差的人。
俗话说得好:
“自大则满,其技则止。
”
3、要有正确不移的姿势——站姿、坐姿。
站姿
必须有沉静、深遂之心,挺立的姿势,至为重要。
最标准的姿势是:
脸不可垂下,两肩相平,两臂和手在身体两侧自然下垂;
脸不可上仰,脸不可歪斜;
双眼不可乱眨;
不可皱着眉头
眼珠不可晃动;
眼睛稍缩,安详地注视对方或前方;
鼻梁的位置要保持笔直;
下巴稍突;
男士站立时,要体现刚毅,洒脱,双脚可微微张开,但不能超过肩宽。
女士站立时,应隽雅优美,脚应成“V”形,膝和脚后跟应靠紧,身体重心应尽量提高。
脖颈保持笔直,稍微用力。
双肩与全身力气平匀。
肩膀稍垂,脊梁伸直。
臀部稍微往后突出
由膝到脚尖,要着力。
腹部缩紧,腰部勿弯。
禁忌:
东倒西歪,耸肩勾背,身体晃动或抖动。
两腿交叉站立,手不宜叉腰,交叉抱胸前,插入口袋或裤袋。
这些姿势,不但在表演和练习时要保持,即使是平常也要习以为常。
在现代商场中,与人交涉,谈判的时候如果也有这种无隙可乘的架势,必能在无言中,威势压倒对方,多方有所牵制。
坐姿
坐姿与站姿一样都属于静态造型。
坐姿文雅,坐得端庄,不仅给人以沉着,稳重、冷静的感觉,而且也是展现自己气度与风范的重要形式。
坐姿的最基本点是:
入座时,应轻、缓、紧,即入座时落坐声音轻,动作要协调柔和,神态从容自如,腰部、腿部肌肉要稍有紧张感,一般应从椅子左边入座(起身时也应从椅子左边站起)。
如要挪动椅子的位置,应当先移至欲就坐处,然后坐下去。
女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅。
落座后,注意人体重心垂直向下,挺胸收腹,保持上身的正直,头部平正,双肩平正放松,眼睛平视,两手自然放于双膝上或椅子扶手上,至于双膝,可采用或并拢或微分开的姿式,双脚并齐靠拢,也可斜放或微微张开。
在可能时,也可交叠双腿。
作为女士,特别要注意的是:
入座后双膝必须靠拢,脚跟也靠紧,穿裙子时,侧坐比正坐要优美,但在答礼时,必须正坐。
在社交场合,应当避免的坐姿有:
不能随意地把头向后仰靠,因为这样会显得很懒散的样子。
不要猛坐猛起,弄得椅子乱响。
也不要上体不直,左右晃动;
更不要把两腿分的很开,伸得很远或摇晃两腿及脚尖。
这样会让人觉得不雅观和没有教养。
不要用脚勾住椅腿,这样会显得小气,欠大方。
姿势正确威严自成。
有些人,你一瞥之下,就能看出他成为习常的一种威严。
例如:
谦逊有致的行为中,显出一种威仪。
沉静寡言中,显出一种威严。
庄重无比的言举中,显出一种威严,
眼光炯炯之中,显出一种威严。
这些都是磨炼有成之人,自然形之于外的威严。
由此可知,威严之成,源于一丝不苟,认真无比的姿势。
4、目之所至,亦大亦广,始为得宜。
与对方接触的时候,眼睛如何审视对方?
除了注意对方外表所显观的动向、变化之外,更应掌握辨明对方的真面目。
所谓目之所视,可分为“观”与“见”。
“观”的眼神要强劲有力。
“见”的眼神要柔和有效。
也就是说,以“见”的眼睛,审视对方表面上的动静,以“观”的眼睛审视对方的真面目,那就足以掌握主动,稳操胜券了。
眼睛是身体表面的中心,也是一个人心灵的中心点(窗口)。
因此,可以从人类眼神的动态,一眼看穿对方是弱者或是强者。
5、远处近看,近处远看。
以眼审视对方的方法:
从远处对方的动静,拉到眼前,细
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