StrategyCompanion商业智能介绍第2部分优质PPT.ppt
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发表BSC1993年:
发表BSC的实践1996年:
发表BSC在策略管理体系的应用2000年:
发表企业的策略性的应用,柯普朗及诺顿教授的平衡计分卡,连结所有的支援部门,企业/事业群,支援部门,部门团队、个人,股东,1.支援部门的计分卡式根据任务与角色为主2.财务指标是和企业/事业群共享3.客户指标连结到面对客户的业务部门(如销售部门)的计分卡4.以正式的服务协议来设定绩效的达成目标值,最后整合到所有团队和个人,提供战略沟通的管道有效设定团队和个人的绩效目标提供优先级设定的基础,KPI资料收集与衡量,BSC管理系统,KPI,策略,目标设定,企业规划流程,计分卡拥有者,计分卡拥有者之支援幕僚,其它人员,绩效管理教育训练与奖酬结合,文化改变与成果沟通,目标值,预算规划与仿真预测,定期讨论与回馈,建构平衡计分卡与绩效管理制度,Score2005BalanceScoreCard,Indicator2005-Dashboard,企业绩效管理的另一模型-校准(Alignment),GeorgeH.Labovitz博士,战略,流程,员工,顾客,领导力企业文化,校准性瞬态图,0员工,0顾客,流程0,战略0,40,脱离校准状态,0员工,0顾客,流程0,战略0,40,保持校准状态,(38),(38),(38),(38),脱离校准的企业类别
(1),1.雷声大、雨点小,2.虚幻肢体综合症,战略没有得到有效的执行。
因此,最后只有不了了之。
没有激情,也没有投入地工作。
员工努力工作,去满足已经不存在的顾客需求。
公司注视着后视镜,却义无反顾地驶向未来。
脱离校准的企业类别
(2),3.市场短视,4.言行不一,员工和流程是以当前的顾客群为中心的,但是大战略与竞争环境脱轨的。
战略可能是好的,但是来自高层的矛盾信号却让战略的执行陷入了困境。
脱离校准的企业类别(3),5.各自为政,6.死亡之路,流程改进脱离了顾客的需求,因为缺少根据顾客的需求做出的跨职能的协作。
生活在过去之中。
不知道要去满足什么顾客的需求,也不知道需要改进哪些流程。
战略和员工是完全脱节的。
客户信息分析,所有的顾客在价值上是不均等的,消费额前30的顾客创造了商场每年销售额的75。
相反的,消费额后30的顾客创造了不到3的年销售额。
很明显的,所有的顾客在价值上是不均等的。
传统商场的营销奖励方式,很明显的,我们能够看出,高消费顾客群仅仅获得了这些营消奖励中不成比例的很小的份额。
低消费额顾客群,那些在销售额中对我们贡献度最小的人群,却获得了营销奖励中很大的份额。
商场的营销奖励,以客户为导向的营销奖励,如下图所示,这些商场能够为其高消费顾客群提供更成比例的营销奖励。
他们不是通过更多的花费,而是改变现有的支出状况来达到这个目的。
他们收回了一些给予低消费顾客群的营销奖励,并将其转移到高消费顾客群。
以客户为导向的营销奖励,顾客类别管理,我们把顾客划分为四个不同的类别,金、银、铜、锡。
金类是消费额最高的顾客群,锡类顾客群则是消费额最低的。
我们现在能看到由不同的顾客群所带来的不同收入流,以及在每个类别里顾客的数量。
“金”类客户的年度數量成长,0.95%,2.26%,“金”类客户的年度营业额成长,3.11%,7.01%,其它通用的客户信息分析模型,会员卡分析客户采购相关性分析客流分析,会员卡分析,客户采购相关性分析,客流分析,商品信息分析,商品分类,商品管理方法,单品核算法ABC分析商品市场生命周期分析,ABC分析,帕列托(Pareto)曲线是意大利经济学家在一项研究财富分配中,发现80的财富是由20的人所拥有,而余下的80的人只拥有20的财富,这就是所谓的帕列托原理,即所谓的“关键的少数和无用的多数”理论,也就是我们平常提到的80/20法则。
ABC分析ABC分析法是帕列托原理在企业经营管理上的具体运用。
A类商品价值最高,应受到严密的控制和管理;
B类管理价值次之,可受一般性的控制与管理;
C类管理价值最低,不需特别的控制和管理。
商品市场生命周期分析,导入期成长期成熟期衰退期,商品贡献度的分析,商品贡献度评价指标主要有销售额毛利额(销价进货成本)毛利率(销价进货成本)/销价)销售额增长率周转率(销售额/库存额)交叉比率(毛利率x周转率),商品贡献度的分析,单一指标法双指标法综合指标法排位法得分法,排位法,得分法,以平均值当标竿,其它商品信息分析模型,商品价格分析商品流通周期分析商品利润效率分析,商品价格分析,商品流通周期分析,商品利润率分析,销售信息分析,市场比率分析,销售比率分析,赢利性分析,实用的预测技术,预测技术,固定模型时间序列技术(Fixed-modeltimeseries,FMTS),开放时间序列技术(Open-modeltimeseries,OMTS),相关(回归)分析(Correlationanalysis),定性技术(Subjectivetechniques),平均值预测,移动平均,指数平滑,指数平滑-带趋势,指数平滑-带趋势与季节性,自适应指数平滑,分解分析技术,谱分析技术,傅里叶分析技术,Box-Jenkins,指数平滑带有趋势和季节性,L表示水平,T表示趋势,SAt是对第t期的季节性调整C,指数平滑带有趋势和季节性,供应商绩效评价分析,供应商评价指标体系,供应商单项指标、总体指标分析,供应商绩效矩阵,A,B,C,D,物流信息分析,采购的关键指标,库存比率的关键指标,应付帐款的关键指标,库存分析模型
(1),库存分析模型
(2),库存分析周转天数,财务信息分析,现金流量表一般分析现金流量表水平分析现金流量表结构分析现金流量表与利润综合分析,现金流量分析,利润增减变动分析利润结构情况分析企业收入分析成本费用分析,利润分析,纵向分析固定资产占总资产的比率固定资产周转率债务比资本结构平均运营资本酸性测试,资产负债率分析,一般財務分析,财务比率综合评分法,人力资源分析,劳动力规划,區域性別分析,雇员开发,2005MicrosoftGlobalPartner,SQLServer&
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