消费者行为学名词解释汇总Word文档格式.docx

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当消费者对某种产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，而且也未建立起相应的产品与品牌评价，更

没有将选择范围限定在少数的几个产品上，此时，消费者面临的就是扩展型决策。

8、有限型决策P21

又称解决限定问题的决策，通常是指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有了一定的了解程度

，或者对产品和产品品牌的选择建立了一些基本的评价标准，但是没有建立起对其特定的偏好，因此还

需要进一步搜集某些信息，一边在不同的品牌之间做出比较理想的决定。

9、名义型决策P22

实际上其本身并没有参与决策。

是指消费者在选购产品时脑海里马上浮现出某个受偏爱的产品或品牌

，该产品或品牌随之被选择和购买。

10、内部信息搜集P27

是指消费者将过去储存在记忆中的有关产品、服务的信息提取出来，以服务于解决当前问题的过程。

11、外部信息搜集P28

是指消费者从外部来源，如同事、朋友、商业传媒及其他信息通道获得的与某特定购买决策相关的数据

和信息。

12、“搜集工具”P28

是指通过调查，了解消费者对于从朋友、同事、大众传媒等信息渠道的求助程度和从这些渠道获得信息

的依赖程度。

13、信念P39

是指人们由于对某些事物、观念抱有坚定的确信感和深刻的信任感而形成的意识倾向。

14、个性P40

是指个人带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征和总和，它包括兴趣、爱好、能力、气质、性格等

