CRM系统功能PPT文件格式下载.ppt

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在途单改局向，后台配号回写CRM号码等,主要外围系统接口,与服务开通接口服务开通接收CRM订单接口订单流程详情接口（采用web界面集成）在途单变更接口：

订单修改，锁单，暂停单等CRM提供给服务开通的接口：

订单竣工归档接口，退单接口,主要外围系统接口,与计费接口余额查询计费发送停复机订单账户修改产品、商品、资费同步接口,CRM功能架构,CRM功能架构,产品管理-属性管理,11,用于基本信息的扩展，系统灵活性的重要组成部分BSS_SYS.ITEM_SPECBSS_SYS.ITEM_SPEC_TYPE:

1产品规格属性2服务规格属性3资费规则参数4组合产品属性8客户信息属性9CRMInfo（服务开通用）16系统管理配置选项（系统配置）,CRM功能架构,产品管理-服务规格管理,12,组合成电信产品的资源或功能客户类服务：

本地通话/国内/国际长途、来电显示、彩铃资源类服务：

号码资源、端口资源、线路资源服务规格目录管理服务规格管理增、删、改、查复制服务规格属性服务规格关系（依赖、互斥）服务适用地区,CRM功能架构,产品管理-产品规格管理,13,电信运营商提供的能满足人们在通信上某种需求的功能单元或组合电话/ADSL/小灵通虚拟网/中继全家福套餐产品规格目录管理产品规格管理增、删、改、查、复制、生/失效产品规格属性产品规格包含服务规格组/服务规格产品规格关系产品规格适用地区,CRM功能架构,产品管理-产品规格管理,14,产品规格管理接入号码类型产品关系属性关联终端设备关联订单类型关联收费细项（帐目类型）组合产品规格管理成员产品规格组增、删、改、查成员产品规格增、删、改、查组合产品成员服务规格组合产品成员属性,CRM功能架构,产品管理-商品管理,15,描述了运营商如何运用营销手段将新的产品类型或已有的产品类型提供到市场上，以期获得市场利益确定细分市场和选择目标市场选择和管理营销渠道设计定价战略和方案同一种产品通过不同的包装，定义成不同的商品在市场上销售功能相同/类似，资费不同甲种电话/乙种电话个人ADSL/单位ADSL/网吧ADSL,CRM功能架构,产品管理-商品管理,16,商品管理增、删、改、查、启用/停用商品适用地区商品适用客户群商品适用渠道资费配置受理费用使用资费,受理界面上所能受理的商品由这三个信息决定,CRM功能架构,产品管理-资费管理,17,一次资费（受理费用）只收取一次的费用在营业前台收取的费用（现金）受理时不收费，但通过话费支付（托收）手续费、开户费、调测费、包年费定价：

与订单类型相关与服务相关与终端设备相关与业务规则相关,CRM功能架构,产品管理-资费管理,18,二次资费使用费、周期性费用按月收取（帐期）周期性费用：

月租费使用费：

通信费、数据费由计费系统定义，CRM使用,CRM功能架构,CRM功能架构,CRM功能架构,订单管理-营业受理,21,客户信息展示客户信息产品信息未竣工订单信息业务列表商品列表费用查询业务受理变更新装订单异常处理,CRM功能架构,订单管理-营业受理,22,订单初始化（订单准备）界面控制受理录入受理确认/业务规则校验算费购物车（费用调整）打印回执订单提交打印发票营收接口受理稽核服务开通接口,CRM功能架构,营销管理,23,渠道管理受理渠道定义自主渠道管理合作伙伴渠道管理协议/合同管理营销过程管理,CRM功能架构,CRM功能架构,目录,CRM功能架构CRM技术架构,技术架构,J2EE架构基于标准J2EE架构适量采用轻量级开源框架:

Struts,spring,hibernateB/S模式典型的三层结构，web层，业务逻辑层，数据层,CRM应用软件技术架构,技术架构图,web,action,DB,DAO,Service,Jsp+Ajax,Struct,Spring,Hibernate+jdbc,PL/SQLProcedure,Sessionbean,BMO,webservice,IBMqueue,table,EJB,CRM,外系统接口,Procedure,主要技术,WEB层JSPAJAX：

dhtml，xpath，javascriptStrutsMVC：

struts的action，formbean业务逻辑层EJB:

SESSIONBEANSpring框架:

AOP（面向方面编程）,POJO（普通javabean）,IOC（依赖注入）数据层JDBC：

主要采用spring的jdbcTemplate模板类Hibernate：

ORM（关系对象映射）存储过程：

基于oracle数据库的PL/SQL,CRM前后端实现概述,整体数据流向图（以业务受理为例子）,客户,选择商品,订单准备,填写订单,提交订单,受理完成,读取配置数据,后台生成原始订单,操作XML数据岛,Xml提交后台转成订单对象,订单比较,将订单保存至数据库,将订单发送服务开通系统进行施工,原始订单对象转成XML数据岛传回前台,CRM前后端实现概述,前端：

通讯原理,Xmlhttp控件,action,http请求,EJB,http响应,Javascript处理界面展示,Xml或文本,CRM前后端实现概述,后端：

订单保存,XML,CUST_ORDER对象,ORM,ajax,业务规则校验,hibernate,Database,提交订单,PL/SQL存储过程,TransferCustOrder.JAVA,谢谢,ThankYou,地址：

南京市中山南路弓箭坊40号邮编：

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