多方面。

15、文化P41

是指人类在社会发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，是人类创造社会历史在发展水平、程度

和质量方面的状态。

16、情境因素P42

是指短暂地影响消费者某一具体购买行为的外部因素与力量。

1、消费者需要P44

是指消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得他们的状态。

2、消费者动机（1918年伍德沃斯）P46

是指引起个体活动，维持已经引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

3、兴奋或唤醒P56

是指个体的激活或活动水平，即个体是处于怎样一种警醒或活动反应状态。

4、成就需要P61

是指人们愿意承担责任，解决某个问题或完成某项任务的需要。

5、亲和需要P61

是指个体在社会情境中，要求与他人交往和亲近的需要。

6、权利需要P61

是指个体希望获得权力、权威，试图强烈的影响别人或支配他人的倾向。

7、购买动机的冲突P62

是指消费者面临两个或两个以上的购买动机，其诱发力大致相等，但方向相反。

8、购买动机受挫P63

是指消费者在购买过程中，由于遭遇障碍或干扰，致使其需要不能获得满足时产生的一种反应。

9、双趋冲突P63

是指消费者具有两种或两种以上都倾向选择的目标而又只能选择其中之一。

10、双避冲突P63

是指消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其中一个时面临的冲突。

11、趋避冲突P63

是指消费者在趋近某一目标时又想避开而造成的动机冲突。

12、攻击P65

是指消费者对阻碍其动机现实的人和对象怀有敌意，并表示出强烈的不满。

13、原始驱力P54

是有消费者的内部生理需要引发的驱力，它是无需学习的。

14、获得驱力或衍生驱力P54

是经由学习，经由条件作用而获得的驱力。

15、感觉P67

是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的反应。

16、知觉P67

是人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息加工和解释的过程。

是客观事物直接作用于感觉时，人脑所产生的对事物整体的反应。

17、注意P69

是指个体对展露于其感觉神经系统面前的刺激物做出进一步加工和处理，它实际上是对刺激物分配某种处理能力。

18、展露或刺激物的展露P86

是指将刺激物展现在消费者的感觉神经范围内，使其感官有机会被刺激。

19、形、底原则P73

人在对刺激物进行组织的过程中，倾向于把刺激物分成两个部分：

一部分是形或图，即在知觉范围内最受关注或得到最多注意的那些因素；

另一部分，即刺激物中的其余部分或对特定个体来说具有较小意义的那些因素，则构成了知觉背景或底色。

20、完形原则P74

是指即使在要素不全的情况下，消费者也有将刺激物发展成一幅完整画面或图景的趋势。

21、首因效应P77

是指最先出现的刺激物会在理解过程中被赋予更大的权重。

22、近因效应P77

是指最后出现的刺激物会更容易被消费者记住，并在解释中被赋予更大的影响权重。

23、背景引发效应P77

是指与广告相伴的物质环境对消费者理解广告内容所产生的影响。

24、数据驱动加工又叫自下而上的加工P78

它是指知觉加工开始于外部刺激，通常是先对较小的知觉单元进行分析，然后再转向较大的知觉单元，经过一系列连续阶段的加工而达到对感觉刺激的解释。

25、概念驱动加工又叫自上而下的加工P79

是从有关知觉对象的一半知识开始的。

在输入有关外部信息之后，人脑即形成对知觉对象的期待与假设。

26、认知质量又称知觉质量P81

是指消费者对产品适用性和其他功能特性适合其使用目的的主管理解。

27、知觉风险P84

是指在产品购买过程中，消费者因无法预料其购买结果的优劣，而产生的一种不确定性感觉

1、学习P87

是指人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。

2、加强型学习P88

是指消费者对某产品或某品牌觉得满意，他可能会对与该商品有关的知识和信息表现出浓厚的兴趣，他对该产品的好感和印象会由此而强化。

3、削弱型学习P88

是指通过新的观察和体验，使原有的某些知识和体验在强度上减弱直至被遗忘。

4、重复型学习P88

是指通过学习，学习效果既没有加强，也没有减弱，只是在原有水平上重复而已。

5、联想P89

是指消费者由此一事物而想到彼一事物的心理过程。

6、模仿法（重要）P89

就是仿效和重复别人的行为的趋势。

7、试误法（尝试-错误法）P90

是指消费者通过尝试与错误，从而在一定的情境和一定的反应之间建立起联系。

8、观察学习法（普遍）P90

是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并做出或避免做出与之相似的行为的过程。

9、模仿P98

是指学习者对榜样行为的简单复制，而观察学习则从他人的行为及其后果中获得信息，它可能包含模仿，也可能不包含模仿。

10、学习强度P99

是指习得行为或反应不被遗忘、能够持久的程度。

11、强化P100

是指能够增加某种反应在未来重复发生的可能性的任何事物。

12、刺激的泛化P103

是指消费者对某种特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。

13、刺激的辨识P103

是指消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程，或者说，它是指消费者对相互类似的刺激予以不同反应的学习过程。

14、记忆P105

是指过去的经验在人脑中的反映。

凡是人们感知过的事物、体验过的情感以及练习过的动作，都可以以映像的形式保留在人的头脑中，在没必要的时候又可以把它们重现出来。

15、再认P105

是指凡经历过的事物再度出现时，能吧它认出来。

16、回忆（再现）P105

是指凡经历过的事物不在面前，能把它重新回想起来。

17、感觉记忆（瞬间记忆）P107

是指个体凭视、听、味、嗅等感觉器官，感应到刺激时所引起的短暂记忆，其持续时间往往按几分之一秒计算。

18、短时记忆P108

是指记忆信息保持的时间在一分钟以内的记忆。

19、信息块P108

是指可以方便的为个体进行信息处理的信息单位，它可以是一个数字、一个字母，也可以是一个单词、一个词组，还可以是一个短语。

20、贮存P110

是指将业已编码的信息留存在记忆中，以备必要时供检索之用。

21、遗忘P112

是指对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。

从信息加工过的角度看，遗忘就是信息提取不出来。

22、莱斯托夫效应P113

是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中，最具有独特性的项目最易获得保持和被记住。

23、前摄抑制P114

是指先学习的材料对后学习的材料所产生的干扰作用。

24、倒摄抑制P114

是指心学习的材料对原来学习的材料的提供所产生的干扰与抑制作用。

1、消费者态度P118

消费者对某一事物或观念所持有的正面的或反面的认识上的评价，感情上的感受和行动上的倾向。

2、适应功能P119

又称实利或功利功能,是指态度能使人更好地适应环境和趋利避害。

3、自我预防功能P119

是指形成关于某些事物的态度，能够帮助个体回避或忘却那些严峻环境或难以正式的现实。

4、知识或认识功能P119

是指形成某种态度，更有利于对事物的认识和理解。

5、价值表达功能P120

是指形成某种态度，能够向别人表达自己的核心价值观。

6、消费者信念P120

是指消费者持有的关于事物的属性及其利益的知识。

7、属性P120

是指客体所具备或不具备的特征、特性。

8、客体P120

可以是人，产品、公司或其他事物。

9、客体-属性信念P120

是指消费者所具有的关于某一客体拥有某种特定属性的知识。

10、属性-利益信念P121

是指消费者对某种属性能够带来何种后果，提供何种特定利益的认识和认知。

11、客体-利益信念P121

是指消费者对一种产品、服务将导致某种特定可以的认识。

12、主观规范P123

是指行动者对消费者认为在此情境下他应采取何种行动的主观评价。

13、行为反应测量P129

是指观察和测量的被试者对于有关于事物的实际行为反应，以此作为态度测量的客观指标。

14、传递者P137

是指持有某种见解并力图使别人接受这种见解的个人或组织。

15、传播P137

是指已何种方式和什么样的内容安排将一种观点或见解传递给信息的接收者或目标靶。

16、情境因素P137

是指对传播活动和接收者有附带影响的周围环境

1、个性（施契夫曼和卡努克）P147

个性有时也称人格，是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。

内在的心理特征包括使某一个体与其他个体相区别的具体品质、特质、行为方式等多个方面。

2、特质P151

是指人拥有的、影响行为的品质或特征，作为一种神经心理结构，它使个体以相对一贯的方式对刺激作出反应。

3、品牌个性P153

是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。

4、认知需要P155

是指个体进行思考的努力程度，或更通俗的说它是指个体喜爱思考活动的程度。

5、自我概念P157

是指个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

6、物质主义P160

是指个体通过拥有世俗物品而追寻幸福、快乐的倾向。

7、生活方式P161

就是指人如何生活。

1、文化P174

狭义：

是指人类精神活动所创造的成果，如哲学、宗教、科学、艺术、道德等。

广义：

是指人类创造的一切物质财富和精神财富的总和。

2、亚文化P176

是指某一文化群体所属次级群